社会工作概论第三至第八章复习资料

第三章社会工作的价值体系

第一节价值在社会工作中的地位与作用

一、价值和社会工作的历史演化（40~41页）1.早期社会工作：在一定程度上把救助看成是一种施舍，是对受助者的怜悯，它承认和容许受助者的羞辱及不平等意识。2．正式社会工作：在价值观上抛弃了早期的尊卑意识，承认人们之间是平等的，应互相帮助。3.专业社会工作：以知识和科学为基础，强调责任，案主被放在中心位置。二、价值和社会工作的总体界定（41~42页）1.价值和社会工作的关系高登斯坦—基础、源泉、解释战略地位列维—理想主义的理念价值不仅决定着社会工作的性质、目标和意义，而且决定着社会工作的方法、技巧、社会工作者和案主的关系、社会工作的实践领域和伦理原则以及机构和社会工作者的关系。2．价值和社会工作者高登斯坦—价值注满的个人林德曼—道德上的责任普奈尔—重视与分享3.价值和知识A．价值和知识相区别，价值具有情感性B．价值和知识不容区别以价值为基础的社会工作和以知识为基础的社会工作统一起来4.价值和技术技术产生价值，价值和方法是互动的，价值就是动态互动过程的组成部分。

三、价值和反价值（43~44页）社会工作的价值取向既有积极的意义就，又有消极的意义。有价值存在，就必然有反价值存在。反价值：1.操纵：与自由和自我决定相反判断是否操纵的四个标准：谁受益、活动的目的、问题的实质和行动的性质。2.家长作风：可能因为对标准的程度掌握，导致社会工作者的放纵和对当事人的侵犯。评价家长作风的三个标准：（1）对一个人自由选择生活计划的干预不应该严厉（2）干预包含着对那个计划中某些成分的偏爱与支持（3）计划中明显存在着由于当事人没能力决定其自己的目标因而必然导致某种失败的原因

第二节西方社会工作的价值体系

一、西方社会工作价值的基础（44~46页）

1.新教伦理—上帝面前人人平等2.人道主义—高扬以人为中心的旗帜

3.社会福利观念—福利服务制度化与规范化的思想

二、西方社会工作传统的价值体系（46至48页）1操作定义的价值体系（社会，肯定，知识）2比斯台克的价值体系（个人与社会关系，肯定，详细，更符合社会工作的价值理念，广阔和深厚）3泰彻的价值体系（个人，虚拟，价值）三、西方社会工作价值体系的矛盾（48至50页）1.社会意识形态和社会工作价值观的对立西方社会工作的发展长期受到西方社会资本主义意识形态的钳制和束缚。西方社会把一切与社会主义思想和马克思主义有关的社会工作都标定为“激进的社会工作”。

2.不同学派之间的价值观争论功能学派与治疗学派的差异

3.社会、机构和社会工作者在价值观上的矛盾政府的社会福利政策与社会工作者的价值观之间存在矛盾，而机构是二者之间的中介。三者之间在价值观上既有一致又有矛盾。4．价值在从理论转向实践的过程中的矛盾，例如自我决定的原则第四章社会工作理论

第一节理论在社会工作中的地位与作用

一、社会工作需要理论（57~58页）美国社会学家乔．特纳曾根据理论陈述的不同组织格式区分了当代社会理论的四种主要形式：（1）思辨形式；（2）分析形式；（3）命题形式；（4）模型形式。所谓“社会工作理论”则是对社会工作者在社会工作过程当中所运用的各种理论知识的总称。个人经验与理论知识在社会工作过程中并不是相互排斥，而是相互补充、相互加强的。个人经验是社会工作者个人工作经历的总结。它的优点是保留、包含了许多具体的、生动的、丰富的有关案例的个别或特殊信息。缺点则一是由于个人的经历毕竟有限，经验这类信息在数量与种类上也就有限；二是经验记忆多是一种表象知识，缺乏深入的探究和说明，因此往往只能使人知其然而不知其所以然。理论知识则是对许许多多个人经验的理性总结。它的优点是揭示了许多个人经验中所包含的共性、普遍性、恒常性内容，并且对之加以深入系统的探究和合乎逻辑的说明，使人能把握住对象的本质与内在趋势。它的缺点则是由于其具有概括性特征而丧失了个人经验中本来包含的丰富的、生动的、具体的有关对象个性特征的信息。可见，个人经验与理论知识各有自己的优缺点，并且，以个人经验之优点正好可以弥补理论知识之缺陷，而以理论知识之长处也正好可以弥补个人经验之不足。对于社会工作者来说，个人经验与理论知识都是有用的知识，缺乏其中的任何一个方面都会使他成为一个行动不便、工作不力的“跛足善人”。二、理论在社会工作中的功能（58~59页）1、解释人的行为与社会过程，确定社会工作者将要协助解决的问题的性质与原因。社会工作的基本职能就是帮助人们（个人、家庭、社区和群体）解决他们在生存与发展过程中所遇到的各种问题。确定社会工作者将要帮助人们去解决的问题到底属于何种性质，它产生的原因是什么等等，是社会工作过程的首要环节。在这方面理论具有重要的指导作用。2、根据其对行为与社会问题的性质与成因所做的解释，设定社会工作过程的工作目标。3、提出一套达到上述目标的实务工作方法、技巧及模式。这也是社会工作理论对社会工作最重要的功能之一。

第二节西方社会工作理论的发展与逻辑结构

一、西方社会工作理论的发展（60至61页）从理论角度看，西方社会工作的发展过程大体经历过七个阶段：⑴“调查”阶段（18－19世纪）⑵“精神分析学”阶段（19世纪末－20世纪初）⑶精神分析学派与功能主义者学派“并立”阶段（二战前后，1920s、1930s－1950s）

⑷“获得”阶段（1960s）⑸“盘点”阶段（1970s）

⑹“理论统一”阶段（70年代末）⑺“理论归类”阶段（1980s－）

二、西方社会工作理论的逻辑结构（62至64页）（一）为社会工作的理论和社会工作的理论涵义，二者之不同与联系。“为社会工作的理论”理论中用来对人与社会的本质、人的行为与社会运行的规则和机制进行解释的那部分内容；“社会工作的理论”用来对社会工作实践本身的性质、目的、过程进行说明的那部分内容。区别：1内容互不相同。2功能：前者是如何解释人与社会的关系，后者如何改变社会，3地位：前者：前提和基础，后者：结论，4与社会工作的联系程度：后比前者高。联系：相互依存；在逻辑上相互蕴含的。（二）皮拉利思的社会工作理论三层次划分模型宏观理论、中观理论与实践理论宏观理论：对人与社会的本质、人的行为与社会运行机制进行综合性说明，实例：弗洛伊德主义、马克思主义、结构功能主义。中观理论：1解释性理论：对人的行为与社会过程某一方面进行专门解释，标签理论、儿童发展理论2介入模型理论：对社会工作实践本身的性质目的过程等进行的一般说明，危机介入理论、任务中心理论。实践理论：社会工作的具体技巧操作方法，自由联想法。

第三节西方社会工作理论流派与归类（64至67页）西方社会工作理论流派

1.心理分析学派：的行为是由本能驱使的，由人格结构中的自我与超我所控制，不良行为的产生源于对各种本能集合而成的本我自我超我之间关系的失衡。意义—对服务对象的变态人格进行治疗，帮助服务对象回复本我、自我与超我之间的平衡，并用心理分析的基本理论方法来完成这一任务。2认知理论：以心理学为基础，认为人的行为主要受制于理性思考，而不是潜意识的本能，不良行为主要产生于认知的错误或理性思维的缺乏—帮助对象获得对世界的正确认识或完善理性思考的能力，从而使服务对象的行为能得到正确、理性的指引。3行为主义理论：行为心理学位基础，认为心理分析及认知理论将关注的焦点放在难以观察验证的内心世界是一种不智之举，我们真正能观察的是个体的外显行为，认为行为是对当前环境所作出的反应，不适当的行为是个体对当前环境所作的不恰当的反应—帮助服务对象学习和掌握恰当的反应模式。4社会系统理论—结构功能主义为基础，把人与生活环境看做是由功能相互依赖的各种元素所组成的系统整体，协调或均衡是该系统运行和维持的基本条件，是个体生存和发展所必需的基本条件，当条件的不到满足，系统内子元素得不到配合，个体的生存和发展就会出现问题—帮助恢复各子系统或元素之间的均衡关系，使他们能够有效的配合协调。5标签理论：多人之所以成为由问题的人，是与周围环境中的社会成员对他及其行为的定义过程或标定过程密切相关的—通过重新定义或标定过程来是那些原来被认为为是有问题的人恢复为正常人。6沟通理论：强调人际沟通在人际关系中的重要性，许多的行为问题都出现在人际沟通方面，如不能恰当的接受选择与评估信息，不能很好的给予或接受信息反馈，个体的生存发展就会出现问题—帮助人们消除沟通中的障碍，使人们的相互沟通得以顺利完成。7人文主义理论：每个人都生活在意义世界中，每个人的意义世界都是通过自己对这个世界的理解和解释建立起来的，当人们的理解或解释的过程发生了困难，问题便出现了—去努力理解服务对象的意义世界及其内在矛盾，帮助他们顺利重构自己的意义世界。8．激进人文主义理论：认为人们在“意义世界”里经历的许多人格的、心理的问题都只有依据现代资本主义社会的反人道特征才能被理解。社会工作者的任务就是要与服务对象一道，通过改造现存的社会秩序，来解决人们在“意义世界”所遇到的许多问题。9马克思主义理论：以马克思的基本理论：社会存在决定社会意识、经济基础决定上层建筑、阶级斗争决定社会结构及形态的变迁为指导而形成的社会工作理论—与服务对象一道，通过阶级斗争或其他集体行动改变现有的社会现实来解决社会问题。10．“增权”或“倡导”理论：马克思主义希望通过大规模的社会变革来解决现存的各种社会问题。这种理论主张在宏观的社会变革未发生之前社会工作者协助服务对象为了他们的利益向现存的社会结构争取权利，促使现存的社会结构做出一些有利于服务对象的制度或政策安排。11.女权主义理论：关注女性所受到的压抑，认为女性所遭遇到的许多生活问题都是性别压抑的结果，关注女性本身所遇到的不公—探索并消除社会中由于性别主义所造成的女性的痛苦，促使她们有更多的自由，有更大的能力去追求个人的成长与发展。第五章社会福利制度

第一节社会福利制度的内涵、分类与功能

一、社会福利与社会福利制度的内涵（75至76页）社会福利广义：是指同改善公民生活素质、促进社会发展与提高社会总体文明水平相关的一切物质、活动与相关服务。狭义：国家或政府针对社会中有特殊需要的个人和群体提高的津贴、物质和社会服务。社会福利制度的内涵社会福利制度的存在是满足社会中个人、群体和社区的福，而一个国家（地区）社会福利的内容与特征不仅受到社会价值观的影响，也受到政治—经济制度的制约。社会福利制度是为满足公民的社会需要、解决社会问题而设置的专门制度，它必须通过社会服务体系来实现。社会福利制度本身代表一系列有组织的专业服务机构和内容，彼此联系与依赖。

二、社会福利的分类（77至78页）

1.社会福利的二分法

剩余性社会福利与制度性社会福利积极的社会福利与消极的社会福利公共福利与私人福利2.社会福利的三分法剩余性社会福利（主要是指社会服务），财政福利（通过税收渠道安排的相关福利津贴和待遇）以及职业福利（以就业为基础的福利津贴和服务）三、社会福利的功能（79页）（1）社会福利通过资源分配与再分配来改善公民的收入分布，从而减轻公民之间的不平等，促进社会平等目标的实现。（2）通过资金与社会服务，促进解决社会问题并改善社会关系，提升人的社会功能（3）社会工作为有需要的公民提供专业化的社会服务，有利于建立和谐的社会关系（4）有利于促进公民的人力资本的增加，同时对改善公民与政府的关系有积极作用（5）不仅会改善弱势人群的生活素质，提升社会总体的文明程度，而且社会福利本身也可以通过相互帮助的过程增强人与人之间的和谐，从而改善社会中利他主义精神的发展

第二节社会工作与社会福利制度的关系

一、社会福利作为人-资源-行动的综合系统（79至80页）社会福利是一个集体资源、机构、人力、理念与环境为一体的综合系统，其目的是解决社会问题，满足社会需要，促进社会稳定与发展，它是现代社会制度中不可或缺的一个建制。是一个完整的综合系统，包括价值观、规范、资源、人力、组织框架。由行动者系统、受助者系统、目标系统、行动系统构成。

二、社会工作是社会福利服务的传递体系（80至81页）社会福利作为一个系统，通过不同类型的社会服务项目和计划，在一定的组织框架下满足公民尤其是困难人群的社会需要。作为社会福利体系的一项重要内容，社会服务基本上包括两类：直接的社会服务与间接的社会服务。

三、社会福利模式对社会工作专业化服务的影响（81至83页）A．普惠主义模式，福利分配原则，涵盖所有公民，目的:消除差别，建立公民间的完全平等，促进社会正义和社会整合。国家干预社会福利的角色是主导的和控制性的，具有明显的价值色彩。公众与政党对政府认同性较高，税收上的高税率，公民福利津贴统一费率和标准。社会服务惠及所有公民的方式，社会福利服务涵盖所有社会生活领域。B．剩余主义福利模式，国家只为公民承担最低限度的社会福利和相关社会服务，市场、非政府组织和就业者个人等则承担了主要的社会福利责任。在这种制度下，政府实行了比较低的所得税政策，鼓励公民积极就业，为企业参与竞争创造必要的条件。公民与政府之间实现了以就业为基础的福利和基本救助体系为基本内容的社会签约关系。较低的所得税。C．混合型的社会福利模式，其政策路线“中间道路”。既强调政府公民的社会保障责任，又积极主张非政府部门、私营企业、社区和家庭在社会福利（服务）体系中发挥作用。在福利来津贴和社会服务方面，既采用剩余性福利取向，为最弱势群体提供必要的社会保护，同时也在一些领域（比如教育）推行普遍主义的社会服务，议案确保公民的社会平等。

第三节当代社会福利制度的建立与发展

一、资本主义福利国家的建立与发展（83至89页）20世纪40年代中期起，英国等西欧国家建立了福利国家。第二次世界大战结束到1971年（20世纪60年代）石油危机出现，西方福利国家经历了一段经济高速发展、公民生活水平迅速提高和社会稳定的“黄金岁月”。自20世纪70年代西方石油危机后，福利国家相继陷入经济危机，经济停滞于通货膨胀同时出现。20世纪80年代后，由于新自由资本主义思潮的兴起，英美等资本主义国家在发展市场经济与选择社会福利制度安排上作出了重大改革。20世纪80年代以来直至90年代初，英美等资本主义国家在保守的政治思潮下出现了经济衰退和福利萎缩的局面，社会工作专业的发展也面临一系列严峻的挑战。自20世纪80年代以来尤其是90年代以来，随着经济全球化进程的加快，各国经济发展的图景发生了显著的变化，福利国家在改革中对社会工作专业的发展提出了新的挑战和要求。20世纪末期后国家政治经济环境和社会价值观的变化，促使社会工作者思考这一专业的社会责任和思考这一学科的未来前途。二、中国社会主义福利制度与社会工作的发展（89至92页）建国后到改革前，中国的社会福利体制基本上是一种低水平、专业化发育不足和覆盖面狭小的剩余性社会福利，政府提供的社会福利和相关的社会服务主要是通过行政管理与社会动员的方式来完成。建国后—城镇：就业为基础的单位社会福利制度，农村：集体经济为基础的有限的的社会保护机制。20世纪90年代—社会福利社会化个案工作

第一节社会个案工作的涵义与历史发展

一、社会个案工作的要素（97~98页）

1.方法要素:一种助人的方法；2.工作对象要素：个人和家庭；3.过程要素：一个面对面的过程；4.科学与艺术要素：立足于对科学知识和技术的艺术化运用；5.双向性要素：调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适。

二、社会个案工作的涵义（98~99页）（一）诊断学派关于社会个案工作的看法汉密尔顿认为社会适应不良是“社会-心理”即内部与外部相互作用的结果。（二）功能学派的看法强调社会工作者（机构）对案主帮助的作用。（三）社会个案工作的涵义运用专业知识和技巧，提供支持与服务，减轻和解决问题，增进福利。

三、社会个案工作的发展历史（99至101页）（一）个案工作的起始阶段（19世纪至20世纪初）（二）个案工作专业化与学科化阶段（20世纪初至20年代）1917年芮奇蒙德的《社会诊断》一书是社会个案工作专业化开始，“研究-诊断-治疗”的助人框架。（三）从精神医学的洪流到功能派个案工作的发展（20世纪30年代）（四）社会个案工作的多元化发展时期（20世纪40年代以后）（五）纵融取向和后现代主义的个案工作视角（20世纪80年代以后）

第二节社会个案工作的过程与基本技巧

一、社会个案工作的过程（102至103页）1.接案与建立专业关系现有案主、潜在案主、现实性心理反应（是指案主求助时出现的一种情绪和态度反应，表现为对工作者的态度预期与现实差距之间的比较以及求助时忐忑的心情。）主要工作：了解求助者的意愿并进行适当处理，促使求助者进入案主角色；澄清求助者期望；初步评估问题和需要；如有必要，转介其他机构以便求助者得到适当的服务

2.对案主的需要与问题进行评估主要工作包括收集资料（案主、所处环境）和评估

3.订立工作计划、介入干预、总结与检讨制定帮助案主的目标和工作计划时要遵循一些基本的原则（1）工作目标与工作者的专长和案主解决问题的能力一致（2）目标应与机构的功能一致（3）目标应是案主和工作者共同协商的结果（4）目标应由近及远，由易到难。应该指出，个案工作的过程是一个循环往复的过程，每一步骤中都含着对案主和工作过程的不断评估与总结，工作者应该根据对案主的动态发现、案主的进步和社会资源的实际状况而不断调整工作和帮助的策略，以符合案主的最大利益。

二、社会个案工作的技巧（103至104页）

1.沟通技巧；2.关系技巧；3.过程技巧（包括接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧、检讨总结技巧）

第三节社会个案工作的理论模式与实务方法

一、危机介入模式

1.危机的含义（105页）危机是平衡稳定状态被改变的现象，也是一个过程。

2.危机介入的技术（106页）开始阶段：收集资料、达成协议、建立专业关系；中间阶段：进一步搜集资料，寻找形成危机的原因，减轻案主压力；结案。

3.有关理论(107页)人格理论；自我心理学；观察学习理论

二、任务中心模式及其实务方法（107至109页）1.发展历史20世纪20—60年代社会个案工作者倾向于做深入的案主评估和案主建立较深入的关系，而较少倾向于问题解决过程。1972年，出现论述任务中心实务模式的书，提出了系统化的、目标引导的工作框架。任务中心实务模式认为，个案工作是一种目标集中的活动，它考虑个案工作的效率和效果，它主要应用于情绪问题、资源不足、角色困难等问题。

2.问题解决的过程五个阶段：（1）问题探索；（2）协议；（3）工作者与案主共同制定出具体的目标；（4）迈向目标，完成任务；（5）结束

3.步骤与方法（1）开始接触、探索和协议阶段（2）阐述目标及要完成的任务（3）结束阶段

4.优点（109页）（1）在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是对案主的，也是对案主有关的系统的。问题不仅是来自案主内部，同时也要注意外部因素对案主问题的影响。工作者的角色是一个资源顾问。（2）任务中心模式的工作对象可以是个人、夫妇或家庭。（3）强调案主的优点与优势及他们的网络资源的重要性。（4）将工作者和案主置于同等地位，而不是单向由案主向工作者倾诉。5.相关能力要求：倾听能力、抓住案主问题核心的能力、与案主达成协议的能力、沟通与回应的能力

三、“社会-心理”模式（109至111页）

1.一种认识和理解问题的方法（是将案主心理状态、心理过程同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。）

2.心理预防机制-人格结构-自我强度A.自我防卫机制，是个人应付焦虑、防止自我过分强大、保持心里平衡的手段。B.人格有三部分组成：本我、自我、超我。本我是生物的我，它总想冲破一切障碍获得满足，从而获得生存空间，根据享乐原则行事，属潜意识层面。超我是社会化的我，根据道德原则行事，对本我有制约作用。自我则在本我、超我之间起平衡作用，根据现实原则行事，调和内部本能和外部现实环境以满足需要。弗洛伊德指出，一个健康的人格应该是这三部分的平衡。C;自我强度指永远处于改变中的一种应付挫折、控制冲动、合理使用自我防卫机制的能力。

3.模式的框架1.理论基础—弗洛伊德的人格结构理论，强调自我适应和解决问题的能力。2.针对问题—内部心理问题，人际关系问题，外部环境问题。3.目标—理解和改变人及其所处的环境，或者二者同时进行，即直接介入和简介介入并举。4.案主角色—案主如同病人，处于被动位置。5.工作者角色—研究、诊断和治疗者。

四、行为治疗模式（111至112页）1.四种学习形态：反应学习；造作学习；观察学习；认知学习

2.主要技巧与过程

3.框架（1）理论基础：行为主义个案工作的理论基础是学习理论（2）适应问题：案主行为本身出现问题；（3）工作目标：要小而具体，可测量；（4）案主角色：测量行为的基础、频率、强度、周期及发生于其中的环境，写日记记录行为；（5）工作者角色：要运用资源与手段支持案主的行为改变。

五、叙事治疗模式（112至116页）1.理论假设后现代主义—认为所谓真理的是生活于特定情境中的人们建构出来的，而语言正是这种建构的工具和结果；社会建构主义—是该模式的哲学基础，认为客观的现实并不存在，现实是人们借着语言建构出来的精神产物。

2.特点：可以让社会工作者和案主反思、调整对生命的态度，明确生命的抉择，重写生命故事，将人们从压抑的文化假设中解放出来，成为自己生活的主宰。

3.过程

1）与案主或家庭一起对于困扰问题做出彼此均同意的定义。2）将问题拟人化，并找出压迫案主的意图和方式。3)探讨问题是怎么干扰、支配或使案主失去信心的。4）发掘在哪些时候案主并未受问题支配或生活并未受到干扰。5）找出过去的证据，来证明案主和家庭有足够的能力站起来，应付和解决面临的问题。6）引导案主和家庭思考在上述能力之下未来将要过的生活。7）找出一群观众来听取案主表达新的认同感和故事。在过程中工作者最重要的是要使案主确信自己并不是问题的本身。

4.技巧1)问话---在互动的间歇提问，以引导出案主自己真正想拥有的经验。2)解构式问话---鼓励案主从不同角度定位故事以扩大案主的视野去发现问题。3）开启空间的问话---构建独特的结果。4）发展故事的问话---提出发展故事的问话引导故事的重写。5）意义性问话---鼓励案主思索并体验独特结果、较佳方向和新故事的涵义。6）故事的建构7）回响与强化。

第七章社会小组工作

第一节小组工作的基本概念(121至124页)一、小组工作的缘起与发展小组工作产生于工业化导致的社会问题，20世纪40年代成为专业工作方法。二、小组工作的定义从治疗、发展及对团体的功能的角度下定义，社会小组工作可以通过有目的的小组经验，协助个人增强其社会功能，以更有效地处理个人、团体或社区的问题。

三、小组工作的功能

四、小组类型

第二节小组工作的理论与模式（125至127页）小组工作的理论基础

1.心理学理论：在小组工作中用的最多的理论，运用在工作中时以个人的工作为焦点，其鼻祖弗洛伊德认为成年人的问题源起于在儿童期未解决的心理冲突，这类冲突或许是儿童期某些需要未得到满足，抑或是经历了的心理创伤。当个人无法解决实际问题时，会用自卫手法处理冲突。通过小组实践，人们可以建立起他们处理个人关系的技巧、解决问题和适应环境的能力，以及自信心

2.学习理论：重点在于成员的个人行为而不是小组行为。主要方法有三种：传统条件反射理论—在传统方法中行为是与刺激相联系的；强化条件反射理论—立足于人的行为受行动的结果的影响；社会学习理论—行为是对他人的行为观察和评价过程中学习的。

3.系统理论：把小组看作由不同的互动因素所组成的系统。帕森斯认为小组是个有许多相互依赖的成员的社会系统，在不断变化的社会环境中，这个小组系统作为一个有机的整体运行时，试图保持一定的秩序和稳定的平衡。

二、小组工作的三大模式

1.社会目标模式

强调社会系统对人或群体的影响，个人的问题通过改善社会系统来解决

2.治疗模式

更关注个人的心理和行为问题，小组是治疗个人问题的手段

3.互动模式

既关注个人也关注环境，通过个人、小组和社会系统之间的开放与相互影响，以达到增强个人和社会的功能。

第三节小组工作的发展阶段与过程

一、小组工作的发展阶段（127至130页）1.前属期阶段小组成员处于矛盾的困境，他们的心理状态是观察和探求身外环境，对他人既接近又戒备。

2.权力和控制期：成员通过竞争确立自己的角色，形成小组的初步结构。

3.亲密期：小组的成员对小组的投入增强，关心其他成员，开始意识和承认小组的经验在他成长过程中的重要性，开始思考小组的目标。4.分辨期：小组成员彼此熟识，对小组有较高认同，成员们更加联合、客观、合作，以至能提出更现实的建议或计划，并实施大型的方案、项目。5.分离期：小组目标已经实现，成员们面临分离，开始在其他地方寻找新的资源以满足他们自己社会的、娱乐性的和职业性的需要。

二、小组工作过程

沟通方式：四种模式1.在一段时间内小组的领导者于一个小组成员进行沟通。2.每个成员依次讨论同一个题目。3．领导者和一个小组成员频繁讨论一个问题，其他成员旁观。4.小组成员充分参与，根据需要彼此之间自由沟通。三、小组中的社会控制

1.规范的功能

2.角色的作用

3.凝聚力与目标

第四节小组工作的原则与技巧（131至134页）一、实践原则1.认可每个人的独特个性及行为的多样化。2.认可小组是多种多样的及行动是多样化的。3.真诚的接纳每一个人4.建立有目的的助人关系。5.鼓励及促使小组成员之间实现有益的合作关系。6.适当的修正小组过程。7.鼓励成员根据自身能力参与小组活动。8.促使小组成员投入参与解决问题的过程中。9.鼓励小组成员通过冲突去体验不同的解决问题的方式。10.为小组成员提供各种新机会。11.明智的运用制约。12.有区别的运用工作方案。13.对个人和小组的进步不断进行评估。14.热诚、人道和严于律己。

二、技巧

1.一般性技巧：建立关系的技巧，观察的技巧，组织和介入的技巧，领导的技巧，沟通的技巧，参与小组活动的技巧，运用社会资源的技巧，评估小组过程的技巧。

2.促进沟通的技巧：注意信息传递的外部环境，注意语言的选择，提供合作性的目标，关注和调整小组中的互动模式。

3.组织会议的技巧：形成良好的开始，把握讨论的进程，做好总结，完善结尾小组工作者在会议中的角色是示范者，促进者，调解人和支持者。

第八章社区工作

第一节社区工作的涵义与发展（135至139页）一、社区工作的一般涵义

社区工作是以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供助人的、利他的服务的一种社会工作专业方法。

二、社区工作的发展历程（一）社区组织工作的起源与发展社区工作包括社区组织和社区发展。社区组织工作起始于19世纪后期的社区睦邻运动，20世纪60年代社区组织工作成为社会工作专业方法。（二）社区发展的起源与发展第二次世界大战后联合国倡导，首先在发展中国家的农村实行。1955年联合国提出社区发展的准则。

三、社区工作的定义（137至138页）

1.社区组织的定义A.工作方法说：霍柏斯认为，社区组织的作用与方法主要是对处于不利地位的团体提供社会福利服务，满足其各种社会需要。克拉莫和史佩齐认为，社区组织是一种干预的方法，它经由专业的变迁媒体来协助由个人、团体与组织构成的社区行动体系，投入有计划的集体行动，以解决社会问题。B.工作过程说：劳史认为社区组织指一种过程。一个社区经由此过程去确定其需要或目标，设定这些需要或目标的优先顺序，鼓励成员从事改造的信心与努力的意愿，寻求各种资源，并对之采取行动，经由这种做法已培养该社区的合作态度与行为。罗柏特·伯尔曼和阿诺德·古林认为，社区组织是利用组织的方法，满足社会需要和消社会问题，它需要工作者与聘雇他们的团体设法对资源、服务功能与决策权予以再分配。其过程包括（1）组织人们共同行动（2）设计出政策与方案去达成其目标。C.方法、过程结合说：史基摩尔和勒克雷都认为将方法与过程互用是符合实际的，及时社区组组织为社会工作的一个基本方法，也是促进社会变迁的途径。2.社区发展的定义联合国关于社区发展的定义社区发展是一种过程，即由人民以自己的努力与政府当局配合，一致去改善社区的经济、社会、文化等环境。

3.社区工作的定义：以社区和社区公民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互相及自觉的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发掘并培养社区的领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。四、社区工作的目标（1）任务目标，指的是解决特定问题，完成具体工作，满足社区需要，增进社区福利

（２）过程目标，指的是社区居民能力、信息和团结等方面的提升和增强。

第二节社区工作的理论（139至145页）一、基础理论

1.社会分析和意识形态：社会分析帮助社区工作者从理论上认识社区及整个社会，其理论主要来源于社会学与政治学。意识形态，主要有：保守主义，多元主义，马克思主义，社会民主主义，激进自由注意（无政府主义）与女权主义。

2.社会变迁理论：社会变迁是指一切社会现象发生变化的动态过程及其结果。在社会学中，社会变迁这一概念比社会发展、社会进化具有更广泛的含义，包括一切方面和各种意义上的变化。社会学在研究整个人类社会变迁的同时，着重于某一特定的社会整体结构的变化、特定社会结构要素或社会局部变化的研究。社会变迁（socialchange）是社会的发展、进步、停滞、倒退等一切现象和过程的总和。社会变迁既包含社会的进步和退步，又包括社会的整合和解体。

3.社会运动理论：主要以阐释社会运动的根源和发展的原因为主，将其划分为两大角度，着重个体或群体心理状态的社会心理角度与着重社会状况和条件（包括种种社会矛盾