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文档简介

图11- 客户类别管理典型模图11- 以客户为中心的连续阶表11- 典型的CRM角色、职责与重要业绩指角 用各类别需求来平衡渠道物流能力，客户能在需要时得到服务营销服务 让营销活动效率最佳化 回应速 与第三单位互动，以支持营销活动，活动的成本效率产品管 提供高品质产品并及时改进 产品利润进入产品开发阶段与现有产品提供阶进入市场所需时间段时，要扮演好内容专家的角色，发展产品研发成本 定义品牌价值，进行持续且有效率的品牌认知度沟通 品牌一致图11- 渠道冲突策略矩图11- 旧汽车业渠道地图11- 新汽车业渠道地表11-2 图11- “以客户为中心的服务管理”的三个构成要11-7营销企划模型：2611-8营销企划模型：26图11- 消费行为类11-3通常起因于没只采用别人提供或容易得到的信在无意间通常因为受到满足购物乐趣的因生活事件或外在影响认知需信任零售商提供的评依赖销售经常由生活目标与长期兴趣驱有时基于事件进行大量的搜索与需考虑多项表11- 如何调整消费者行(1)(1)让退货流程更简便（Lands,End公司的保证期限）提供逐一的比较报告（Pricescan增加特有属性（如网站速度、隐私权保护政策增加关于客户体验的报告（提供免费的样本（AmazoncomCD音乐下载）整套销售（如产品配产品，服务配服务增加可提供的服务项目（这相当依赖经验，所以有较大的差异图11- 营销价值观创造架表11- 营销革新的利提高生产力/提高毛利（如销售百分比提高毛利（如销售百分比）1%～2表11-

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