年终个人总结范文

第页年终个人总结范文年终个人总结范文年终个人总结范文1不知不觉中，旧的一年悄然离去，迎来崭新而充溢期望的xx年，回首即将走完的xx年，正如我的星座运势一样，对我而言，是一个思索、反省，尝新求变之年。

我一向在思索，思索着怎样把工作做得尽善尽美，因此我一向在努力学习在工作中遇到却不懂的学问。自从xx年7月5日正式参加厦门xx油脂有限公司以来，我始终非常珍惜这个来之不易的工作时机，总是充溢热忱的对待领导交办的每一件事，不会的地方就努力去驾驭。我天生对未知的学问领域保有一颗剧烈的新奇心，总是期望能透过自学，透过沟通，丰富自己的学问储藏，完善自己的理论体系。在这半年里，我把自己放在一个“小助手”的位置上，帮助领导、同事做好工程筹建的各项工作。同时，我期望透过我的协调潜力，透过我的热忱和真诚，把油脂工程部的办事效率提到更高的水平，使本部门成为集团的典范。由于对电脑软件有一种自然的理解潜力，无论是遇到本人非常擅长Office系列软件还是其他电脑方面的问题，总能被我迎刃化解。

因为工作须要，在这一年里内我还学会了Project、AutoCAD和Acrobat等专业软件，让电脑能为我做更多的事，使我的工作潜力如虎添翼;油脂加工工艺方面，我也曾“按图索骥”到图书馆借书，以能完全看懂工艺流程图为目标，恶补相关专业学问，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工艺搞懂了，才能清晰如何把工厂建好，运行好。工艺方面，我还将并且非常情愿谨慎学习、深化了解，争取完全驾驭油厂运行的整套模式，将来做维持工厂正常运行的“小助手”;土建施工方面，我很乐意跑工地向专家们请教各类建筑学问。引孔、压桩、支模板、铺垫层、挖承台……就像是看一部Discovery探究频道播出的《工厂是怎样建成的》大型纪录片一样，是我生命中一次珍贵的亲身实地学习经验，同时增进我对工厂的感情。在我的心中，xx油脂就像一个胎儿，在xx年孕育，并将在20xx年诞生，我将满怀期望地迎接建成投产那一天的到来!

我时常反省，反省自己工作中的缺乏，进一步相识自己，扬长避短，争取在新的一年里在工作上有更精彩的表现。首先要更加注意细微环节，下班前写好施工日志，整理好桌面，沉着的完毕一天的工作，而不是慌乱的去赶班车;其次是更加细化工作时间，科学合理的支配好每一项工作，不再出现拖拉的迹象;最终是加强体育熬炼，持续充足的精力，接着坚持每逢节假日去体育馆熬炼身体，才能适应今后长时间进驻工地这样相对艰辛的工作环境。

在新的一年里，我会更加专心工作，听从支配，一丝不苟地完成好工程建立中安排到的任务，同时也将时刻牢记“分工不分家”的工作看法和“平安、质量、效率、标准、团结、奉献”的十二字方针，提高团队协作潜力，共同为xx油脂建立工程添砖加瓦!

我非常满足属于我的xx，同时期望着xx的到来!

年终个人总结范文220xx年就快完毕，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，充溢盼望的20xx年就伴随着新年伊始即将接近。可以说，20xx年是公司推动行业改革、拓展市场、持续开展的关键年。现就本年度重要工作状况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务!

(一)、20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学，学中干，不断驾驭方法积累经历，我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实锤炼，较快地完成任务。另一方面，问书本，问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的协助指导下，不断进步，渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱效劳，在本职岗位上发挥出应有的作用。

二、心系本职工作，谨慎履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

(一)、20xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度20xx年下半年，行政组织召开20xx年的工作支配布置会议年底工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)、对清洁每周不定期检查评分，对好的嘉奖，差的惩罚。

三、主要经历和收获

(一)、只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能更好适应工作岗位。

(二)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系。才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)、只有坚持原那么落实制度，谨慎统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

(四)、只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(五)、要加强与员工的沟通，要与员工做好协调，解决员工工作上的问题，要与员工进展思想沟通。

四、加强检查，刚好整改，在工作中正确相识自己。

(一)、经过这样惊慌有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的打算和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事清楚，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结经历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一步，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为处事的道理，也明白了，一个良好的心态，一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

(二)、总结下来：在这一年的工作中接触到了新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新经历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际启程，坚持高标准、严要求，力求做到业务不知素养和道德素养双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的看法，敢于荐举贤才，总结工作成果与问题，刚好采纳对策!

六、存在的缺乏

总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表此时此刻以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，傲慢心情较高，工作上我行我素，自己为是，公司的制度公开不新遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些状况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或惩罚，为公司缔造良好的工作环境和形象。

七、下步的准备

针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)、踊跃搞好与员工的协调，进一步理顺关系;

(二)、加强管理学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)、加强根底工作建立，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，刚好与员工进展沟通，向广阔员工传播公司管理的相关规定，在明年的工作中，我会接着努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，刚好订正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进!我坚信：在上级的正确领导下，公司的明天更美妙!

年终个人总结范文3时间如流水，转瞬间我们又迎来了新的一年。回忆过去，我到我们公司已经**月了，在这些时间的工作中，我感慨颇多。作为一名新员工，特别感谢公司供应给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养和才能。回首过去的六个多月，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多。在此我向公司的领导和师傅XX以及同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的协助，才能令我在公司的开展上一个台阶。

我经过一个月的现场铆焊检验的实习之后，走上原材料检验的岗位，我主要职责是负责出入库材料的检验工作：包括对入库、出库材料的错检、漏检负责;做好材料标记确实认，对标记移植的正确性负责;对主要受压元件的材质和下料几何尺寸的精确性负责;对检验的首检质量问题而引起的成批报废负责;对需复验的材料，负责按规定划出取样部位，填写托付单，连同试样分送理化、金相试验室，并刚好取回试验报告。

1.努力学习，全面提升自身素养

作为一名刚走上工作岗位的新员工，学问和经历的欠缺，是我致命的缺点，而且检验员工作也是一个特别的岗位，它要求永无止境的更新学问和提高技能。为到达这要求我非常注意学习，更以实际行动去实践这一目标，踊跃的协作车间生产工作。由于我们有色厂所用材料的种类繁多，要求各不一样，而且有许多较珍贵的材料，例如800H、B-3、C-276等镍基合金，对我们检验工作有了较高的要求，更须要我努力学习。

2.努力工作，顺当完成各项任务

在原材料检验岗位上的前两个月，我帮助XXX检验复合板、钛材、有色材料，同时接手焊材工作。XXX经历丰富，在帮助她工作期间，她不厌其烦的给我讲解一些检验材料的留意点，使我顺当通过公司的实习期。

下面我列举几例详细的工作向领导作简要的汇报。

1.XXXX年6月8日我到西部钛业见证陶氏化学设备用Ф200.96000mm的TA2换热管的涡流检测，涡流检测由陶氏请德国Delta公司检验员检验，由于选购前期打算工作缺乏以及沟通不到位，致使Delta公司检验员推翻检验结论，让重新到我们公司检验。

2.XXXX年8月7日，检验了33块复合板，发觉每张复合板起爆点位置有一凹坑，且凹坑深度超出检验标准，还发觉现场实物标识为Gr1、Gr2/Q345R，而入库单上位TA1、TA2/Q345R，查看料表后发觉均为TA3/Q345R，后经了解，因白图报料时为TA3，蓝图为为TA2，按蓝图买的材料。对于起爆点超标马上填写了NCR，后由技术科负责处理。

3.XXXX年8月30日，我和XX一起去海龙(张家港)实业有限公司现场检验杜邦换热器设备用Ф25.41.65010mmGr2换热管，共检验20支钛管，除了水迹未处理干净之外，换热管质量不错，且管理到位，质量可控。

4.XXXX年11月10日，检验了Y-10P037AB-040设备用Ф2.4的ERTi-1钛焊丝，共50Kg，两捆包装，发觉一捆无标识，一捆标识为ERTi-2，后经了解标识在运输途中掉了，还有一捆是厂家贴错标签了，我发了NCR之后，选购只将质保书传真件发过来，但是不贴标签，我又写了工作联络签，最终将问题解决。

回忆进入公司的这六个多月，发觉我虽能爱岗敬业、踊跃主动的工作，取得了一些成果，但仍有很多须要不断改良和完善，所以在今后的工作中，我将更加努力的工作。做的自己!以上就是我对六个多月公司工作的总结，请领导指责指正，盼望我能快速成长，明年能给公司作出更大的奉献!

年终个人总结范文4过去的一年转瞬间过去了。追忆往昔，展望将来，为了更好的总结经历教训使自我成为一名优秀的“人民老师”，我现将工作状况总结如下：

一、师德方面：加强修养，塑造“师德”。我始终认为作为一名老师应把“师德”放在一个极其重要的位置上，因为这是老师的立身之本。“学高为师，身正为范”，这个道理古今皆然。从踏上讲台的第一天，我就时刻严格要求自我，力争做一个有崇高师德的人。我始终坚持给学生一个好的示范，期望从我这走出去的都是合格的学生。为了给自我的学生一个好的表率，同时也是使自我陶冶情操，加强修养，课余时间我阅读了超多的书籍，不断提高自我水平。今后我将接着加强师德方面的修养，力争在这一方面有更大的提高。

二、教学方面：对于一名老师来说，加强自身业务水平，提高教学质量无疑是至关重要的。随着岁月的消逝，伴着我教学天数的增加，我越来越感到我学问的匮乏，经历的缺少。应对讲台下那一双双渴望的眼睛，每次上课我都感到自我职责之重大，为了教好学生，我虚心求教，强化自我。不断地调整自我的教学打算，总结教学经历，改善教学方法，努力创设良好的课堂情境激发学生的学习热忱，注意造就学生自我学习、自我发觉问题、自我探究问题的潜力，提高了教育教学质量。

三、协作总校各工作状况：专心参加并谨慎落实是我的工作作风。一年来未耽搁一节课。上班开会不迟到不早退，严格要求自我，并做到今后接着坚持。

总之，在过去的一年，我取得了必需的成果，但还有一些缺乏之处，本人在新的一年必需谨慎工作，加倍努力，争取在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

年终个人总结范文5本人自10月18日参加公司已近两个月时间，在部门领导和同事的指导协助下，已慢慢融入了这个大家庭。对我的报建员总结我作为一名前期报批报建专员，主要完成以下工作：

(一)业务方面

1、顺当补办盛世景园会所《工程竣工验收合格证》

为完善会所竣工手续，自10月份起先补办相关手续，因为涉及部门较多，加上供应的资料必需符合相关部门要求，工程开展部与工程部谨慎做好资料整理工作，屡次与城建局、环保局、建管处和档案馆等部门协调沟通，经过不懈努力，最终在11月底取得《工程竣工验收合格证》，到达各项竣工资料齐备。

2、提前办理完成四期预售证工作

为协作营销局部期推出预售房源，工程开展部12月份一项重要工作是办理四期4#、13#楼预售证。依据房产局要求于12月5日递交申请资料后，几乎每天到房产局进展催促和追踪，踊跃与房产处人员联系沟通。在李总的帮助下，最终在12月24日发证。目前已完成4#、6#、7#、8#、11#、12#、13#楼共330套预售证办理工作，确保了营销工作的顺当开展。

3、帮助领导办理院后土地储藏打算工作

新工程是集团08年度新开工的重点工程，前期与区国土资源局、市国土资源局、村委等进展了屡次协调沟通，获得地块面积和地形地貌等信息，驾驭院后村拆迁安置位置和户数等，为明年的土地摘牌做好各项打算工作。

4、办理三期土地证“两证合一”

遵照政府最新要求，土地证与房产证需“两证合一”，经过协调沟通和资料打算，现已完成网上注册和备案工作。

此外，还踊跃协调新奥燃气、城阳广电局、市政排水科等单位，正在办理四期和商务港工程自然气施工、有线电视入网施工和接入市政排水等事宜，为工程的配套施工做好前期打算工作。

(二)企业文化方面

11月初踊跃参与了第六届集团运动会，帮助做好会务工作;11月中旬参加了为贵州贫困地区捐助衣物;经过近两个月的时间，在部门领导和同事的关怀协助下，已适应了新的工作环境，感觉我们这个大家庭年轻而充溢活力，工作高效务实。

(三)工作经历和缺乏之处

1、工作经历

(1)将负责的各类前期资料建立书目，便利查阅;

(2)统计集团各工程开发数据汇总表，使各工程资料系统化，但该表仍需完善。

2、缺乏之处

(1)报批细微环节不够娴熟。如办理预售证开具支票时，开户银行没有提前与房产处沟通，运用中国银行的支票比信用社支票晚一天到帐;再如领取支票的时间应在房产局领导批准后相宜。在日后的工作中应加快学习前期手续办理流程和取费标准，到达娴熟驾驭。

(2)协调实力仍需磨砺提高。报批报建工作经常与政府部门接触，对协调实力要求较高，平常首先要娴熟驾驭前期业务学问，并多向领导同事请教沟通，与政府部门沟通时留意方式方法，在实践中不断总结经历。

(四)08年度重点工作

1、新工程土地挂牌和前期手续报批报建工作;

2、平度工程深化调研等前期工作;

3、商务楼工程和四期工程市政配套手续办理。

工程开展部是集团房地产开发业务的“开路先锋”，而报批报建是工程开展部的重点工作，本人将扎扎实实干好本职工作，加快学习专业技能，为领导刚好供应政策分析和土地挂牌信息，为在建工程做好配套手续的效劳工作。在此感谢领导对本人工作的悉心指导与协助，请领导在今后工作中严格要求，不当之处请指责指正。

年终个人总结范文6转瞬间，一年的时间又飞逝而过，充溢盼望的xx年就要到来了。走过xx，再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。

工作以来，在公司领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的开展和巨大的收获，这和领导的关怀以及身边同事的协助是分不开的，在今后的工作中我会接着努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成果。

在工作中，参照相关标准，严于律己，较好的完成各项工作任务;能够遵守纪律，团结同事，务真求实，乐观上进，始终保持严谨谨慎的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在完本钱职工作的同时，对其他部门要求帮助的事情都能耐性、刚好完成，赐予协助。对自身不懂的问题和学问能虚心听取同事们的建议，与同事相互沟通、相互沟通。在领导和同事们的协助下，扎实工作，踊跃进取，努力提高自身水平，履行好岗位职责，严格要求自己，谨慎完成领导交办的各项工作任务。

一年来的工作虽然取得了必须的成果，但也存在一些缺乏，有时对人处事的看法口气不好，学习、效劳上还不够，和有经历的同事比拟还有必须差距，内容上缺少纵深挖掘的延长，在今后工作中，我必须谨慎总结经历，克制缺乏，向其他同事学习，努力把工作做得更好。

近年来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人能够踊跃响应公司的各项规章制度，以公司的'各项规章制度为准那么加强工作责任感，刚好做好本人的各项本职工作，为企业做好本人力所能及的效劳工作。

在企业不断改革的推动下，我相识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素养和业务技术水平，以适应新的形势的须要。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力造就自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立科室的良好形象。

新的一年里我要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有的时机和竞争在等着我，我心里已在暗暗的为自己鼓劲。在竞争中站稳脚步，取长补短，争取获得更好的工作成果。

最终我盼望在公司能有更好的开展，也盼望我们公司能够做大做强，独树一帜。在建筑行业成为常青树!

年终个人总结范文7XX年，对我来说实在是不平凡的一年，在这一年当中我收获许多，让自己有了必须的成长，同时我对自己仍旧充溢着信念，将来的道路必须会特别的宽阔，只要我努力拼搏奋斗。

回忆XX年的总结，发觉在这一年当中自己成熟了，稳重了，同时也自信了。这些都是好的现象。XX年的7月份，我被班组长提升为助理，虽然不用从事实际操作，但是还有许多工作等着我去做，刚一上来，什么都不会，总是这个做不好那个做不好，而且还和同事之间产生冲突，这让我和同事之间相处有了一道勾，我苦思冥想，为什么原来处在同一个位置的两个人能友好相处，而换了角色之后却会出现这样的现象，通过我和领导的交谈中找到自身的缺乏，在接下来的工作中，我给自己定的原那么是：我所做的一切都是为大家效劳的，在工作上，不管做什么，我都毫无怨言。经过几个月的时间，我发觉自己渐渐适应了，同时和同事之间相处的很融洽，这使我们的生产效率得到了很大的提高，部门合格率也居高不下，是全部一线车间当中做的最好的。这一切的成果，离不开大家的努力，而我的角色只是做到了一个协作作用。在工作中，要时刻站在加工者的角度去思索问题，同时敬重他们的看法，然后进展记录和归纳，这些都是无价之宝!

在新的班组长上任之后，他给大家做的第一件事就是给我们加工资，从这一点可以看出，他是一个好领导，因为他真正做到了为员工谋求福利和开展。

在这一年中，我犯了许多错，但是在这些错误中我学到了许多有用的学问，在这个过程当中，我自己也不断总结思索，怎样才能更好的效劳大家，协助大家，有时候发觉，即使你站到别人的角度去思索，然后协助他们，但是所产生的结果不必须是志向的，有时候往往会适得其反，这让我百思不得其解，最终我总结出，好人不好做，把自己的本职工作做好才是最重要的。

XX年，我被评为优秀员工。这是我万万没有想到的，因为我自己认为，我所做的工作实在是微乎其微，真正优秀的是成型磨的每一个人，因为真正付出做出成果的是大家，而不是个人。在这一年来，我发觉还有许多事情没有做好，还有许多须要改良的地方，XX年已经到来，新的征程和挑战等着我去面对，怀着一颗空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作还是生活，恒久把自己摆在一个低的位置，这样才能学到更多有用的学问，我要更加努力去实现自己的志向，起航吧，

年终个人总结范文820xx年是医院自主经营的第一年，也是走出逆境、提高质量、加快开展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，效劳中心统一思想，同心协力，以“星级效劳”为标准，以落实、完善、开展、创新为主线，完成了以下工作。

一、效劳落实

遵照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，效劳中心首先抓好日常效劳工作的落实。1~10月份帮助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满足者2686人，根本满足17人，不满足者12人，满足率101.1%，回访率84%，看法反应刚好率101%。受理询问记录181条，其中投诉看法23条，表扬看法28条，寻医问药130条;办理夕阳红实惠卡260张，就医实惠卡264张。其次抓好效劳临床工作的落实。依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决安康询问、联系检查、就医等方面问题88个，协助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院效劳改良方面的建议46条，受理协调效劳方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，削减了医患冲突。从20xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大便利了患者就医。第三，抓好传播活动协作的落实。今年以来，为提高全民的安康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管安康行走进石家庄等大量传播活动。在活动过程中，效劳中心与有关部门一道踊跃参加、协调协作，确保了各项活动的顺当开展。其中，在中国血管安康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压101人次，完成了101人颈部血管彩超的预约、协调检查工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管安康学问竞赛中，共发放传播材料1010余册;在平安生产万里行检查团参观我院时，担当了引导、讲解等工作;在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪伴劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促开展活动中，核实活动参加者688人。

二、效劳完善

本着“为病人效劳无小事”的原那么，我们认为真正精彩的效劳就是“把每一件简洁的事做好就是不简洁;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓效劳。

1、深化效劳培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们依据自身工作实际，在培训中注意理论学问的驾驭和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素养，熟识医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克制面对生人怯懦怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关怀医院、了解医院、传播医院的主动性和踊跃性，熬炼了他们的胆识和反响速度;为刚好了解学习国内外的先进效劳理念和做法，我们自购效劳书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了效劳意识，让大家渐渐相识并认可了这样一种理念：医院不仅要缔造利润，更要缔造客户，细致入微的效劳可以打动客户的心。

2、细化效劳管理。参考国内其它医院效劳管理的先进经历，结合我院ISO9000标准学习，在谨慎驾驭体系管理理论学问的根底上，完善了导医、询问、回访、病人看法处理及反应、病人满足度调查等效劳工作流程及效劳模板;建立了切合我院工作实际的导医员、询问员、回访员岗位行为标准和效劳标准;引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报效劳细微环节，当场由大家点评效劳问题，使每个人都能刚好吸取效劳工作中的教训和经历，提高效劳实力。

3、注意效劳细微环节。俗话说：细微环节确定成败，尤其是表达在效劳工作中，比方回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的驾驭，步行陪诊、轮椅送诊的方式驾驭，出院病人的叫车效劳等等，全部这些小事的细微环节都被我们的效劳人员予以关注并探讨，力争做到完备。

三、效劳开展

通过两年来的效劳实践，使我们深深相识到，效劳工作绝非简洁的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，确定了医院将来的开展。因此我们在提高效劳人员根本素养的根底上，把效劳向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，稳固现有客户，采纳了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关怀和问候，耐性与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保安康复，还主动协助一些再次来院者联系专家，导医导诊;又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪伴检查、跟踪追访，加强了体检客户的安康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进展安康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊效劳流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步打算开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建安康档案的尝试，由效劳中心负责联系并指导社区医院进展出院患者的随访工作。

四、效劳创新

为病人效劳永无止境，须要我们在工作中不断摸索和创新。在实践根底上，我们尝试并开展了以下工作：一是效劳工作分析及报告制度的建立。我们依据每月的出院患者随访状况，对患者的满足程度，对医院管理和效劳提出的看法和建议，进展整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门供应了原汁原味的患者心声，反映出医院效劳的真实状况，对我们刚好发觉效劳问题，采纳整改措施，提高效劳质量供应了依据。二是“五个一”活动的开展。长期前台效劳导致的工作倦怠，曾经一度成为效劳中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进展深化沟通，学一个学问点，发觉一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互探讨，共同沟通，通过热忱确定工作中的优点激发工作热忱，通过协助大家自己找出工作中的问题和差距，然后依据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。

在效劳中心全体人员的相同努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了必须成果，但是存在的问题也不容无视。一是在效劳过程中，还突出的表此时此刻创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，方法不够多;二是效劳过程中须要进一步加强与临床科室的沟通;三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的效劳赢得患者的满足和认可。

年终个人总结范文9时间真是个顽皮的孩子，一转瞬，20xx就要这么偷偷地溜走了。回望过去的一年，有起伏，有变迁，有黯然失色，也有笑意盎然。生活总在改变中不断向前，我也在时间的洪流中慢慢成长想到年终让我不得不感概时间消逝的速度与我个人成长的速度是不成正比的

去年的此时,我还是在一个黑暗的厂房里过着我的上班加班白班夜班的一如既往的

链条式生活那种两点一线的日子让我小小的享受了下安逸的生活与其说是安逸倒不如说是给自己那不思进取的心态安了顶理由帽

完毕那样的生活也是自己实在不想自己二十岁的年华过着大妈一样的生活我还有自己的幻想和追求

来到世贸选择xx记得应聘时的自己还是一个怯怯懦懦惊慌的拉着姐姐衣角环顾四周的小女孩初见xx经理第一印象就是特别有实力的那种不得不让我联想到整个公司的实力在和姚经理的交谈中让我忘去了怯懦随着姚经理的思路勾画出美妙的蓝图

正式上班以后才知道自己以前的那些生活都是没有追求的在这里我从什么都不懂渐渐懂初次尝试初次胜利其中的经验是最珍贵的也是人生中难以忘怀的起先在xx每位同事都是我的教师有太多的东西值得我去学习他们的为人和对工作专业激情和谨慎的看法

在考核过程中我体会到了同事们对我的协助每次细心的给我讲解产品学问销售技巧一遍一遍的陪我练习还有公司领导们对我的期盼

在下去以一个孕婴前辈的身份给下面的客户陈设培训我还须要学习许多学习领导们那种独特见解丰富的市场运作经历学习秋香队长对工作的谨慎看法不服输的特性时刻打算着热忱与激情学习我们的团队成员们他们的那种缜密的思维对孕婴市场了解的透彻性待人处事的举止拼搏奋斗的喜悦

随着工作的深化，我接触到了很多新的事物，也遇到了很多新的问题，而这些新的经验对于我来说都是一段新的磨练历程。回忆过去的7个月，我学会了许多：在遇见困难时，我学会了镇定自若地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚毅地抬头工作，在遇见我学会了思索和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误会的时候，我学会了如何去沟通与沟通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，

在心态方面，我存