周丽丽的班主任工作总结

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班主任工作总结

一个学期很快完毕了，在领导和各位教师的关怀和帮忙下，顺当走过了一学期。现在就把一学期的工作状况总结一下。一、我所做的主要工作

初三是整个初中重要的时期，我深知自己肩负的责任重大，不敢有丝毫的怠慢。学生在心理和生理上都发生了很大的变化，对于这一变化，学生的精神上有更多的压力，而大多数的学生在这个转折时期显得无所适从。怎样让学生尽快适应这一变化，顺当度过转折时期，这是摆在我眼前的首要任务。

我当班主任力争做到两点：一是敬重每一个学生，满意学生敬重的需要，成认的需要，情感的需要，努力克制固执己见，偏激的思维方式，敬重学生共性进展，为孩子的成长制造一个开心的心理运动空间；二是善待每一个学生，用真诚的爱心对待每一个孩子。对于优等生，不掩饰他们的缺点，乐观引导他们扬长改正，努力使其到达卓越。我班的孙悦同学各方面表现相当不错，是一个品学兼优的学生，但就是缺乏胆识，上课时很少乐观发言。针对这一点，我找她谈心，帮她找缘由并鼓舞她大胆发言。在我上课时，有意找她回答下列问题，并适当给以鼓舞，熬炼她的胆识。通过这样的熬炼取得了肯定效。对于后进生，不卑视他们，擅长发觉他们身上的闪光点，鼓励他们一步一步自我完善。我班的何家男同学学习很差，上课不留意听讲，作业常常不交，课上、课下纪律不能保证，是典型的后进生。对于这样的孩子假如只是批判、指责，他的自信念确定会越来越少，甚至还会自暴自弃。我发觉他的篮球打得不错，于是就鼓舞他，假如你在学习上能象打篮球那么专注，你的学习成绩肯定会取得大进步。对于他身上的每一点进步，我都准时发觉，并且准时予以鼓舞，培育他的自信念。对于后进生，我发动学习好的同学帮赵恺助他们，带动他们把学习成绩提高上去，组成一帮一学习互助小组。马唯同学主动担当起帮忙同桌的任务。经过大家的共同努力，何家男有了很大的进步。二、主要收获和体会

我觉得当时三班主任应当做到以下两点：1、把微笑送给学生

许多人在提到教师时，总会与“严厉”、“不苟言笑”联系在一起。其实，“微笑”的力气才是无穷的。每天给学生绚烂的微笑，会让学生的身心感到开心，智能得到进展。中国有句谚语：“谁也说不清哪块云彩会下雨。”而我却信任我的每块“云彩”都会“下雨”。由于，我拥有一种特别的训练手段——微笑。我们班有个学生，刚开头每天的作业总是爱拖着不做，因此考试成绩总是不如人意。怎么办呢？训一通吧，不行！我试着查找他的优点，结果发觉他这个人还真有不少优点:比方，刘宇航喜爱劳动，每次教室里的水用完了，他总是自告奋勇地去水房打水。另外他特别懂礼貌，每次见了教师总会笑嘻嘻地打招呼。于是只要一发觉他做了好事，我便在晨会课上表扬他，然后在课后再静静地微笑着问他：“作业好了吗？要抓紧一点哟！”他总是边红着脸边搔着头对我说：“还差一点点了。”我还是笑着对他说：“等一下我可是要来查的。”他从我的目光里读到了鼓舞，久而久之，找到了自身的价值，后来还变得在课上敢于发言，在考试中取得了好成绩。在学生取得胜利时，我会用微笑送去观赏；在学生感到失落时，我会用微笑送去鼓舞；在学生犯错时，我会用微笑送去宽容。因此，我用微笑赢得了学生的敬重和爱戴。我想说：微笑，是一把闪闪发光的金钥匙，能开启训练胜利的大门，帮忙学生们健壮成长。2、班级治理“严”为主

班级治理工作有条不紊，还得加一个“严”字。对学生的喜爱不行无，但对学生的严格更不行丢。虽然我意识到这一点上，但我要求的还不很严。在班内实行了几次严打，把全部问题扼杀在摇篮里，帮忙全班同学建立明确的是非观念，一旦消失问题学生就会自己治理自己，让这样班级治理走入正轨。

以上仅是我在班级工作中所做的一些尝试和努力，回首这半年的工作，几多感慨，这其中有阅历，然而更多的是教训。假如问我当班主任的感受的话,我会说，是很累，但很充实。是领导、家长及学生的信任使我背负着责任，是剧烈的责任心使我激流勇进。我可能不会取得太大的胜利，但面对学生，我可以说一句：你们的教师面对过去，他将无怨无悔！我知道，在班主任工作上我做的还远远不够，与领导的要求以及和优秀班主任相比还有差距，但我永不放弃。

扩展阅读：周丽丽论文

编号：060233010258

毕业论文

201*届（专）科

题目：浅谈我国第三方物流企业的客户效劳对策系部：国贸系专业：国际经济与贸易班级：201*级2班学号：060233010258姓名：周丽丽指导教师：谭开明完成日期：201*年5月4日

辽宁对外经贸学院毕业论文任务书

论文题目：浅谈我国第三方物流企业的客户效劳对策系部：国贸系年级：201*级专业：国际经济与贸易班级：2班姓名：周丽丽指导教师：谭开明起止时间：201*年12月10日至201*年05月04日一．论文主要内容及框架构造：物流客户效劳是物流体系的一个分支，它的重要性不是表达在外表的利益关系中，物流业务的进展与客户对物流体系的满足度是分不开的。本文的目的是通过对第三方物流企业客户效劳的策略讨论，为第三方物流企业改良客户效劳水平以及完善效劳流程供应有益的借鉴。本文在参考国内外专家学者在顾客需求、客户效劳方面的理论讨论的根底上，通过对第三方物流企业客户效劳特点的分析，讨论了我国第三方物流企业客户效劳的现状，指出了在第三方物流企业客户效劳中存在的问题和缺乏。讨论发觉，拓展增值效劳正在成为物流进展的新趋势。论文根本框架构造如下：一、客户效劳概述（一）客户效劳的定义（二）客户效劳的内容二、第三方物流企业中的客户效劳（一）第三方物流企业客户效劳的特点（二）客户效劳在第三方物流企业中的作用三、我国第三方物流企业客户效劳的现状及存在问题（一）中国物流效劳水平仍处于起步阶段（二）没有明确的物流效劳观念（三）物流效劳工程不能满意市场需求（四）市场对第三方物流企业效劳满足度较低（五）缺乏高素养的物流效劳人才四、改良我国第三方物流企业客户效劳的策略（一）第三方物流企业需要改良客户效劳观念（二）努力拓展增值效劳空间（三）建立企业客户效劳的关键绩效指标（四）提高客户满足度五、结论

二．选题讨论的意义及可行性论证：选题意义：物流客户效劳是物流体系的一个分支，它的重要性不是表达在外表的利益关系中，物流业务的进展与客户对物流体系的满足度是分不开的。而在第三方物流的合作过程中，客户效劳水平的好坏更直接影响到双方的合作的效率和长久性。盼望通过该论文的撰写，能在第三方物流企业的客户效劳中提高一些见解，供应一些理论支持。可行性论证：作为一名大学生，对专业学问经过了几年系统而全面的学习，并且在参考了各种相关资料后，针对论文题目写出自己的见解和看法。三．进度安排：201*年12月10日～12月31日：确定论文题目201*年01月01日～01月31日：收集资料201*年02月01日～03月30日：撰写论文初稿201*年04月01日～04月05日：提交指导教师修改201*年04月06日～04月21日：修改论文初稿，完成终稿201*年04月22日～05月04日：定稿打印，提交相关材料四．讨论所需条件及收集的资料：1.郝雨风，李朝霞.客户100战最正确制胜之道[M].北京：中国经济出版社，201*.2.周建亨.第三方物流效劳设计模型[J].工业工程，201*，(05).3.李朝霞.大客户市场与客户治理[M].北京：中国经济出版社，201*.4.郝雨风.大客户销售与治理[M].北京：中国经济出版社，201*.5.徐剑，刘俊强，方小昌.物流企业效劳质量评价指标体系讨论[J].物流科技，201*，(01).6.郝雨风.物流100战最正确制胜之道[M].北京：中国经济出版社，201*.7.（美）罗纳德S史威福特.客户关系治理加述利润和优势提升[M].北京：中国经济出版社，201*.8.夏晓东.企业物流治理[M].四川：四川人民出版社，201*.9.朱俊，刘任葵.第三方物流效劳的顾客满足度讨论[J].物流技术，201*，(05).10.王景，李锦飞.基于顾客满足理论的第三方物流效劳[J].江苏商论，201*，(12).11.王夏阳，陈功玉.第三方物流企业的效劳创新讨论[J].现代治理科学，201*，(02).12.王国顺.企业理论、力量理论[M].北京：中国经济出版社，201*.13.郝雨风.渠道100战最正确制胜之道[M].北京：中国经济出版社，201*.14.息志芳，刘建光.第三方物流顾客满足度的模糊综合评价分析[J].物流科技，201*，(01).15.郝聚民.第三方物流[M].四川：四川人民出版社，201*.五．指导教师意见：签字：年月日

六．系学术委员会意见：签字：年月日

名目

中文

2.售中

在交易过程中，客户与企业的直接接触渐渐增多，这时应当是企业与客户的最正确互动时机。此时效劳人员所需供应的工程，从客户产品的指导培训到客户现场需求的准时满意，均是必要的效劳。由于销售效劳人员的态度与专业力量会给客户带来深刻的第一印象，因此企业在人员的培训及销售现场的布置设计上都需要投注大量的心力。

3.售后

售后效劳一般包括跟踪监测、售后修理、投诉应答与后续调查工作。良好的售后修理不仅可以削减客户对产品的不满，更可一步留住客户。对于客户的投诉，需要尽力的调查解决以弥补企业的形象，重建客户对产品与效劳的信念与忠诚度。而对客户满足的追踪调查，则可作为下一次的售前效劳分析之用，同时也可促进企业治理决策的修正与改良。

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就企业而言，如何为售前、售中、售后这三个阶段的客户效劳工程设计出专责的职务与部门，是开展客户效劳治理的重要任务之一。就效劳的设计而言，需要考虑到企业产品的特色及其所适用的不同效劳形态，同时在设施的建置上也要符合产品与效劳的性质。此外，对效劳执行的流程，也应依据客户的需求设计出完整的方案。就效劳的传递而言，一方面需考察供应效劳的环境，如销售现场的产品与售后效劳说明，不同的环境会使效劳传递方式产生差异。另一方面，效劳人员的行为以及客户的行动，最好能制定一套完整的方案，以确保效劳品质的实现。

目前，企业在实际效劳体系的设计上，大多已设立客户效劳部门负责全部与客户相关的效劳工作，或者在营销部门下设置特地效劳单位处理相关的客户效劳事宜。而客户呼叫中心或是各地效劳出的建立，则有助于客户效劳的传递。总之，企业对客户效劳的设计与传递，均应设置适当的效劳体系，以确保客户效劳的完善及客户满足的达成。

二、第三方物流企业中的客户效劳

（一）第三方物流企业客户效劳的特点

1.附属性

由于货主企业的物流需求是以商流为根底，伴随商流而发生，因此，物流效劳必需附属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货陪送方式都是由货主选择打算，物流业只是根据货主的需求，供应相应的物流效劳。

2.即时性

物流效劳是非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时进展的即时效劳。

3.移动性和分散性

物流效劳是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性、它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡，也会给经营治理带来肯定的难度。

4.需求波动性

由于物流效劳是以数量多而又不固定的顾客为对象，它们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性，为此简单造成供需失衡，成为在经营上劳动效率低、费用高的重要缘由。

5.可替代性

由于一般企业都可能具有自营运输、保管等自营物流的力量，使得物流效劳从供应力方面来看富于替代性，这种自营物流的普遍性，使得物流经营者从量和质上高速物流效劳的供应力变得相当困难。也正是物流效劳特性对物流业经营治理的影响，要求企业经营者的治理思维和决策必需以效劳为导向，把物流效劳作为一个产品，关注物流效劳质量。

（二）客户效劳在第三方物流企业中的作用

客户效劳是物流活动的主要产出功能，它能完整反映物流活动的根本目标，

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供应物流活动的准绳，在第三方物流效劳中发挥着越来越大的作用。

1.客户效劳是第三方物流企业存在和进展的根基

稳定的客户是实现企业价值的源泉和动力，只有赢得客户的满足和忠诚，第三方物流企业才得以生存。客户企业对物流效劳质量的严格要求，有力地推动了现代物流效劳水准的形成，并成为第三方物流安康进展的必要动力。

2.客户效劳是第三方物流企业的竞争优势

利用各种物流力量能否获得竞争优势，将取决于能否吸引和拥有行业中最胜利的客户，即能否供应优质的客户效劳。相对产品、价格和促销而言，客户效劳的差异性和质量改良都是竞争对手难以仿照的，必将成为第三反物流企业超越竞争对手、制造长久竞争优势的有效手段。

3.客户效劳是提高第三方物流企业资源利用效率的有效途径

目前，我国第三方物流企业物流设施空置率高达60%，仓库利用率缺乏60%。在物流外包的动力明显缺乏的状况下，通过改善客户效劳水平，提升客户满足和忠诚程度，促进合作双方建立战略伙伴关系，拉动物流外包需求，充分利用企业的物流资源。

三、我国第三方物流企业客户效劳的现状及存在问题

我国物流业尤其是第三方物流业的进展还处于初级阶段。我国使用第三方物流效劳的主要是以跨国公司、外资企业为主,国内企业中使用第三方物流效劳的数量不多。因此,从现状看我国第三方物流企业客户效劳水平的主要表现出以下几点:

（一）中国物流效劳水平仍处于起步阶段

这几年,我国第三方物流进展很快,但真正能够供应一体化效劳的企业还不多。物流企业的规模普遍较小,难以形成规模优势,取得规模经营的效率和效益。物流的硬件根底与兴旺国家相比还有相当大的距离。物流企业规模小,功能单一,效劳质量和效率难以满意社会化物流的需要。物流经营对治理和信息要求都很高,而我国这两个环节都比拟薄弱。

（二）没有明确的物流效劳观念

目前中国许多第三方物流企业只是把物流效劳水平的凹凸看作是一种销售竞争手段,对物流效劳是物流企业核心竞争力的重要组成因素没有引起足够的重视,缺乏整体效劳理念和建立稳定的合作关系的意识。第三方物流企业是效劳企业,物流效劳包含整个从生产到消费的全过程。但许多第三方物流企业仅从自己业务的视角范围内对待自己的效劳,因而缺乏高屋建瓴的气概和视角。物流企业对效劳对象的客户企业的上游、下游了解不够,对他们的目标、位置需求了解不够。

（三）物流效劳工程不能满意市场需求

目前,很多第三方物流企业还在用同一水平的物流效劳,对待不同的顾客或不同的商品,根本无法满意不同客户的需求。实际上,物流效劳工程和内容依据市场形势、竞争对手状况、商品特性和季节等时时刻刻都有变化,第三方物流企

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业往往没有把握这种变化的情报系统,缺乏对市场的调查和分析。另外,销售部门大多为了扩大销售,无限制地承受顾客对于物流的要求而没有考虑物流效劳力量和质量,使得物流系统无法承受影响物流效劳的水平。这方面与物流兴旺国家的差距很大。

（四）市场对第三方物流企业效劳的满足度较低

由中国仓储协会组织的第五次中国物流市场供需状况调查报告显示，目前我国第三方物流的进展水平仍较为低下，企业对第三方物流的不满足度比例高达五成以上。

对第三方物流效劳不满足的缘由首先是物流本钱高，其次是信息准时性与精确性差，企业对物流本钱埋怨上升已成为物流外包中遇到的主要问题。这一方面说明企业对第三利润泉的熟悉存在偏差，往往只从物流角度分析本钱问题，而不是从系统角度分析物流效劳质量给企业总本钱带来的影响，另一方面，也说明第三方物流企业还应大力降低本钱和提高效劳质量。

调查显示，不管物流需求企业还是物流效劳企业，近年来在物流信息化方面进展都很大，但企业的物流信息化水平还是难以到达企业的需求，物流效劳的供求双方都对物流信息话给以了重视，也都对各类物流软件有旺盛的需求。不管是物流需求企业还是物流效劳供应企业，其物流设施使用效率还有待提高。

（五）缺乏高素养的物流效劳人才

高质量的物流企业效劳水平的需要有高素养的物流人才，尤其是现代物流效劳，更需要高层次复合型人才的参加。而我国目前的物流进展状况看,我国尚未形成有效的现代物流治理人才培育体系，这使得物流人才奇缺,整体素养较低。据报道，仅制造兴旺的珠江三角洲地区“现代物流人才”缺口达10万以上。现代物流治理行业的人才障碍非常明显。

四、改良我国第三方物流企业客户效劳的策略

（一）第三方物流企业需要改良客户效劳观念

1.物流企业要把效劳质量放在物流的全过程中考虑

第三方物流企业通过科学合理的流程，依据客户的需求，把货物安全、精确地送到用户手上或指定的地点。现代物流包括运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能，第三方物流企业供应的效劳不仅仅是仓储效劳或运输效劳，而是综合效劳。因此，第三方物流企业应当增加综合物流的筹划、操作力量和物流要素的整合力量，整合资源，供应全面的物流效劳。第三方物流企业可以选择适宜的战略合作伙伴关系的物流企业，优势互补、共享信息和资源，提高整体竞争力。

2.重视物流效劳团队建立

物流效劳水平的凹凸很大程度上取决于人力资源的素养，取决于企业团队的综合力量和竞争意识。物流企业效劳内容工程繁多、工作较为简单，物流供给链要求建立一支有各种专业人才组成的团队，使得物流效劳企业供应的各项效劳都有特地技术和治理技能人才为依托。第三方物流企业要将各方面的物流人才聚拢到一起，形成合力，整合人力资源，流畅地、快速精确地完成物流活动。

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3.加强物流企业客户资源建立，树立效劳品牌

稳定的客户群，是物流企业经营效益的源泉。综观世界各国的物流企业之所以逐步进展壮大，主要是依托一个或几个主要客户，伴随着客户的成长而成长，形成严密、稳固的战略合作伙伴关系而进展。稳定的客户群取决于第三方物流企业效劳质量的好坏，取决于对客户进展的深度挖掘，取决于能否于客户形成战略合作伙伴关系。第三方物流企业要加强客户关系的建立，猎取广泛的客户群和客户资源。因此，第三方物流企业的治理者必需具备远大的战略进展目光和战略合作伙伴的效劳意识。

第三方物流企业要树立物流效劳品牌，提高效劳质量。例如，为客户供应月度统计分析表，报给客户供参考，内容包括本月发货量、派车、到车准时率、单证流转精确率、有无货损货差等。结合客户的物流工作目标，确定该工程的进展目标。在为客户的效劳过程中、后都要不断的总结，提高物流效劳水平，最大限度的整合物流资源，降低物流运作本钱，为客户节约物流费用，在合作中到达双赢，形成真正的战略合作伙伴关系。

第三方物流企业要能供应对客户来说要量身定做的物流运作方案。第三方物流企业通过有针对性的、共性化的物流解决方案，来降低物流本钱、削减资金占用量。

（二）努力拓展增值效劳空间

如今的物流效劳已经超出了传统意义上的货物包装、配送、仓储或者存放等常规效劳，由常规效劳延长而出的增值效劳正在成为物流进展的新趋势。从国外来看，物流增值效劳已在整个物流行业全面绽开。跨国快递公司中的敦豪、联邦快递和联合包裹都已经开头选择为客户供应一站式效劳，他们的效劳涵盖了一件产品从选购到制造、仓储入库、外包装、配送、回返及再循环的全过程。而由这些巨头们领跑的速递业已不再是简洁的门到门、户到户的货件运送，而是集电子商务、物流、金融、保险、代理等于一身的综合性行业。

但目前中国的大多数企业还处于直接压缩物流根底作业本钱的阶段，缺乏从物流效劳的创新与开展物流增值效劳中寻求利润的冲动。处于这样初级阶段的国内物流企业和兴旺国家的第三方物流企业相比，不仅效劳内容单一、效劳手段原始，而且根本就没触摸到物流业的核心，即建立在信息技术根底上的物流增值效劳，如物流信息效劳、订单治理、库存治理、物流本钱掌握、物流方案设计以及供给链治理等等。

因此，增值效劳已成为第三方物流企业效劳中不行缺少的局部，在第三方物流企业供应的综合效劳、套餐效劳中，增值效劳和IT效劳正快速扮演着越来越重要的角色。增值效劳做的如何，直接关系到企业与客户的战略联盟关系，关系到第三方物流企业的胜利与否。

（三）建立企业客户效劳的关键绩效指标

第三方物流企业要提高客户效劳质量，最有效的方式是建立质量标杆，建立物流效劳质量指标体系。有了先进的物流效劳质量指标体系，第三方物流企业就能找到差距和缺乏并努力寻求改良的措施，制造出适应第三方物流企业自身特点和客户需求的效劳方式。乐观借鉴和汲取国内外物流企业的胜利阅历，尽可能多地将第三方物流企业运行的各方面、各环节纳入效劳质量指标体系，与国际认证体系接轨。

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对第三方物流企业来说，组织目标是通过提高物流效劳的客户满足度、客户忠诚度，来稳固已有的客户关系，开掘潜在的新客户。流程总目标是以低本钱快速满意客户对效劳的要求。以当前我国第三方物流企业较普遍的物流业务为参考，试图建立企业级关键绩效指标体系，其根本构成如下：

1.运输效劳指标体系

运输需求满意率，货物准时发送率，货物准时送达率，货物完好送达率，运输信息准时跟踪率。

2.库存治理指标体系

库存完好率，库存周报表精确率，存货精确率，发货精确率。3.客户效劳过程的评价指标

客户投诉率，客户投诉处理时间，回单返回准时率。

除了以上三类主要评价指标外，KPI体系还应包括数据录入评价指标（数据录入准时性、精确性），进出口业务评价指标（报关准时性、订单处理准时率、精确率），费用结算评