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文档简介
DB34DB34/T3575—2019旅游志愿者服务规范Specificationsfortourismvolunteerservice2019-12-25发布2020-01-25实施安徽省市场监督管理局发布I14.2.2主动学习，认真参加培训，准确把握岗位服务要求，努力掌握服务知识和技能，牢记服24.2.4与志愿者使用单位工作人员保持密切交流，保证所从事的岗位服务正常开展。遇到不能4.3.2开展旅游志愿服务期间不得擅离岗位或办理私人事务，不从事与志愿服务工作无关的活5.1.4应倡导绿色出游、节能环保、垃圾分类，传播环保常识，引导服务对象爱护旅游目的5.2.4应及时回复服务对象提出的问题，暂时不能准确解释或解答的，宜告知服务对象客观35.5.1应积极参加相关应急救援知识、技能等培训与演练，主动向服务对象介绍遇到突发事6.4.1使用单位与旅游志愿者之间应签订协议，以保证各项服务工作安全、顺利、6.4.3旅游志愿者在工作中违反相关规定，如无故缺勤、服务内容与质量未达到要6.4.5旅游志愿者有权质疑志愿者导师、使用单位对自身的反馈与评价，并为自己6.6.1绩效评价内容宜包括旅游志愿者的服务态度、服务行为、服务时间、服务频46.6.2评价方式可综合采用管理者评价、同事评价、自我评价、服务对象评价相结6.6.3宜建立表彰和奖励机制，对长期开展志愿服务且服务效果较好的旅游志愿者6.8.1应按照相关规定为录用的旅游志愿者建立信息档案并承担保密
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