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文档简介

34DB34/T4049—2021美容美发行业预付卡管理要求Requirementformanagementofprepaidcardinbeautyandhairsalons2021-09-30发布2021-10-30实施安徽省市场监督管理局发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草2本文件规定了美容美发行业发行的单用途商SB/T11010单用途商业预付卡单用途商业预付卡single-purposecommercia4.1场所、设施要求4.1.1应有可保障经营需要的固定﹑合法经营场所与相应的设施设备。4.2.1应配备相适应的服务人员、财务管理人员和业务系统管理人员。4.2.2服务人员应具备满足其岗位的相关技能和健康要求。34.3.1应有完整的预付卡管理制度、人员培训制度、投诉处理制度及服务流程。4.3.2应对服务人员、财务管理人员以及业务系统管理人员进行与其工作内容相应的培训。5.1.2登记信息真是完整，内容包含但不限于：机构证照、服务能力、发卡类别、发卡额度及发卡规5.2.1销售管理5.2.1.1发卡机构应公示预付卡服务内容并履行提示告知5.2.2账户管理5.2.3.1记名卡不应设有效期；不记5.2.4档案管理5.3.1应向持卡人提供相应的预付卡售后服务承诺，严格5.3.3发卡机构应对预付卡有效期满，卡内尚有余额的持卡者提供激活、换卡等配套服务。5.3.4如发卡企业将店面转让，应提前告知持卡5.3.5如持卡人因居住地变化、身体健康等客观原因需要5.3.6办理退卡（注销）时，发卡机构在扣除合理成本后不得收取额外费用，应要求退卡人出示有效45.3.7突发疫情或自然灾害等特殊情况，应在符合安全经营的前提下，为持卡人提供用卡服务。5

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