OA办公系统运维管理制度教案资料

0A办公系统运维治理制度

第一章总则

第一条为标准集团0A办公系统的运行维护治理工作，确保0A

办公系统的安全、牢靠地运行，切实提高生产效率和效劳质量，使信

息系统更好地效劳于生产运营和治理，特制定本治理制度。

其次条0A办公系统的维护内容分为计算机硬件平台维护、配

套网络维护、根底软件维护、应用软件维护四局部：

1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

2、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组

织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域

网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

3、根底软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软

件、中间件等公共软件；

4、应用软件指运行于计算机系统之上，直接供给效劳或业务

的专用软件；

笫三条运行维护治理的根本任务：

1、进展信息系统的日常运行和维护治理，监控系统运行状态，保

证系统各项运行指标符合相关规定；

2、快速而准确地定位和排解各类故障，保证信息系统正常运

行，确保所承载的各类应用和业务正常；

3、进展系统安全治理，保证信息系统的运行安全和信息的完

整、准确；

4、在保证系统运行质量的状况下，提高维护效率，降低维护

本钱。

其次章运行维护组织及职责分工

第四条集团0A治理信息系统运维治理工作由总工程师负责

组织协调，其计算机硬件平台、配套网络、根底软件以及应用软

件的日常运维工作由计算机室负责组织和实施，其机房环境的日常

运维工作由有线科负责组织和实施。具体分工如下：

分管领导：

系统治理责任人：

系统技术治理人员：

第五条系统治理责任人须定期（每月一次）对数据备份日志、

日常治理日志、问题跟踪处理日志等进展确认并审核，觉察问题

准时整改补救。

第六条系统治理责任人须定期（每月一次）对系统最近的运

维状况进展分析总结，对系统运维过程中觉察问题，和相关人员

乐观协调解决。

第七条系统技术治理人员在系统治理责任人的统一领导和

指挥下，对其计算机硬件平台、配套网络、根底软件以及应用软

件进展的日常运维治理工作。

第三章系统用户及职责

第八条0A办公系统用户依据权限分为集团系统治理员、各单

位系统治理员和使用人员。

第九条集团系统治理员负责系统的技术审查、安全运行、升

级改进等运行维护技术治理工作。主要职责是：负责整个系统的

需求整理与技术审查、系统技术问题的协调与解决、系统需求的

后续优化与升级；负责整个系统的安全稳定运行及数据备份、数

据保密等日常维护工作，并对使用人员供给技术支持与效劳。

第十条各使用单位必需明确一位领导负责分管协同办公系统

工作，各使用单位办公室具体负责本单位的协同办公系统运行治

理，至少确定一名系统治理员和文书负责日常治理工作。其主要

职责是：建立并落实责任制，做好本单位系统的使用审批、考核督

办、栏目设置、信息治理、流程定制、安全防范、杀毒清障、提速

堵漏等日常治理工作；协作集团综合办公室和计讯处做好协同办

公系统的推广应用和安全保障工作。

第十一条全部参与系统治理、开发、使用及维护的工作人员

应具备良好的职业道德、效劳意识和相应的专业技术力气；娴熟

把握协同办公系统的工作流程和使用方法，尽职尽责地做好本岗

位的安全防范工作，不得传播带毒文件。生疏并严格遵守国家有关

法律法规和上级部门的治理规定，严禁任凭更改、泄露、盗用用

户个人信息，严禁公布和传播不良信息、涉密信息。

第四章故障处理流程

第十二条依据故障的影响范围及持续时间等因素，将故障分

为n级和ni级。具体参见《集团OA系统治理信息系统应急预案》。

第十三条系统消灭故障时，计算机室系统技术治理人员应立

即行动，初步查明缘由（电力、效劳器、存储、网络、应用系统软

伶等），依据大事的范围、影响和紧急程度启动相应等级的应急预

案，并向主管领导汇报，同时依据日常演练快速处理故障，尽快

恢复系统运行；系统重建和恢复工作之前，要尽快通过向综合

办告知，暂停对系统的使用，尽力减小对公司正常业务的影响；假设

无法独立解决问题，准时汇报，马上联系厂家相关维护工程师，远

程帮助解决或者到场现场解决；在对系统完成修复并全面测试通

过后，正式恢复启用系统，同时通过向综合办告知系统恢复正

常。

第五章系统问题处理流程

第十四条在系统运行维护中或在故障处理中消灭的系统隐

患或临时不能解决的故障均列入问题库进展持续的跟踪治理。

第十五条集团系统治理员将收集的问题分类，明确问题的性

质、责任人、协作人员、解决方案、工作打算和时限要求，最终

负责对问题进展跟踪治理。

第十六条问题责任人认为问题已经解决，应由集团系统治理

员验证后，从问题库中删除，做好记录。

第六章系统变更治理

第十七条系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、搬

迁、数据移植、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、

安全策略、配置参数、系统构造、部署的转变等。

第十八条系统技术治理人员应保证在线系统的软件版本及

硬件设备的稳定，未经过上级领导批准，不得私自对在线系统软

件版本及硬件设备进展任何变更及调整。

第十九条变更必需上级领导批准后组织实施，并制定具体的

变更方案和应急预案。

其次十条系统变更前，必需先设计好变更方案和应急预案且

必需在夜间进展。变更完毕并验证通过后，以书面形式向上级领

导汇报结果，并完成相关文档资料的更和总结工作。

第七章系统日常治理

其次十一条系统技术治理人员负责每天对系统相关的配套

网络、根底软件和应用软件进展检查,具体检查内容如下：

配套网络检查:用个人电脑测试系统是否能够正常访问登录，

记录系统访问效劳状况。

根底软件检查:登录效劳器后，查看操作系统、中间件以及数

据库等根底软件的运行日志。

应用软件检查：用个人电脑测试系统是否能够正常访问登录，

记录系统访问效劳状况。

效劳器检查:登录系统全部效劳器，查看是否有报警信息并记录

效劳器的硬盘使用状况、CPU利用率和内存使用率等信息。

其次十二条系统技术治理人员负责每周负责对系统的硬件

设备进展检查，具体检查内容如下：

效劳器检查：观看并记录设备各种指示灯的指示状况，对设备

卫生进展清洁，做好机房出入登记，离开机房时关闭机房照明。

磁盘阵列检查,,用磁盘阵列治理软件登录并查看是否有报警

信息并记录磁盘阵列的硬盘使用状况等信息。

防负责均衡检查:查看是否有报警信息并记录F5负责均衡的

各负载状况等信息。

其次十三条系统检查过程中，如觉察系统故障准时处理并汇

报相关领导，并做好故障处理记录和分析总结工作。

第八章技术支持和培训治理

其次十四条系统技术治理人员负责对各处室和基层单位的

系统治理员和文书供给技术指导和支持效劳。各基层单位有解决

不了的技术问题需要帮助时，要乐观协作，提出指导意见。

其次十五条系统技术治理人员每年组织一到二次技术培训

沟通，培训内容要细心预备。培训要准时通知到各单位，制订完善

的签到制度、会场纪律，对无故缺勤、迟到早退的单位或人员要提

出批判，培训完结后对培训内容要进展考试，并将考试成绩通知

各单位作为工作考核的一局部。

第九章技术档案和资料治理

其次十六条系统技术治理人员负责技术档案和资料的治理,

应建立健全必要的技术资料和原始记录，包括但不限于：

1、系统构造图及相关技术资料；

2、网络连接图和相关配置资料；

3、各类软硬件设备配置清单；

4、设备或系统使用手册、维护手册等资料；

5、上述资料的变更记录。

其次十七条系统技术治理人员负责运行记录的治理：

1、维护作业打算和使用的各种规章制度；

2、系统运行记录；

3、故障处理、设备检修及返修等记录；

4、软、硬件设备变更和系统参数变更记录c

第十章备份及日志治理

其次十八条数据库每天自动备份在效劳器中，系统技术治

理人员须定期检查自动备份任务执行状况；每周定期（周一）对应

用程序和数据库文件进展手动异机备份，备份效劳器IP为。

其次十九条系统数据库、文件及应用程序须至少保存一份最

版本的备份文件；至少每半年对系统数据库进展一次恢复性测试,

并记录测试结果。

第十一章安全保密原则

第三十条系统技术治理人员严禁在系统效劳器中安装未经

授权的软件；不得在系统上运行与工作无关的程序；未经批准，