联通营业员技能大赛备考试题及答案VIP

联通营业员技能大赛备考试题及答案单选题1.对自有营业厅效能评估分析时，省分公司重点通过地市分公司间自有营业厅效能的对比，发现问题查找差距，制定()。A、效能管理目标和步骤B、能力管理目标和预计C、效能管理目标和计划D、能力管理目标和计划参考答案：C2.营销活动的时间和地点选择得当则会事半功倍，在时间上尽量让消费者有空闲参与，在()上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。A、名称B、地点C、过程D、奖品参考答案：B3.营销活动持续时间()会导致在这一时间内无法实现重复购买。A、过于频繁B、过长C、过短D、过于集中参考答案：C4.营销活动已从原来的()。这是传统营销活动与现代营销活动最大区别。A、被动进攻型发展成主动应付型B、被动应付型发展成主动进攻型C、主动应付型发展为被动进攻型D、主动进攻型发展为被动应付型参考答案：B5.对自有营业厅效能评估分析时，需对评估结果分类应用，对于()必须慎审进行。A、自建他营厅B、调整自有营业厅C、整改自有营业厅D、新增自有营业厅参考答案：D6.新入网用户在自有营业厅办理金融合约分期2.0业务，按照业务规则会在哪天核销首张还款电子券?A、当月最后一天B、次月5号C、次月最后一天D、次月初第一天参考答案：B7.营销策划书的封面在取一个简明扼要的标题时，有时为了突出策划的主题或者表现策划的目的，可以加一个副标题或小标题。A、一个副标题和小标题B、多个副标题或小标题C、一个副标题或多个小标题D、一个副标题或小标题参考答案：D8.在选定营销活动的场地时，要考虑目标消费群体参加活动是否()。A、庞大B、互动C、刺激D、便利参考答案：D9.改变现有产品的形象主要通过调整产品的()来实现。B、713元A、价格B、定位C、设计D、内容参考答案：B10.客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的阻碍信号称为()。A、异议B、争议C、疑虑D、投诉参考答案：A11.通过绩效考核，造就适应企业发展战略的(),并实现员工个人职业生涯的发展与辉煌。A、一线销售精英B、岗位销售能手C、人力资源队伍D、营业管理队伍参考答案：C12.用户在自有营业厅办理智慧家庭99元套餐(金融合约分期2.0),选择花呗分期，24期费率是12.5%,最高直降金额为：(结果四舍五入)A、634元C、802元D、700元参考答案：A13.制造商对其产品的正常零售价格给以一定的折扣优惠，并把原正常价格与限定的优惠价标明在商品包装或标签上。A、退款优惠B、竞赛抽奖C、特价包装D、会员营销参考答案：C14.销售增长率的计算公式为()?A、销售增长率=(本年销售额-上年销售额)/上年销售额B、销售增长率=(上年销售额-本年销售额)/上年销售额C、销售增长率=(本年销售额-上年销售额)/本年销售额D、销售增长率=(上年销售额-本年销售额)/本年销售额参考答案：A15.营销活动可以通过()加以评估。A、客户B、预测C、成本D、实验参考答案：D16.营销策划书没有一成不变的格式，它依据产品或()的不同要求在策划书的内容与编制格式上也有变化。A、功能B、价格C、外观D、营销活动参考答案：D17.营销策划有很强的(),中间包含严格的操作性极强的计划方案。A、约束性B、强制性C、计划性D、目的性参考答案：C18.微生态圈中，我们对商盟/商户目前实行什么管理模式?A、集约化B、分级C、统筹D、触点参考答案：A19.播前预热主要是与粉丝()互动为主，可以设计一些营销类型的互动活动。A、见面B、点评C、问候D、娱乐参考答案：D20.结合营业厅等级划分的规定，原则上营业厅备用金发放限额规定二类厅限额为：A、4万元B、1万元C、2万元D、3万元参考答案：C21.自有营业厅效能评估模型中，固定成本=:A、收入/受益期B、收入/收益期C、收入/收入期D、受益/受益期参考答案：A22.一般来说，也可以通过分析营销活动前后的()变化，来评价一次营销活动的效果。A、代理份额B、商品份额C、市场份额D、会员份额参考答案：C23.公司为提高某一通信产品或业务(非新产品)的知名度和销售量发生的广告宣传费用支出属于：A、生产用业务材料用品费B、产品促销广告宣传费C、用户获取成本D、营销用业务材料用品费参考答案：B24.数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种()为目标的高层次转型。A、服务模式B、商业模式C、经营模式D、连锁模式参考答案：B25.金融合约分期用户授信审核不通过的主要原因为：A、填写了虚假信息，之前在房贷或芝麻信用分存在不良记录。B、填写了虚假信息，之前在车贷或芝麻信用分存在不良记录。C、填写了虚假信息，之前在人行征信或芝麻信用分存在不良记录。D、填写了虚假信息，之前在信用卡分期或芝麻信用分存在不良记录。参考答案：C26.征集意见法指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等方式了解()的需求。A、技术人员B、管理人员C、销售人员D、消费者参考答案：D27.掌沃通APP登录账号，可在()进行“绑定发展人”菜单绑定或更换发展人。A、绑定B、个人C、我的D、修改参考答案：C28.营销活动实施中的推广控制，就是对一些不测事件要提前做好(),确保能够及时做出适合的调整。A、客户维系方案B、推广计划C、应急控制预案D、宣传手册参考答案：C29.内购会的邀请广告体现本次活动的(),就会增加了顾客的优越感。A、时间性B、稀缺性C、折扣性D、刺激性参考答案：B30.自有营业厅效能评估模型中，销售收入=:A、服务量×业务折算单价B、受理量×业务折算单价C、销售量×业务折算单价D、销售量×受理折算单价参考答案：C31.组成共享型跨域融合产品省份数量最多为几个省?A、5B、7C、13D、15参考答案：B32.企业营销策划追求的是()最佳。A、生产效益B、整体效益C、活动效益D、近期效益参考答案：B33.日常出勤管理中，员工请假，必须事先办理(),经批准后方为有效。A、临时报备B、口头报备C、临时手续D、请假手续参考答案：D34.用户在自有营业厅办理金融合约分期花呗2.0业务后，每月花呗的自动还款日不包括：A、7号B、8号C、10号D、15号参考答案：A35.年度绩效考核结果是人力资源部决定员工()的重要依据，对于考核成绩优秀的员工，优先考虑。A、是否晋升B、是否调薪C、是否续聘D、是否转岗参考答案：A36.按照成本费用性质对成本费用进行分类时，信用卡分期付款业务服务费按照()确认责任对象。A、资产属性B、发生部门属性C、服务于谁，谁承担成本D、所属管辖范围参考答案：B37.通过绩效考核，对营业厅实施目标管理，提高营业厅在市场竞争中的()能力，保证公司目标的实现和任务的完成。A、核心竞争能力与整体运作B、业务发展能力与规范C、管理控制能力与业务发展D、整体战略目标与管理水平参考答案：A38.《实施方案》提出：持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在()方面遇到的困难。A、出行、就医等方面B、使用智能手机C、运用智能技术D、使用现金支付参考答案：C39.一次成功的营销活动，在时间上应该有一定的()。A、持续性B、准确性C、及时性D、有效性参考答案：A40.以下与营业厅销售资源红线管理要求不符的是：A、实物经上级批准后可以外借和领用B、不允许出现实物有、系统无的账外资产C、不允许出现实物无、系统有的账实不符情况D、不得私下保管客户代办机实物E、不允许出现任何形式的线下出入库参考答案：A41.关于火警处理不正确的是：A、当接到火警时，应保持镇定，立即报店长，必要时打119B、对火势不大的火灾要及时扑救，带好消防面罩，利用灭火器扑救C、如果煤气源起火，首先关闭气源开关D、疏散人员时应引导一部分人走消防通道，一部分人走电梯参考答案：D42.一般来说，一项营销活动在时间上可以分为两个阶段：准备阶段和()。A、销售阶段B、计划阶段C、明确阶段D、检讨阶段参考答案：A43.自有营业厅效能评估模型中，营业额提成收入=:A、营业额×提成率B、营业额×受理量C、营业额×提成量D、服务额×提成率参考答案：A44.以下不属于服务营销网络一体化运营范围的是：A、打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系B、打造网业协同机制C、建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理D、重点关注新入网客户的激活与二充参考答案：C45.企业微信是以什么为单位进行申请?A、部门B、地级市C、省分D、销售单元参考答案：C46.在营业厅服务质量管理时，应配合客户服务部门进行阶段性服务明察暗访，对哪些服务项目进行综合检查?A、服务质量、服务能力、运营水平B、服务质量、服务能力、发展水平C、服务质量、销售能力、服务水平D、服务质量、服务能力、服务水平参考答案：D47.内激励大多是通过(),让员工通过培训和熏陶，逐渐将企业欣赏的道德意识变为自律标准。A、道德教育B、理论教育C、思想教育D、能力教育参考答案：C48.通过绩效考核，帮助员工提升工作绩效与工作胜任力，同时建立起()、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制。A、自我认同B、自我激励C、自我价值D、自我能力参考答案：B49.营业厅宣传展示的产品陈列，从左至右产品的价格应该(),方便客户在短时间内找到自己所需的产品。A、从高到低B、从低到高C、从上到下D、从下到上参考答案：A50.在新零售时代，构建以()场景为体验入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。A、真实生活B、虚拟生活C、VRD、ARE、智慧生活参考答案：A51.使用本地移网号码作为主卡，新开异地号码作为副卡，需在()菜单受理。A、开户2.0体验版B、移网变更2.0体验版C、融合业务新D、融合业务新2.0体验版参考答案：D52.营销策划书的封面制作一般在封面的()要标出策划者。A、置顶B、最顶部C、居中D、最下部参考答案：D53.营业厅安全生产工作的第一责任人是：A、营业员B、安全员C、店长D、值班经理参考答案：C54.先确定每一个营销活动项目费用，然后汇总得出该次营销活动的成本总预算，这种营销活动预算方法的名称是什么?A、比例法B、总和法C、分配法D、配比法参考答案：B55.营销活动工具之一的附赠赠品，其中赠品必须具备什么价值?A、实用价值B、观赏价值C、流通价值D、市场价值参考答案：A56.营业厅终端入库过程中，实物签收后，在系统中进行签收，签收需在几日内完成?A、当日B、次日C、两日D、三日参考答案：A57.跨域合账组合业务亲情付最多可加入()个从号码。A、5B、7C、10D、15参考答案：A58.营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变()、营销活动规模、持续时间、传播媒体、分销渠道等来了解客户的不同反应。C、3-4A、营销工作量B、营销频率C、优惠价值D、营销成本参考答案：C59.营销活动持续时间太短，一些客户由于无法及时重新购买而失去享受优惠的机会，导致购买重复率()。A、提升B、不变C、降低D、明显参考答案：C60.下列不属于掌沃通APP每日任务的是：A、未上门B、未首充C、已办理超会D、待认领参考答案：C61.要想做好一次成功的直播，每场的话题要保持在()个为宜。A、1-2B、2-3D、1260元D、4-5参考答案：B62.营业员需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他()。A、硬件设施B、电子设施C、备用设施D、辅助设施参考答案：D63.大型/阶段性促销活动期间的营业厅宣传展示，在活动开始前()天各类告知性的海报、单页、吊旗、易拉宝等宣传物料应预热摆放。A、3-5B、3-7C、5-10D、5-15参考答案：B64.用户在自有营业厅办理金融合约分期2.0业务，享受终端直降金额720元，终端原价1980元，则用户能从营业厅处开具多少元的终端发票?A、2700元B、1980元C、720元参考答案：D65.营业厅销售代表需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他()设施。A、硬件B、电子C、备用D、辅助参考答案：D66.金融合约分期业务支付成功后，营业系统由于“崩溃/瘫痪/断电等”原因导致业务办理失败，以下正确的选项是：A、仅支持当日进行差异处理退款，次日无法退款B、仅支持次日进行差异处理退款，当日无法退款C、仅支持两日后进行差异处理退款，当日无法退款D、仅支持三日后进行差异处理退款，当日无法退款参考答案：B67.订单撤销_2.0体验版菜单不支持对()订单的撤销。A、正式提交的移网开户订单B、固话开户订单C、预提交的移网开户订单D、宽带开户订单参考答案：A68.自有营业厅效能评估模型中，运营及人工成本取得是：A、实际产生值B、实际发生值C、实际发展值D、实际增收值参考答案：B69.营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变可以通过改变优惠价值、营销活动规模、持续时间、()、分销渠道等来了解客户的不同反应。A、传播媒体B、传播渠道C、电视媒体D、社区路演参考答案：A70.中国联通电子券消费问题咨询热线是：A、10010B、10017C、10188D、10088参考答案：C71.一次成功的营销活动，活动必须具有(),能够促使目标对象参与。A、参与力B、互动力C、吸引力D、刺激力参考答案：D72.营业员在营业系统办理购物车分期合约返销时，返销步骤为：A、返销必须从业务侧发起，先逐项返销已办订单，最后在购物车金融合约分期返销_2.0体验版里进行退款操作B、返销已办业务的同时退款C、先在购物车金融合约分期返销_2.0体验版里进行退款操作，然后逐项返销已办订单D、可以联系服务商直接退款参考答案：A73.营销活动工具中的()是指：客户购买某种特定产品后，能够免费或以极低价格获得其他商品。A、积分兑换B、附赠赠品C、样品赠送D、第二件半价参考答案：B74.掌沃通APP设置功能中，修改手机账号登录密码，()校验通过后可重新设置新密码，与密码登录页“忘记密码”功能一致。A、员工工号+图形验证码+短信验证码B、手机号码+图形验证码+短信验证码C、发展人号码+图形验证码+短信验证码D、手机号码+语音验证码+短信验证码参考答案：B75.营销活动的媒体宣传应该有(),从活动的预热、期间报道、事后渲染环环相扣，使活动要传达的信息得到持续性的传播，发挥最大的作用。A、产品B、观众C、步骤D、目标参考答案：C76.营业厅宣传展示的重点推广区域，展示内容应主题鲜明、种类相对单一，原则上最长展示时间为()。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月参考答案：B77.营业厅宣传展示的常规展示区域，主要展示企业()内推广的产品，主题内容不超过三种，可分别摆放。A、近期B、本周C、本月D、本年参考答案：D78.企业在搜集新产品开发的许多设想后，涉及对设想的甄选.这是新产品策划中一项十分重要的工作，以下不属于营销活动经理考虑的因素是?()A、新产品与企业发展目标的关系B、新产品的目标市场与可能的销售量C、新产品的销售价格D、新产品的潜在需求量参考答案：C79.日常出勤管理中，营业人员必须按照()上班，倒班性质的营业网点不允许私自换班或替班。A、单双日B、非节假日C、值班表D、工作时长参考答案：C80.一个优秀的品牌推广活动，无论从创意策略到活动执行，都要围绕该品牌的理念延展，活动的每一个细节，都是()的体现。A、成本价值B、品牌价值C、期望价值D、客户价值参考答案：B81.自有营业厅收入测算时，根据定期核定报备原则，各省分公司应对业务折算单价标准()核定调整一次，并报集团总部审核备案。A、每3个月B、每三年C、每半年D、每1年参考答案：C82.自有渠道金融合约分期花呗2.0的第2~N期的还款公式，还款金额需保留几位小数?(每月还款金额=本金总额/期数+利息总额/期数)A、保留2位小数，后面舍去B、保留2位小数C、保留1位小数D、保留1位小数，后面舍去参考答案：A83.营业人员个人绩效指标，服务质量主要考核员工的(),包括服务规范、服务技巧、投诉处理、营销技巧、团队配合、培训参与、义务活动、活动参与等方面。A、工作能力B、工作业绩C、工作水平D、工作表现参考答案：D84.用户更换终端登录掌沃通APP或超过自动登录有效期，有效期暂定为()小时，需重新使用验证码/密码登录。A、2B、12C、24D、48参考答案：C85.营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，销售人员比例达到营业人员总数的%。A、50B、60C、70D、80参考答案：A86.全国一家亲跨域组合套餐可加入()个成员。A、2-7B、2-10C、2-15D、2-30参考答案：C87.信用卡分期付款是指持卡人使用信用卡进行消费时，银行向商户的支付方式为：A、分期支付持卡人所购商品(或服务)的消费资金，然后持卡人分期向银行还款的过程B、一次性支付持卡人所购商品(或服务)的消费资金，然后持卡人分期向银行还款的过程C、贷款支付持卡人所购商品(或服务)的消费资金，然后持卡人分期向银行还款的过程D、抵押支付持卡人所购商品(或服务)的消费资金，然后持卡人分期向银行还款的过程参考答案：B88.策划的关键是()。A、主题B、目标C、创意D、策划方案参考答案：C89.金融合约分期2.0模式下，以下正确的选项是：A、通信费不开发票，终端与业务开全额发票B、终端与业务不开发票，通信费开全额发票C、通信费不开发票，直降款开全额发票D、直降款不开发票，通信费开全额发票参考答案：D90.新中产消费观的最大特征是()倾向明显。A、需求化B、理性化C、性价比D、舒适度参考答案：B91.通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的()相适应。A、业务能力与业务管理B、竞争能力与运作能力C、价值观取向与战略目标D、管理基础与业务发展参考答案：D92.()组织是连锁经营的基本特征。A、多个门店B、1+NC、一个总部+多个门店D、物流+多个门店参考答案：C93.分析现有产品的处境，一般可采用()来进行分析。A、纽约矩阵B、波兰矩阵C、波士顿矩阵D、华盛顿矩阵参考答案：C94.营销活动的目标是提升()或促进销售。A、市场份额B、品牌形象C、销售量D、生产量参考答案：B95.以下不属于营业厅设备使用原则的是：A、受理区应配备业务受理终端等营业设施B、销售区域要具备演示体验等功能C、业务体验设备在客户体验时再开机启动D、营业时要有演播设备播放业务宣传片参考答案：C96.《关于聚焦5G推进“业务+终端+金融+X”发展的指导意见》(市场〔2020〕85号)文件中，针对各省分期业务发展不平衡的问题，依托全国市场片区交流与帮扶机制，以下正确的选项是：A、建立片区扶持机制B、建立片区帮扶机制C、建立片区发展机制D、建立片区考核机制参考答案：B97.策划的()既是策划的出发点和归宿，也是衡量和评价策划效果的标准。A、主题目标B、构思创意C、策划方案D、创新参考答案：A98.以下哪个分期产品支持联通贴息?A、花呗分期B、招联分期C、余额宝D、沃分期(整合)参考答案：B99.安排()的时间，应考虑选择一个理想的起始日，并保持一个合适的持续时间。A、服务活动B、整理活动C、营销活动D、清理活动参考答案：C100.开展一次联合促销活动，选择目标客户()的品牌作为联合促销的合作伙伴，可使本产品快速接触到目标消费者，加快本产品的推进速度。A、已购买B、已接受C、已宣传D、已接触参考答案：B101.策划的主题目标是指()所期望达到的预期结果。A、策划人B、执行人C、客户D、领导参考答案：A102.自有营业厅开展微信支付分免押先享业务要求的收银台版本，以下正确的选项是：A、v1.1.22B、v1.1.19C、v1.1.26D、v1.1.18参考答案：C103.直播的主持人要准备丰富的话题，()天内不要重复同一话题。A、一B、二C、三D、四参考答案：C104.在终端销售过程中，推动用户快速成交的方法不包括：A、在呈现完产品一到两项价值后，即开始提示成交B、营造一种热销的氛围和感觉C、要有自信，要鼓励用户成交，给他信心D、耐心解答用户每一个问题，不拒绝用户的每一个要求参考答案：D105.调查是为了了解客户数量、类型、()、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。A、购买量B、购买能力C、购买时机D、购买成本参考答案：A106.市场瞬息万变，想要努力的使企业在竞争中处于有利地位，需要完整、系统的()。A、调研监测B、组织管理C、绩效管理D、营销策划参考答案：D107.终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的()与服务。A、营销B、技术支持C、推广D、介绍参考答案：A108.新入网用户在自有营业厅办理金融合约分期2.0业务时，可以通过哪几类分期方式向联通支付直降款?A、招联分期/花呗分期B、招联分期/微信支付分C、花呗分期/支付宝预授权D、花呗分期/微信支付分参考答案：A109.自有渠道招联分期支持分期期数为：A、6期，12期，24期B、12期，24期，36期C、24期，26期D、12期，24期参考答案：B110.微生态圈中，下列属于紧密型商户是?A、公共交通B、生活缴费C、3c电器D、商超、健身场所等参考答案：C111.通过绩效考核对营业厅实施目标管理，保证()和整体战略目标相一致。A、员工认知与自我激励B、员工行动与核心价值观取向C、员工的工作内容D、员工的工作绩效与工作胜任力参考答案：B112.按照成本费用性质对成本费用进行分类时，人工成本按照()确认责任对象。A、所属管辖范围B、服务于谁，谁承担成本C、发生部门属性D、资产属性参考答案：C113.一个营销活动要具有鲜明特色，要想在公众心目中留下深刻印象，就必须有出奇制胜的()的技巧。A、及时性B、创造性C、应变性D、效益性参考答案：B114.下列关于经营预算的滚动预算法说法正确的是：A、预算期的选择与定期预算法相反B、逐月滚动预算法的编制工作量最小，精确度最高C、按照滚动的时间单位不同可分为逐月滚动、逐季滚动和变换滚动D、滚动预算法又称不间断预算法参考答案：A115.营销活动往往是在()制定的，只有经过预试才能明确所选用的工具是否适当、刺激的规模是否符合预期目标、实施的媒体是否有效。A、工作计划上B、工作时间上C、经验基础上D、工作量上参考答案：C116.以下不属于市场营销审计内容的有：A、环境B、战略C、利润D、功能审计参考答案：C117.新产品本身的特点是影响它是否能被消费者接受的重要因素，以下不属于一个成功的新产品应具备特点的是?()A、产品介绍的明确性B、产品的替代性C、产品的可试用性D、相对差异优点参考答案：B118.以下关于经营预算的增量预算法的说法最贴切的是：A、不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额B、预算期与会计期间脱离开C、编制工作量大D、无效费用开支项目无法得到有效控制参考答案：D119.受理员岗位职责，属于营业厅()岗位序列。A、销售管理B、业务支撑C、销售D、销售支撑参考答案：D120.营销活动的销售阶段，是指从起始日开始()的营销活动时间段。A、持续执行B、间断执行C、突击执行D、立即执行参考答案：A121.()是指员工单位时间付出的劳动成果量，一般认为，是员工个人在组织的工作与行为表现。A、员工技能B、员工能力C、员工产能D、员工效能参考答案：D122.中国联通安全生产专项整治三年行动计划总方案和()个专题实施方案，()个专项整治实施方案A、2,6B、3,7C、1,6D、2,7参考答案：D123.一般来说，一次营销活动从时间上可以分为二个阶段，分别是准备阶段和()阶段。A、实施阶段B、管控阶段C、销售阶段D、包装阶段参考答案：C124.营业厅日盘管理工作中，盘点工作责任到人，如遇断电、断网或其他不可抗拒因素无法盘点的情况允许几日内完成报备?A、当日B、次日C、三日内D、七日内参考答案：A125.在定期营销分析会议中，通报服务质量状况，对影响营销服务工作正常进行的主要问题进行督导，并要求()。A、定期整改B、不限时整改C、限期整改D、不定期整改参考答案：C126.按照成本费用性质对成本费用进行分类时，第三方支付公司服务费按照()确认责任对象。A、发生部门属性B、服务于谁，谁承担成本C、资产属性D、所属管辖范围参考答案：A127.企业通过不断变换()手段，使消费者获得多方的刺激，从而使消费者对产品产生依赖感。A、降价B、优惠C、促销D、打折参考答案：C128.王卡用户专享的终端购买链接在掌沃通APP-全部应用-终端-()入口。A、沃厅助手B、终端出库C、云厅D、王的手机参考答案：D129.以多大的费用投入来刺激消费者需求决定着销售过程中产生的()。A、实际工作量B、实际业绩C、实际数量D、实际机会参考答案：B130.一些努力维护其产品高品质、高档次形象的企业不会轻易使用的营销活动是：()。A、代言、线上商城促销B、折价、赠送C、体验营销D、品牌宣传营销参考答案：B131.营业厅宣传展示的产品陈列要求是：()A、同一品牌产品摆放在同一柜台内B、同一品牌产品摆放在不同柜台内C、不同品牌产品摆放在同一柜台内D、不同品牌产品摆放在不同柜台内参考答案：A132.以下不属于营业厅销售资源的是：A、各类有价卡B、电子发票C、演示终端D、营销活动物品E、其他实物资源参考答案：C133.产品陈列的目的是(),从而提高销售业绩。A、美观B、方便客户寻找C、方便销售人员寻找D、创造更多的销售机会参考答案：D134.营业厅宣传展示的产品陈列，根据多数客户观看()的视觉习惯，应将主流产品放在销售区域的相应位置。A、从右向左B、从左向右C、从上到下D、从下到上参考答案：B135.主播需要无限的跟网友互动说话，尤其是游客进入房间的()时间内一定要和他说话。A、2-3秒B、2-3分C、3-4秒D、3-4分参考答案：A136.共享型跨域融合套餐的实交发票和月结发票均开具归属地为()的发票。A、主账户归属地B、固话成员归属地C、宽带成员归属地D、移网成员归属地参考答案：A137.最常用的营销活动效果评价方法是分析营销活动实施前、实施中和实施后的()变动情况。A、用户量B、库存量C、生产量D、销售量参考答案：D138.以下不属于日常设备的维护保养工作的是：A、防尘B、防火C、防震D、防水参考答案：B139.营销活动主要针对企业的()、市场占有率减少等问题展开。A、产品积压B、人员减少C、资金短缺D、成本增加参考答案：A140.在企业战略基础上，根据市场发展趋势，提出新产品的开发设想，这是新产品策划的()。A、开始B、结果C、目标D、关键点参考答案：A141.用户可在哪里查看微信支付分分值?A、微信APP-卡包B、微信APP-支付-钱包C、沃钱包APP-沃分期D、腾讯QQ-财付通参考答案：B142.下列不属于掌沃通APP应用菜单的是：A、移网B、固网C、宽融D、终端E、办理参考答案：B143.开展一场营销活动需要商业基础，有利益就有关注，有关注就有()。A、价值B、利润C、销量D、市场参考答案：D144.以()的营销活动，只能暂时满足消费者的需求。A、成本为主B、客户为主C、卖产品为主D、计划为主参考答案：C145.办理共享型跨域融合套餐前，在首页认证_2.0体验版，打开跨域按钮选择()地市。A、异地移网主号码归属地B、异地宽带号码归属地C、异地固话归属地D、受理地参考答案：D146.省内自建商城上线金融合约分期业务，以下正确的选项是：A、省分公司可向集团申请配置产品、配置红包活动等步骤，完成业务配置B、省分公司可自行操作配置产品、配置红包活动等步骤，完成业务配置C、省分公司可向支付公司申请配置产品、配置红包活动等步骤，完成业务配置D、省分公司可向服务商申请配置产品、配置红包活动等步骤，完成业务配置参考答案：B147.关于《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》中提出，2021年我们需要完成哪项工作?A、工作动员B、问题和风险隐患摸排梳理C、形成一套较为成熟定型的安全管理制度体系D、对重点难点问题，通过专项攻坚等措施，强力推进问题整改参考答案：D148.当产品()用途得到新顾客更高评价，企业就可以用从新顾客处获得的收入来弥补利润损失。A、显性功能B、隐性功能C、核心功能D、核心价值参考答案：B149.关于公司下发《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》,现处在哪个阶段?A、动员部署B、排查整治C、集中攻坚D、巩固提升参考答案：C150.如分期用户正常在网，金融合约分期花呗2.0的电子券每月发放一次，累计发放电子券的次数等同为：A、退款次数B、还款次数C、付款次数D、分期数参考答案：D151.以下不属于经营预算的零基预算法特点的是：A、不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额B、对每一费用项自编写一套方案C、对不可避免费用项目必须保证资金供应D、可避免费用项目应避免，不纳入预算参考答案：D152.一般来说连锁企业应由()个以上门店组成。A、10B、15C、20D、25参考答案：A153.在产品生命周期中处于引进期、未能开拓市场局面的新产品属于哪类问题产品?A、高增长率、低市场占有率B、低增长率、低市场占有率C、高增长率、高市场占有率D、低增长率、高市场占有率参考答案：A154.自有营业厅的运营成本包括当期与日常经营活动直接相关的(),以及办公用品、IT耗材、办公设备维修、业务用品、宣传用品等发生的实际成本。A、水电和煤气费B、水电和物业费C、员工薪酬和物业费D、水电和折旧费参考答案：B155.下列关于特价包装这种促销方法的适用性描述中，错误的是：()。A、特价包装的促销方法用于非耐用消费品。B、特价包装的促销方法用于各种待售商品。C、特价包装的促销方法用于购买频繁的商品。D、特价包装的促销方法用于价格较低的商品。参考答案：B156.下列不属于赠品的优势是：()。A、赠品可以创造产品的差异化B、赠品可以传达品的牌概念C、赠品可以增加产品的使用频率和购买量D、赠品可以完全替代产品参考答案：D157.营业厅业务办理区应配置的设备和设施包括：A、营业终端B、MISPOSC、二代身份证阅读器D、一体化高拍仪E、演示设备答案：E158.品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与()紧密联系的纽带，是更具互动性、更具吸引力的互动表现。A、领导B、老百姓C、消费者D、服务商参考答案：C159.日常出勤管理中，员工因病或非因工负伤，凭()请假。A、医院医生电话B、医院病休证明C、诊所病休证明D、家庭病休证明参考答案：B160.()需增加老年人优先标识，提供老人优先服务。A、全部营业厅B、标准厅和旗舰厅C、旗舰厅D、小型厅参考答案：A161.营销策划书的目录的作用是使营销策划书的()一目了然，同时也使阅读者能方便地查寻营销活动书的内容。A、结构B、内容C、主题D、思想参考答案：A162.员工激励中，内激励大多是通过思想教育，让员工通过培训和熏陶，逐渐将企业欣赏的道德意识变为()。A、自律标准B、规则意识C、工作标准D、能力表现参考答案：A163.品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与消费者紧密联系的纽带，是更具()、更具吸引力的互动表现。A、观赏性B、科学性C、娱乐性D、互动性参考答案：D164.下列关于经营预算的弹性预算法说法正确的是：A、在预算编制过程中，以月份为预算的编制，每个月调整一次预算的方法B、不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额C、不加分析地保留或接受原有的成本费用项目D、按照预算期内可能的一系列业务量水平编制系列预算参考答案：D165.营销活动的长期目标一般是：长时间内保待稳定、可观的()。A、生产量B、销售量C、中间商D、销售员参考答案：B166.跨区域调拨过程中，须经调出厅所在省/地市什么人员确认后，通知终端所在库对应管理人员?A、营业厅店长B、营管中心C、调出厅供应商一线支撑人员D、调入厅供应商一线支撑人员参考答案：B167.在营销活动中，过于频繁地使用折扣券会影响什么?A、产品价格B、产品形象C、市场渠道D、品牌形象参考答案：D168.营销活动方案中常用的预算方法如下。A、参照上期费用来测算本期费用；比例法；总和法B、参照上期费用来测算本期费用；分配法；总和法C、分配法；比例法；总和法D、分配法；比例法；成本法参考答案：A169.聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是：A、安全可信B、专项定制C、本地服务D、体验至上参考答案：D170.下列关于经营预算的定期预算法说法正确的是：A、定期预算法是指在编制预算时，由决策者根据预算期业务量水平选择1年/1季度作为预算期的一种编制预算的方法B、有利于管理者做长远打算，避免短期行为的出现C、原来不合理的费用继续开支而得不到控制D、便于将实际数与预算数进行对比，也有利于对预算执行情况进行分析和评价参考答案：D171.营业人员培训认证工作等级划分，营业人员岗位从低到高分为()等级。A、一星到三星、四星、五星三个B、一到二星、三星到四星、五星三个C、无星，一星到三星、四星到五星三个D、一星、二星、三星、四星、五星五个E、1-5星1个参考答案：D172.营业厅受理员正式营业前整理工作用品、()以及各种业务单式，方便客户办理使用。A、相关票据B、手机C、卡类D、库存情况参考答案：A173.掌沃通APP交付中，宽带订单是指线上宽融()转上门做交付办理。A、完成单B、迁转C、预定D、意向单参考答案：D174.下列哪个选项的人工成本是自有营业厅的人工成本?A、营业、管理及安保人员B、营业、安保人员C、营业、管理及保洁人员D、营业、受理及安保人员参考答案：A175.某企业管理人员对近期把握较大，对选期的预计把握较小，希望较少的不必要开支，较小的经营预算编制工作量，保持预算的持续性，那么最佳的经营预算编制办法是：A、增量预算法B、滚动预算法C、定期预算法D、零基预算法参考答案：B176.中国联通还分期电子券本质上属于哪种券?A、通用券B、终端券C、满减券D、优惠券参考答案：A177.截至2021年5月，自有渠道微信支付分包含以下哪些业务模式?A、小直降模式B、免押先享模式C、银行账户质押模式D、租赁模式参考答案：B178.掌沃通APP支持按订单号搜索，按()筛选。A、订单类型、订单AURP值和时间B、用户类型、订单状态和时间C、订单类型、订单状态和用户名称D、订单类型、订单状态和时间参考答案：D179.日常出勤管理中，营业人员严格遵循所在分公司营业厅考勤规定，员工考勤情况()纳入考核，并给予公布。A、每日B、每周C、每月D、每三个月参考答案：C180.投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或()投诉。A、恶意B、集体C、个人D、团队参考答案：B181.为了保证营销活动效果，营销活动方案在启动实施之前，应该先进行()。A、预规划B、预实施C、预判断D、预分析参考答案：B182.关于微生态圈建设，紧密型商户合作模式是指：A、一般不具备业务发展能力，以交叉引流为主，沉淀客户关系B、具备现场受理、交付能力，共同投放促销资源，长期深度合作C、提供销售场景，以二维码销售为主，联合开展阶段性活动D、撬动商户联合投入资源，联合组织营销参考答案：B183.()分类的方式源于大批量销售，就是把相同形式的产品归属一类。A、色彩B、性别C、品种D、价格参考答案：C184.在()设置老弱病残孕客户服务爱心通道，为老年客户提供优先服务；A、全部营业厅B、标准厅和旗舰厅C、旗舰厅D、小型厅参考答案：B185.营业厅如遇特殊情况无法如期完成月度盘点工作时，应在不超过什么时间内补充盘点?A、本月末B、次月初C、三日内D、一周内参考答案：D186.同区域营业厅临时性缺货时，货源协调后，在以下哪个系统中完成调货申请、出库入库操作：A、ESSB、SAPC、POSD、cBSS参考答案：C187.省分线上商城必须为，以下正确的选项是：A、对C端的线上商城，不包含020模式B、对B端的线上商城，不包含020模式C、对A端的线上商城，不包含020模式D、卖电子产品的线上商城，不包含020模式参考答案：A188.()宣传有利于大范围快速传播，影响大但成本高。A、路演方式B、电话方式C、广告方式D、邮寄方式参考答案：C189.中国联通电子券分月发放场景中，以下正确的选项是：A、每个月默认1次判断用户在网状态，用户状态正常则向用户发放电子券B、每个月默认2次判断用户在网状态，用户状态正常则向用户发放电子券C、每个月默认3次判断用户在网状态，用户状态正常则向用户发放电子券D、每个月默认5次判断用户在网状态，用户状态正常则向用户发放电子券参考答案：C190.大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会(),因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。A、直接购买B、直接离开C、犹豫不决D、马上体验参考答案：C191.按照成本费用性质对成本费用进行分类时，财产保险费按照()确认责任对象。A、所属管辖范围B、服务于谁，谁承担成本C、发生部门属性D、资产属性参考答案：D192.营销活动与多方位多渠道的广告宣传配合使用，有利于缩短产品的()、迅速占领市场。A、介绍期B、盈利期C、销售期D、研发期参考答案：A193.通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅()内容。A、客户体验B、客户服务C、终端销售D、形象展示参考答案：D194.无论营销策划依据的信息多么客观，只要经过人的思维操作，就必然打上()的烙印。C、4A、主观B、客观C、个人D、集体参考答案：A195.以下不属于促销营销策划的是()。A、广告策划B、营业推广策划C、公共关系策划D、新产品价格策划参考答案：D196.在营销活动开展的过程中应该设定一些能够引起刺激的环节，刺激程度越高，促进销售的反应越大，但这种刺激也存在()。A、等渗效应B、其力效应C、烘托效应D、边际效应参考答案：D197.一个用户最多可以办理多少笔免押先享业务?A、2B、3D、5参考答案：B198.用户在自有营业厅办理金融合约分期花呗2.0业务后，收到的花呗还款红包有效期为多少天?A、30天B、60天C、90天D、120天参考答案：C199.以品牌推广为核心的营销活动，主要展示产品或服务，建立厂商与()的联系纽带。A、股东B、消费者C、市场D、社会参考答案：B200.当营业厅遇临时性缺货、库存无法满足日常销售需求时，可在什么地理范围内发起调拨申请，经调出营业厅同意后，完成调拨?A、本省B、跨省C、同一区域D、没区域参考答案：C201.年度累计考聘结果与劳动合同的签订和星级评定直接挂钩，连续考评结果为最后1-2名者，实行()。A、转岗培训B、绩效扣罚C、谈心谈话D、末尾淘汰参考答案：D202.()是评估自有营业厅收入的重要参数。A、业务受理单价B、服务折算单价C、业务发展折算单价D、业务折算单价参考答案：D203.自有渠道金融合约分期花呗2.0的首期还款公式?A、首期还款金额=(本金总额+利息总额)-第2~N期的还款金额*期数B、首期还款金额=本金总额-第2~N期的还款金额*期数C、首期还款金额=利息总额-第2~N期的还款金额*期数D、首期还款金额=(本金总额-利息总额)-第2~N期的还款金额*期数参考答案：A204.营销活动的中期操作重点关注活动纪律和()两个方面。A、商品控制B、商品销售C、现场控制D、现场销售参考答案：C205.连锁经营最大的成功是其良好的()效益，这与其经营的实质、特征和运作形式密切相关。A、经济B、规模C、发展D、管理参考答案：A206.《关于聚焦5G推进“业务+终端+金融+X”发展的指导意见》(市场〔2020〕85号)文件中，高度重视金融风险监控，以下正确的选项是：A、要加强分期资金补贴业务的审计工作，确保资金使用的有效性，有效规避金融风险B、要加强分期资金补贴业务的有效工作，确保资金使用的有效性，有效规避金融风险C、要加强分期资金补贴业务的稽核工作，确保资金使用的有效性，有效规避金融风险D、要加强分期资金补贴业务的风险工作，确保资金使用的有效性，有效规避金融风险参考答案：C207.营业员在营业系统办理金融合约分期业务，以下正确的选项是：A、办理购物车分期金融合约业务，需要先给用户开通号码，然后通过移网产品及服务变更再进行业务受理。B、办理V计划金融合约业务，需要先给用户开通号码，然后通过移网产品及服务变更再进行业务受理。C、办理小颗粒包金融合约业务，需要先给用户开通号码，然后通过移网产品及服务变更再进行业务受理。D、办理多终端金融合约业务，需要先给用户开通号码，然后通过移网产品及服务变更再进行业务受理。参考答案：A208.高增长率、低市场占有率的产品应采取()战略以便提高市场占有率。A、全面投资B、任意投资C、广告宣传投资D、选择性投资参考答案：D209.营销活动对刺激消费需求的效果十分明显，因此常被作为()进入市场的重要手段。A、快消品B、慢消品C、新产品D、传统产品参考答案：C210.处于不同的市场阶段，营销活动的推广内容明显不同，市场导入期侧重于(),成长期侧重于形象推广。A、优惠推广B、赠品推广C、产品推广D、质量推广参考答案：C211.当绩效年度开始、工作职能改变、()改变、调动、升迁时，均进行目标设定或修订。A、绩效目标B、绩效考核C、绩效评定D、绩效要求参考答案：A212.现在的营销活动需要借助网络信息裂变，有利益就有传播力，有传播力就有()。A、销量B、市场C、价值D、利润参考答案：B213.招联分期2.0规定的还款日是哪天?A、每月5号B、每月7号C、每月10号D、每月15号参考答案：C214.以()的营销活动，只能暂时满足消费者的需求，这些营销活动行为几乎是无差别的、是同质化的。A、卖产品为主B、卖品牌为主C、卖文化为主D、卖礼品为主参考答案：A215.从成功办理金融合约分期业务的次月开始，每月哪几日红包中心校验用户通信用户状态，状态正常则发券，三次都不正常则不发券，后续用户状态正常后，当月券也不再补发?A、3、15、25B、5、15、25C、7、15、27D、8、16、24参考答案：C216.《关于切实解决老年人运用智能技能困难的实施方案》提出目标：到()年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。A、2020B、2021C、2022D、2023参考答案：A217.为了有效传递营销活动的产品信息，应提炼一个鲜明的()。A、卖点B、海报C、代言人D、品牌参考答案：A218.开户_2.0体验版菜单不支持()开户。A、NP预开户B、一号多卡附卡C、eSIM开户D、宽带参考答案：D219.销户_2.0体验版，业务类型选择预约拆机时余额转移不支持()方式。A、转存到归属地号码B、转存到银行卡C、转存到沃账户D、转存到支付宝参考答案：D220.制造商对其产品的正常零售价格给予以一定的折扣优惠，并把原来的正常价格与限定的优惠价格标明在商品包装或标签上，这个营销活动工具的名称是什么?A、优惠包装B、特价包装C、特价商品D、优惠商品参考答案：B221.下列哪个选项是自有营业厅收入测算包括的内容?A、自主销售量、服务收入、营业额提成收入、外包租金收入B、自主销售量、业务收入、营业额提成收入、外包租金收入C、自主销售量、服务收入、营业发展提成收入、外包租金收入D、营业员销售量、服务收入、营业额提成收入、外包租金收入参考答案：A222.下列关于促销手段——竞赛和抽奖处描述错误的是：()。A、竞赛和抽奖的诱惑力很高的，有利于商家聚客。B、竞赛和抽奖的有助于增强广告吸引力。C、竞赛和抽奖它有助于强化商家的品牌形象。D、竞赛和抽奖完全可以取代任何促销手段。参考答案：D223.营销活动的()是指在其他条件不变的情况下，销售量增加而提升的贡献毛利率与营销活动成本的比较值。A、净效果B、净利润C、毛利效果D、毛利利润参考答案：A224.以下金融合约分期还款的三种状态，说法错误的是?A、用户手机号卡状态正常，联通为其发放还款专用电子券，并自动向招联还款。B、若用户提前还款，手机号卡状态正常，联通仍每月发放还款专用电子券，招联负责将电子券兑换成通用券，并发放给用户，用户可在沃钱包APP或者手机查询并使用通用券。C、若用户手机号卡状态不正常，联通不再发放还款专用电子券，招联将从用户绑定银行卡代扣当期账单金额。如未还款，将影响用户征信记录。D、若用户手机号卡状态不正常，联通不再发放还款专用电子券，客户也无法现金手动还款招联。参考答案：D225.聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是：A、产品为王B、体验至上C、专项定制D、用户主导参考答案：C226.自有渠道花呗24期的费率是：A、12.5%B、14.5%C、23%D、20%参考答案：AA、55227.产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、()的组合方式。A、产品价格B、产品外观C、产品功能D、产品项目参考答案：D228.以下关于经营预算的定期预算法特点说法正确的是：A、便于将实际数与预算数进行对比B、使企业各级管理人员对未来始终保持整整12个月时间的考虑和规划C、固定以18个月为预算期D、不会产生短期行为参考答案：A229.“让消费者按照竞赛要求，运用其知识技能来赢得现金、实物或旅游奖励”这种促销方法是：()。A、抽奖促销法B、竞赛促销法C、摇号促销法D、摇奖促销法参考答案：B230.通过大数据、智能分析，针对()岁及以上老人拨打10010客服电话直接转入人工客服，不需要经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。B、60C、65D、70参考答案：C231.对自有营业厅效能评估分析时，如确需新增，应根据营业厅建议方案和对业务流量的评估对效能进行前评估，在()后进行后评价。A、正式运营1个月B、正式运营三个月C、试运营三个月D、正式运营六个月参考答案：B232.自有营业厅收入测算时，重点业务导向原则，为增强营业厅对营销政策的落地执行能力，应通过制定()调整(),有效引导营业厅注重高价值业务和重点业务。A、折算单业务；系数B、折算总值；总值C、折算总值；系数D、折算单价；系数参考答案：D233.在制定营销活动时，应对各种情况预测分析、制定对策，以增添营销活动的灵活性和()。A、应变性B、及时性C、创造性D、效益性参考答案：A234.根据一定的比例提取营销活动费用的额度，再将它按不同百分比分配到各个产品或品牌上，这种营销活动预算方法的名称是什么?A、比例法B、总和法C、分配法D、配比法参考答案：A235.营业员办理金融合约分期业务完成收款，用户侧提示扣款成功，营业系统提示“收到扫码或刷卡成功”,但MISPOS收银台“未提示交易成功”或MISPOS“未打印交易小票”时，即收款失败；营业员可通过点击MISPOS收银台“小助手”里的以下哪个选项完成退款?A、补单B、退款C、无小票退款D、结算参考答案：C236.招联对已办理招联分期的用户，默认在还款日从用户绑定的哪个账户中扣款?(同时也支持客户主动发起还款和提前还款)A、微信B、支付宝C、沃钱包D、银行卡参考答案：D237.营业员在营业系统办理招联分期业务时正确的招联分期支付订单流程是：A、客户出示招联付款码一营业员扫码枪扫码支付一客户选择分期期数一客户填写支付密码一提交。B、营业员出示支付二维码一客户扫码一客户选择分期期数一客户填写支付密码。C、客户只能通过下载“招联金融App”并出示付款码才能进行订单支付。D、客户只能通过下载“招联金融APP”并打开扫一扫功能才能进行扫码支付。参考答案：A238.按照成本费用性质对成本费用进行分类时，照明电费按照()确认责任对象。A、发生部门属性B、服务于谁，谁承担成本C、资产属性D、所属管辖范围参考答案：C239.员工激励是指通过一定的激励方法，激发和调动员工的积极性和创造性，为实现()服务。A、生产效能B、企业目标C、工作业绩D、产能目标参考答案：B240.营业厅终端入库，由什么人员接到物流到货通知后，审核终端订单与国代商物流送货单上的货物品牌、数量、规格、型号、配置、供货单位的一致性?A、服务大使B、终端库房管理员C、促销员D、店长参考答案：B241.两个或两个以上的公司合作开展促销活动，共同推销他们的产品或服务，扩大促销活动的影响力，这个营销活动工具的名称是什么?A、联线促销B、联名促销C、联合促销D、合作促销参考答案：C242.消费者对新产品的()有很大的敏感性，因此适合的营销活动能够增强消费者的购买力。A、价格B、品质C、礼包D、奖券参考答案：A243.营销活动工具之一的竞赛方式，是指让消费者按照竞赛要求，运用其知识技能来赢得现金、()或旅游奖励。A、荣誉B、实物C、积分D、赞美参考答案：B244.充分利用跨域业务差异化服务优势，延用原有“异地同享”品牌，以“()”为宣传主题，进行广泛传播。A、异地同享亲情无限B、异地同享爱心共享C、异地同享爱不受限D、异地同享服务共享参考答案：C245.熟悉公司综合业务及操作流程，妥善处理突发事件，遇特殊情况及时向上级部门及相关人员汇报，属于营业厅()岗位职责。A、值班经理岗位职责B、营业厅经理C、质检经理岗位职责D、销售代表参考答案：B246.营业人员岗位认证综合评估计分中，服务评价考核规则为()。A、服务评价考核为系数加权B、服务评价考核为全减分C、服务评价考核为全加分D、服务评价考核为加减分参考答案：D247.营销活动时间的选择可依托重要节日、(),如清明、五一、中秋、十一、世界电信日等。A、重大问题B、重要人物C、重大事件D、恶性事件参考答案：C248.使用本地移网号码作为主卡，将异地号码改为副卡，需在()菜单受理。A、移网变更2.0体验版B、移网产品及服务变更C、开户2.0体验版D、融合业务新2.0体验版参考答案：D249.营业厅在正式受理新产品或进行促销活动前，需要以下培训：系统操作培训、业务流程培训、终端产品培训和A、促销活动培训B、应用功能培训C、销售技巧培训D、话术技巧培训参考答案：C250.营业厅出入库管理中，须妥善保管所有“入库单”、“出库单”、“调拨单”及对应的“签收单”,按什么时间周期装订成册，不得丢失?A、每季度B、每半年C、每周D、每月参考答案：D251.绩效面谈的主要目的在于正确的(),事前可让部属先进行自我评估，主管应充分准备其与绩效相关的资料，作为面谈的辅助工具，事后对面谈的结果要双方确认。A、反映业绩B、输出成绩C、评估考绩D、沟通业绩参考答案：C252.联通用户的个人招联消费信贷额度是，以下正确的选项是：A、基于人行征信记录和芝麻信用分，以及结合用户其他信息，经招联金融审批后授予用户的个人消费信贷额度。B、基于人行征信记录和联通沃信用分，以及结合用户其他信息，经招联金融审批后授予用户的个人消费信贷额度。C、基于联通沃信用分和招联白名单，以及结合用户其他信息，经招联金融审批后授予用户的个人消费信贷额度。D、基于联通沃信用分和个人水电费缴费记录，以及结合用户其他信息，经招联金融审批后授予用户的个人消费信贷额度。参考答案：B253.成功的营销宣传裂变，能够做到让用户愿意去转发，形成传播力，用户通过()活动内容获得好处。A、参加B、分享C、组织D、参观参考答案：B254.微生态圈合作中，不属于低频高值商户目标客户的是：A、商务白领B、青年群体等中低端客户C、家庭客户D、中高端客户参考答案：B多选题1.微生态圈合作中，以下属于高频低值商户的是：A、便利店B、餐饮店C、快递服务D、彩票店E、家电卖场参考答案：ABCD2.下列哪些选项属于营销活动中有可能出现的意外?()A、政府部门的干预B、消费者的投诉C、天气突变导致户外的营销活动无法继续进行D、营销活动推进中的突发状况参考答案：ABCD3.中国联通开展金融业务具备的渠道优势有：A、覆盖广、深下沉的线下网点B、多样的线上渠道(手厅、微信、微博)C、庞大的专业销售队伍D、全面的渠道分期能力接入参考答案：ABCD4.自有营业厅收入中，为有效引导营业厅注重高价值业务和重点业务业务折算单价，以下符合要求的有：A、4G号卡折算单价不高于5G号卡B、5G合约计划；5G号卡折算单价不高于5G合约计划C、固话折算单价不高于宽带D、5G合约计划、非融合业务E、5G合约计划、融合业务参考答案：ABCE5.以下是策划要素的是()。A、主题目标B、创意构思C、策划方案D、复查机制参考答案：ABC6.自有厅全量客户管理总体策略中关于大力推进泛融合捆绑的主要工作包括：A、持续开展单转融工作B、持续开展融合工作C、创新开展生态融合D、持续提升融合客户的内容填充参考答案：ACD7.下列哪些业务已在联通自有营业厅开放跨域服务?A、异地停机保号/复机B、异地Mispos交费/返销C、异地移网挂失/解挂D、异地电子发票开具/返销E、异地增值业务订购/退订参考答案：ABCDE8.下列哪些内容是自有营业厅的固定成本?A、营业水电费用B、营业设施C、营业维系成本D、当期房屋租金及装修E、营业宣传品参考答案：ABD9.实名制复检不合规的订单使用掌沃通APP上门做二次实名，上门需(),提交后可再次复检。A、重新读证B、拍照C、活体认证D、销号E、开户参考答案：ABC10.营业厅收货人员收货过程中，必须对货物进行称重，如重量与包装箱或签收单标注重量之间差异在百分之几或多少克以上，必须进行开箱验货?A、5%B、3%C、50gD、30gE、20g参考答案：BC11.中国联通微信免押担保产品的范围有：A、光猫B、机顶盒C、路由器D、智家终端参考答案：ABCD12.管理明星产品最好采用事业部形式，由对()两方面都很内行的经营者负责。A、生产技术B、基础业务C、销售D、人才管理E、能力培训参考答案：AC13.营业人员培训认证工作，本着哪些原则，实施营业人员岗位资格认证?A、绩效与能力并重B、业绩与能力并重C、动态管理D、人员管理E、客观公正参考答案：BCE14.支付公司规划建设全国统一的线下分期平台，实现了哪些能力?A、系统配置简便B、灵活接入资方C、降低联通成本D、支持数字化运营参考答案：BC15.日常出勤管理中，员工有下列哪些情况按出勤处理?A、经批准，脱产参加与本专业有关的业务培训；B、经批准，按照国家的有关规定履行公民的社会义务C、工作日在外参加业务培训；D、工作日在外参加社会义务E、工作日在外非娱乐性事务参考答案：AB16.营业厅功能包括：A、智慧生活体验B、5G多元化体验C、业务办理与销售D、线上线下结合的新零售体系E、提供休闲娱乐的人流中心参考答案：ABCDE17.产品实体开发主要是策划产品说明书的编写和产品技术经济指标的研究分析，即进行哪些方面综合论证?(),然后对此进行全面评价。A、技术上的可能性B、经济上的合理性C、市场占有性D、消费心理参考答案：ABC18.能力评核，根据,来评核个人在此期间内的表现，作为绩效评核的辅助。A、人格特质B、工作态度C、管理风格D、工作内容E、其他非直接与绩效相关因素参考答案：ABCE19.用户查询已经办理成功的微信分先享业务订单的入口有哪几个?A、CBSS系统B、微信支付公众号C、微信支付分-信用记录D、沃钱包APP参考答案：BC20.移网合约取消2.0体验版，支持如下哪些功能?A、合约计划续约取消B、营销活动返销C、固网协约计划解约D、合约计划提前解约E、附加优惠取消参考答案：ABCD21.下列对于营销活动工具策划的描述正确的是：()。A、广告和销售人员材料的创意、设计、制作等，营销活动信息的传播B、产品包装的修改C、赠品的选择与采购D、零售点合理库存的分配，营销活动人员的招聘与培训参考答案：ABCD22.销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、()、()和()四个方面。A、营业系统准备B、人员准备C、培训准备D、营业准备参考答案：ACD23.以下关于营销策划说法正确的是()。A、无论营销策划依据的信息多么客观，只要经过人的思维操作，就必然打上主观的烙印。B、营销策划不是空洞和抽象的。C、营销策划需要策划人员全面考虑影响目标实现的因素。D、策划人员必须将多学科知识综合运用和融会贯通。参考答案：ABCD24.中国联通自有营业厅购物车分期支持办理业务的组合方式有：A、单终端B、终端+终端C、终端+业务D、业务+业务参考答案：ABCD25.企业在搜集新产品开发的许多设想后，涉及对设想的甄选.这是新产品策划中一项十分重要的工作，在甄选过程中营销活动经理一般考虑的因素是?()A、消费者对新产品的态度B、新产品与企业现有产品的关系和对现有产品销售的影响C、新产品开发成本和企业现有资源的利用D、产品有何突出的特点，容易为消费者所了解E、新产品上市市场竞争状况估计参考答案：ABCDE26.关于微生态圈建设，根据异业产品与通信业务的契合度，将合作商户分为：A、紧密型商户B、触点型商户C、引流型商户D、零售型商户参考答案：ABC27.连锁经营的常用的基本类型有：A、直营连锁B、特许连锁C、自愿连锁D、股权连锁E、加盟连锁参考答案：ABC28.企业在对营销活动的执行效果进行评价时，必须要考虑的是：A、营销利润B、未来一定时期企业形象的增值C、投资收益率D、探索和积累的营销经验参考答案：ABD29.为了加强营业现场安全管理，营业场所主要采取哪些防范措施?A、制定生产安全事故应急预案B、深入开展典型事故案例教育C、加强安全生产考核管理D、开展营业场所专项检查，及时整改。参考答案：ABCD30.衰退类产品其财务特点是()无法为企业带来收益。A、利润率低B、处于保本或亏损状态C、无法带来收益D、负债比率高E、较高市场占有率参考答案：ABCD31.在一项新产品进行市场引入时，营销活动选择使用的活动工具有哪些?A、产品陈列B、发放折扣券C、赠送样品D、有奖销售参考答案：ACD32.连锁配送必须树立“(),()”观念，按用户要求进行配送。A、用户第一B、质量第一C、服务第一D、响应第一E、速度第一参考答案：AB33.中国联通金融合约分期业务花呗红包的使用规则是：A、可用于抵扣花呗账单B、多张红包可叠加使用C、花呗红包长期有效，无作废时间D、多张红包不可以叠加使用参考答案：AB34.掌沃通APP“二维码”,按账号权限展示的信息有哪些?A、店铺B、热销产品C、现场购、线上购D、预约单受理、行业预约E、eSIM激活码和招募令二维码参考答案：ABCDE35.营业厅销售资源日常安全防损工作主要包括：A、防火防盗B、安全生产C、防电防雷D、卫生防尘E、防涝防洪参考答案：ACDE36.在直播过程中，主播送网友下线的告别词有哪些?A、这么快就要走啦，记得下回有空来看我哦!B、上班去啊，路上小心C、去忙吧，别太操劳了D、我先去休息，希望明天还能见到大家参考答案：ABC37.在制定企业营销目标时，应包括如下哪些层面?A、企业利益B、消费者利益C、社会利益D、营业员利益参考答案：ABC38.如果产品已进入成熟期或衰退期，市场竞争极其激烈，营销活动选择使用的活动工具有哪些?A、赠送样品B、放折扣券C、给中间商以较大的数量折扣D、赠送奖券参考答案：BCD39.一般来说，一项营销活动在时间上可以分为两个阶段：()。A、计划阶段B、明确阶段C、准备阶段D、销售阶段参考答案：CD40.以下属于营业厅设备使用细则的是：A、厅内应设置安全监控设施，应有报警装置B、设备丢失，营业厅经理就是第一责任人C、不能将业务演示设备挪作其他用途D、不能用的设备，应移出营业区域或粘贴“暂停使用”提示参考答案：ABCD41.内购会现场开展的趣味活动有哪些?A、疯狂找茬B、“摇一摇”抽奖C、积分打折D、现场抽取幸运号参考答案：ABD42.注册掌沃通时，需填写账号归属省份地市的()信息。A、证件信息B、手机号C、CB工号D、工号密码E、工号预留手机接收的短信验证码参考答案：CDE43.新零售的特征有哪些?A、生态性B、无界化C、简约化D、智慧型E、体验式参考答案：ABDE44.营销策划书的封面制作要点有()。A、标出委托方B、取一个简明扼要的标题C、标明日期D、标明策划者参考答案：ABCD45.用对客户调查的方法来评价营销活动效果时，调查的问题可以是：()。A、你是否还会购买营销活动的产品?B、赠品你觉得是否实用?C、如果换一种营销活动方式，你最希望换成什么?D、营销活动后你的购买量有没有变化?参考答案：ABCD46.营销策划的特点包括()。A、超前性B、主观性C、系统性D、应用性参考答案：ABCD47.销售增长率是评价企业()的重要指标。A、成长状况B、利润率C、发展现状D、发展能力E、基础能力参考答案：AD48.以下哪些是招联销售助手公众号功能?A、推荐码B、人工客服C、白名单校验D、留言功能参考答案：ABC49.安全生产宣传教育可以通过以下哪些途径深入宣传和普及安全知识?A、网络课堂B、签订安全责任书C、展板D、微信群E、中国联通APP参考答案：ACD50.数字化营业厅战略部署包括：A、数字化运营B、数字化营销C、数字化管理D、数字化赋能参考答案：ABC51.沟通效果的测试主要是判断广告是否在有效地传播信息。它包括事前和事后测试两种，以下不属于事后测试的有哪些?()A、市场试验法B、直接评分法C、理解度测定D、仪器测定法参考答案：ABD52.营业厅除常规管理外，还需多鼓励，少批评、合理分配，不盲目指派、()、组织团队活动提升效能的方式。A、以身作则B、定期培训C、内部奖励D、内部处罚参考答案：AB53.营业厅的宣传展示布局要根据产品推广优先级，将展示区域分为()、()和()。A、一般展示区域B、固定摆放区域C、常规展示区域D、重点推广区域参考答案：BCD54.销售增长率是企业扩张()资本和()资本的重要前提。A、增量B、存量C、净量D、基础E、销售参考答案：AB55.中国联通自有营业厅已接入的分期产品能力有：A、信用卡分期B、支付宝预授权C、花呗分期D、招联分期参考答案：ACD56.营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好()客户分流工作。A、销售区B、受理区C、自助服务区D、投诉处理区参考答案：AC57.营业厅销售区主要承担的功能是：A、业务销售B、终端售后服务C、临柜前业务预处理D、客户娱乐及等候E、终端展示与销售参考答案：ACDE58.在客户关系管理中，需要搜集整理的客户资料主要包括：A、基础资料B、客户特征C、客户潜力D、业务状况参考答案：ABD59.在全量客户管理中，可以从以下哪些方面对移网及宽带业务出账用户来进行全方位画像与切片?A、产品B、生命周期C、业务使用情况D、终端E、稳定性参考答案：ABCDE60.营销策划方案书编制的原则包括()。A、逻辑思维B、简洁朴实C、创意新颖D、可操作参考答案：ABCD61.波士顿矩阵的分析指标是什么?A、销售递减率B、销售增长率C、销售平均值D、贡献净利率E、相对市场占有率参考答案：BE62.微生态圈建设中，商户引入拓展选点原则包括A、店B、货C、客D、惠E、人参考答案：ABCDE63.在新零售时代，四位一体的线下平台由哪几项内容组成?A、产品B、金融C、场景D、服务E、体验参考答案：ACDE64.融合业务新_2.0体验版菜单可支撑受理以下哪些场景?A、老融合套餐转新融合套餐同时新开副卡B、老融合套餐转新融合套餐同时新装宽带、IPTVC、新装融合同时新开ESIMD、老融合套餐转新融合套餐同时拆机或拆分已有成员E、新装融合同时新开或纳入成员参考答案：ABCE65.过户2.0体验版，下面描述哪些是正确的?A、支持仅过客户B、客户和账户可同时变更C、可以新建账户D、可以使用老账户E、不支持仅过客户参考答案：ABCD66.根据全国安全生产专项整治三年行动计划要求，营业厅的安全整治工作重点是：A、完善和落实营业场所安全责任体系B、建立建全规章制度C、加强安全生产培训和宣传教育D、制定应急预案，强化隐患防控E、制定安全生产事故应急预案参考答案：ABCDE67.为更好的服务一线交付人员，将现有渠道运营中心的()和软研院的()融合为掌沃通APP。A、沃运营B、码上购C、沃行销D、随沃行E、沃钱包参考答案：BC68.掌沃通APP“我的订单”支持哪些条件做筛选?A、按订单号搜索B、按用户名搜索C、按订单类型D、订单状态E、时间参考答案：ACDE69.下列哪些业务已在联通自有营业厅开放跨域服务?A、异地开户B、异地补换卡C、异地客户资料变更D、异地携号入网E、异地销户参考答案：ABCDE70.营销策