基于技术的智能客服系统服务合同

基于技术的智能客服系统服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（服务接受方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）公司，即基于技术的智能客服系统服务商。1.2乙方：指乙方（服务接受方）公司，即接受甲方提供智能客服系统服务的客户。1.3服务：指甲方根据本合同约定，向乙方提供的基于技术的智能客服系统服务。1.4系统软件：指甲方提供的用于实现智能客服系统服务的软件。1.5技术支持：指甲方为乙方提供的技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排查等。第二章服务内容2.1甲方承诺按照本合同约定，向乙方提供基于技术的智能客服系统服务。2.2甲方应保证系统软件的稳定性、安全性和可靠性，保证乙方能够正常使用智能客服系统。2.3甲方应提供以下服务内容：2.3.1系统部署：甲方负责将智能客服系统部署至乙方的服务器，并保证系统正常运行。2.3.2系统培训：甲方为乙方提供智能客服系统操作培训，保证乙方员工能够熟练使用系统。2.3.3技术支持：甲方提供7×24小时的技术支持，保证乙方在使用过程中遇到问题能够得到及时解决。第三章服务期限3.1本合同服务期限为____年，自合同签署之日起计算。3.2双方另有约定的，可在合同期限内签订补充协议，对服务期限进行延长。第四章服务费用4.1乙方应按照本合同约定的付费方式，向甲方支付服务费用。4.2服务费用包括以下两部分：4.2.1系统使用费：乙方按照实际使用时间向甲方支付系统使用费。4.2.2技术支持费：乙方按照甲方提供的技术支持服务，向甲方支付技术支持费。4.3乙方应在合同签署后____个工作日内，向甲方支付首期服务费用。4.4双方另有约定的，可在合同期限内签订补充协议，对服务费用进行调整。第五章保密条款5.1双方在履行本合同过程中，可能涉及到对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等敏感信息（以下简称“保密信息”）。5.2双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露。5.3保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.4以下情况不属于保密范围：5.4.1已成为公共信息的保密信息。5.4.2从合法渠道获得的保密信息。5.4.3双方在签署本合同之前已知的保密信息。5.4.4双方根据法律规定或有权机关要求披露的保密信息。5.5双方违反本条款的，应承担相应的违约责任。第六章权利与义务6.1甲方权利与义务6.1.1甲方有权按照本合同约定收取乙方支付的服务费用。6.1.2甲方有义务保证提供的智能客服系统符合国家相关法律法规的要求。6.1.3甲方应保障乙方数据的安全，不得泄露、篡改或非法使用乙方数据。6.1.4甲方应不断优化系统功能，提高服务质量。6.2乙方权利与义务6.2.1乙方有权按照本合同约定使用甲方提供的智能客服系统。6.2.2乙方有义务按照约定时间支付服务费用。6.2.3乙方应合理使用智能客服系统，不得利用系统从事违法活动。6.2.4乙方应配合甲方进行系统升级和维护。第七章违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。7.2甲方违约责任7.2.1甲方未能按照约定提供智能客服系统服务，导致乙方无法正常使用的，应退还乙方已支付的服务费用，并支付相应的违约金。7.2.2甲方泄露乙方保密信息，造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。7.3乙方违约责任7.3.1乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务，并要求乙方支付逾期付款违约金。7.3.2乙方违反本合同规定的使用要求，造成系统损坏或甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签署地人民法院诉讼解决。8.3双方同意，争议解决期间，除争议事项外，本合同的其他部分仍应继续履行。第九章合同的变更与终止9.1双方同意，合同的变更应书面进行，经双方签字或盖章确认后生效。9.2以下情况导致合同终止：9.2.1合同期限届满。9.2.2双方协商一致解除合同。9.2.3不可抗力因素导致合同无法履行。9.3合同终止后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于系统数据迁移、服务费用结算等。第十章其他条款10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2本合同的签订、履行、变更、终止和解除，均适用中华人民共和国法律。10.3本合同一式两份，双方各执一份。10.4本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.5本合同附件为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。第十一章系统维护与升级11.1甲方应定期对智能客服系统进行维护和升级，保证系统稳定运行。11.2甲方在进行系统维护和升级时，应提前通知乙方，并尽可能减少对乙方业务的影响。11.3乙方应配合甲方完成系统维护和升级工作。11.4甲方承诺，系统维护和升级过程中，不会损害乙方的数据安全和系统稳定性。第十二章系统迁移与备份12.1若乙方因业务需求，需要将智能客服系统迁移至其他服务器，甲方应提供必要的迁移支持。12.2乙方应定期对系统数据进行备份，保证数据安全。12.3甲方应协助乙方进行系统备份，并提供相应的技术指导。12.4双方应共同保证系统迁移和备份过程中的数据安全。第十三章用户支持与反馈13.1甲方应提供7×24小时的在线用户支持，解答乙方在使用智能客服系统过程中的疑问。13.2乙方在使用智能客服系统过程中，如遇到问题，应及时向甲方反馈。13.3甲方应在收到乙方反馈后，尽快提供解决方案。13.4双方应建立长期合作机制，定期沟通，共同提高系统服务质量。第十四章数据安全与隐私保护14.1甲方应采取必要措施，保证乙方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。14.2甲方应遵守国家有关数据安全与隐私保护的法律法规，保障乙方的数据安全和隐私权益。14.3乙方应合理使用智能客服系统，不得非法收集、使用或泄露他人数据。14.4双方应共同防范网络攻击、计算机病毒等安全风险，保证系统稳定运行。第十五章合同的解除与终止15.1在合同期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除或终止本合同。15.2如一方违反本合同，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。15.3合同解除或终止后，双方应按照约定处理善