基于人工智能的智能客服系统服务合同

基于人工智能的智能客服系统服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方公司，为智能客服系统的开发、提供及维护方。1.2乙方：指乙方公司，为智能客服系统的使用方。1.3智能客服系统：指甲方为乙方提供的基于人工智能技术的客户服务系统，包括但不限于语音识别、自然语言处理、知识库等功能。第二章服务内容与范围2.1甲方应向乙方提供以下服务：2.1.1智能客服系统的开发、部署与实施；2.1.2系统运行维护、故障排除及升级优化；2.1.3系统使用培训及售后服务。第三章服务期限3.1本合同项下服务期限为____年，自合同签署之日起计算。3.2若双方同意延长服务期限，应签订补充协议，并按照补充协议约定执行。第四章费用与支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1合同签署后____个工作日内，支付合同总价款的____%作为预付款；4.1.2服务期满后，乙方支付剩余合同总价款的____%作为尾款。4.2乙方支付服务费用时，应按照以下方式支付：4.2.1以人民币支付；4.2.2支付方式为____（转账、现金、支票等）。第五章保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自合同签署之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，双方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.4若一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，并向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.5保密义务不适用于以下信息：5.5.1公开信息；5.5.2已被第三方合法获取的信息；5.5.3法律、法规要求公开的信息。第六章系统交付与验收6.1甲方应按照合同约定的时间节点完成智能客服系统的开发与部署工作。6.2乙方应在收到甲方的系统交付通知后____个工作日内进行验收。6.3验收标准如下：6.3.1系统功能符合合同约定；6.3.2系统功能稳定，满足乙方业务需求；6.3.3系统安全可靠，符合国家相关法律法规要求。6.4若乙方对验收结果有异议，应在验收合格后____个工作日内提出，并书面通知甲方。甲方应在收到异议后____个工作日内予以回复并采取改进措施。第七章培训与技术支持7.1甲方应向乙方提供智能客服系统的使用培训，包括但不限于系统操作、维护保养等内容。7.2培训方式包括线上和线下两种，具体培训安排由双方协商确定。7.3甲方应提供持续的技术支持服务，包括系统升级、故障排除等。7.4技术支持服务时间为工作日的____:00至____:00。第八章权利与义务8.1甲方的权利与义务：8.1.1享有智能客服系统的知识产权；8.1.2按照合同约定提供智能客服系统服务；8.1.3保障智能客服系统的正常运行；8.1.4遵守国家相关法律法规。8.2乙方的权利与义务：8.2.1享有智能客服系统的使用权；8.2.2按照合同约定支付服务费用；8.2.3合理使用智能客服系统，不得用于违法活动；8.2.4遵守国家相关法律法规。第九章违约责任9.1若甲方未能按照合同约定提供智能客服系统服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。9.2若乙方未能按照合同约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的____%。9.3双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十章争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3合同争议的解决适用中华人民共和国法律。10.4在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。第十一章系统升级与维护11.1甲方应定期对智能客服系统进行升级，以提升系统功能和安全性。11.2系统升级过程中，甲方应保证乙方的业务不受影响。11.3甲方应提供系统维护服务，包括但不限于软件更新、硬件维修等。11.4乙方应及时反馈系统使用过程中出现的问题，甲方应在接到反馈后____个工作日内响应并解决。第十二章数据安全与隐私保护12.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证乙方数据的完整性和安全性。12.2乙方数据的存储、处理和传输应符合国家有关数据安全的法律法规。12.3未经乙方书面同意，甲方不得将乙方的客户数据用于第三方服务或披露给任何第三方。12.4甲方应对其员工进行数据安全与隐私保护的培训，保证员工遵守相关法律法规。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力导致合同无法履行，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等。13.3因不可抗力导致的合同履行障碍，双方互不承担违约责任。13.4不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同的履行。第十四章合同变更与终止14.1合同的任何变更均应以书面形式作出，并由双方代表签署。14.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同。14.3合同的终止条件如下：14.3.1双方协商一致终止合同；14.3.2任何一方发生重大违约行为，经另一方给予合理期限仍未纠正；14.3.3法律法规发生变化，导致合同无法履行。14.4合同终止后，双方应按照约定办理相关事务的清算。第十五章其他条款15.1本合同的任何未明确规定的事项，应按照中华人民共和国相关法律法规执行。15.2本合同的解释权归双方共有，任何一方不得单方面解释合同条款。15.3本合同自双方签字盖章之