数据中心IDC星级评定及复核要求

数据中心IDC星级评定及复核要求星级评定及复核要求类型子类型条目五星级四星级三星级二星级一星级初评权重复核权重基础建筑机房选址机场距离≥8KM且≤48KM≥1.6KM且≤48KM---参考参考周围环境（注1）√√√√√关键参考距洪水区要求（注2）距100年洪水危险区域大于91米距50年洪水危险区域大于91米不在洪水危险区域内--重要参考机房位置交通便利建成区内建成区内建成区内建成区内关键参考据市中心距离≤50公里≤50公里≤80公里≤80公里-参考参考建筑结构独栋机楼√----重要参考抗震（注3）乙类乙类丙类丙类丙类关键参考结构安全等级（注4）二级以上二级以上二级--关键参考机房分区（注5）√√√√-重要参考机房容量1000机架500机架200机架50机架-重要参考层高（注6）≥2.6m≥2.6m≥2.6m≥2.6m≥2.6m关键参考机房地面负荷（KN/M2）（注7）9-109-109-109-10≥6关键参考电池室负荷（注8）≥16KN/M2≥16KN/M2≥16KN/M2≥10KN/M2≥10KN/M2关键参考客梯（注9）√√√√-参考参考货梯（注10）√√√--参考参考紧急通道（注11）√√√√-重要参考体型系数（注12）≤0.25≤0.25≤0.4≤0.4-参考参考业务配套电源（注13）市电引入一类、双路一类市电二类市电二类市电二类市电关键参考油机（注42）N+1满足机房满载负荷要求满足机房满载负荷要求满足机房满载负荷要求-重要参考设备电源两套双路双路引入双路引入双路引入-关键参考UPS2NN+XN+1N+1N+1关键电池后备时间≥0.5H≥0.5H≥0.5H≥0.5H≥0.5H关键参考配套要求配套区面积（注14）√√---参考参考高密度机柜√----参考参考机房温度（注15）18~25℃18~25℃18~26℃18~28℃18~28℃重要参考机房湿度40~70%40~70%40~70%40~70%40~70%重要参考备用空调N+XN+XN＋1--重要参考综合布线（注16）√√√√√重要参考给水排水（注17）√√√√√重要参考消防监测（注18）√√√√√重要参考消防管网式气体消防管网式气体消防管网式气体消防消防器材消防器材重要参考入侵报警系统（注19）√----参考参考安防监控门禁具备门禁系统，可分区设置权限具备门禁系统具备门禁系统具备门禁系统-重要参考门禁记录1年1年1年6个月-参考参考重要区域7*24小时视频监控√√按需增加按需增加-重要参考监控记录保存≥2月≥2月≥1月≥1月-参考参考保安服务√√√√-重要参考绿色节能（注20）墙体保温隔热材料√√√√-参考参考空调制冷节能技术√√√√-参考参考冷热通道气流组织√√√√-重要参考机房气流密闭性√√√--重要参考动环监控√√√√-关键参考能源监测系统√√√√-重要参考维护管理维护管理能力（注37）故障管理√√√√√参考重要维护作业管理√√√√√参考重要安全防护管理√√√√√参考重要机房档案资料管理√√√√√重要重要客户进出机房管理√√√√√重要重要数据网络ChinaNet（注22）√√√--参考重要具备CN2接入能力√√---参考重要城域网√√√√√参考重要峰值平均网络利用率（注23）≤80％≤80％≤80％≤80％≤80％重要重要双向时延（注24）≤1ms≤1ms≤1ms≤1ms-重要重要丢包率≤0.1％≤0.1％≤0.1％≤0.1％-重要重要支撑系统CRM（注25）√√√√√关键关键网管系统（注26）√√√√√关键关键工单系统（注27）√√√√√关键关键资源管理系统（注28）√√√√√关键关键认证信息安全认证ISO27001ISO27001---参考重要客户服务认证（加分项）ISO20000----参考重要专业资格证书（注38）CCNP或同等资质CCNA或同等资质---参考重要英文证书（CET4）√√---参考重要资源系统日常考核（注43）机房数据准确率97%97%97%97%97%重要重要机架数据准确率97%97%97%97%97%重要重要U位数据准确率97%97%97%97%97%重要重要网络设备数据准确率97%97%97%97%97%重要重要端口数据准确率97%97%97%97%97%重要重要IP段数据准确率97%97%97%97%97%重要重要IP地址数据准确率97%97%97%97%97%重要重要客户数据准确率97%97%97%97%97%重要重要客户设备准确率97%97%97%97%97%重要重要网管日常考核（附件6）设备准确率99%95%90%90%90%重要重要告警确认率95%95%95%95%95%重要重要告警处理及时率95%95%95%95%95%重要重要snmp可访问率95%95%95%95%95%重要重要拓扑完整性（设备孤岛）不存在设备孤岛重要重要拓扑规范性出口、汇聚、接入，不存在未按规范展现拓扑重要重要运营管理客户服务制度服务制度（注29）√√√√√参考重要值班电话7*24小时7*24小时5*8小时5*8小时-参考重要技术支持人员专职专职兼职兼职兼职参考重要SLA√√---参考重要客户服务质量客户满意率（注30）≥99%≥95%≥90%≥85%≥75%参考重要客户回访（注31）月回访100%季回访100%季回访80%年回访80%年回访70%参考重要开通时间5工作日5工作日5工作日5工作日5工作日重要重要每月有理由投诉（注32）≤1%≤5%≤8%≤8%≤15%重要重要投诉满意率（注33）99.99%99.99%98%98%90%重要重要客户影响力全球IT百强全国级省级地市级-参考重要客户服务能力机房监控人员7*24小时7*24小时5*8小时5*8小时-重要重要值班日志一年一年一年一年-参考重要维护制度√√√√√参考重要故障处理（注34）√√√√√参考重要故障次数（注35）√√√√√参考重要故障回复时间（注36）≤30分钟≤30分钟≤60分钟≤90分钟≤120分钟参考重要互联网信息安全接入网站备案率（注39）99%99%99%99%99%重要重要网站备案准确率（同注39）90%90%90%90%90%重要重要发现违规内容（注40）√√√√√关键关键违规网站禁入（同注40）√√√√√关键关键通报次数（注41）2年内≤1次2年内≤1次2年内≤2次2年内≤2次3年内≤2次参考重要代维产品运营能力现场管理常规巡检客户机房环境巡检√√√√√重要关键主机、网络、存储等硬件设备运行状态巡检√√√√√重要关键物理链路巡检√√√√√重要关键接入辅助设备巡检√√√√√重要关键现场操作线路拔插√√√√√重要关键设备开关机（物理）√√√√√重要关键备份介质更换√√√√√重要关键现场管理-服务报告√√√√√重要关键设备管理设备代收√√√--参考重要设备代保管√√√--参考重要设备上下架√√√--参考重要备品备件更换√√√--参考重要设备管理-服务报告√√√--参考重要监控服务设备线路监控网络设备监控√√---参考重要主机、存储等设备监控√√---参考重要安全设备监控√√---参考重要互联情况监控√√---参考重要系统监控数据库监控√√---参考重要WEB服务监控√√---参考重要系统日志监控√√---参考重要集中监控服务报告√√---参考重要系统维护服务设备健康性检查网络设备巡查√----参考重要主机设备巡查√----参考重要存储设备巡查√----参考重要应用系统巡查√----参考重要系统安装与升级操作系统安装√----参考重要操作系统升级与更新√----参考重要数据库的安装√----参考重要数据库的升级与更新√----参考重要高级操作设备高级操作√----参考重要设备故障处理√----参考重要备件顶替√----参考重要系统高级操作√----参考重要系统故障处理√----参考重要系统维护服务报告√---参考重要其他产品运营能力灾难备份服务数据恢复√----参考重要数据备份√----参考重要数据迁移√----参考重要网络安全运营客户网络安全监控服务√----参考重要安全事件管理服务√----参考重要系统脆弱性检测服务√----参考重要安全风险管理服务√----参考重要安全响应服务√----参考重要安全报表服务√----参考重要可选服务√----参考重要网站安全运营服务√----重要KVM服务√√---参考重要DDOS攻击防护服务≥4G≥1G---参考重要说明：1、关键指标为达到该星级必须具备的指标，重要指标为达到该星级权重相对较重的指标，参考指标为该星级中权重相对较轻的指标。2、对于新申报星级机房，“关键”指标必须符合所对应星级标准，才能具备申请该星级的资格；对于已经评定星级的机房，在复核同星级时，不再审核“基础建筑”“业务配套”部分内容。3、本次修订，主要增加了资源系统的日常考核、网管系统的日常考核和代维产品运营能力三部分内容，其他部分内容仅做框架结构和顺序调整。由于代维产品运营能力为IDC运营转型新要求，且首次进行复核，本次复核时该部分指标暂作为加分项。 注释：机房周围环境：指机房远离腐蚀性气体、粉尘、强振动源和强噪声源，远离强电磁辐射源。距洪水区要求参考：TIA942标准抗震指标参照《中国电信【2011】868号》结构安全等级：对于新建四五星机房，需达到一级标准机房分区五星、四星：普通客户托管区、IDC核心设备区、客户接待区、客户操作区、监控室、UPS及电池机室、大客户休息区、会议室，可根据实际功能需要进行选择性设置三星以下不作要求层高（参照《中国电信【2011】868号》）：当机房层高超过5200mm时，可采用吊顶方式。但主机房活动地板到吊顶的净高应不小于2600mm。当采用吊顶内回风方式时，回风通道净高度不应小于400mm。地面负荷指标参照《中国电信【2011】868号》电池室负荷指标参照《中国电信【2011】868号》客梯五星：位于二楼及二楼以上的机房应具有客梯四星、三星：设在三楼以上的机房具有客梯二星：设在三楼以上的机房需设置客梯货梯五星：位于二楼及二楼以上的机房应具有货梯，货梯载重量≥2.0T四星、三星：设在三楼以上的机房具有货梯，货梯载重量≥2.0T二星：设在三楼以上的机房需设置客梯紧急通道：具有安全撤离通道，符合国家消防安全的有关规定，明显位置设置有疏散通道指示图，疏散通道、安全出口处设置疏散灯光指示牌。体型系数（参照《中国电信【2011】868号》）：建筑物与室外大气接触的外表面积与其所包围的体积的比值。外表面积中，不包括地面和不采暖楼梯间隔墙和户门的面积。电源参考《中国电信【2011】868号》。配套区域面积（参考TIA942标准）四星以上：配套区域（客户接待区、客户操作区、监控室、大客户休息区、会议室）的总体面积要符合集团灾备配套面积要求。三星以下不作要求机房温度：指机柜进风温度，参照《中国电信【2011】868号》，以下湿度等同样参照《中国电信【2011】868号》。综合布线包括：所有线缆预先布放至机架内配线架，并在配线架端口上标明对应机架编号，布缆裁剪整齐、美观，所有线缆应标明型号及连接方向。给水排水包括：IDC机房内应为水消防设施启动后、空调冷凝水、加湿器及空调设备漏水事故提供相应的排水设施和在相关部位设置挡水设施；空调补充水系统的天面高位水箱和低位水池储水总水量应确保在市政停水后可持续补水时间不应少于10小时。消防监测四星以上：IDC机房及其配套的低压配电房和电力电池室宜安装空气采样早期烟雾探测系统三星以下：IDC机房宜安装空气采样早期烟雾探测系统入侵警报监测：五星以上要求IDC机房、接入室、监控中心和其他重要部位宜安装防盗报警器，并与视频安防监控系统联动。参照《中国电信【2011】868号》。绿色节能要求：参见《中国电信2011年节能减排技术指导意见》（中国电信网发〔2011〕46号）墙体保温隔热材料：内外墙面铺设保温层，材料要求参见《中国电信2011年节能减排技术指导意见》3.3.2节。空调制冷节能技术：技术选择参见《中国电信2011年节能减排技术指导意见》附表1。冷热通道气流组织：采用面对面、背对背方式布置机架，使面对面一侧形成冷风通道（冷区）、背对背一侧形成热风通道（热区）。采用架空地板下送风、上回风、上走线方式。机房气流密闭性：地板无大孔径漏洞；未被利用的机架空间需要使用隔板遮盖起来；做好门窗、孔洞的封堵。能源监测系统（参照《中国电信【2011】868号》）四星以上：总用电量计量表应能实现PUE值的实时测量显示及累计平均测量显示，可纳入智能监控系统；机架宜设置数字电度计量表，并能接入动力监控系统三星以下：具备总用电量计量表具备以下增值业务服务提供能力，而且有2例以上业务实例。具备承接灾备服务能力，参照《中国电信“灾难备份服务”业务管理办法(V1.0)》（客户[2006]16号）；具备提供客户网络安全专家服务能力，参见《“网络安全专家服务—客户网络安全运营服务”业务管理办法（试行）》（中国电信客户[2011]1号）；DDOS攻击防护服务提供能力，五星机房流量清洗能力大于4G，四星大于1G，三星的要具备向客户提供服务的能力。四五星数据中心要求直连骨干或通过IDC专网不经本地网汇聚上联骨干。峰值平均网络利用率：峰值平均网络利用率为IDC出口设备上联链路峰值平均利用率，检查一个月内的网管统计数据。双向时延：指IDC机房内时延，丢包率同。CRM：指IDC业务纳入CRM管理，业务开通、变更、查询等都通过CRM进行。网管：具备省内集中IDC网管，能够实现对各IDC机房的网络管理、告警上传能力。二星以上都必须具备具备IP网络流量流向监控、运营质量分析、设备管理、拓扑管理、故障管理、性能管理、权限管理功能。五星同时具备系统能将故障管理与网络拓扑管理相互结合，实现故障分析与定位，应能与资源、客户信息结合，分析故障所影响的客户和服务信息。工单系统：指故障派单、客户申告系统，能够下达到IDC机房。资源管理系统：指数据中心内所有资源必须纳入集团资源管理系统管理。服务制度：指具备售中、售后、用户投诉处理等服务制度及流程，通过检查相关文档进行。客户满意率：“出现投诉到集团公司或政府主管部门的有理由投诉的客户数”除以“总客户数”，检查一年内的相关记录。客户回访：检查回访日志和记录，对于重要客户必须上门回访，而普通客户可以采用电话回访等方式。每月有理由投诉：以“出现投诉到集团公司或政府主管部门的有理由投诉”为准，检查相关记录投诉满意率：现场抽查10个投诉用户，调研投诉处理满意度故障处理：要求按照《中国电信运维【2011】51号》文中相关规定进行故障次数分别为：五星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）没有发生过全部服务器阻断30分钟以上故障；50％以上服务器阻断30分钟以上故障不超过1次。四星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）没有发生过全部服务器阻断30分钟以上故障；50％以上服务器阻断30分钟以上故障不超过1次。三星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）50％以上服务器阻断1小时以上故障不超过1次。二星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）50％以上服务器阻断2小时以上故障不超过1次。一星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）50％以上服务器阻断4小时以上故障不超过1次。故障回复时间：四星以上：对于大客户、重要客户4的故障回复时间≤30分钟。三星级对于大客户、重要客户的故障回复时间≤60分钟;两星级对于大客户、重要客户的故障回复时间≤90分钟;一星级对于大客户、重要客户的故障回复时间≤120分钟;维护管理能力，重点要求以下要点：（具体要求参见《云主机基础版（IDC）维护管理办法》中国电信运维【2011】51号文）故障管理：明确四级故障等级内容，建立故障上报流程和处理时限要求，具备故障处理的流程和支撑手段。要求符合51号文20、21、22条规定。维护作业计划：有人值守机房的作业计划表及执行情况；无人值守机房的定期巡检的作业计划及执行情况；计划内容要符合51号文28条规定。安全防护管理：建立IDC安全防护管理制定，责任落实到人。具体要求符合51号文29至33条规定。资料管理：具备资料管理手段，机房内各类数据、网络拓扑及配置情况档案，变更管理制定等要求。资料管理内容要符合51号文38条规定。客户进出机房：建立管理制度，对客户参观、进出施工进行区分，施工要有随工人员，要求有实际历史记录，具体要符合51号文40至46条规定。专业资格证书：具备CCNP或同等级持证人员；网络维护人员持CCNA、RHCE、NCSP或同等级证书。“接入网站备案率”和“网站备案准确率”两项标准均为工信部所规定，此标准以国家相关部门在评定时的最新政策为准。“发现违规内容”和“违规网站禁入”两项必须有专人负责相关事宜，同时应具备相应的制度、流程、应急预案等，规范管理和处置工作。。通报次数：以政府相关部门的通报次数为准。若五星级数据中心无法满足市电引入一类双路的要求，则油机配置为关键指标，油机必须满足N+1的配置要求；若市电引入达到一类双路要求，则市电引入为关键指标，油机配置为重要指标。集团网运在每次定期检查后将检查结果通知各省公司IDC运维部门。在集团数据中心星级复核时，日常检查项目得分将直接采用截止到集团统一复核前的得分。集团IDC资源模块及网管日常检查项算法说明项目功能项指标项指标算法说明IDC资源管理系统机房机房数据准确率合格率=（总数-异常数）/总数机房类型字段是否符合数据字典定义机房等级字段是否符合数据字典定义所有者类型字段是否符合数据字典定义所属客户ID能否和客户表中对应上机房业务状态字段是否符合数据字典定义所属区域ID能否和机构表中对应上机架信息机架数据准确率合格率=（总数-异常数）/总数机架类型ID字段是否符合数据字典定义机房ID能否和机房表中对应上机架业务状态字段是否符合数据字典定义所属区域ID能否和机构表中对应上所属客户ID能否和客户表中对应上所属VIP空间ID能否和VIP空间表中对应上状态为预占用或实占用，但所属客户ID字段为空所属客户ID字段有值，但状态不是预占用或实占用U位信息表U位数据准确率合格率=（总数-异常数）/总数机架ID能否和机架信息表对应上机位状态字段是否符合数据字典定义客户设备ID能否和客户设备表中对应上所属客户ID能否和客户表中对应上网络设备ID能否和网络设备表中对应上所属区域ID能否和机构表中对应上状态为预占用或实占用，但所属客户ID字段为空所属客户ID字段有值，但状态不是预占用或实占用网络设备表网络设备数据准确率合格率=（总数-异常数）/总数网络设备类型字段是否符合数据字典定义网络设备确认状态字段是否符合数据字典定义机架ID能否和机架信息表对应上所属客户ID能否和客户表中对应上所属区域ID能否和机构表中对应上设备状态字段是否符合数据字典定义集团资源网络设备能否在省网管系统中找到对应网络设备省网管系统网络设备能否在集团资源找到对应网络设备端口信息表端口数据准确率合格率=（总数-异常数）/总数所属网络设备ID能否和网络设备表中对应上端口类型字段是否符合数据字典定义共享方式字段是否符合数据字典定义端口状态字段是否符合数据字典定义关联端口编码能否和端口信息表中对应上端口使用状态字段是否符合数据字典定义所属客户ID能否和客户表中对应上所属区域ID能否和机构表中对应上确认状态字段是否符合数据字典定义开通状态字段是否符合数据字典定义状态为预占用或实占用，但所属客户ID字段为空所属客户ID字段有值，但状态不是预占用或实占用集团资源设备端口能否在省网管系统中找到对应设备端口省网管系统设备端口能否在集团资源找到对应设备端口IP段信息表IP段数据准确率合格率=（总数-异常数）/总数业务状态字段是否符合数据字典定义所属客户ID能否和客户表中对应上所属区域ID能否和机构表中对应上机房ID能否和机房表中对应上IP地址信息表IP地址数据准确率合格率=（总数-异常数）/总数业务状态字段是否符合数据字典定义所属客户ID能否和客户表中对应上关联用户设备ID能否和客户设备表中对应上IP的实际使用状态字段是否符合数据字典定义所属区域ID能否和机构表中对应上IP段ID能否和IP段信息表对应上业务性质字段是否符合数据字典定义状态为预占用或实占用，但所属客户ID字段为空所属客户ID字段有值，但状态不是预占用或实占用客户信息表客户数据准确率合格率=（总数-异常数）/总数所属区域ID能否和机构表中对应上客户类型字段是否符合数据字典定义客户等级字段是否符合数据字典定义是否已签入网证书字段是否符合数据字典定义客户状态字段是否符合数据字典定义客户属性字段是否符合数据字典定义客户设备信息表客户设备数据准确率合格率=（总数-异常数）/总数所属客户ID能否和客户表中对应上业务状态字段是否符合数据字典定义机架ID能否和机架信息表对应上所属区域ID能否和机构表中对应上业务性质字段是否符合数据字典定义IDC网管网络设备设备准确率1、网管系统中分析网络设备与资源系统的匹配率；2、网管系统中SNMP获取的设备端口与资源系统中端口的匹配率。告警处理及时率告警确认率告警确认率=已确认告警/总告警×100%告警处理及时率告警处理及时率=告警处理及时处理数/告警总数网络设备管理snmp可访问率snmp可访问率=可snmp访问的设备数/该IDC中心设备数拓扑展现拓扑完整性（设备孤岛）没有关联电路的网络设备；从拓扑完整性出发，查看该IDC中心是否存在设备孤岛的情况，如果存在为不合格拓扑规范性机房分层明确，设备的leveltype包含出口、汇聚、接入三层；从拓扑的规范性查看，各IDC设备拓扑明确出口、汇聚、接入，未按规范展现拓扑为不合格数据中心星级评定/复核申请表所属省份：省（市、自治区）机房名称：市（地区、州）机房申请/复核等级：星级申请单位：申请时间：年月日

一、机房基本情况机房名称地址街（路）号楼联系人电话：传真：电子信箱：现有星级：星级取得现有星级认证时间：复核星级：维护部门：维护人员总数维护（销售）单位同时负责多个机房的维护（销售）的，人员按比例折算。维护（销售）单位同时负责多个机房的维护（销售）的，人员按比例折算。销售部门：销售人员总数：人建筑建筑层数：层总建筑面积：平方米设计用途：机房/办公/其他机房权属：自有/租用房屋使用：综合楼/单体机房竣工时间：年月日机房数据最终规模已建成规模机架数：架机架数：架总面积包括数据中心、UPS（直流）电源机房、空调机房及辅助房间，共用部分按比例折算。包括数据中心、UPS（直流）电源机房、空调机房及辅助房间，共用部分按比例折算。总面积：平方米其中：托管机房：平方米其中：托管机房：平方米核心设备：平方米核心设备：平方米UPS机房：平方米UPS机房：平方米空调机房：平方米空调机房：平方米监控室：平方米监控室：平方米客户接待室（区）：平方米客户接待室（区）：平方米客户操作室：平方米客户操作室：平方米总投资包括房屋、电源、空调、网络等方面的投资，共用部分按比例折算。包括房屋、电源、空调、网络等方面的投资，共用部分按比例折算。总投资：万元完全建成时间：年月日竣工时间：年月日销售数据已售机架：架年销售收入：万元基础业务收入占收入：％增值业务收入占收入：％客户总数：户占10％收入以上的客户：二、评级/复核记录自查情况得分关键项分重要项分参考项分总分分主要扣分项复核意见：单位负责人：年月日省级公司复核情况复核专家组长：成员：得分必须符合项分重要项分一般项分总分分主要扣分项专家意见：年月日省级公司意见：单位负责人：年月日三、申报材料申报单位应提供如下电子文档，并按以下顺序排列：初次申请提供第1-34项资料；复核申请如机房建设无变化只需提供第16-39项资料，如有硬件建设变化，提供第1-39项变化部分资料。自查评分表。认证证书扫描件。机房位置示意图（标示与城市中心距离）机房照片：（1600X1200）机房外景的数码照片（每个方向各一张）。电梯的数码照片。消防系统的数码照片。紧急撤离通道和安全指示的数码照片。机房现场温湿度计的数码照片（不少于3处）。机房监控值班人员牌及岗位设置牌的数码照片。机房现场照片（至少包含机房、客户接待室、客户操作室、卫生间）。现场维护操作流程和记录的数码照片。保安（门卫）岗位的数码照片摄像头设置的数码照片门禁设置的数码照片机房综合布线的设计文档、及现场布线的数码照片。全部机房平面图的电子文档。建筑设计文件中抗震、防洪章节的电子文档。1年来的进出记录扫描件（不少于3个时间点）。摄像头图像记录（不少于3个时间点）。门禁记录（不少于3个时间点）。市电引入的数码照片或竣工图纸电子文档。监控系统记录的油机负载功率数据、油机工程竣工图纸电子文档。设备电源工程中UPS至机架供