2024年医院收款处规范化服务标准和考核制度样本（二篇）

第5页共5页2024年医院收款处规范化服务标准和考核制度样本一、宣传医疗服务收费政策，引导职工深入学习医疗服务收费知识及相关规定，旨在不断完善医疗服务收费管理制度。三、构建医院医疗服务收费管理小组，确保职责分明、奖惩有据，并强化执行力度。同时，积极响应上级监管部门的监督与检查，全面提升本院医疗服务收费管理水平。第四章医院医疗服务收费管理小组工作职责一、深入研习物价政策法规，精准掌握物价收费的各项规定与知识，确保熟悉并执行服务项目价格标准。负责制定并执行医院医疗服务收费管理制度，确保各项医疗服务收费管理工作得到有效落实。二、依托本院联网计算机系统，严格按照鄂州价费[____]号白皮书标准，全面录入收费系统，实现全院统一收费管理。三、负责“新增医疗项目”、“新增一次性医疗用品”、“新病房床位和特需服务项目”等收费标准的申报工作，以及“一次性医疗用品”的备案管理。四、深入各科室，指导科室兼职人员工作，并定期开展收费执行情况的抽查，确保及时发现问题并予以纠正。五、督促药剂科兼职物价人员维护好药品库，根据相关规定与通知，及时对药品价格进行调整，确保价格准确。六、设立专职物价员负责处理因医疗服务收费问题引发的群众来信来访，并设立价格投诉电话与投诉箱，确保有案必查、有查必究、究必有果。七、主动协调上级物价监督部门的物价检查和督查工作，妥善处理患者与医院之间、医院内部科室之间的医疗服务收费相关事宜。八、对违反医疗服务收费政策规定的科室和个人，定期上报医院行风办，依据相关规定进行严肃处理。第五章医院专职、兼职物价员工作职责一、专职物价管理人员需积极贯彻医院医疗服务收费管理部门制定的各项制度，熟练掌握并执行鄂州价费[____]号标准。二、兼职物价员需依据鄂州价费[____]号标准，对本科室的收费情况进行严格监督检查，防止错收、漏收和滥收费现象的发生。临床科室兼职物价员应积极配合医院医疗服务收费管理工作，自查收费执行情况，发现问题及时纠正。三、负责本科室新增医疗项目及医用耗材的相关资料搜集与整理工作，以便医院收费管理科及时送交物价部门进行审核。四、积极配合医院医疗服务收费管理领导小组对本科室的收费工作进行检查。第六章一次性医用材料价格计算机管理制度一、全院所使用并允许另行收费的医用材料，一律由财务科统一采购，各科室不得私自进货。二、财务科在购进允许另行收费的一次性医用材料后，必须准确、及时地记录材料的规格、产地、进价及适用的医疗项目等信息。同时，要求供应商证照齐全，并将相关证件留档于财务科备案。三、物价办在审核确认此耗材可另行收费后，将其输入计算机价格管理系统。四、一次性医用材料的价格调整权限仅限于院物价管理员，严禁其他人员擅自进入计算机“价格管理”系统进行调价操作。五、收费处及各科病房收费员应严格按照物价规定进行收费，不得多收或少收费用。第七章医疗价格服务投诉制度一、严格遵守物价项目标准及相关规定。二、认真、公正地处理患者关于物价收费的投诉与来访，对影响较大的问题与纠纷及时向单位领导及物价部门反映情况，并给予患者满意的答复。1.患者在医院内部投诉的，由被投诉科室的主任及兼职物价员负责解释答复；若问题无法解决，则由物价专管员负责协调解决。2.上级物价部门转来的投诉意见或物价专项检查中发现的问题，由物价员负责调查解决。3.物价员对患者及家属的物价收费投诉必须在一个工作日内给予答复，并保留投诉记录、答复意见及整改措施。4.在门诊大厅设立投诉箱及投诉电话，方便患者投诉。5.征求投诉者对处理结果的满意程度及意见，并记录在案。第八章物价管理奖惩制度医院各项收费须严格按照鄂州价[____]号标准执行。收费应准确无误，严禁多收、少收或漏收费用。对于多收费用的科室，将按多收费项目金额考核责任科室；对于少收或漏收费用的科室，将按金额赔偿少收、漏收金额。若多收、少收或漏收金额巨大（____元以上）或造成恶劣影响者，将加重处理。严格按照医嘱、护嘱进行收费。各项检查、治疗项目必须在病历和医嘱单中均有记录；若收费项目在病历中无记录者，每发现一次一项将扣罚责任人或责任科室____元。对于多收费、错收费行为，每发现一次将扣罚____元；若2024年医院收款处规范化服务标准和考核制度样本（二）一、积极宣传医疗服务收费政策，组织职工深入学习医疗服务收费知识及相关规定，旨在进一步完善医疗服务收费管理制度。三、构建医院医疗服务收费管理小组，确保分工明确、奖惩严明，并狠抓落实。我们将全力配合上级主管部门的监督与检查工作，全面加强本院医疗服务收费管理。第四章医院医疗服务收费管理小组工作职责一、深入研习物价政策法规，精准掌握物价收费的各项规定与知识，确保熟悉并严格执行服务项目价格标准。负责制定并落实医院医疗服务收费管理制度。二、依托本院联网计算机系统，依据鄂州价费[____]号白皮书标准，全面录入收费系统，实现全院收费的统一化、标准化。三、负责“新增医疗项目”、“新增一次性医疗用品”、“新病房床位和特需服务项目”等收费标准的申报工作，以及“一次性医疗用品”的备案管理。四、深入各科室，指导兼职人员工作，并按月开展医疗服务收费执行情况的抽查，一旦发现问题，立即进行纠正处理。五、监督药剂科兼职物价人员维护好药品库，确保根据相关规定与通知，及时对药品价格进行调整。六、设立专职物价员，专门处理群众关于医疗服务收费的咨询与投诉，并设立价格投诉电话与投诉箱，确保有案必查、有查必究、究必有果。七、主动协调与上级物价监督部门的物价检查与督查工作，妥善处理患者与医院之间、医院内部科室之间的医疗服务收费相关问题。八、对违反医疗服务收费政策规定的科室和个人，将定期上报医院行风办，依据相关规定进行严肃处理。第五章医院专职、兼职物价员工作职责一、专职物价管理人员需积极贯彻执行医院医疗服务收费管理部门制定的管理制度，熟练掌握并执行鄂州价费[____]号标准。二、兼职物价员需依据鄂州价费[____]号标准，对本科室的收费情况进行严格监督与检查，防止错收、漏收与滥收费现象的发生。临床科室兼职物价员应积极配合医院医疗服务收费管理工作，自查收费执行情况，发现问题立即整改。三、负责搜集、整理本科室新增医疗项目及医用耗材的相关资料，以便医院收费管理科及时送交物价部门审核。四、积极配合医院医疗服务收费管理领导小组对本科室的收费工作进行检查。第六章一次性医用材料价格计算机管理制度一、全院所有允许另行收费的医用材料，必须由财务科统一采购，各科室不得私自进货。二、财务科在购进允许另行收费的一次性医用材料后，需及时、准确地记录材料的规格、产地、进价及适用医疗项目等信息。同时，供应商必须证照齐全，并将相关证件留存财务科备案。三、物价办在审核确认此耗材可另行收费后，将其输入计算机价格管理系统。四、一次性医用材料的价格调整权限仅限于院物价管理员，严禁其他人员擅自进入计算机“价格管理”系统进行调价操作。五、收费处及各科病房收费员需严格按照物价规定进行收费，不得多收、少收或漏收。第七章医疗价格服务投诉制度一、严格遵守物价项目标准及有关规定。二、公正、认真地记录并处理患者关于物价收费的投诉与来访。对于影响较大的问题，需及时向单位领导及物价部门反映情况，并给予患者满意的答复。1.患者在医院内部投诉的，由被投诉科室的主任及兼职物价员负责解释与答复。若问题无法解决，则由物价专管员负责协调处理。2.上级物价部门转来的投诉意见或物价专项检查中发现的问题，由物价员负责调查解决。3.物价员需在接到患者及家属的物价收费投诉后一个工作日内给予答复，并做好投诉记录、答复意见及整改措施。4.在门诊大厅设立投诉箱与投诉电话，方便患者随时反映问题。5.征求投诉者对处理结果的满意程度及意见，并记录在案。第八章物价管理奖惩制度医院各项收费必须严格按照鄂州价[____]号标准执行。收费应准确无误，不得多收、少收或漏收。对于多收费的项目，将按多收金额考核责任科室；对于少收或漏收的金额，责任科室需