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文档简介

物品掉轨的处理物品掉轨的处理一、乘客应急服务基本知识为了能够更好地应对这些突发的事故或事件，运营管理部门需要预先制定出相应的应急预案，在发生突发事件时，各岗位工作人员，按照预案中的程序进行处理，尽最大可能减少事故或事件的损失并降低影响，尽快恢复正常运营。应急预案通常结合车站的岗位进行制定，对发生事故或事件期间每个岗位的分工都进行了安排，因此，要求各岗位工作人员熟悉应急预案内容，特别是本岗位的工作职责，快速反应，把损失降到最低。物品掉轨的处理一、乘客应急服务基本知识当发生事故或事件时，需要根据事件的性质报告119，120或110等相关部门，通常由值班站长或事故现场目击者在第一时间报告，报告内容：（1）发生时间（月、日、时、分）；（2）发生地点（区间，百来标和上、下行正线)；（3）列车车次、车组号、关系人员姓名、职务；物品掉轨的处理一、乘客应急服务基本知识（4）事故概况及原因；（5）人员伤亡情况及车辆、线路等设备损坏情况；（6）是否需要救援；是否影响邻线运行；（7）其他必须说明的内容及要求。物品掉轨的处理一、乘客应急服务基本知识当发生突发事件时，站务员发现后立即报告，做初步处理，事故处理主任(值班站长)到达现场后按事故处理主任的安排协助处理；在突发事件的处理中，值班站长承担的角色责任重大，在事件初期要担任事故处理主任，就地组织应急抢险、救死扶伤、人员疏散等工作，相关专业人员到位后，要继续配合专业队伍抢险、抢修，要尽可能维持运营，给乘客提供运输服务；值班员服从值班站长领导，协助值班站长做好事故处理工作。物品掉轨的处理二、乘客物品掉轨处理乘客携带的物品会因各种原因发生坠落轨道的情况，站务员要视情况快速处理：当物品不影响行车，站务员应立即安抚乘客，报告车站控制室物品不影响行车，告知乘客将在运营结束后下轨道拾回物品，请乘客第二日到车站领回。物品掉轨的处理二、乘客物品掉轨处理若物品影响行车，站务员须马上按压紧停按钮或显示紧停信号暂停列车服务。或因特殊原因乘客强烈要求立即拾回时，站务员要报车站控制室值班

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