《导游业务》导游职业素养习题及答案10_第1页
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文档简介

1.如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。（）答案：对2.通常，男性导游穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣下不扣上”。（）答案：错3.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。()答案：错4.女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热时可将其全部或部分解开。()答案：错5.导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）答案：对6.导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。()答案：对7.西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为05米。（）答案：错8.握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。()答案：对9.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。（）答案：对10.对于约定的时间，唯有“正点”到场方为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。（）答案：对11.导游在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。（）答案：对12.自我介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过3分钟。（）答案：错13.称呼姓名仅限于同事、熟人之间。可以直呼姓名，也可以只呼其姓，不称其名，它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。（）答案：错14.男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。（）答案：错15.推荐式介绍适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。（）答案：错16.导游在工作中称呼游客无须庄重、正式、规范。（）答案：错17.导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，站立时不要两手叉腰，但手可以插在裤兜里。（）答案：错18.介绍者为被介绍者做介绍之前，无须征求被介绍者双方的意见。（）答案：错19.导游在工作中，当从低处取物，或捡拾落在地上的物品，或整理自己的鞋装或工作过程中需要在低处进行整理时，动作要美观，姿势要优雅。（）答案：对20.打电话要注意礼仪，通常打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后轻轻放下话筒，切忌没有致结束语就挂机。（）答案：对21.TPO原则是人们着装的总原则。其中“”是指着装要与时间相适应。（）答案：错22.在与人交谈中，要回避对方的隐私，如年龄、收人、家庭财产等。（）答案：对1.导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的（）A.自我夸耀B.自我展示C.自我发挥

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