北京呼叫中心外包合同范本

北京呼叫中心外包合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：北京阳光科技有限公司（以下简称“甲方”）

地址：北京市朝阳区阳光街88号

法定代表人：李华

联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：北京云呼叫服务中心（以下简称“乙方”）

地址：北京市海淀区云呼叫产业园A座

法定代表人：张伟

联系方式/p>

合同简介：

鉴于甲方作为一家从事科技研发的企业，在业务发展过程中需为客户提供优质的呼叫中心服务，以提升客户满意度和企业品牌形象；鉴于乙方作为一家专业的呼叫中心服务提供商，具备丰富的服务经验和高效的服务团队，能够为甲方提供全面、专业的呼叫中心外包服务。

双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经充分协商，达成以下共识，特订立本合同，以共同遵守。

一、合作背景与前提条件

1.甲方为拓展业务，提高客户服务水平，拟将呼叫中心业务外包给具有专业能力和良好信誉的服务商。

2.乙方具备完善的呼叫中心服务设施、丰富的运营管理经验和专业的服务团队，愿意为甲方提供优质、高效的呼叫中心外包服务。

3.双方本着互惠互利、共同发展的原则，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务事宜达成一致，签订本合同。

二、合作范围

1.甲方委托乙方提供以下呼叫中心服务：

（1）客户咨询、投诉、建议等业务处理；

（2）电话销售、客户回访、市场等业务；

（3）甲方指定的其他相关服务。

2.乙方根据甲方要求，为甲方提供7×24小时不间断服务，确保甲方客户满意度。

三、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为叁年。合同到期后，如双方无异议，可续签。

四、双方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

（1）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督、检查和评价；

（2）甲方应向乙方提供必要的业务培训、资料支持等；

（3）甲方按照合同约定支付服务费用。

2.乙方的权利与义务：

（1）乙方应按照甲方要求提供专业、高效的呼叫中心服务；

（2）乙方应确保服务团队稳定，不得影响甲方业务正常开展；

（3）乙方应定期向甲方报告服务情况，接受甲方的监督、检查和评价；

（4）乙方按照合同约定收取服务费用。

五、价格与支付条件

1.双方根据市场价格和甲方业务需求，协商确定服务费用。

2.甲方应在收到乙方开具的发票后30日内支付服务费用。

六、履行期限

乙方自合同生效之日起开始为甲方提供服务，具体服务期限以合同为准。

七、违约责任

1.任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

2.甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停或终止提供服务。

3.乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方改正，并有权要求赔偿损失。

八、不可抗力

由于不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。

九、争议解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、其他条款

1.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

十一、附则

本合同自双方签字盖章之日起生效。

十二、签署

甲方（盖章）：北京阳光科技有限公司

乙方（盖章）：北京云呼叫服务中心

甲方代表（签字）：李华

乙方代表（签字）：张伟

签订日期：____年____月____日

（以下空白）

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的呼叫中心服务，以提升甲方的客户服务水平，增强企业竞争力。具体内容包括：

1.客户咨询、投诉、建议等业务处理；

2.电话销售、客户回访、市场等业务；

3.根据甲方需求，提供7×24小时不间断服务；

4.甲方可根据业务发展需要，调整委托乙方提供的服务内容。

第二条定义

1.呼叫中心服务：指乙方利用其设施、技术和管理经验，为甲方提供电话接入、业务咨询、投诉处理、电话销售、客户回访等客户服务。

2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

3.服务费用：指甲方根据合同约定，支付给乙方的服务报酬。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

（1）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督、检查和评价，确保乙方按照约定提供优质服务；

（2）甲方应向乙方提供必要的业务资料、培训和技术支持，以便乙方更好地为甲方提供服务；

（3）甲方应按照合同约定支付服务费用，不得无故拖延或拒付；

（4）甲方在合同有效期内，如需调整服务内容，应提前通知乙方，双方协商一致后进行变更；

（5）甲方有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行整改，确保服务质量。

2.乙方的权利与义务：

（1）乙方有权根据甲方委托，提供专业的呼叫中心服务，并按照约定收取服务费用；

（2）乙方应确保服务团队稳定，人员具备相应的业务能力和职业素养，不得影响甲方业务正常开展；

（3）乙方应定期向甲方报告服务情况，接受甲方的监督、检查和评价，及时改进服务过程中出现的问题；

（4）乙方在提供服务过程中，应严格遵守甲方提供的业务规范和流程，确保服务质量；

（5）乙方应妥善保管甲方提供的业务资料和客户信息，不得泄露给第三方；

（6）乙方在合同有效期内，如需调整服务内容，应提前与甲方协商，取得甲方同意；

（7）乙方在遇到不可抗力因素导致无法履行合同时，应及时通知甲方，并提供相关证明材料，双方协商解决。

第四条价格与支付条件

1.双方根据市场价格和甲方业务需求，协商确定服务费用。具体费用标准详见附件一。

2.甲方应在收到乙方开具的发票后30日内支付服务费用。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：

账户名称：北京云呼叫服务中心

账号：1234567890123456

开户行：中国工商银行北京市分行

3.如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为叁年。

2.乙方自合同生效之日起开始为甲方提供服务，具体服务期限以合同为准。

3.在合同有效期内，如双方需提前终止合同，应提前30日书面通知对方，并经双方协商一致。

第六条违约责任

1.任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

2.甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方法为：逾期金额×0.05%×逾期天数。

3.甲方逾期支付服务费用超过90日，乙方有权终止合同，并要求甲方支付合同总金额20%的违约金。

4.乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方改正，并有权要求赔偿因此造成的损失。

5.乙方泄露甲方业务资料和客户信息，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。

6.双方在履行合同过程中，如因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。但受不可抗力影响的一方应尽快通知对方，并提供相关证明材料，以便双方协商解决。

第七条不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、暴乱等）和政府行为（如政策变动、禁运等）。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明材料。双方应共同协商，根据不可抗力对合同履行的影响，决定是否暂停或终止合同的履行。

3.发生不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行时，受影响的一方不负违约责任，并应根据情况免除或部分免除履行合同的责任。

4.不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同的履行。如受不可抗力影响的一方未能及时通知对方，或未采取合理措施减轻损失，仍应承担相应的责任。

第八条争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。

4.诉讼费用、律师费用等因解决争议产生的合理费用，由败诉方承担，除非双方另有约定。

5.双方在解决争议过程中，应遵守诚实信用原则，积极提供相关证据和资料，以确保争议得到公正、及时的解决。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同及相关事宜进行的通知、通讯等，应以书面形式进行，并通过挂号信、特快专递、电子邮件等方式送达对方指定的地址和邮箱。

2.合同变更：本合同的任何修改、补充均须以书面形式进行，并经双方协商一致。变更协议与本合同具有同等法律效力。

3.终止条件：在以下情况下，一方有权书面通知另一方终止本合同：

a.双方协商一致终止合同；

b.合同履行期限届满，双方未续签；

c.一方违反合同约定，经另一方催告后仍未改正；

d.发生不可抗力事件，导致合同无法履行。

4.合同终止后，双方应按合同约定完成未了事宜，结清相关费用。

第十条附则

1.本合同未尽事宜，可由双方签订补充协