企业级IT业务系统运维服务合同

企业级IT业务系统运维服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________乙方（受托方）：____________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________第一章定义与术语1.1术语定义1.1.1“甲方”指委托乙方提供企业级IT业务系统运维服务的合同签署方。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，为甲方提供企业级IT业务系统运维服务的合同签署方。1.1.3“服务”指本合同项下乙方为甲方提供的IT业务系统运维服务。1.1.4“系统”指甲方委托乙方运维的IT业务系统。1.1.5“服务期限”指本合同约定的服务提供期限。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1乙方应根据甲方的要求，对甲方的IT业务系统进行运维管理，保证系统正常运行。2.1.2乙方应负责系统硬件、软件及网络设备的维护与保养。2.1.3乙方应提供系统故障排除、功能优化等服务。2.1.4乙方应定期对系统进行安全检查，防范网络攻击和病毒入侵。第三章乙方义务3.1技术支持3.1.1乙方应保证所提供的技术支持满足甲方业务需求，保证系统正常运行。3.1.2乙方应提供7×24小时的技术支持，保证甲方业务系统在任何时间都能得到及时响应。3.1.3乙方应定期对系统进行升级和优化，提高系统功能和稳定性。3.2安全保障3.2.1乙方应采取必要的安全措施，保证系统安全，防止数据泄露、丢失等风险。3.2.2乙方应定期对系统进行安全检查，发觉安全隐患及时通知甲方并协助甲方进行整改。3.2.3乙方应保证系统数据备份的完整性和可用性，保证甲方数据安全。第四章甲方义务4.1业务需求4.1.1甲方应明确告知乙方业务需求，协助乙方了解系统运行状况。4.1.2甲方应提供必要的业务资料，以便乙方提供针对性的服务。4.1.3甲方应积极配合乙方开展系统运维工作，保证服务顺利进行。4.2费用支付4.2.1甲方应按照本合同约定的付款方式支付乙方服务费用。4.2.2甲方应在约定的时间内支付服务费用，逾期支付的，应承担违约责任。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等，应予以严格保密。5.1.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、丢失等风险。5.1.3保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1乙方在提供服务过程中所形成的知识产权，归乙方所有。5.2.2甲方不得侵犯乙方的知识产权，未经乙方同意，不得使用乙方知识产权进行商业活动。5.2.3乙方在提供服务过程中所使用的甲方知识产权，应得到甲方的授权。第六章服务质量保证6.1服务标准6.1.1乙方应按照行业标准及甲方的要求，提供符合质量标准的服务。6.1.2乙方应保证系统可用性达到______%，故障响应时间不超过______分钟。6.1.3乙方应提供详细的服务报告，包括服务内容、服务时间、服务效果等。6.2服务评价6.2.1甲方有权对乙方提供的服务进行评价，评价结果作为乙方改进服务的依据。6.2.2乙方应定期收集甲方对服务的反馈，及时调整服务策略，提高服务质量。6.2.3评价周期为每______个月一次，甲方应在评价周期结束前向乙方提供评价结果。第七章价格与支付7.1服务费用7.1.1本合同项下的服务费用为人民币______元（大写：____________________元整）。7.1.2服务费用包括但不限于系统维护费、技术支持费、人工成本等。7.1.3服务费用不包括因特殊原因导致的额外费用，如硬件更换、软件升级等。7.2支付方式7.2.1甲方应按照本合同约定的付款方式支付服务费用。7.2.2付款方式为______（现金、转账、等）。7.2.3甲方应在服务周期开始前支付当期服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应支付服务费用千分之______的滞纳金。第八章违约责任8.1乙方违约8.1.1乙方未能按照约定提供服务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。8.1.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.1.3乙方违反知识产权条款，侵犯甲方知识产权的，应承担相应的法律责任。8.2甲方违约8.2.1甲方未按时支付服务费用的，应支付滞纳金，并承担乙方因此产生的额外费用。8.2.2甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.2.3甲方违反知识产权条款，侵犯乙方知识产权的，应承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2法律适用9.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2.2双方应遵守国家有关法律法规，不得从事违法经营活动。第十章合同的生效、变更与终止10.1生效10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.1.2本合同的生效不得早于双方授权代表的签字（或盖章）日期。10.2变更10.2.1本合同任何条款的变更，应经双方协商一致，并以书面形式确认。10.2.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同条款。10.3终止10.3.1本合同在以下情况下终止：10.3.1.1服务期限届满，双方未续签合同。10.3.1.2双方协商一致解除合同。10.3.1.3不可抗力因素导致合同无法履行。10.4合同解除10.4.1任何一方违反本合同且无法补救的，另一方有权解除合同。10.4.2甲方未支付服务费用超过______日的，乙方有权解除合同。第十一章违约赔偿11.1赔偿标准11.1.1若乙方未能按照约定提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应按照甲方实际损失进行赔偿。11.1.2若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的利息，利息按中国人民银行同期贷款利率计算。11.1.3若乙方违反本合同中的保密义务，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。11.2赔偿限额11.2.1乙方的赔偿总额不得超过合同总金额的______%。11.2.2除非法律规定，否则乙方的赔偿责任不包括间接损失、预期利益损失等。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会事件等。12.1.2双方应相互协助，减轻不可抗力造成的损失。12.2不可抗力的处理12.2.1发生不可抗力事件的一方，应尽快通知对方，并提供相关证明。12.2.2不可抗力事件持续期间，双方应协商确定合理的应对措施。12.2.3不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履约。第十三章一般条款13.1合同完整性13.1.1本合同构成双方关于企业级IT业务系统运维服务的完整协议。13.1.2本合同取代了所有以前的口头或书面协议和通信。13.2合同的转让13.2.1除法律另有规定外，未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.3合同的保存13.3.1双方各执一份本合同的副本，具有同等法律效力。第十四章通知14.1通知方式14.1.1双方的通知应以书面形式进行，通过邮件、快递、挂号信等方式送达。14.1.2通知在发送后______小时内视为已送达。14.2通知地址14.2.1除非双方另有通知，否则本合同项下的通知应按以下地址送达：甲方：____________________乙方：____________________第十五章附加条款15.1附加服务15.1.1双方可根据业务需求，协商提供附加服务，并以书面形式约定服务内容、费用等事项。15.1.2附加服务的费用应由双方另行约定，并作为本合同的补充。1