2021国开大学个人与团队管理单元测试1-10答案

2021国开大学个人与团队管理单元测试1-10试题解析

单元一

第一章

1、在全脑思维的运用中，做法不正确的是。。

选择一项：

A.制订一份计划来开发自己的大脑B.大脑的能力不可开发，所以使用自己擅长的半脑

就可以了C.发现自己关联性思维很弱时，有意识地开发自己的右脑D.发

现自己文字表达能力不够时，有意识地开发自己的左脑

你的回答正确

提示：大脑的能力是可以不断开发的。在思维时，尽量使用全脑思维。多方面思考各种可

能性，尝试使用你不擅长使用的另一半大脑思考问题，这样，不仅思想可以得到解放，同

时也开发了左右脑的能力。

正确答案是：大脑的能力不可开发，所以使用自己擅长的半脑就可以了

2、控制身体右半部分的运动及感觉的是()o

选择一项：

A.全脑B.中脑C.右脑D.左脑

你的回答正确

提示：左脑具有语言、概念、数字、分析、逻辑推理等功能;右脑具有音乐、绘画、空间

几何、想像、综合等功能。

正确答案是：左脑

3、()是一种创造性的思考方法，帮助人们围绕某一主题进行思考，特别是在思维比较

发散的时候的使用起到最好的效果。

选择一项：

A.全脑思维法B.5W法C.SMART法D.思维导图法

你的回答正确

提示：思维导图是表达发散性思维的有效的图形思维工具，是用图解的形式和网状的结构,

加上关键词和关键图像，储存、组织和优化信息。通过绘制思维导图，我们可以大大提高

记忆效果。

正确答案是：思维导图法

4、团队头脑风暴法是一种()来思考和解决问题的方法。

选择一项：

A.利用集体智慧B.汇总专家意见C.利用团体批判D.寻找意见领袖

你的回答正确

提示：团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。

正确答案是：利用集体智慧

5、张远在用头脑风暴法思考工作，在第一阶段中做法不正确的是()o

选择一项：

A.让思想自由翱翔B.质量至上原则，对想法要三思而定

C.简要记下这些想法D.一直提到提不出想法为止

你的回答正确

提示：第一阶段应遵循的原则：尽可能地多提一些想法。让思想自由翱翔，不要怕会有荒

谬的想法产生。简要记下这些想法，这时要注意记录时要尽可能快，这样就不会打断思路。

不要判断、批评或思考。在已有想法的基础上形成新想法--对上一个想法进行一些修改

就可以形成另一个想法。不要踌躇一一在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想

法为止。

正确答案是：质量至上原则，对想法要三思而定

6、电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是

()o选择一项：

A.匿名性B.权威的损失C.更多人员参与D.同步性

你的回答正确

提示：思想平行而入;匿名性;同步性;会议记录;想法的改良和评估;平等性

正确答案是：权威的损失

7、小于为了增强自我认知能力，每晚都要回顾自己当天的行为，并总结经验教训。小于

采用的是。的方式。

选择一项：

A.自我学习B.获得他人反馈C.勤于实践D.自我反思

你的回答正确

提示：增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是：反思自己的行为及行为

造成的后果，并从中总结经验或教训。获得他人的反馈。

正确答案是：自我反思

8、当遇到消极和尖锐的反馈时，应该()。①预见反馈;②视为对个人的攻击，采取忽

视态度;③将反馈认为是一种经验学习;④再也不向消极反馈者寻求反馈。

选择一项：

A.①②B.②③C.③④D.①③

你的回答正确

提示：当遇到消极和尖锐的反馈时，应该通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度

来正确对待不同反馈(将反馈视为一种经验学习)。而不是-味逃避和采取敌视态度。正

确答案是：①③

9、在SWOT分析法中，字母W代表的是。。

选择一项：

A.劣势B.优势C.威胁D.机会

你的回答正确

提示：优势---S(strength);劣势---W(weakness);机会-----0(opportunity);威胁---T

(Threat)。

正确答案是：劣势

10、在进行个人SWOT分析时，对你得到发展、取得进步有利的因素，属于你的()。

选择一项：

A.优势B.劣势@C.机会D.威胁

你的回答正确

提示：你的机会-你取得发展、改善绩效和在工作中取得进步的机会。

正确答案是：机会

第一-.早jin

试题1按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是

（）0

选择一项：

A.获得经验B.反思©C.认真分析D.理论化和应用

你的回答正确

提示：获得经验;反思;理论化;应用

正确答案是：认真分析

试题2根据KOLB学习周期，"首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后

根据刚做过的事情进行反思"是从（）阶段开始学习。选择一项：

A.获得经验B.反思C.理论化D.应用

你的回答正确

提示;从获得经验开始学习，首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根

据刚做过或正在做的事情进行反思，再分析对这件事的看法、它的难易程度、他是否能利

用以前的经验等，最后，将经验应用于相同或类似的情况中。

正确答案是：获得经验

试题3根据KOLB学习周期，从应用阶段开始学习首先应该（）o选择一项：

A,对实践进行总结和反思B.从实际出发考虑应该怎样做

C.进行理论化思考并得出结论D.从书本或课程中得到相关知识

你的回答正确

提示：从应用阶段开始学习，首先从实际出发考虑应该怎样做。

正确答案是：从实际出发考虑应该怎样做

试题4关于反思，说法不正确的是（）o选择一项：

A.反思是从经验中学习的关键B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C.反思是

从理论中学习的关键。D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整

的学习过程

你的回答正确

提示：反思是从经验中学习的关键。

正确答案是：反思是从理论中学习的关键。

试题5要让反思发挥作用，（）是无帮助的。选择一项回

A.对学习进行理性和实际的思考B.仅思考事物的衣象

C.认识到情感和直觉的重要性D.积极实践

你的回答正确

提示回要让反思发挥作用，需要做到以下几点回1）对学习进行理性和实际的思考2）认识到情感和直觉

的重要性3）思考表象后面的真实含义4）与他人讨论和交换意见5）通过主观努力，积极实践

正确答案是回仅思考事物的表象

试题6小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反

思活动。选择一项回

A.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果B.与他人进行交流

C.坚持自己的观点不动摇D.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考

你的回答正确

提示回1）坚持对工作进行回顾并总结，不要一直忙个不停，要留一些思考的时间。2）在思考问题的

过程中尽量遵循逻辑

3）与他人一同反思，留出时间与团队、同事或主管经理一同讨论4）利用前面介绍的思维技巧考虑问

题，例运用头脑风暴法等5）运用批评性的观点思考问题

正确答案是13坚持自己的观点不动摇

试题7工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）o选择一项回

A.工作观摩B.工作伙伴回C.研讨会D.岗位轮换

你的回答正确

提示团正式学习机会配）正式委托培训;2）研讨会;3）开放式或远程学习项目;4）示范/演示

正确答案是回研讨会

试题8"在任务或项目中进行一对一的指导和支持"是学习机会中的（）o选择一项回

A.岗位轮换B.工作伙伴C.工作观摩D.训练与指导

你的回答正确提示团非正式学习机会回

1）工作观摩一一在一旁观察别人的工作情况2）岗位轮换一一与他人交换岗位并彼此承担对方的实际

工作3）训练与指导一在任务或项目中进行一对一的指导和支持4）"工作伙伴"一一与有经验的同事或

专家一起，通过观察、提问和试验进行学习

正确答案是回训练与指导

试题9人们经常找一些借口来逃避学习，这些借口不包括（D）。选择-一项回

A.李林觉得这项技能与本身工作无关，不需要学习

B.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习

C.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习

D.小强虽然很忙亡，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

你的回答正确

提示;太忙;参加讨的课程都什么意思;所学的东西困我无关;我厌学习，我天生就不是学习的料回我已经

够好的了，不用再学习了•我无论做什么都改变不了周围的环境。

正确答案是回小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

试题10为了解决学习中的障碍，在思考缺乏时间的原因时，不包括思考（）。选择一项回

A,是否自己的组织能力较差B.是否该放弃学习

C.是否工作负担大重D,是否是因为个人思想问题

你的回答正确

提示团如果自己确实想做些什么，就会努力去争取时间。如果真腾不出时间，原因可能有回

口自己的组织能力较差。这就需要改善自己的个人组织技能，为有效地开展工作留出用于发展的时间;

由于工作负担太重，无法把握学习和发展机会。可以与主管经理谈谈这件事并找出实际的解决方案，

如果公司重视员工的发展，就会认真对待这件事;并非缺乏时间，而是个人问题。

正确答案是⑦是否该放弃学习

第三章

试题1关于短期目标，说法正确的是（）。选择一项回

A.短期目标必须非常精确，这样才能铁道一个目标是否得以实现

B.短期目标代表了个人对未来的理想和期望

C.短期目标一旦制定就不可更改

D.短期目标和长期目标无关

你的回答正确

提示回短期目标必须非常精确。

正确答案是图短期目标必须非常精确，这样才能知道一个目标是否得以实现

试题2下列说法不正确的是（）»选择一项团

A.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程，目标越近，就越具体，越精确。

B.长期、中期、短期目标是相互关联的

C.长期目标应该具体，短期目标可以模糊D.中期目标的长短因人而异

你的回答正确

提示因短期目标应该精确，长期目标可以模糊。

正确答案是团长期目标应该具体，短期目标可以模糊

试题3SMART原则中的A代表()。

A.可衡量的B.可实现的C.明确的D.可达到的

你的回答正确

明确的(specific)、可衡量的(measurable)＞可到达的(attainable)、可实现的(realistic)＞有时

间规定的(timespecific)。

正确答案是团可达到的

试题4在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合"有时间规定的"原则的目标是(),选择一

项13

A.阅读10本管理学经典教材B.提高打字速度

C.养成制定计划的习惯D.一个月内完成领导力基础课程学习

你的回答正确

提示团确保目标有时间限制。设置达到目标的时间，完整地写下你的最终目标。

正确答案是团一个月内完成领导力基础课程学习

试题5小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的()原则。选择一项团

A.可达到的I3B.可实现的C.可衡量的D.有时间期限的

你的回答正确

提示13可实现的是指如何具体操作，并且操作的程度是在现实层面能够达成的。

正确答案是回可实现的

试题6SMART目标不包括()。选择-一项回

A.有时间限定的B.明确的C.理性的D.可到达的

你的回答正确

提示团明确的(specific)、可衡量的(measurable)、可到达的(attainable)、可实现的(realistic)＞

有时间规定的(timespecific)。

正确答案是回理性的

试题7关于SMART目标，说法不正确的是()。选择一项图

A.SMART目标包括回明确的，可衡量的，可实现的，可达到的，有时间限定的

B.目标一旦符合SMART原则，就不再需要修改

C.个人目标应该符合SMART原则

D.SMART目标在实际生活中起着重要作用

你的回答正确

提示回无论是什么目标，都不是不可变更的。在必要的情况下，可以根据实际情况进行修订。正确答

案是回目标一旦符合SMART原则，就不再需要修改

试题8职业生涯规划的核心是()o选择一项国

A.使自己的目标符合SMART原则B.设定自己的职业目标和发展道路

C.对自己的工作有清晰的认识D.对外部环境的了解

你的回答正确

提示团个人职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路。

正确答案是因设定自己的职业目标和发展道路

试题9关于职业生涯规划的重新选择，不正确的是()选择一项回

A.随着环境的改变，应该适当的调整自己的职业生涯规划

B.职业生涯规划一旦制定，就不需要再改变

C.当无法在生活和工作之间找到平衡是，需要适当调整职业生涯规划

D.当组织重组和调整时，我们也面临着职业生涯规划的重新选择

你的回答正确

提示;如果你己经处干事业的转析关头，或者你对自己不满足，希望有一个蛋新的未来，就要认真重新

盘点一下自己，当遇到以下情见时，你就应该考虑重新做选择团陷入困境;期待改变;面临组织裁员、重

组或调整的威胁;需要对现有状况做出改变;因为工作而失去了某些东西;无法在工作和生活间保持平衡;

时间被无关工作占据，无法做自己想做的事情。

正确答案是回职业生涯规划一旦制定，就不需要再改变

试题10当面临选择时，可以选择离开的情况有()。①自己成为部门中多余的人②有其他更好的规

划③有充足的理由④逃避现实选择一项回

A.①②③B.①③④C.①②④D.②③④

你的回答正确

提示;当遇到以下情时，你就应该考虑重新做选择;陷入困境;期待改变;面临组织裁员、重组或调整的威

胁;需要对现有状兄做出改变;因为工作而失去了某些东西;无法在工作和生活间保持平衡;时间被无关

工作占据，无法做自己想做的事情。

正确答案是03①②③

第二单元

第四章

试题1关于活动跟踪表，说法正确的是团()选择一项回

A.活动跟踪表是记录一天中和工作相关的所有事情

B.活动跟踪表是记录一天中和工作无关的所有事情

C.活动跟踪表记录的是与工作相关和无关的所有活动

D.活动跟踪表只记录一天中比较重要的事情

你的回答正确

提示团活动跟踪表需要把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电适

等，填写的时候必须细致

正确答案是回活动跟踪表记录的是与工作相关和无关的所有活动

试题2活动跟踪表的内容不包括田()选择一项回

A.优先级?标记技通B.活动C.有效、无效D.团队人数

你的回答正确

提示团活动跟踪表的内容包括回活动、时间、有效/无效、侧重点(任务/团队/个人)和优先级别(A、B、

C、D)

正确答案是团团队人数

试题3活动跟踪表的步骤中，把一天的活动详细记录下来之后，应该进行哪项工作？()选择一项回

A.对自己工作活动的有效性进行分析B.把每个活动的起止时间记录下来

C.分析这些活动是属于团队管理还是员工管理D.对自己的活动按优先级进行分析

你的回答正确

提示回活动跟踪表第一步回把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电

话等，填写的时候必须细致。第二步;把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的，

不间断的，最好不要有任何遗漏。

正确答案是回把每个活动的起止时间记录下来

试题4关于优先级，说法正确的是回()选择一项团

A.优先级是将工作相关的活动进行排序B.优先级是将与工作无关的活动排序

C.对一天的所有活动按优先级排序D.同一活动在任何场合的优先级都相同

你的回答正确

提示回活动跟踪表的第五步面对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别

正确答案是回对一天的所有活动按优先级排序

试题5作为公司销售部的一员，遇到不如意的事，小王总是推迟处理，希望它们能自行消失，小王的

情况属于回()选择一项回

A.时间观念差。B.及时调整工作计划C.做事拖拉推延D.做事虎头蛇尾

你的回答正确

提示回做事拖拉推延的人经常因为感到信息不足而推迟决策，总推迟处理并希望它们会自行消失，需

要时间思考、调研和规划将要开始的工作

正确答案是回做事拖拉推延

试题6不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，()不属于不良的工作方式。选择一项回

A.时间观念差了B.及时调整工作计划C.做事拖拉推延D.做事虎头蛇尾

你的回答正确

提示回影响人们工作效率的因素主要有0①时间观念差，不善于利用时间。②需要压力才能行动。③

拖拉推延。④虎头蛇尾。⑤缺乏灵活性。⑥过于忙碌。

正确答案是回及时调整工作计划

试题7由于计算机的普及，公司要求用计算机来记录文件，这要求小张必须要有较快打字速度，因此

小张给自己定下从现在开始练习打字的计划，三个月后，小张已经能够快速而准确的完成记录任务，

很好地胜任目前的工作，此案例不能说明的是()o选择一项团

A.在工作中，要根据工作的具体要求改变工作方式B.改变必须从现在开始C.改变工

作方式能影够提高工作效率I3D.新科技的引入会给员工带来麻烦

你的回答正确

提示团虽然新技术的引入暂时给员工带来了麻烦，但是会大大方便后续工作，加快以后的工作效率。

正确答案是团新科技的引入会给员工带来麻烦

试题8在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是()。选择一项回

A.不假思索地承诺做一件事B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

C.一件事还未做完就去做另一件事情D.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

你的回答正确

提示回如果你不善于利用时间，制定计划是你的弱项。改进的办法是仔细考虑工作的内涵是什么，回

顾以往的经历，养成留出富裕时间的习惯。停下来思考一下;0丁作的具体内涵是什么;0在上面花了多

长时间回0可能约的推迟尺和耽搁。要做的回0投入额时间回。记住•如里不完时会给别人带来很多不便。

不能做的回0不假思索地承诺做一件事;。一件事还未做完就去做另一件事。

正确答案是回仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

试题9小马和小李在同一个办公室，做着相似的工作，小马在写报告之前花很多时间构思策划，小李

则是提笔就写，但是两个人都能安时完成任务，此案例说明()。

A.小马的工作方式更好些B.每人有适合自己的工作方式

C.小李的工作方式更好D.公司应该统一工作方式

你的回答正确

提示回每个员工都有符合自己特点的工作方式，不能说哪种更好，关键在于认识自己的工作方式，并

根据自身特点和工作性质使用最有效的方式。

正确答案是回每人有适合自己的工作方式

试题10三环领导力中，不需要在哪方面进行平衡？

回A.时间管理B.完成任务C.发展个人D.建设团队

你的回答正确

提示;三环领导力模型表明了领导丁作的一个主要方面;完成任务一完成所分配的任务;建设团队一建立

和维持团队;发展个人一一监督激励、培养和发展团队的成员。

正确答案是回时间管理

第五章

试题1关于制定计划，说法正确的是()。

A.制定计划我们就一定能够控制好工作的进度

B.制定计划能够帮助我们更好的规划时间

C.制定计划就一定能规划好自己的时间

D.制定计划之后，我们就渝能实现工作中的目标

你的回答正确

提示回计划是灵活的，要按照实际情况进行修订。

正确答案是回制定计划能够帮助我们更好的规划时间

试题2关于做计划前要考虑的问题，不包括()o

A.正确设定工作的优先级B.平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动

C.做计划的目的是什么D.首先决定哪些事更为重要和紧迫

你的回答正确

提示团做计划前要考虑以下两个方面回1.正确设定工作优先级(包括回首先决定哪些事更为重要，哪些事

更为紧迫)2平衡三方面的行动。

正确答案是自做计划的目的是什么

试题3下列制定计划的说法，说法正确的是()o

A.只要运用的恰当，计划对所有的管理工作都奏效B.计划限制了行动的自由度

C.对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用D.计划应该是精确的，越详细越好子

提示那计划限制了行动的自由度"、"对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用"、"计划应该是精

确的，越详细越好子"是常见的错误观念。

正确答案是田只要运用的恰当，计划对所有的管理工作都奏效

试题4在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都限费在了无意义的事情上，为了区分事情

的轻重缓急，小姜可以运用()。

A.思维导图法B.头脑风暴法C.时间管理矩阵D.SWOT分析法

提示回时间管理矩阵，是将每天或者每周要做的事情分清主次，清楚哪些事情必须优先处理，同时做

好根据事情的轻重缓急来安排员工的活动。是确定任务的优先级时采用的最主要的方法。

正确答案是回时间管理矩阵

试题5按照任务的(),将任务划分为四个优先等级。①有效性②目的性③紧迫性④重要性

A.③④B.①④C.①③D.①②

你的回答正确

提示回利用时间管理矩阵，按照任务的重要性和紧迫性，可以分为四个区域。

正确答案是回③④

试题6下面()不是优先级A的情况可能出现的原因。

A.定期检查分配出去的工作B.计划日程里没有包括处理突发问题的时间

C.对不同的工作所需的时间估计不足D.到了紧要关头，仍然未采取行动

你的回答正确

提示;许多优先级A的情况之所以会出现正是因为我们未能预见这些情兄并对作出计划，例田未注意到

普告信号;到了紧迫关头，仍然未采取行动;对不同的工作所需的时间估计不足;在计划日程里没有包括

处理突发问题的时间;分配出去的工作没有定期检查。

正确答案是回定期检查分配出去的工作

试题7如果一件事情，重要但不紧迫，那么属于（）。

A.优先级BB.优先级DEIC.优先级AD.优先级C

你的回答正确

提示团优先级B——重要但不紧迫

正确答案是回优先级A

试题8关于准备、预防、规划这样的工作，属于（）。

A.优先级DEIB.优先级BC.优先级CD.优先级A

你的回答正确

提示团优先级B一一重要但不紧迫一一准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和员工的发展。

正确答案是回优先级B

试题9关于提高工作效率，说法不正确的是（）»

A.在处理各个优先级的任务时，要注意提高自己的工作效率

B.只有处理优先级A的任务时，效率才重要

C.对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率

D.划分各个任务的优先级，有助于提高工作效率

你的回答正确

提示团在任何工作当中，都要注意提高工作效率。

正确答案是团只有处理优先级A的任务时，效率才重要

试题10提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A.养成并坚持良好的工作习惯B.确保在做重要工作时不被打扰

B.C.为重要的工作选择最佳时间D.不受任何计划约束

你的回答正确

提示团提高工作效率需要执行工作计划，而不是不受计划约束。

正确答案是回不受任何计划约束

第八章

试题1关于自信果断，说法不正确的是（）o

A.自信果断的人通常强制别人接受自己的观点

B.自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要

C.自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情

D.自信果断的人，能够在不侵犯他人利益的前提下争取自己的权利

你的回答正确

提示回自信果断的人听取他人的意见，好斗的人通常强制别人接受自己的观点。

正确答案是团自信果断的人通常强制别人接受自己的观点

试题2经常使用"断定"类语言的人，属于（）。

A.自卑型B.消极型回C.好斗型D.自信果断型

提示团好斗的人经常使用"断定"类语言.

正确答案是用好斗型

试题3在年终测评中，大家对李经理一致的看法是因能够很好的听取下属的意见，李经理属于（）。

SA.自信果断型B.消极型C.好斗型D.自卑型

你的回答正确

提示回自信果断的人听取他人的意见。

正确答案是团自信果断型

试题4建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）«

A.学会适当的拒绝B.不要浪费时间C.说出自己的需求D.坦然接受干扰

你的回答正确

提示团建立自信需要学会应付干扰。

正确答案是团坦然接受干扰

试题5建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。

A.在你被要求做某事时，三思而后行B.在拒绝后，向对方解释原因

C.明确的表达你拒绝的想法D.别把问题都揽到自己头上

你的回答正确

提示团拒绝的时候，用不着解释。因为你一解释，就会引来别人继续说服你，聪明的办法是不要引发

这种讨论。

正确答案是回在拒绝后，向对方解释原因

试题6建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。

a.在你被要求做某事时，三思而后行b.明确的表达你拒绝的想法

c.别把问题都揽到自己头上d.在拒绝后，向对方解释原因

提示回拒绝的时候，用不着解释。因为你一解释，就会引来别人继续说服你，聪明的办法是不要引发

这种讨论。

正确答案是回在拒绝后，向对方解释原因

试题7表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。

A.彬彬有礼地倾听他人的话语B.假设最坏的情况会出现

C.使用积极的肢体语言D.直截了当的说出你的需求

你的回答正确

提示回表达自己需要的时候，假设一切会顺利。正确答案是回假设最坏的情况会出现

试题8时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（）。

A.事先做好安排，以避免重复性工作B.按照制度考虑你是否必须帮助别人完成工作

C.尽量自己完成所有工作D.回顾工作，思考哪些可以由别人完成

你的回答正确

提示团减少时间浪费的方法中提到不要接手不属于你职责范围的工作。

正确答案是回尽量自己完成所有工作

试题9学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（）。

A.提前告诉来访者，他们有多少时间。B.告诉来访者你很忙，不要再来访了

C.找一个安静的场所D.到了规定的时间看看手表，给来访者暗示

你的回答正确

提示回告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排时间再让他们来访或来电话。

正确答案是团告诉来访者你很忙，不要再来访了

试题10自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（）»

A.小李在表达自己需求时，理由总是很有说服力B.小赵的生活总是被没有预期的造访打断

C.当专注于某项工作时•，小王能够应对外界干扰D.小王在拒绝别人的要求时，态度总是很坚定

你的回答正确

提示回小赵的生活总是被没有预期的造访打断，说明小赵不会在适当的时候拒绝，因此小赵属于消极

自卑的人。正确答案是回小赵的生活总是被没有预期的造访打断

第七章

试题1关于沟通五要素，说法不正确的是（）0

A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间决定

B沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础

C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

你的回答正确

提示回确定沟通的信息内容应该主要参考意图和沟通对象，安排沟通时间应考虑主要意图和沟通对象

及信息内容等。正确答案是回沟通的信息内容主要是由沟通的时间决定

试题2关于沟通的目的，说法正确的是（）。①向某人咨询②获得权力③获得反馈和意见④发送信

息O

A.①③④B.①②④C.②③③D.①②③

你的回答正确

提示回沟通的目的通常包括下面几项回获得信息;发送信息;获得反馈和意见;说服他人执行某件事;对决

策施加影响;向某人咨询;其他作用（比如培训I和训练）。正确答案是（3①③④

试题3对于沟通对象来说，需要考虑两方面的问题，具体是（）。①沟通的时间②谁是你的沟通对

象③沟通的环境④沟通对象对沟通的影响

A.③④B.②④C.②③D.①③

你的回答正确

提示回对于沟通对象来说，需要考虑两方面的问题回①谁是你的沟通对象;②沟通对象对沟通的影响。

正确答案是团②④

试题4关于沟通的内容，说法正确的是。

A.传递的信息内容对沟通的结果没有影响B.信息内容由沟通的环境决定

C.可以对信息做进一步的说明D.委婉究的提出信息的内容

你的回答正确

正确答案是田可以对信息做进一步的说明

试题5关于书面语言沟通的优点，说法正确的是（）。①正式、方便，可传递复杂信息②及时获得

反馈③可以提供永久记录④思想共享

A.③④B.②④C.②③D.①③

你的回答正确

提示团书面语言沟通的优点有正式、方便、可传递复杂信息;可以提供永久记录。正确答案是回①③

试题6安排沟通的时间时，需要考虑的有（）。①自己在沟通中的任务②别人在沟通中的任务③确

定达到目的的方法④别人在什么时候方便

A.①③④B.①②④C.②③④D.①②③

你的回答正确

提示;在安排沟通与交流时间时，需要考虑以下各项因素;你需要在什么时候达到目的;参与沟通的人是

否需要花费时间做佳备;自己在沟通中的任务以及其他人的任务分别是什么；

别人在什么时候方便;其他可能出现的事件，比如重大变化。正确答案是回①②④

试题7关于优质信息的特点，正确的是（）。①正确的内容②恰当的时间③正确的人员④信息描述

越简单越子。

A.①③④B.①②④C.②③④D.①②③

你的回答正确

提示团优质信息一般具有以下特点回①正确的内容;②正确的形式;③恰当的时间;④正确的人员;⑤适

度的费用。正确答案是国①②③

试题8为了获取优质信息，不需要考虑的是（）o

A.时间期限B.提供给谁C.如何更好的利用信息D.费用额度

你的回答正确

提示回要获取优质信息，首先必须准确无误地确定收集信息的目的，然后确定以下内容回。需要哪些信

息;。以何种形式提供;。何时提供;0时间期限;。提供给谁（提供给自己还是提供给部门内哪些成

员）；。费用额度。正确答案是回如何更好的利用信息

试题9将信息传送给别人之前，需要确保（）.

A.内容是对自己有利的B.内容是无关紧要的C.费用是低于平均水平的D.人员是合适的

你的回答正确

提示田在将信息传送给他人之前，务必再次进行确认回①信息内容是否正确;②形式是否正确;③时间

是否正确;④人员是否适合;⑤费用是否适度。

正确答案是回人员是合适的

试题10借助微波信号传递信息的方式，属于（）。

A.计算机网络技术B.即时通信技术C.无线通信技术D.互联网技术

你的回答正确

提示回无线通信技术不需要任何实体连接，它是借助微波信号、通信卫星等传递信息的。

正确答案是团无线通信技术

第八章

试题信息

本田宗一郎除被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，

来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当

V标记演题

时本田正在自己的力公室休息。罗伯特高兴地抑花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看麒总

经理您（，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐!"

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫

罗伯特，可是罗伯持头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是;"尊敬的总经

理阁下，我已经买了返回姜国的机，票，谢谢您这两年对我的照顾。"啊?这是为什么?"罗伯特看着本

田的满脸真成，便放慢语速坦言相告团"我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲进话。就在我

拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而目还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当

时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了!"

后来，罗伯持拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上

市给本田公司带来了不小的冲击。根据上方的案例回答下列内容团

试题1罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。

A.书面语言沟通B.非语言沟通C.口头语言沟通D.副语言沟通

你的回答正确

提示回罗伯特运用的主要是对话方式，因此是口头语言沟通。正确答案是团口头语言沟通

试题2沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。

A.电话？B.小组讨论C.一对一D.讲话/简短指示

你的回答正确

提示自案例记录了罗伯特和本田两个人的对话，因此是一对一。正确答案是13一对一

试题3关于电话沟通的缺点，说法正确的是（）o

A.不利于信息的共享B.不利于了解他人

C.如果人们正在忙于其他事务，会使人分心D.不适于讨论涉及个人的问题

你的回答正确

提示团电话沟通的缺点是不能得到全部反馈;如果人们正在忙于其他事务，会使人分心不适于讨论涉及

个人的问题。

正确答案是国如果人们正在忙于其他事务，会使人分心

试题4在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示"了不

起、赞赏"，而在希腊则表示"够了"，注意手势等正确的使用，是为了避免沟通障碍中的（）O

A.信息传递过程中由于听不清造成信息失真B.沟通双方充分的交流

C.非语言沟通中的表达不当D.言辞不当

你的回答正确

提示回避免沟通障碍包括沟通双方表达不准确，言辞不当，姿态、表情、声调不当，方法不当，手势

属于非语言沟通。正确答案是国非语言沟通中的表达不当

试验5关于由传送过程造成的沟通障碍，说法不正确的是（）。

A.方法本身的限制B.对所发送的信息不清楚C.环境干扰D.突发事件

你的回答正确

提示团0方法本身的限制，例通电话时看不到面部表情;0环境干扰，例嗓声或其他突然发生的事件。

正确答案是团对所发送的信息不清楚

试题6王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。

A.不轻易表露自己的想法B.建立友善良好的关系C.善于提问D.让对方接受自己的观点

你的回答正确

提示回沟通技巧包括0善于与交往者建立友善与良好的关系;0善于聆听，从而理解他人的观点;。善于

提出问题，以期获得更广泛的了解;0善于把自己的观点传达给对方。

正确答案是团不轻易表露自己的想法

试题7"对不起，你现在通话方便吗?"此类表达属于沟通技巧中的（）方法。

A.寻找工作中共同的兴趣B.了解对方的意向C.关心对方的处境D.坦言自己的一些私事

你的回答正确

提示回关心其处境，比时打电话时，先说团"对不起，你现在通话方便吗?"

正确答案是团关心对方的处境

试题8在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。

A.尝试用对方的观点进行思考B.尽量不要提出问题

C.消除干扰D.如果对方正在思考，坦然地静静等待

你的回答正确

提示;聆听时应注意的问题;。防止注意力分散（消除干扰；）；0看着对方（但不要死着看）;。排除杂念，

专心致志听对方进述;0尝试着用对方的观点进行思考;。偶尔简单地概括对方所讲述的内容（核对一下

是否与自己概括的一致）；。适时提出问题，以便弄清疑惑之处;0如果对方正在思考，坦然地静静等待

正确答案是回尽量不要提出问题

试题9关于提间的方法，说法不正确的是（）。

A."你真的同意，是吧?"属于诱导性问题B.讨论后期通常使用封闭性问题

C.运用假设性问题找出特定信息D."你觉得情况如何?"这种方式属于开放性提问

你的回答正确

提示回运用封闭式提问找出特定的信息、。运用假设性提问征得更多意见、信息、观点、见解和看法。

正确答案是El运用假设性问题找出特定信息

诚题10让对方接受自己的观点，方法正确的是（）。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③

使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式

A①②④B.①③④C.②③④D.①②③

你的回答正确

提示回不能虽迫别人接受自己的观点，因此在表达的时候，不要过于强

正确答案是团①③④

第九章

试题1书面沟通要考虑的问题有很多，不正确的是（）。

A.沟通的目的构成了沟通内容的基础B.发送信息最不理想的时间是周五下午快下班的时候

C.书面沟通时，保证信息正确无误是至关重要的D.书面沟通的目的只可以有一个

你的回答正确

提示回目的可以是一个，也可以有多个，这些目的构成了在书面沟通中所要书写的内容的基础。正确

答案是团书面沟通的目的只可以有一个

试题2递送书面材料时，不需要考虑的是（）。

A.沟通的地点B.他们对这个议题是否事先有所了解

C.是否需要复制若干副本送给其他人D他们心中会存在何种疑问

你的回答正确

提示团递送书面材拌料阳时应该考虑的内容;O递送给哪些人;。是否需要复制若干副本送关给基他人;0

他们对这个议题是古事先有所了解;O他们心中会存在何种疑问;O他们会提出何种反驳点及论据。正确

答案是团沟通的地点

试题3传真是书面沟通中经常采用的方式，关于传真的优点，说法正确的是（）»

A.快速回应13标记试题B.保存正式记录C.很容易与在场的人沟通D.可以直接送到接收者的桌面上

你的回答正确

提示回传真是图形图像;不具备电子格式的文档;直接送到接收者的桌面上

正确答案是团可以直接送到接收者的桌面上

试题4筹划文件时需要考虑很多问题，其中不包括（）。

A.如何组织这份文件B.还有哪些信息需要加入其中C.沟通的方式方法D.传达的信息是什么

你的回答正确

提示;筹划文件时应当考虑传达大的信息是什么;还有哪些信息需要加入其中国需要提出哪些仑点思想

建;如何组织这份文件•是否季要回应。

正确答案是团沟通的方式方法

试题5对于商务文件来说，要表明要求采取的行动，关于希望接收者做什么，说法正确的是（）。

A.如果想要接收者采取行动，必须委婉的提出

B.对于报告书和建议书，可以不说明要求采取的行动

C.电子邮件可以在标题里说明希望对方采取的行动

D.为了让对方能够采取行动，尽可能多的阐述理由

你的回答正确

提示团如果想要接收者采取行动，必须明确提出。如果是电子邮件，可以再标题里进行说明，在电子

邮件中，也可以强调你的要求;对于报告书或建议书来说，在引言的段落中或者随文件附加的电子邮件

中应将目标和要求以及预期会采取的行动包括在内。

正确答案是回电子邮件可以在标题里说明希望对方采取的行动

试题6书写简短文件时，除了基本的三个要点外，还需要注意的不包括()。

A.逻辑要清晰B.如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写

C.尽量维持单一的主题D.注意开头和结尾，尽量按照对方的习惯书写

你的回答正确

提示团书写简短文件时还需要注意以下几点。尽量维持单一主题;信息要明确，逻辑要清晰;注意开头和

结尾。正确答案是回如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写

试题7在书写报告书时，如果有些信息只需部分人员认真阅读，则这部分内容可以写入()中。

A.概要B.标题C.目录D.附录

你的回答正确

提示团有些信息只需部分人员认真阅读，就可以写入附录之中。

正确答案是团附录

试题8构思思路图是在书写较长文件时经常采用的一种方法，关于构思思路图的排序，正确的是()。

①把主体和目标安排在报告的中间②按照逻辑顺序给每个标题注明编号③检查思路图是否达到预期

目标④把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处⑤把有关的事项写成一组(⑥补上遗漏的标题

A.③⑥①⑤②④B.①②⑤③⑥④C.⑤⑥④③②①D.①④⑤⑥②③

你的回答正确

提示自把主体和目标安排在中间;把准备写入报告的所有思路写在周围边缘处一在靠近中间的位置写上

标题;把有关的事项写成一组;补上遗漏的标题;按照逻辑顺序给各个标题注明编号;核查思路图是否达

到预期目标。正确答案是团①④⑤⑥②③

试题9由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是()。

A.文笔流畅，思维开阔，有理有据B.引经据典，感情丰富，内容详实

B.C.富于想象，构思新奇，主观性强D.准确无误，条理清晰，开门见山

你的回答正确

提示回商务文件必须做到清楚明了、准确无误;叙述简明、条理清晰;直截了当、开门见山。

正确答案是田准确无误，条理清晰，开门见山

试题10下列属于较长文件的是()O

A.微信中横跨三屏的私信B.电子邮件的正文C.邮件附件中的报告书D.三张A4纸的传真

你的回答正确

提示回短信、电子邮件、传真都属于简短文件，为了让读者快速理解基中的意思、。报告书属于较长文

件，需要内容详实，逻辑清晰，论据充足。正确答案是团邮件附件中的报告书

第十章

试题1关于非语言沟通，说法不正确的是()o

A.不同人的非语言表达方式可能有所不同

B.如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响

C.在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通

D.非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的

你的回答正确

正确答案是自如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响

试题2关于副语言沟通，说法正确的是()o

A.副语言沟通是通过非口头的表达实现的

B.非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况

C.副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等

D.副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义

你的回答正确

正确答案是团副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等

试题3说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的()o

A.语速B.音量C.声音补白D.音调

你的回答正确正确答案是回音量

试题4办公室的设计风格体现了沟通方式中的()沟通。

A.道具B.书面语言C.口头语言D.肢体语言

你的回答正确正确答案是回道具

试题5办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是()。

A.给人镇静、肃穆的感觉B.传达给人温暖、轻快的信息

C.通常传达给人激动、热情的信息D.给人以冷酷、距离感

你的回答正确

正确答案是自给人镇静、肃穆的感觉

试题6道具沟通是一种常见的沟通方式，()体现了道具沟通的应用.

A.环境的陈设，面部表情，环境的设计B.环境的颜色搭配，音调和速率的变化

C.速率，音调和音量的变化D.环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设

你的回答正确

正确答案是团环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设

第四单元

第十一章

试题1关于会议协调，说法不正确的是团()

A.会议协调工作前够束缚参会者，使他们不能畅所欲言B.会议主持人可以承担会议协调工作

C.会议协调可以有很多技巧D.好的会议主持人可以很好地保证会议议程圆满实现

你的回答正确

提示团会议协调的作用就是帮助大家在会议过程中遵守会议议程，通过提问、邀请发言等形式鼓励大

家发表意见

正确答案是团会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言

试题2在会议协调中，对于"协助全组讨论问题并提供推井讨论的办法"阶段，说明正确的是回()

A.重申结论以确认B.为全体与会人员服务，不是包揽会议

C.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见D.重新陈述议程中的内容

你的回答正确

提示回协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法需要通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见。

正确答案是团通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

试题3会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段，说明正确的是回()

A.重申结论以确认B.如果大家互相不认识，应先做一个介绍

C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.重新陈述议程中的内容

你的回答正确

提示回协助全组作出决定需要组织大家对意见进行分析、整理、归纳。

正确答案是团组织大家对意见进行分析、整理、归纳

试题4促进议题讨论的方法有很多，不正确的是团()

A.尽量不要有短暂的宁静，以免冷场B.及时概括和总结

C.鼓励每个人积极参与D.认真倾听每个人的发言仇

你的回答正确

提示回要尊重沉默不语的短暂宁静。

正确答家是团尽量不要有短暂的宁静，以免冷场

试题5在会议的开始，主持人说团"就今天早上发生的事情，现在想听听大家的看法"体现了促进议题讨

论方法中的回()

A.在讨论开始指出目的和方向B.对事不对人C.控制会展进度D.鼓励每个人积极参与

正确答案是团在讨论开始指出目的和方向

试题6关于哑场或闷会，说法正确的是回()

A.哑场和闷会不必采取措施，能够自行解决B.哑场和闷会有助于人们思考

C.会议中短暂的安静是不正常的D.哑场或闷会是指会议中沉默的时间超过了短暂的安静

你的回答正确

提示回短暂的安静场面有助于思考，可是如果这种沉默的时间太长，就必须采取措施。

正确答案是国哑场或闷会是指会议中沉默的时间超过了短暂的安静

试题7对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是团()

A.借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标B.公开点名指正批评

C.不子理睬D.提醒与会者会议的主题是什么

你的回答正确

提示回借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标。把对全体人员的提问转向打算发表意见

的某个人。

正确答案是团借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标

试题8王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是回()

A.公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法B.加入对方的话题

C.提醒与会者会议的主题D.不予理睬，可是还要注意不要让它们影响与会者

你的回答正确

提示国不予理睬;提醒与会者会议的主题是什么;公开点名指出。

正确答案是团加入对方的话题

试题9会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是回()

A.由于对上级的销售额分配有意见，各地销售经理在会议上争论不休

B.在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声

C.在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划

D.在客户意见总结会上，小李和小张私下交头接耳，并影响到其他与会人员

你的回答正确

提示国偏离正题;独霸会场;哑场或闷会;私下开小会;争论;私自插入消息和话题。

正确答案是团在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划

试题10刘总在演讲的过程中由于没有把握子进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开

始小声议论。这种情形刘总很不高兴。刘总在会议

正

A.哑场回B.私下开小会C.争论D.偏离正题

你的回答正确

提示团私下开小会一一有时候参加会议的人员会私下交头接耳，但主持人往往搞不清他们谈话内容是否

与会议有关。可是无论如何，这样的做法都会影响会议秩序、分散大家的注意力，所以必须让他们回

到中心议题和讨论之中。

正确答案是回私下开小会

第十二章

试题1按照沟通目的的不同，整个组织内的工作报告可以分为三种，除了从上到下形式、从下到上形

式，还包括()o

A.深度沟通"B.平级形式C.纵向沟通D.横向沟通

你的回答正确

提示团组织范围内的工作报告可分为三种形式，即团从上到下形式、从下到上