2024年医院医疗服务和药品价格管理制度样本（四篇）

第6页共6页2024年医院医疗服务和药品价格管理制度样本关于医疗价格申报与一次性医疗用品备案、物价管理、医疗服务收费计算机操作及医药收费投诉处理的官方规范一、医疗价格申报及“一次性医疗用品”备案工作二、深入科室，指导并监督科兼职物价员的工作，按月抽查各科物价执行情况，对发现的问题及时进行纠正与处理。三、督促药剂科兼职物价员维护药品库，确保根据相关规定和通知，及时对药品价格进行调整。四、负责处理因物价问题引发的群众来信来访，确保问题得到妥善处理。五、协调上级主管部门、患者与医院之间，以及医院内部科室间的物价工作联系，确保物价工作的顺畅进行。六、对违反物价政策规定的科室和个人，定期报医院行风办，依据相关规定进行处罚。第七章医院兼职物价员工作职责一、积极贯彻并执行院物价部门制定的物价管理制度，熟悉并掌握《____省医疗服务价格手册》的内容，确保在工作中认真执行。二、根据《____省医疗服务价格手册》，对本科室的收费情况进行监督检查，防止错收、漏收和滥收费现象的发生。同时，临床科室物价员需每月抽查两份病历，自查物价执行情况，发现问题及时纠正，并将自查材料（病人费用清单和检查整改报告）按月上交给物核办。三、负责本科室新增医疗项目及医用耗材的相关资料准备，确保医院能够及时送交物价部门进行审核。四、积极配合物价部门对本科室物价工作进行检查，确保物价工作的规范性和准确性。五、采购部门物价员需严格把好进货关，确保药品等物资的价格合理。药剂科物价员应及时调整药品收费价格，确保患者权益。第八章医疗服务收费计算机操作管理制度一、计算机中心负责全院计算机联网、调试及操作培训工作，确保计算机系统的正常运行。二、住院处、门诊大厅分别配置医疗服务收费标准电子显示屏，由计算机室负责调试及维护，确保患者能够清晰了解收费标准。三、在计算机操作中，新增医疗项目的输入及“医疗服务收费标准”的价格调整只授权给院物价办公室，严禁其他人员进入计算机的“价格管理”系统。四、收费处收费员及病房输机员应严格根据物价政策相关规定按医嘱收费，确保收费的准确性和合法性。五、各病房应做好医疗服务项目和药品的病历记录和费用核对工作，确保对每一出院患者的医药费用进行复核，努力保证对每一患者的各项收费准确无误。第九章一次性医用材料价格计算机管理制度一、全院所使用并允许另行收费的医用材料一律由设备科统一购进，各科室不得私自进货，以确保材料的质量和价格的合理性。二、设备科购进允许另行收费的一次性医用材料后，应正确及时地将材料的规格、产地、进价、应用于何种医疗项目等详细数据报物价办公室进行审核。三、物价办在审核确认此耗材可以另行收费后，将其输入计算机价格管理系统，确保价格的准确性。四、一次性医用材料的价格调整只授权给院物价办公室进行，严禁其他人员进入计算机的“价格管理”系统任意调价。五、收费处收费员及各科病房收费员应按物价规定按实收费，确保收费的合理性和合法性。第十章医药收费投诉制度一、严格遵守物价管理部门和《____省医疗服务价格手册》的医疗服务收费标准及有关规定，确保收费的合法性和规范性。二、认真公正地记录、处理患者有关物价收费的投诉和来访，对各种矛盾和纠纷影响较大的问题及时向单位领导和物价部门反映情况，给予患者满意的答复。1.患者在医院内部投诉的，由被投诉的科主任及兼职物价员予以解释答复。若不能解决，由物价专管员负责协调解决。2.上级物价部门转来的投诉意见或物价专项检查中发现的问题，由物价员负责调查解决。3.物价员对患者及家属的物价收费方面的投诉必须在一个工作日内答复，并保留投诉记录、答复意见和整改措施。4.在门诊大厅设置投诉箱和投诉电话，方便患者投诉。三、投诉处理工作流程：1.热情接待投诉和来访者。2.认真填写投诉内容，确保投诉信息的准确性。3.对投诉情况进行实地调查，了解事实真相。4.对于重要投诉或信访，需请示领导并遵循其指示进行处理。5.书写调查处理意见，确保处理结果的公正性和合理性。6.将处理结果及时答复投诉者，并征求其对处理结果的满意度意见。第十一章物价管理奖惩制度一、医院各项收费须严格按照《____省医疗服务价格手册》的收费标准执行。收费应准确无误，不得出现多收费、少收费或漏收费现象。对于多收费的项目，将按多收费项目金额2024年医院医疗服务和药品价格管理制度样本（二）一、关于“务项目”收费标准的申报及“一次性医疗用品”的备案工作，需严格遵循相关流程与规定进行申报与备案。二、深入各科室，对兼职物价员的工作进行专业指导，并按月度周期抽查各科室的物价执行情况，一旦发现问题，立即采取纠正措施并予以处理。三、督促药剂科兼职物价员有效维护药品库管理，确保根据最新规定与通知，及时对药品价格进行准确调整。四、负责妥善处理群众因物价问题提出的来信来访，确保群众关切得到及时回应与解决。五、积极协调上级主管部门、患者与医院之间，以及医院内部各科室之间的物价工作联系，确保信息畅通与协同高效。六、对于违反物价政策规定的科室及个人，将定期上报医院行风办，依据相关规定进行严肃处理。第五章医院兼职物价员工作职责一、全面贯彻执行院物价部门制定的物价管理制度，深入掌握并严格执行《浙江省医疗服务价格手册》的各项规定。二、依据《浙江省医疗服务价格手册》，对本科室的收费情况进行严格监督与检查，防止发生错收、漏收及滥收费现象。同时，每月抽查两份病历，自查物价执行情况，发现问题立即纠正，并将自查材料（包括病人费用清单及检查整改报告）按月提交至物核办。三、负责本科室新增医疗项目及医用耗材的相关资料准备工作，确保医院能及时将资料送交物价部门进行审核。四、积极配合物价部门对本科室的物价工作进行专项检查。五、采购部门物价员需严格把控进货环节，确保进货质量；药剂科物价员则需根据最新规定，及时调整药品收费价格。第六章医疗服务收费计算机操作管理制度一、计算机中心负责全院计算机网络的连接、调试及操作培训工作，确保系统稳定运行。二、在住院处与门诊大厅分别配置医疗服务收费标准电子显示屏，由计算机室负责其日常调试与维护工作。三、在计算机系统中，新增医疗项目的输入及“医疗服务收费标准”的价格调整权限仅授予院物价办公室，严禁其他人员擅自进入“价格管理”系统进行操作。四、收费处收费员及病房输机员需严格按照物价政策相关规定，根据医嘱进行收费操作，严禁多收费、比照收费或擅自分解收费。五、各病房应建立健全医疗服务项目和药品的病历记录与费用核对机制，确保对每一出院患者的医药费用进行复核，以保障收费的准确无误。第七章一次性医用材料价格计算机管理制度一、全院所使用并允许另行收费的医用材料均由设备科统一采购，严禁各科室私自进货。二、设备科在购进允许另行收费的一次性医用材料后，应及时将材料的规格、产地、进价及应用于何种医疗项目等详细信息报送至物价办公室。三、物价办在审核确认该耗材可另行收费后，将其信息输入计算机价格管理系统。四、一次性医用材料的价格调整权限仅授予院物价办公室，严禁其他人员进入“价格管理”系统进行随意调价。五、收费处收费员及各科室病房收费员需严格按照物价规定进行收费操作，严禁多收费或跨项目收费。第八章医药收费投诉制度一、严格遵守物价管理部门及《浙江省医疗服务价格手册》规定的医疗服务收费标准及相关规定。二、对患者提出的物价收费投诉与来访进行认真、公正的记录与处理。对于影响较大的问题，需及时向单位领导及物价部门进行反映，并给予患者满意的答复。1.患者在医院内部进行投诉的，由被投诉科室的主任及兼职物价员负责解释与答复；若无法解决，则由物价专管员负责协调处理。2.上级物价部门转来的投诉意见或物价专项检查中发现的问题，由物价员负责调查并解决。3.物价员需在接到患者及家属的物价收费投诉后一个工作日内给予答复，并保留投诉记录、答复意见及整改措施。4.在门诊大厅设置投诉箱及公布投诉电话，以便患者随时进行投诉。三、工作流程1.热情接待投诉与来访患者。2.认真填写投诉内容记录表。3.对投诉情况进行实地调查核实。4.对于重要投诉或信访问题，需及时请示上级领导。5.书写详细的调查处理意见。6.将处理结果及时答复给投诉者。7.征求投诉者对处理结果的满意度意见。第九章物价管理奖惩制度一、医院各项收费必须严格按照《浙江省医疗服务价格手册》规定的收费标准执行。2024年医院医疗服务和药品价格管理制度样本（三）一、确保调查结果的公正性与处理意见的合理性，并及时向投诉人反馈。二、为适应医疗技术的进展和医疗服务需求，若各科室具备条件开展新的医疗服务项目，应遵循规定程序进行申报。物价管理员需指导科室完成新项目成本测算，提出收费标准建议，经审计科审核后，待省卫生厅、省物价局批准执行。对于“优质病房床位费”、“优质护理费”的申报，也需按规定程序办理。三、关于手术科耗材及医用耗材加成收费的规定：手术科仅可收取《医疗服务价格》项目中特殊缝线和特殊止血材料以外的费用。凡未明确排除在外或在相关说明中未规定可另行收费的医疗器械和医用材料，不得额外收费。对于《医疗服务价格》明确规定可另行收费的特殊消耗品，可按医院实际购进价格加一定比例计收，具体加价率遵循省级标准执行。组织器官移植供体费用以实际发生额计收。四、明确医疗收费管理职责。强化药品和医用耗材的日常监管，建立完善的管理制度。财务科、审计科、药剂科、设备科、信息科等相关部门应协同工作，定期进行药品和医用耗材价格的自查，严格遵循国家价格政策规定制定价格，并做好检查记录，发现问题及时纠正。医用耗材价格由设备科按设定的加价率负责定价，药品调价由药剂科专人负责。医疗服务项目和价格由信息科专人审核录入。五、如因职能部门管理不力，导致相关科室未及时调整价格，造成违规收费情况，将追究当事人责任，并根据《医院各类人员违规处罚管理办法》进行处理。六、住院病人的住院时间计算应遵循以下原则：①按云发改收费【____】5____号文件规定，住院时间以一天计算，不论入院时间，出院当天不计收住院床位费。②在院内转科的病人，当天只收取一次的住院床位费、住院诊查费和护理费，由转入或转出科室收取，不得重复收费。③病人在办理出院当天，护理费和住院诊查费按相关规定执行。若病人在出院当天接受了相关医疗服务，医院可收取费用，否则不得收费。七、建立并执行医院内部价格管理制度，强化医药费用管理，杜绝不合理收费。医院严格遵守国家药品价格政策和医疗服务项目价格，禁止擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照收费和重复收费。同时，公开收费项目和标准，通过多种方式公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材价格。严格执行住院患者费用每日清制度，向患者提供详细费用信息。接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理违规收费投诉。完善医疗服务项目费用核查制度，未在病历记录的医疗服务项目不得收费。八、若科室或医务人员出现以下行为，将依据《医院各类人员违规处罚管理办法》进行处罚：①自立、分解项目收费或提高标准加收费用的。②违反收费管理制度，医务人员私自收费的。③未提供相应医疗服务而收费，或提供服务但未收费或漏收费的。④开大处方、滥用药、乱检查，增加患者医药费用负担的。⑤私自进药、卖药，及药品购买过程中的不正当行为。⑥其他违反《医疗服务价格》的行为。九、建立医药价格调整、医疗服务成本核算和成本控制等管理制度，规范收费行为。实施新增医疗服务项目价格申报制度，以及价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度等。十、本制度自发布之日起实施。2024年医院医疗服务和药品价格管理制度样本（四）六、为适应医疗技术的进展和提供医疗服务的需求，对于《医疗服务价格》未涵盖的新医疗服务项目，相关科室在具备条件时，应按照规定流程申报。物价管理员应指导科室完成新项目成本估算表，提出合理的收费标准建议，提交审计科审核。待省卫生厅和省物价局批准后，方可执行。对于“优质病房床位费”和“优质护理费”的申报，也需遵循规定的流程。七、对于手术科耗材及医用耗材的加成收费规定如下：手术科可收取《医疗服务价格》项目中特殊缝线和特殊止血材料以外的费用。凡未明确排除在外或在相关说明中未规定可单独收费的医疗器械和医用材料，手术科不得额外收费。对于《医疗服务价格》明确规定可单独收费的特殊消耗品，可按医院实际采购价格加一定的加价率计收，具体加价率遵循省级标准执行。器官移植供体费用应按实际发生费用计收。八、需明确医疗收费管理职能。强化药品和医用耗材的日常监管，建立完善的管理制度。财务科、审计科、药剂科、设备科、信息科等相关科室应加强协作，定期进行药品和医用耗材价格的自查工作。药品零售价和医用耗材价格应严格按照国家价格政策规定定价，并做好检查记录，发现问题及时纠正。医用耗材价格由设备科按设定的加价率负责定价，药品调价由药剂科专人负责。医疗服务项目和价格由信息科专人负责审核录入。九、住院病人的住院时间计算如下：1.按照云发改收费【____】556____文件规定，住院时间按“计入不计出”原则计算，即不论何时入院，按一天计，出院当天不计收住院床位费。2.在院内转科的病人，当天只收取一次的住院床位费、住院诊查费和护理费，由转入或转出科室收取，不得重复收费。3.病人在办理出院当天，护理费和住院诊查费按文件规定处理。如病人接受相关医疗服务，医院可收取费用，否则不得收费。十、建立并执行医院内部价格管理制度，严格医药费用管理，杜绝不合理收费。医院需严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，不得擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照收费和重复收费。同时，公开收费项目和标准，通过多种方式公示医疗服务价格、药品和主要医用耗材价格。严