2024年医院市场部工作计划范本（四篇）

第2页共2页2024年医院市场部工作计划范本在____年度，本部门紧密围绕医院的核心任务，积极响应医院____的号召，全力支持并达成“省级护理师范医院”的既定目标，同时致力于构建和谐医患关系。在此大背景下，我们具体完成了以下几项关键工作：一、鉴于医院网络系统的全面升级，我们部门迅速跟进，同步完成了网络系统的更新优化工作。通过高效的信息收集、整理与汇总机制，我们能够在最短时间内为相关科室提供详尽的《体检评估报告及医疗、保健、卫生咨询建议》，实现了健康档案的全面数字化、标准化与连续化管理。二、依托可获取的财务资料，我们深入分析了市场动态，并遵循医疗法规与医师职业道德规范，秉持“践行医疗服务、传播健康理念”的宗旨，对市场开发策略进行了及时调整与优化。这包括加强与各乡镇医院的横向业务联系、制定人员培训战略、更新保险公司体检表格、以及组织学校体检的人性化、科学化、合理性研讨等。三、为提高医院整体营销水平，我们适时规划并实施了全员营销培训。鉴于医疗服务营销的特殊性，我们强调营销理念与具体医疗行为的深度融合，旨在通过培训提升医务人员的营销意识与技能，从而确保患者能够获得更加满意的医疗服务体验。四、我们高度重视客户服务窗口形象的塑造，将“热情、尊严、理性”的服务理念贯穿于服务全过程，同时严格遵守职业道德与医师守则。通过优化客服工作流程，我们努力提升现有客户的满意度与忠诚度，为医院赢得良好的口碑与经济效益。客户服务工作作为销售工作的重要支撑，得到了全体医务人员的共同关注与参与。五、为高效推进市场开发工作，我们明确了工作职能与计划安排。通过组织周边社区的健康、卫生公益活动以及利用“送三下乡服务活动”、“国际艾滋病日”等社会公益平台，我们成功开展了多场大型免费体检与健康评估咨询活动。这些活动不仅增强了医院的社会影响力与品牌形象，还直接促进了医院的经济效益增长。在此过程中，我们充分锻炼了市场人员的公关能力、活动执行能力以及效果分析统计能力。2024年医院市场部工作计划范本（二）本年度的基础性工作涵盖了市场部团队的构建与职责明确、宣传材料的更新、广告与网站的设计制作、医院动态的发布、以及成功策划并实施了两次大型免费义诊活动。我们还与街道办携手举办了大型文艺晚会，以弘扬医院文化，并与多个社区、派出所及小学建立了友好关系。数据方面，我们成功举办了九场大型义诊，发放了数十万份宣传资料，制作了多个公交广告、健康小册子及电瓶车广告，并吸纳了包括主任在内的新市场部成员。然而，在回顾过去一年的工作时，我们也发现了一些显著的问题：1.人员配置仍需完善，市场部尚缺两名编制人员，分别负责社区与工厂的体检联系及文字编辑策划工作；服务中心亦需增加人手以优化客户服务。2.尽管医院服务已有所提升，但整体服务水平仍有待提高，特别是医护人员的服务态度需进一步改善。3.客户工作流程尚未建立，影响了服务效率与质量。4.病员客户数据库尚未建立，既有客户资源的利用不足。5.导医培训未能全面到位，影响了患者就医体验。6.市场部整体工作效率不高，部分员工缺乏工作主动性与积极性，存在自由散漫现象。针对上述问题，我们制定了以下年度主要工作计划：1.打造一支充满活力与创新精神的市场营销队伍，强调务实、创新与高效，明确每位成员的职责与具体任务。2.建立完善的医院内部市场客服体系，包括客户资料档案管理、回访处理机制、潜在客户开发及对不满意客户的妥善解释。3.制定并推行标准规范的服务体系，涵盖服务标准、礼仪与语言规范，全面提升医护人员的职业素养与服务质量。4.创办《新健康》半月刊，为患者提供丰富的健康资讯。5.开通并维护新市医院网站，确保信息及时更新，条件成熟时考虑进一步拓展。6.加强街道路口宣传，积极开拓嘉禾地区及周边市场，力争占领1-N个重要基地。7.深化社区宣传，计划在N个社区内设立宣传橱窗，并定期更新内容以吸引居民关注。8.与电视、报纸及媒体建立合作关系，拓宽医院宣传渠道与平台。9.待产科获得批准后，立即组织大型妇产科宣传策划活动以吸引更多患者。10.完成医院文化体系的建设与员工服务手册的编写工作以提升医院整体形象与员工归属感。11.实施VI形象设计系统并严格按照规范进行医院内外宣传画版的更新与维护工作以塑造统一的品牌形象。12.制定市场部人员编制计划：包括主任、服务中心主管、文案、策划主管、平面设计、网络主管及市场营销主管等岗位共计N人以确保团队的高效运作与持续发展。2024年医院市场部工作计划范本（三）关于市场部人员素质及工作职能的严谨阐述一、市场部人员素质要求市场部的工作性质决定了其成员需具备较高的个人素质，包括良好的工作主动性、自觉性以及卓越的沟通能力。若市场人员习惯于被动接受任务，且无法有效与人交流，则难以满足岗位需求，视为不合格。传统观念中，单位因岗位需求而选择人才；然而，在当前市场部的运作模式下，我们更倾向于根据人才的特点与能力来设置岗位。这一转变对市场部的工作开展与业绩考核提出了新的挑战。二、市场部工作职能明确1.市场调研与分析市场部首要职责在于深入市场，通过科学的方法进行调查，分析并总结市场规律，以此为基础制定市场开发策略。具体包括但不限于：采用适当手段进行市场调研，确保数据的准确性与时效性。及时收集并分析医院病人信息，为市场定位提供数据支持。此工作不仅有助于明确市场方向，更是检验市场工作成效的关键。同时，医院策划部也应积极参与市场分析，以辅助决策制定。2.营销培训鉴于医疗服务营销的特殊性，市场部需定期组织全院范围内的营销培训，以提升全体医务人员的营销意识与水平。医疗服务营销涉及医疗行为的各个环节，要求医务人员具备相应的营销观念与技能，以满足患者需求，提升患者满意度。3.客户服务市场部还需负责客户服务工作，通过规范医疗服务流程，提升患者满意度与忠诚度，进而促进医院口碑与经济效益的提升。客户服务不仅是市场部的职责所在，更是全体医务人员共同的工作目标。三、市场开发策略与计划1.活动策划与执行市场部将通过策划、组织各类活动来推动市场开发。活动类型包括但不限于健康讲座、免费体检等公益活动。活动的成功举办要求市场人员具备出色的公关能力、执行力与数据分析能力。具体计划如下：在湛江各高校及职业技术学院举办青春期健康讲座活动，以提升医院品牌形象并促进经济效益。针对湛江农村市场开展免费体检或专题讲座活动，以发掘潜在患者群体。适时组织周边社区的相关活动，以扩大医院影响力。活动类人员需具备大专及以上学历，医学类或市场营销类相关专业背景，且需具备一年以上的市场开发工作经验。待遇方面采用底薪加提成的模式，以激励员工积极性。2.转诊业务开发转诊业务是市场部另一项重要工作。针对大型医疗机构收费高昂导致患者流失的问题，市场部将重点开发小型诊所、门诊机构及药店等转诊渠道。转诊工作的成功关键在于市场人员的沟通能力与个性化服务能力。具体计划如下：安排专人负责转诊业务开发工作，工作范围主要集中在湛江市区及近郊区。强调市场人员的沟通能力与个性化服务能力建设，以提升转诊成功率。制定合理的转诊患者接待程序与个性化服务要求，确保患者满意度。对转诊医务人员的劳务报酬进行及时合理的支付，以维护合作关系。转诊类人员需具备高中及以上学历，年龄适中，女性优先，且需具备良好的沟通能力与医疗市场开发兴趣。待遇方面同样采用底薪加提成的模式。工作考核将以转诊患者数量为依据进行奖惩激励。2024年医院市场部工作计划范本（四）XXXX年，我部门在全力配合医院各项战略部署、积极参与“省级护理师范医院”创建活动、共同营造和谐医患环境的基础上，具体完成了以下几个方面的任务：（一）鉴于医院网络系统的全面更新，我部门同步完成了自身网络系统的升级工作，实现了与医院网络的无缝对接。通过高效的信息收集、整理与汇总机制，我们能够在最短时间内生成详尽的《体检评估报告及医疗、保健、卫生咨询建议》，有力推动了健康档案管理的数字化、标准化与连续化进程。（二）基于可获取的财务资料，我们深入分析了市场动态，总结了市场运行的内在规律。在确保不违反医疗法规及医师职业道德规范的前提下，我们秉持“提供优质服务、传播健康理念”的核心价值观，适时调整并优化了市场开发策略。这些策略包括加强与各乡镇医院的横向业务联系、制定针对性的人员培训计划、更新与保险公司合作的体检表格、以及就学校体检工作组织人性化、科学化、合理化的专题讨论等。（三）我们认识到，医疗服务营销与有形产品营销存在显著差异。医疗服务的过程直接关联到患者的就医体验，涉及医疗服务的各个环节及全体医务人员。因此，我们适时组织了医院全员营销培训，旨在提升全体医务人员的营销意识与水平。通过内部营销培训与营销工作的深入开展，我们期望能够引导患者更加满意地接受我院的医疗服务。（四）我们致力于构建优质的客户服务窗口形象，将“热情、尊严、理性”的服务理念贯穿于服务全程。我们根据医院实际情况，优化了客户服务流程，旨在提高现有客户的满意度与忠诚度，进而促进医院口碑的提升与经济效益的增长。客户服务工作是销售工作的有机组成部分，也是全体医务人员共同的责任与使命。（五）我们明确了市场开发工作的职能定位，并制定了详细的工作