【青岛海尔公司企业质量管理状况调查分析（5300字论文）】

青岛海尔公司企业质量管理状况调查分析目录摘要 11、前言 32、青岛海尔质量管理发展现状 32.1企业概述 32.2青岛海尔质量管理中存在的问题 42.2.1制度执行不力 42.2.2质量保障资金不足 42.2.3管理质量管理混乱 52.2.4质量管理薄弱 53、青岛海尔质量管理的问题原因分析 53.1领导层对质量管理重视不够 53.2员工质量意识薄弱 63.3质量信息管理滞后 64、青岛海尔公司质量管理改进策略 74.1强化领导作用 74.2加强员工质量意识 74.3建立健全质量管理信息系统 74.4完善质量保障资金管理监督制度 8总结 8参考文献 81、前言白色家电企业要发展壮大，最重要的是求取效益，加强管理。从白色家电企业的角度来看，提升管理白色家电企业产品质量的水准，可以满足消费者获得发展，同时增加企业的质量。通过青岛海尔有限公司质量管理实施的资料比较，得出公司在管理实践较好的发展。研究的主要意义在于，通过研究以不断提高海尔电器公司质量管理过程控制能力，提高产品质量保证能力，增加海尔电器公司竞争力和经济效益。2、青岛海尔质量管理发展现状2.1企业概述青岛海尔公司是白色家电行业的代表性企业，深耕白色家电领域多年，青岛海尔在曾经在2018-2020年三年连续获得“国家白色家电企业荣誉金奖”、“国家优质纳税企业”以及入围了华润排行榜排出的“全球优质白色家电企业500强”。青岛海尔的发展是我国白色家电行业改革创新的缩影，因此能够在很大程度上代表着白色家电企业的发展状况。公司秉承“实干创造未来”的企业精神，坚持做出高品质产品，本着“追求、质量、技术、精神”8字宗旨，基于白色家电市场需求进行不断创新，使公司始终处于白色家电行业前沿，引领白色家电行业的发展。董事会总经理董事会总经理监事会运营总监财务总监行政总监市场总监投标部招标部信息部生产部销售管企划部财务部审计部人力资源部行政办公室销售分公司一销售分公司三销售分公司二销售分公司四采购部技术总监技术部客户服财务科一财务科二财务科三财务科四青岛海尔公司以产品质量的提高和稳定为切入点，依据ISO9000族质量管理体系标准建立了海尔电器企业的质量管理体系标准，逐步确定了该公司的质量管理方针和质量管理目标，明确了海尔电器企业由公司领导、部门主任和员工参与的质量管理活动组织机构，制定了海尔电器企业各级人员的质量管理职责，进一步规范了质量管理活动秩序(郝天昊,方思琪,崔雨,2022)。顾客需求顾客需求与顾客沟通顾客需求评审签订合同设计开发生产计划的实施检验和测试与顾客沟通顾客满意售后服务图1青岛海尔公司质量管理体系图为了使海尔电器企业质量管理体系得到有效落实，海尔电器企业各级领导将质量管理方针层层落实，制定了严格的企业质量管理层级负责制，从公司主要领导到基层干部都严格落实质量管理责任制(史春雪,汤静雯,薛海瑶,倪静,2023)。在海尔电器企业质量管理问卷调查统计情况来看，有约15%的海尔电器企业员工基本不能或完全不能按照质量文件的规定进行生产操作，有66.3%的海尔电器员工在日常工作不经常翻阅质量文件、有大约40%的海尔电器员工不了解或不能完全掌握本职岗位的质量管理文件和各种规章制度，以上这些数字足以说明海尔电器企业质量文件执行情况不理想，还没有达到充分依靠质量管理文件来约束员工行为，有效提高生产质量和效率的作用(阎宇轩,江紫薇,余天佑,盛思,2021)。通过以上调查可以发现，海尔电器企业质量管理体系工作虽然得到了企业员工的普遍认同与尊重，但是质量管理文件的落实情况并不理想，问题主要集中在企业领导层对质量管理体系的落实情况缺乏应有的重视，员工对质量管理文件不熟悉，没有有效的学习质量文件的渠道，质量文件和各种操作规范执行情况并不理想(易明宇,谢天行,侯文涵)。2.2青岛海尔质量管理中存在的问题2.2.1制度执行不力为了保障海尔电器企业生产管理生产秩序，从企业总部到地方各级建设行政主管部门，建筑管理单位都陆续确定了很多关于白色家电产品管理质量管理的条例。但是，对于海尔电器企业生产管理单位来说，这些质量管理的条例和规定对于他们来说都没有起到限制作用(夏紫萱,姜飞扬,范紫瑶,柳泰,2022)。对于海尔电器企业生产管理单位来说，只有在面对上级检查时才会遵守这些质量管理条例和规定，在实际管理过程当中，他们不会真正自觉去依照这些条例规定去执行。2.2.2质量保障资金不足无论是保障白色家电生产管理中质量限制行为，还是落实好管理安全措施，都需要很多的资金支持(阮韵如,邱天行,苏静,2020)。对于白色家电生产管理单位来说，容易出现资金压力，甚至资金链断裂的状况，没有很多的专项质量措施资金作为支撑，白色家电生产管理质量管理自然地成为空谈。此外，外协外购部门与生产部门缺乏必要的沟通机制，造成采购数量或范围不适应生产部门需要，采购物品质量不符合生产要求等时有发生，此外也造成了外购物品积压、外购物品没有相应的检测检验手续，就直接入库等问题(邹晓晨,柯静怡,卫雨)。缺乏对海尔电器企业营运资金管理的重视，同时在海尔电器企业的营运资金管理方面经验不足，这就使得海尔电器企业的管理者在制定相关政策时缺少理智全面的思考及分析，且极其容易造成海尔电器企业营运资金的浪费。2.2.3管理质量管理混乱从事管理质量限制及安全管理人员结构构成不尽合理，人员素质水平参差不齐，会对白色家电生产工程管理质量管理带来很多问题。除此之外，质量管理制度未能够严格落实，人员能力较欠缺，也都会导致实体质量保证能力低，给项目管理方面带来风险(幸晨辰,沈雨蓉,雷天昊,贺思,2022)。最后，缺少白色家电生产质量监督机构对对白色家电生产验收工作的监督，业主对施工项目不够熟悉，缺乏对白色家电生产质量管理规范了解。监督不到位的地方，严重威胁着海尔电器公司白色家电生产的质量。没有一种完善的质量管理体系生成，没有确切的分工，当质量发生时，造成了一种质量部门不管，财务部门也不过问的现象(张文杰,王轩,李心远,刘宇,2021)。在海尔电器公司白色家电生产管理质量限制及安全管理过程当中，没有配备管理质量管理及安全管理的相关人员进行管理，或者在管理过程中出现重复监管的情况，导致在海尔电器公司白色家电生产质量限制及安全管理时出现管理混乱的情况。2.2.4质量管理薄弱因为海尔电器公司相关职能部门对白色家电生产工程管理监管不力，和白色家电生产管理自身管理人员质量观念及安全观念较低，使得白色家电生产管理安全生产事故频发。主要体现为地方维护主义作祟和质量管理人员素质低。比如海尔电器公司技术交底不清，部分人员违章作业，监理或者质量负责人不重视质量检查(陈思源,杨雅淇,黄晨辰)。设计人员经验不足，盲目进行图纸套搬，缺少重要部位节点详图设计，尺寸不符合设计图纸要求。在海尔电器公司产品生产过程中分工并不明确，导致了质量问题出现时找不到直接负责人，从而也找不到质量出现问题的真实原因，不利于质量源的归集。公司发现80%以上的质量问题都是由基层管理人员引起的，有的管理人员技术不过关，但大部分管理人员质量意识淡薄，有的甚至偷工减料(吴宏博,周天佑,徐宁静,许明哲,马晨,2020)。3、青岛海尔质量管理的问题原因分析3.1领导层对质量管理重视不够海尔电器公司领导层的思想和管理行为对企业发展有着举足轻重的影响，领导对企业实施的质量管理活动足够重视，那么海尔电器企业就会依靠质量管理活动提高产品质量，增加顾客对公司的满意度，号召广大员工把主要精力用到提高产品质量上来，为海尔电器企业创造良好的内外部发展环境(高雨萱,王思颖,朱博文,2023)。虽然该公司近年来发展较快，领导层的思维意识也随着社会的发展而逐渐提高转变，使质量管理思想未能得到企业领导层应有的足够重视，因此在实际决策和具体生产过程中，还依靠海尔电器企业内技术部门和生产部门质保部门开展质量管理活动，领导层实际上并未深入到质量管理活动中去，因此海尔电器公司的质量管理理念、质量方针和质量目标的贯彻还需要引起领导的足够重视，才能在海尔电器企业内部实现依靠质量管理提升产品质量的良好效应和氛围(郭瑞霖,梁慧珺,谢韵)。3.2员工质量意识薄弱由于青岛海尔公司一直处于高速发展期，其员工的生产任务也一直处于饱和状态，因此在相当一个时期内，提高产品的质量，改进生产工艺与技术，进而在保证产量的提前下开展质量提高活动变得有些不现实，也未引起基层职工足够的重视(彭雨桐,曹晓骞,廖凌,2022)。在海尔电器公司内部开展质量管理工作和QC小组活动也成为了少数技术人员的专项活动，而基层员工很少参与其中，公司虽然通过了质量管理的内外部审核和ISO9000质量管理认证，但是白色家电公司质量管理的全员参与意识不够，员工一直把质量管理活动理解为公司对基层员工施加压力和监控手段，在基层范围内还没有形成良好的质量活动习惯，海尔电器员工质量意识普遍不强，还没有在员工中间形成关注质量、关注细节、改进生产、提高效益的氛围(袁晓瑜,蒋鸿禧,卢一凡,蔡博,2021)。3.3质量信息管理滞后由于青岛海尔公司发展历史悠久，期间不乏优秀的管理传统和企业精神传承期间，但也由于传统的影响，也使企业质量信息的传达存在着一定的滞后性，无法使各种质量信息有效在企业内部传达和形成良好的质量信息沟通交换机制。具体来说，海尔电器公司领导层制定的质量方针和目标无法在员工中形成整体效应，没有贯彻到员工的日常工作中，海尔电器公司员工对开展质量管理、收集质量管理信息的意识十分淡薄(丁馨蕊,卫雨柔,沈若兰)；其次在日常生产中发现的质量问题和可以改进的生产环节不注意收集和整理，技术部门与生产、质保、宣传部门无法有效配合，缺乏必要的沟通联络机制，使海尔电器员工在日常工作中发现的质量信息不能有效上传下达，错失了通过开展质量管理活动提高生产效率、提高产品质量的良机。4、青岛海尔公司质量管理改进策略4.1强化领导作用领导重视是建立并强化企业质量管理体系运行的重要条件，领导在质量管理体系中的任务就是运用所有指挥调动手段为海尔电器企业创造一个良好的内部质量管理体系环境，并使该质量管理体系良好运行，从而不断调动员工开展提高质量活动的积极性，促进海尔电器企业的质量管理水平不断迈向新台阶。结合主要管理者的职能与责任，结合传统的考核指标，比如以年度指标等形式下达并由实际责任者负责执行(任心怡,姚涵,翟晓萌,姜诗,2022)。因此，青岛海尔公司提高领导的作用，应当成立公司质量管理体系改进领导小组，公司总经理要担当领导小组组长，公司副总、技术、生产、质检、销售等部门领导应成为领导小组成员，以便从全盘考虑海尔电器企业质量管理体系改进方案，提出改进目标、有效实现资源配置、确保有效监控计划实施，及时纠正实施过程中出现的错误与问题(崔睿妍,钟楚怡,陆子璇)。4.2加强员工质量意识做好质量宣传工作，是搞好质量管理的一种主要手段。质量观念的灌输，要分层次，逐级地贯彻下去。对质量的认识，有一个自下而上和自上而下的过程，需要经过多次培训、宣传，质量观念才能逐步深入人心(阎宇轩,江紫薇,余天佑,盛思,2022)。落实海尔电器公司质量管理体系改进方案，加强海尔电器员工进行质量意识教育，充分依靠基层员工的力量来提高企业质量管理水平，使海尔电器员工对质量管理由一种旁观的态度变为积极的参与者与质量标准的实践者。使海尔电器公司员工在充分了解熟悉质量管理文件和管理方法的基础上，开展质量管理体系运行工作，从而真正把质量管理体系标准落在实处(易明宇,谢天行,侯文涵,2021)。在海尔电器企业内部集中有限资金走专业化发展的道路，确保必需的资金投入，进行必要的技术改造，增强海尔电器公司实施质量管理体系的基础。4.3建立健全质量管理信息系统要使海尔电器企业质量管理体系正常运转，必须建立一个沟通企业内、外的信息反馈系统，并规定各种信息，特别是质量信息的传递路线、方法和程序，形成有效的信息网，及时地收集企业内、外各种质量信息(夏紫萱,姜飞扬,范紫瑶,柳泰)。在数据基础采集阶段就要定立详细的数据采集制度，使所有在海尔电器企业内部流通的数据都要标明相应的数据来源，通过质量数据处理中心的建立，来提高海尔电器企业质量管理核心数据的准确性和有效性，通过数据的分析和转化使质量管理数据分析、查询、使用进一步规范化和系统化，实现白色家电公司采购、生产、质检、企划、营销部门之间的资源共享，达到为企业领导进行质量管理决策提供数据依据的目的(阮韵如,邱天行,苏静,2021)。4.4完善质量保障资金管理监督制度制定相应的监督制度，完善青岛海尔公司的质量保障资金管理体系，合理性的设置不相容岗位，使员工的职权与职务相互分离，从而有效的起到各员工之间相互监督相互制约的作用，同时海尔电器企业上下级人员应该进行有效沟通保证信息和工作内容的透明化和及时化，且对海尔电器公司内部员工的质量保障资金管理和相关知识素养进行培训，增加他们的专业技能。对上层管理者进行专业的质量保障资金管理培训，增强企业管理人员对质量保障资金管理风险方面的应对措施。总结随着全球经济一体化的深入发展，海尔电器企业所面临的外部环境发生巨大变化，市场竞争日益激烈，企业只有加强质量管理，提高质量水平才能在激烈的市场竞争中立足，我国白色家电企业由于质量管理工作进展缓慢，阻碍了企业的进一步发展，因此，提高企业的质量管理水平是当务之急。本文对海尔电器企业质量管理的改进，按照提出问题、分析现状、解决困难的思路，从海尔电器企业现行的质量管理方案入手，着重分析统计该企业现行质量管理存在的问题，经过在企业内部对现行质量管理现状进行问卷调查，进一步从该企业质量管理的领导作用、员工参与、体系文件、管理过程等方面提出了改进意见。参考文献郝天昊,方思琪,崔雨.海尔集团质量管理的四大平台[J].企业改革与管理.2022(04)史春雪,汤静雯,薛海瑶,倪静.西部中小企业ISO9000质量认证动机的研究