产品售后保证书

产品售后保证书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为保证产品的售后服务质量，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就产品售后服务事项达成如下协议：一、产品售后服务范围1.1本协议所称产品是指甲方销售给乙方的产品，具体产品名称、型号、数量、规格等详见附件一。1.2甲方提供的售后服务范围包括：产品安装、使用培训、故障排除、维修保养、备品备件供应等。二、售后服务承诺2.1产品质量保证甲方保证所提供的产品符合国家法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。自产品交付乙方之日起，产品在正常使用、维护和保养条件下，如出现质量问题，甲方应按本协议约定提供售后服务。2.2售后服务响应时间自乙方发现产品存在问题并向甲方提出售后服务请求之日起，甲方应在24小时内给予答复，并在48小时内到达现场进行处理。如遇特殊情况，甲方应及时通知乙方，并采取相应措施。2.3售后服务期限产品售后服务期限自产品交付乙方之日起计算，期限为____年。如双方另有约定，从其约定。三、售后服务费用3.1甲方提供的售后服务费用包括但不限于维修费、差旅费、配件费等。具体费用标准详见附件二。3.2乙方应按照甲方提供的收费标准支付售后服务费用。如乙方认为甲方的收费标准不合理，双方可协商调整。四、售后服务流程4.1乙方在发现产品存在问题后，应立即停止使用，并向甲方提出售后服务请求。4.2甲方在接到乙方请求后，应及时给予答复，并安排售后服务人员到达现场进行处理。4.3售后服务人员应按照甲方的服务规范进行服务，并填写售后服务记录。4.4售后服务结束后，甲方应向乙方出具售后服务报告。五、违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金金额为售后服务费用的两倍。5.2乙方未按照本协议约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金金额为逾期支付金额的千分之五。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________附件一：产品详细信息附件二：售后服务费用标准一、附件列表：1.附件一：产品详细信息产品名称型号数量规格其他相关产品信息2.附件二：售后服务费用标准维修费差旅费配件费其他相关费用标准二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定提供售后服务的，视为违约。2.乙方未按照本协议约定支付售后服务费用的，视为违约。3.双方在履行本协议过程中发生的其他违反协议约定的行为，经双方协商一致认定为违约行为的，按约定处理。三、法律名词及解释：1.产品售后服务：指甲方在协议约定范围内对乙方购买的产品提供的一系列服务，包括安装、培训、维修保养等。2.质量问题：指产品存在不符合国家法律法规、行业标准和双方约定的质量标准的情况。3.售后服务请求：指乙方发现产品存在问题并向甲方提出的要求提供售后服务的要求。4.违约金：指一方未履行协议约定义务时，应向对方支付的赔偿金。5.滞纳金：指乙方未按约定时间支付售后服务费用时，应向甲方支付的逾期付款赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供售后服务。如甲方仍不履行，乙方可向有管辖权的人民法院起诉。2.问题：乙方未按约定时间支付售后服务费用。解决办法：甲方应及时提醒乙方支付售后服务费用。如乙方仍不支付，甲方可向有管辖权的人民法院起诉。3.问题：产品出现质量问题，双方对质量问题的认定产生分歧。解决办法：双方可协商确定产品质量问题的认定标准，或请求第三方专业机构进行鉴定。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品。2.乙方购买甲方产品并需要甲方提供售后服务。3.双方就产品售后服