诚信售后无忧退换

诚信售后无忧退换合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供商品或服务，为明确双方权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、商品或服务范围1.1甲方应按照本合同约定向乙方提供商品或服务。1.2商品或服务的具体名称、规格、数量、质量等详见附件。二、退换货政策2.1乙方在购买商品后，如对商品不满意或存在质量问题，可在收到商品之日起____日内向甲方提出退换货申请。2.2乙方在提出退换货申请时，应保证商品处于原状，如有必要，应将商品包装、配件、说明书等一并返回甲方。2.3甲方在收到乙方退换货申请后，应在____小时内回复乙方，并在收到乙方返回的商品后，及时办理退换货手续。2.4甲方应按照乙方购买商品时的价格退还乙方货款，或为乙方更换相同型号、相同价格的商品。三、售后服务3.1甲方提供____年的免费售后服务，自商品交付之日起计算。3.2乙方在售后服务期内，如商品出现非人为损坏的问题，甲方应负责免费维修或更换。3.3甲方在收到乙方售后服务请求后，应在____小时内回复乙方，并在收到乙方返回的商品后，及时办理维修或更换手续。四、保密条款4.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、争议解决5.1凡因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他条款6.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。6.3本合同的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.商品或服务详细信息2.退换货申请表格3.售后服务请求表格4.商业秘密、技术秘密、市场信息等相关资料二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定提供商品或服务2.甲方未在规定时间内回复乙方售后服务请求3.甲方未在规定时间内办理退换货手续4.甲方未按照乙方购买商品时的价格退还货款或更换商品5.甲方未按照本合同约定提供免费售后服务6.乙方未按照本合同约定履行退换货义务7.乙方未按照本合同约定保密甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等三、法律名词及解释：1.甲方：指提供商品或服务的合同方2.乙方：指购买商品或服务的合同方3.退换货：指乙方在购买商品后，对商品不满意或存在质量问题，按照本合同约定向甲方提出的退货或换货请求4.售后服务：指甲方在商品交付之日起一定期限内，为乙方提供的商品维修、更换等服务5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息6.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息7.市场信息：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的市场情报、客户信息等四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品或服务不符合约定：乙方应及时与甲方沟通，甲方应尽快解决或更换2.退换货手续繁琐：乙方应按照本合同约定提供商品及包装、配件等，甲方应简化退换货流程3.售后服务响应慢：甲方应加大售后服务团队投入，提高响应速度4.保密信息泄露：甲乙双方应签订保密协议，加强对保密信息的保护5.争议解决困