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文档简介
诚信售后无忧退换合同编号:__________甲方:__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________乙方:__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________鉴于甲方为乙方提供商品或服务,为明确双方权利义务,经甲乙双方友好协商,特订立本合同,以便共同遵守。一、商品或服务范围1.1甲方应按照本合同约定向乙方提供商品或服务。1.2商品或服务的具体名称、规格、数量、质量等详见附件。二、退换货政策2.1乙方在购买商品后,如对商品不满意或存在质量问题,可在收到商品之日起____日内向甲方提出退换货申请。2.2乙方在提出退换货申请时,应保证商品处于原状,如有必要,应将商品包装、配件、说明书等一并返回甲方。2.3甲方在收到乙方退换货申请后,应在____小时内回复乙方,并在收到乙方返回的商品后,及时办理退换货手续。2.4甲方应按照乙方购买商品时的价格退还乙方货款,或为乙方更换相同型号、相同价格的商品。三、售后服务3.1甲方提供____年的免费售后服务,自商品交付之日起计算。3.2乙方在售后服务期内,如商品出现非人为损坏的问题,甲方应负责免费维修或更换。3.3甲方在收到乙方售后服务请求后,应在____小时内回复乙方,并在收到乙方返回的商品后,及时办理维修或更换手续。四、保密条款4.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。五、争议解决5.1凡因本合同引起的或与本合同有关的一切争议,甲乙双方应友好协商解决。5.2如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他条款6.1本合同自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效,一式两份,甲乙双方各执一份。6.2本合同未尽事宜,可由甲乙双方另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。6.3本合同的修改、补充必须采用书面形式,经甲乙双方共同签署。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________签订日期:__________一、附件列表:1.商品或服务详细信息2.退换货申请表格3.售后服务请求表格4.商业秘密、技术秘密、市场信息等相关资料二、违约行为及认定:1.甲方未按照本合同约定提供商品或服务2.甲方未在规定时间内回复乙方售后服务请求3.甲方未在规定时间内办理退换货手续4.甲方未按照乙方购买商品时的价格退还货款或更换商品5.甲方未按照本合同约定提供免费售后服务6.乙方未按照本合同约定履行退换货义务7.乙方未按照本合同约定保密甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等三、法律名词及解释:1.甲方:指提供商品或服务的合同方2.乙方:指购买商品或服务的合同方3.退换货:指乙方在购买商品后,对商品不满意或存在质量问题,按照本合同约定向甲方提出的退货或换货请求4.售后服务:指甲方在商品交付之日起一定期限内,为乙方提供的商品维修、更换等服务5.商业秘密:指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息6.技术秘密:指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息7.市场信息:指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的市场情报、客户信息等四、执行中遇到的问题及解决办法:1.商品或服务不符合约定:乙方应及时与甲方沟通,甲方应尽快解决或更换2.退换货手续繁琐:乙方应按照本合同约定提供商品及包装、配件等,甲方应简化退换货流程3.售后服务响应慢:甲方应加大售后服务团队投入,提高响应速度4.保密信息泄露:甲乙双方应签订保密协议,加强对保密信息的保护5.争议解决困
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