智能零售终端设备技术支持合同

智能零售终端设备技术支持合同合同编号：__________甲方（技术支持方）：乙方（设备使用方）：第一章总则1.1合同主体甲方为独立法人，具备提供智能零售终端设备技术支持服务的资格。乙方为使用智能零售终端设备的合法主体，具备签订和履行本合同的能力。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在智能零售终端设备技术支持服务过程中的权利义务，保证设备正常运行，提升乙方的业务效率。1.3合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规制定。1.4合同解释本合同一经签订，甲乙双方应共同遵守，如有争议，应按照合同条款进行解释。第二章技术支持服务内容2.1技术支持范围甲方负责为乙方提供智能零售终端设备的技术支持，包括但不限于设备维护、软件升级、故障排查、技术培训等服务。2.2技术支持标准甲方应按照国家相关标准及乙方实际需求，提供优质、高效的技术支持服务。2.3技术支持响应时间甲方应在接到乙方技术支持请求后，1小时内响应，并在24小时内解决相关问题。2.4技术支持服务期限本合同自签订之日起，有效期为一年。如乙方需要续约，双方应提前一个月协商确定。第三章技术支持费用3.1技术支持费用乙方应按照本合同约定的费用标准，向甲方支付技术支持费用。3.2费用支付方式乙方可以选择以下方式支付技术支持费用：银行转账、支付等。3.3费用支付时间乙方应在合同生效后30日内支付当月技术支持费用。第四章保密条款4.1保密义务甲乙双方在合同履行过程中，应相互保守商业秘密，不得泄露对方的商业秘密。4.2保密范围本合同项下的商业秘密包括但不限于技术资料、业务数据、客户信息等。4.3保密期限本合同约定的保密义务自合同生效之日起，至合同终止或履行完毕之日止。第五章违约责任5.1违约行为甲乙双方应严格履行合同义务，如一方违反合同约定，视为违约行为。5.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。5.3不可抗力因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。但应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。第六章设备维护及保养6.1维护保养责任甲方负责智能零售终端设备的日常维护和保养工作，保证设备的正常运行。6.1.1甲方应定期对设备进行全面的检查和保养，包括但不限于清洁、润滑、紧固等。6.1.2甲方应对设备的硬件部分进行定期检测，保证其工作状态良好。6.1.3甲方应保证设备的软件系统稳定，及时更新和升级软件，修复已知漏洞。6.2维护保养周期甲乙双方约定，设备的常规保养周期为每月一次，甲方应按照约定周期进行保养。6.3维护保养记录甲方需详细记录每次维护保养的情况，包括保养时间、保养内容、保养人员等，并提供给乙方查阅。第七章故障处理7.1故障报告乙方在发觉设备故障时，应立即向甲方报告，并说明故障现象。7.2故障响应甲方在接到故障报告后，应立即启动故障处理程序，按照以下流程进行：7.2.1故障分类：甲方应根据故障现象，对故障进行初步分类，确定故障级别。7.2.2故障排查：甲方应组织技术人员进行故障排查，找出故障原因。7.2.3故障修复：甲方应在确定故障原因后，立即采取措施进行修复。7.2.4故障反馈：甲方应在故障修复后，向乙方反馈故障处理结果。7.3故障处理时限甲方应在接到故障报告后，2小时内到达现场进行故障排查，并在24小时内完成故障修复。第八章技术培训8.1培训内容甲方应向乙方提供智能零售终端设备的使用和维护培训，培训内容包括：8.1.1设备操作流程和注意事项。8.1.2常见故障的排除方法。8.1.3设备维护保养的基本知识。8.2培训方式甲方可以选择以下方式进行培训：8.2.1现场培训：甲方派遣技术人员到乙方现场进行培训。8.2.2在线培训：甲方通过远程视频会议系统进行在线培训。8.3培训效果乙方应保证培训效果，培训结束后，乙方人员应能够独立操作和维护设备。第九章质量保证9.1质量标准甲方提供的智能零售终端设备技术支持服务应达到以下质量标准：9.1.1设备故障率不超过行业标准。9.1.2设备维修合格率100%。9.1.3技术支持服务满意度达到90%以上。9.2质量保障措施甲方应采取以下措施，保证服务质量：9.2.1建立完善的技术支持管理体系。9.2.2定期对技术人员进行培训和考核。9.2.3建立客户反馈机制，及时了解客户需求，改进服务。第十章其他条款10.1合同变更本合同在履行过程中，如需变更合同内容，甲乙双方应协商一致，并签署书面变更协议。10.2合同终止10.2.1本合同因以下原因之一终止：合同期限届满。甲乙双方协商一致。法律法规规定的其他终止情形。10.2.2合同终止后，甲乙双方应按照约定进行设备交付、款项结算等后续工作。10.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.4争议解决如甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一章合同的修改和补充11.1修改和补充的方式本合同的修改和补充应当以书面形式进行，经甲乙双方协商一致后签署。11.2修改和补充的效力任何对本合同的修改和补充，一旦甲乙双方签署，即成为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。11.3修改和补充的条件任何修改和补充均不得违反法律法规的强制性规定，且不得损害第三方合法权益。第十二章违约责任与赔偿12.1违约责任若甲乙任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向另一方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。12.2违约金的计算违约金的具体金额和计算方式由甲乙双方在合同附件中约定。12.3赔偿责任的限制除法律法规另有规定外，甲乙双方的赔偿责任应限于因违约直接造成的损失，不包括间接损失和预期利益损失。第十三章不可抗力13.1不可抗力的定义不可抗力指因自然灾害、行为、社会事件等无法预见、无法克服、无法避免的客观情况。13.2不可抗力的处理如发生不可抗力，受影响的一方应尽快通知另一方，并在合理时间内提供证明。双方应协商确定合理的处理方案。第十四章一般条款14.1合同的完整性本合同包含了甲乙双方就智能零售终端设备技术支持服务的全部约定，取代了所有以前的口头或书面协议。14.2合同的转让除非另一方书面同意，甲乙任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.3合同的保存甲乙双方应各自保存一份本合同的副本，以备查考。第十五章附件15.1附件内容本合同的附件包括但不限于技术支持服务详细内容、费用支付明细、违约金计算方式等。15.