车体广告印刷喷绘服务投标方案(技术标)

车体广告印刷喷绘服务投标方案

目录

第一章整体服务设想11

第一节服务理念及原则11

一、服务理念11

二、服务原则12

第二节进度管理方案13

一、组织措施13

二、使用先进、高效的印刷装备15

三、采取科学、可行的技术措施16

四、原材料供给保证措施16

五、提高项目质量，保证项目进度17

六、确保安全生产，保证生产进度17

七、经济措施17

八、工作机制保证措施18

第三节供货保障方案18

一、供货质量保障18

二、供货交货期保障22

三、供货安全保障24

第四节项目实施承诺28

一、供货质量承诺28

二、项目实施进度承诺29

三、项目完成承诺30

四、售后服务承诺书32

1

第二章组织机构及人员配备35

第一节组织机构设置35

一、公司组织架构图35

二、公司主要岗位职责35

第二节人员配置计划53

一、人员配置原则53

二、人员配置方法55

三、拟配置人员情况56

四、项目人员履历表57

第三节人员的管理59

一、人员管理方案59

二、团队建设方案62

三、人员缺失增补措施73

第四节人员培训76

一、岗前培训计划76

二、阶段性培训计划78

三、考核制度82

第三章印刷、喷绘实施方案87

第一节印刷工艺流程及控制87

一、印刷工艺流程图87

二、印刷流程88

三、印刷工艺94

四、印刷要素98

五、印刷品制作过程98

2

六、印刷过程控制标准化100

第二节车身喷涂工艺与生产流程117

一、车身面漆涂装简介117

二、面漆喷涂前的准备工作120

三、面漆涂装工艺122

第三节印刷设备管理方案138

一、印刷机械的分类：140

二、设备管理和维护的思路143

三、设备的管理办法144

四、印刷设备管理制度148

第四节印刷设备的维修保养163

一、保养内容164

二、维修常识165

第四章项目验收方案172

第一节印刷各部门检验项目及技巧172

一、印刷部172

二、过油上光部175

三、裱坑部177

四、啤盒部178

第二节印刷验收规程180

一、纸张标准180

二、印刷质量181

三、大张分切质量182

四、裁切质量182

3

五、烫金质量183

六、模切、凹凸质量183

七、包装质量183

第三节交付规定和残次品销毁规定184

一、交付规定184

二、残次品销毁规定185

第四节印刷成品检验规范185

一、适用范围185

二、工作职责185

三、作业内容186

四、检验方法188

五、量具及仪器使用189

六、相关记录189

第五章售后服务方案190

第一节售后服务方案190

一、售后服务内容及方法190

二、售后服务的标准及要求192

三、售后服务管理考核办法193

第二节服务响应时间193

一、响应时间193

二、中期上门服务方案194

三、进度控制方案194

第三节服务承诺195

一、售后服务承诺195

4

二、公司设计团队承诺200

三、增值优惠服务承诺201

四、服务质量承诺201

五、服务期限及服务完成时间承诺202

六、一小时现场响应承诺203

第四节后期服务保障203

第五节本地化服务204

第六节保密方案206

第七节投诉处理方案207

一、目的207

二、范围207

三、职责208

第六章质量保障方案212

第一节质量保障体系212

一、建立全面质量管理体系212

二、标准化工作212

三、加强生产现场的质量控制213

四、加强员工的技能培训214

第二节质量保障组织机构215

一、质量目标215

二、保证措施215

三、机构人员岗位职责216

第三节印刷过程质量控制219

一、印前准备219

5

二、印刷过程220

三、印后事项220

四、质量责任划分与处理细则221

第四节质量保证措施223

一、现场生产措施223

二、原料管理措施224

三、设备管理措施225

四、人员管理措施226

五、技术方案229

六、建立全面质量管理体系230

第五节质量管理规范230

第七章项目管理规章制度233

第一节人员管理规章制度233

一、劳动纪律233

二、考勤制度235

第二节岗位责任制237

一、厂长、机长、质检员237

二、照排工作人员237

三、拼版工作人员238

四、晒版工作人员238

第三节安全生产管理制度239

一、安全生产检查制度239

二、安全教育培训考核制度240

三、职业卫生管理制度241

6

四、安全设备管理和检修、维修制度243

五、生产安全事故报告和调查处理制度244

六、安全生产奖惩和责任追究制度244

七、安全生产档案管理制度245

八、安全生产责任制度246

九、安全生产投入保障制度246

十、消防安全管理制度246

十一、劳动防护用品发放和管理制度247

十二、其他保障安全生产的规章制度248

十三、安全生产逐级检查及事故隐患排查、整改制度

248

十四、安全生产会议管理制度249

十五、岗位标准化操作制度251

十六、安全生产责任保障金制度251

第四节承印管理制度252

一、公司严禁承印的印刷品252

二、承印验证制度253

三、承印登记制度254

第五节印刷品管理制度254

一、印刷品定义255

二、各部门职责与控制方法255

三、考核办法257

第六节印刷品交付、销毁制度258

第七节财务制度259

7

第八节消防管理制度262

第八章应急预案263

第一节应急总预案263

一、编制说明263

二、应急组织机构与职责265

三、预防与预警270

四、应急响应272

五、可能发生的危险事故273

六、危险性分析281

第二节各类应急事件的处置282

一、消防应急预案282

二、中毒应急救援预案291

三、触电应急预案294

四、机械伤害现场处置方案299

五、突发事件应急预案302

第三节培训和演习304

一、应急预案培训304

二、应急预案演练306

三、奖惩309

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，

如需查阅，请购买后下载。

8

说明

一、如招标文件评分标准要求“项目整体实施方案”详

情可见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求“组织机构与人员配备”

详情可见本文第二章。

三、如招标文件评分标准要求“印刷、喷绘方案”详情

可见本文第三章。

四、如招标文件评分标准要求“验收方案”详情可见本

文第四章。

五、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可

见本文第五章。

六、如招标文件评分标准要求“质量保障方案”详情可

见本文第六章。

七、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”详

情可见本文第七章。

八、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本

文第八章。

9

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《中华人民共和国政府采购法》；

（二）《中华人民共和国政府采购法实施条例》

（三）其他法律法规。

四、行业规范、标准。

（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）

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第一章整体服务设想

第一节服务理念及原则

一、服务理念

我公司的服务理念为：

以采购方需求为根本，坚持以人为本、质量、服务至上，

以采购方满意为标准，充分运用好现有的资源，充分发挥人

才的优势，力求给采购方提供更优良的设计、更优质的服务，

从而帮助采购方取得良好的社会效益。

我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真

诚合作、专业保障、长远承担”，其主要内涵如下：

1.真诚合作

体现了我们尊重采购方、依法经营的一贯风格，重合同、

讲道德、守信誉，及时与采购方沟通和协调，真诚为采购方

服务。

2.专业保障

展示我公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发

挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制

系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用，组

织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。

3.长远承担

我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和

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综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计

划，更有长远安排，尽到我公司应尽的职责。

二、服务原则

1.采购方原则

采购方永远是对的——员工在与采购方交往时一定要

牢牢切记。采购方是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服

务。员工无论对待任何采购方，必须耐心、友善、诚恳、负

责任，珍惜采购方的每一分钱。员工必须时刻保持危机感，

齐心协力地用更好的服务全力争取采购方的认同。

2.服从原则

一切行动听指挥——是部队的治军名言，也是我们单位

发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领

导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大。

3.敬业原则

敬业精神——敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工

对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，

激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。

4.团队原则

团队精神——协作、沟通、配合、协调一致地达成团队

的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所

有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维

护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不息。

5.文明原则

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我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦

诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用

礼貌语言，采取礼貌行为。

6.勤俭原则

勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜

财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损

害公私财物都是可耻的行为。

7.环境原则

公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行

为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作

时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁

止。

8.事业原则

我们将公司业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种

职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、

积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。

第二节进度管理方案

一、组织措施

我单位一旦中标，将立即设立以本标段项目经理为首的

项目经理部，由经验丰富、业务水平较高的技术人员担任项

目经理和项目总工，并将一批业务素质高、责任心强的印刷

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工作人员参加印刷生产、安全、质量管理工作，统一安排、

协调一致，按照项目法生产，人员迅速进场到位行使职能，

对内指挥生产，对外负责合同履行及协调联络。采用科学计

划管理的方式，按工作目标进行层层分解，明确各生产阶段

的生产目标，排出各阶段的完成时间，确保合同按时实现。

建立以项目经理为责任主体，印刷生产组为生产进度控制部

门，具体人员由项目副经理、安全组、质检组、生产技术组、

物设组、财务人事组等部门负责人参加的项目进度控制体

系，进行控制任务和管理职能的分工，把控制进度措施具体

落实到执行人、目标、任务、检查方法和考核办法。

抓紧前期生产准备工作，尽快做好生产准备工作。生产

中遇到问题影响进度时，将统筹安排，及时调整，确保整体

计划按时完成。

做好生产力量调配工作。我单位将在收到中标通知书

起立即进行人力、物力、机械地动员工作，积极抽调各方面

的印刷机械和队伍，确保生产力量的投入。

编制周密的生产计划，项目部将整个年度计划分解到

月，然后由生产作业队分解至周，形成详细生产措施，加以

落实。在实施中，项目经理部将定期检查进度完成情况，及

时调整印刷生产力量部署，形成以周保旬，以旬保月的计划

管理体系。建立健全各项责任制，积极开展各种劳动竞赛活

动，坚决贯彻按劳取酬为原则的分配的制度，辅以奖罚机制，

把广大职工的积极性调动起来，同时根据季节特点及时调整

作业时间，保证力量充分利用。

14

二、使用先进、高效的印刷装备

配备先进、高效的印刷装备，并做好设备的维修保养工

作。加强设备操作维护保养，有利于保障项目进度计划按时

完成。

要实施积极的管理和维修，首先机器操作人员必须认真

负责地、实实在在地做好日常保养工作，按照使用说明书要

求，严格地做好机器零部件润滑工作。以往绝大部分故障所

反映出来的，就是机器润滑不良的缘故。

第二，维修人员不能坐等机器出了故障再去修理，要经

常巡视、检查，及早发现故障隐患，采取措施。

第三，要及时修理。发现故障隐患及早报告，机器零件

磨损要及时更换，不要等隐患变成故障，致使停机停产，造

成严重后果。

作为印刷企业生产和发展基础的印刷设备，保养工作做

得好，可以减少设备的故障，提高设备利用率，创造更高的

经济效益；反之，高故障率会导致维修成本和使用成本增加，

设备使用寿命短，投资价值降低。因此，要增强领导和员工

的保养意识，必须建立一套完善的设备维护管理制度，并制

定相关的标准加以规范和引导。比如说，可依照“ISO9001

质量认证标准”来管理、维护设备，在保养方面重点强调八

项原则中“全员参与”、“领导作用”、“过程控制”等理

念，把设备保养工作做实、做细、做好。

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三、采取科学、可行的技术措施

组织流水生产作业，采取多工作面平行作业，提高机械

的利用率。认真落实生产方案的部署，尽可能选用新材料、

新工艺、新技术，调整工作之间的逻辑关系，缩短持续时间，

加快生产进度。

根据生产总进度计划，编制月、旬、周生产计划，把月、

旬、周计划层层落实，最终以生产任务单的方式交由班组实

施。并根据生产现场的具体情况变化及时调整生产计划，进

一步优化，使工序衔接，劳动力组织、机械设备、生产计划

安排方面都有利于印刷生产的顺利开展。将生产量细化到每

天，当天不能完成的第二天补回。当月不能完成得下月要想

方设法补回。对季、月、旬要作出详细计划并认真落实。

建立进度协调工作制度，每周定期组织项目部管理人员

及队组长召开生产调度会，解决生产中的技术难题，检查计

划执行情况及时解决生产中存在的问题，及时调整各生产项

目的人力、机械和材料需要量，满足印刷生产各阶段的不同

需要，充分发挥人、财、物的作用，又可保证生产的顺利进

行。

四、原材料供给保证措施

在每道工序前，生产人员根据生产计划及时上报材料计

划，提前落实材料采购计划的实施情况，保证在工序生产之

前材料提前、足量进场，保证生产需要，杜绝因材料原因影

响生产正常进行。

16

保证材料的进场验收合格率，投入优质、合格的生产材

料，提高印刷生产质量，降低生产难度，提高劳动工作效率，

即防止了因材料质量问题而影响印刷生产质量进而影响到

印刷生产期限。

五、提高项目质量，保证项目进度

在质量控制方面，要求质检人员在工序生产过程中严格

控制，细致检查，及时发现问题，将一切质量隐患消灭在萌

芽状态，防止出现事后返工现象，从而保证印刷生产的总体

进度。

六、确保安全生产，保证生产进度

根据本印刷项目的特点，制定专门安全技术措施，并组

织专门安全管理小组负责日常的安全检查，并严格执行“三

级安全生产交底”的制度。贯彻执行国家安全生产政策和各

类安全法规，增强职工法制观念，严格按操作规程生产，特

别注意机械作业，持证上岗，设立安全小组，加强生产安全

监督工作，严把安全生产关，避免发生安全事故而影响印刷

生产地进行，确保项目总体进度。

七、经济措施

在资金上保证满足本印刷项目生产的需要，保证专款专

用，确保印刷生产所需机械设备、人员、材料及时足额到位，

确保生产按进度计划进行，确保项目正常生产。

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建立项目提前完成奖，调动生产队伍及个人的积极性，

促进生产进度的加快，尽快完成该印刷生产的计划任务。

确定付款方式和时间保证资金供应，每月对项目管理人

员及生产队组进行工期目标考核，采取奖勤罚懒手段。

确保工人工资按时发放，绝不出现因拖欠工人工资而误

工的现象。

八、工作机制保证措施

加强思想政治工作，充分调动广大职工积极性，在业主

和上级领导的部署下，建立和谐生产环境，利用各种形式开

展以“想业主所想，急业主所急”为主题的劳动竞赛。把广

大职工的切身利益与生产质量、生产进度、单位效益和个人

的贡献紧密结合起来，增强全体员工的主人翁意识，充分调

动全体员工的劳动热情和创造精神。

第三节供货保障方案

一、供货质量保障

众所周知，质量是印刷企业的生命线，是核心竞争力。

质量的保证在很大程度上取决于印刷企业质量控制体系的

建立与执行情况。

质量控制体系的构建是一个庞大的系统工程，各个部分

相互联系，相互影响，需要印刷企业以严谨的态度予以解决。

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我司已经建立以设备配备及管理体系为硬件，企业质量标准

化体系为基础，质量控制体系为手段高质量控制体系。

我公司经过多年的发展，已经成为设备精良、技术先进、

工艺新颖、人才集聚的现代化印刷企业，通过新材料新工艺

的应用，逐步建立和完善管理体系，为客户提供产量可靠的

印刷产品。

（一）供货质量保证措施

1.优质的原材料选择

2.我公司生产印刷的所有原材料全部采用优质环保材

料。

全方位的原材料入厂检测通过对全材料入厂严格科学

的检测，我公司确保采购的原材料性能达到公司要求。

3.先进的生产加工设备

我公司拥有先进的生产加工设备，减少人为因素影响，

有效提升产品一致性及质量。

（二）供货质量保证体系

为提高我公司投标的产品质量，结合我公司的实际情况

特制定出保证质量的措施，并在企业认真贯彻实施。

1.经常进行“质量第一”的思想教育。质量第一是生产

建设的一贯方针，是质量管理的指导思想，也是企业质量管

理的主要内容。认真贯彻这一方针，我司利用每天晨会给员

工进行质量第一的思想灌输，加强员工的思想教育。

2.企业建立健全质量管理的基础工作，做好企业的产品

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质量工作，加强各项工作的过程。我公司重点从以下几点展

开质量工作：

（1）做好有关质量情况的原始记录。

原始记录是通过填写对生产经营活动所做的最初直接

记录。如产量、质量的记录、设备运转情况和出勤等。它是

企业最原始的信息和质量情报的重要来源。记录做到：数据

准确、时间及时、情况完整。这对分析工作情况、了解产品

质量、改进工作质量的依据，是提高产品质量管理的“耳

目”。

（2）做好日常的产品测试和计量工作。

在生产过程中，做好测试和计量工作是认真执行质量标

准、保证产品质量的重要手段，是企业质量管理的一项基础

工作。

（3）我司重视标准化工作，建立标准化工作流程以及

制度。

标准是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行

生产技术活动的依据。

（4）我司有严格的质量责任制。

凡是从事印刷的人都知道，影响产品质量的因素很多，

涉及各个岗位和每一个员工。如果没有明确的责任制，出现

质量问题找不到责任者，查不到原因，就谈不上改进和提高

质量了。所以要建立质量责任制是企业质量管理极为重要的

基础性工作。我公司要求各个岗位和每个员工，都要明确规

定在质量工作中的具体任务和责任。做到职责明确、功过分

20

明，实现“事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有

考核”的目标。

3.我司着重加强生产现场的质量控制。

产品的质量问题大部分都控制在生产和制造过程中，特

别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制，这是保证和

提高产品质量的关键。我司主要做好以下几项工作：

（1）严格工艺纪律。

从生产现场来看，影响产品质量的不外乎人、材料、设

备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质

量，把以上五个因素切实有效地控制起来，及时地消除不良

因素，就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质

量管理的核心。关于人的管理这是最重要的决定因素。要求

操作者牢固树立质量第一的思想和对企业负责的责任感。关

于材料管理，不仅要入库还要建立材料管理台账，还要对易

变质的材料要定期抽检，以保证使用材料的质量。关于设备

管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。关于

工艺的管理，要求严格按照工艺标准、规程进行操作。关于

环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理，工具、物品存

放有序，做到文明生产。

（2）定期综合分析，掌握质量动态。

企业掌握质量指标主要有两类：一类是产品质量指标，

如产品质量特性值和优等品率、一等品率；另一类是工作质

量指标，如合格品率、废品率、返工率等。要定期分析产品

质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以

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采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和质量事故

要做到三不放过，即找不到原因不放过；没有提出防患措施

不放过，当事人没有得到教育不放过。

（3）搞好质量检验。

质量检验是企业质量管理必不可少的内容，是保证产品

质量最基本、最起码的职能。检验的内容包括：进厂的原材

料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方

式、半成品、成品及包装等。检验的方法是按工艺分段，有

预先检验、中间检验和最后检验三种。特别是最后检验是在

成品出厂前进行的检验，这是保证出厂质量不可缺少的检

验。

（4）质量控制就是以预防为主，注意信息反馈。

从质量管理的要求来看，检验的目的不仅在于剔除废次

品，而且还在于收集、积累大量的数据、资料，以便指导生

产。我公司充分应用生产现场质量检验的数据、资料，把制

造过程的质量信息及时反馈到有关工序和部门，促使企业改

善经营管理，提高产品质量。

二、供货交货期保障

（一）供货日期控制的措施

1.规划：

确定本次供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编

制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系

统。

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2.控制：

跟踪检查实际制作进度，整理统计检查数据。进行实际

进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。

（二）供货日期的保证措施

1.组织措施：

落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好

劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管

理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的

有效展开。

2.技术措施：

根据工期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、

运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，

每天对照检查计划执行情况，及时调整。

劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内

部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强

岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。

加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材

料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类

别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽

误供货期。

对投入本次产品供给的各类运输车辆等，进场前进行检

查维修，要以时购置，使用中不断加强保养和检修，以保证

机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具

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故障或短缺而影响供货进度。

3.经济措施：

为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我公司为本

供货准备了一定资金，并实行专款专用制度不影响供货进

度，从而保证供货期进度不受资金的影响。

4.信息管理措施：

在生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料

进行整理统计，与计划进度比较，定期向采购方提供比较报

告。在其控制下编制作业计划，并做好进度记录，填好进度

统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取

措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保

证完成供货日期目标。

5.技术服务支持：

货物送达后，我方根据采购方需求，做好供货服务，配

合甲方办理产品供货手续及验收事宜。并对不合格产品进行

更换，为采购方提供材料使用上的技术支持。

三、供货安全保障

公司印刷、装订及印后加工的安全隐患，其中最主要的

是原材料为纸张、油墨、汽油、酒精等易燃材料，这些物

资的存在都是引起火灾的潜在危险。在生产加工环节

中，由于机械化作业程度较高，极易发生机械伤害事故。电

气安全风险大，稍有不慎容易发生线路短路，造成设备故障。

针对公司安全生产状况，我公司结合生产实际情况，从现场

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管理中存在的主要安全隐患和薄弱环节入手。提出几点安全

改进对策和措施

（一）安全隐患分析

1.火灾危险

印刷企业所使用的大量纸张、油墨、清洗剂等原辅材料

都是易燃品，是印刷厂主要的危险源。

2.设备运行危险

切纸、印刷、装订等机械设备运转速度快，传递能量高，

某些设备有开放工作面，设备失修、违规操作极易对肢体造

成伤害。

3.刀片割伤、烫伤

模切刀模装有锋利的切刀，在搬运、装卸、存放刀模时

如果违反操作规程，极容易造成肢体割伤。另外烫印时高温

加热版易发生烫伤。

4.电危险

（1）静电危险

高速印刷机在高速运转中会产生高压静电，严重时可能

导致空气放电，造成电击或起火。

（2）导线电缆漏电危险

绝缘层老化或破损失去绝缘作用，会使设备或其他接触

导体带电，人体接触时触电受伤。

5.化学危险品

印刷或印后处理中可能会用到挥发干燥型油墨、清洗

剂、汽油等易燃、有毒化学物品危害操作人员健康，并可能

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诱发火灾。

6.其他环境隐患

工作通道被占用、安全标志不清晰或丢失的不安全工作

环境，也是造成印刷生产安全事故不容忽视的因素。

（二）安全保证及控制措施

1.强化安全管理思想意识，提前排查，消除不安全因素，

控制不安全行为。

在各种安全事故原因构成中，人的不安全行为和物的不

安全因素是造成事故的直接原因。如传动部分没有防护装

置、电气插头塑料壳损坏、电源线老化有裸露接头、非本机

操作人员开动机器等等。要想杜绝事故的发生，根本的措施

只能是消除潜在的危险因素（物的不安全状态）和使人不发

生错误判断、错误操作（人的不安全行为）。每位员工认识

并制止了危险行为的发生或控制了危险因素向事故转化的

条件，事故是完全可以避免的。近年来我公司引进了各种先

进的管理模式：如安全生产标准化体系、ISO9001质量管理

体系、5S等，制定了各项安全操作规程，进行安全教育开展

安全检查、编制安全措施、管理方案等。其基本目的就是纠

正人的不安全行为和消除物的不安全状态。

2.严把人员的选用和配置关，提高员工的安全素质，规

范员工的安全行为。

随着公司设备的自动化程度越来越高，要求员工不但要

掌握设备的操作技术，而且要熟悉各种安全操作要领。这就

26

给我们公司的用人原则提出了新的要求，严把人员的选用和

配置关。提高员工的安全素质，这是预防工伤事故的根本。

员工的安全素质其内涵非常丰富，主要包括安全意识、法制

观念、安全技能、文化知识结构、心理应变能力、心理承受

适应性能力和行为规范约束能力等。

3.针对防火生产区域的现场安全防范措施。

（1）防火，生产厂区禁止吸烟，抽烟者一律到指定吸

烟区。

（2）防止设备运行危险、刀模割伤及烫伤，严格操作

规程，选用符合安全标准的印刷机及其他设备，确保设备的

防护装置工作状态良好，运行不正常的设备应停产检修。

（3）防触电措施，易产生静电的设备应加装静电消除

配套设施，严格控制印刷车间的环境温度和湿度，定期为车

间、设备消除静电。设备应有正确的接地保护，导线电缆应

避开人员必经之路，老化、破损电缆要及时更换，带电维修

要遵守操作规范。

（4）安全使用化学品，建立和规范危险化学品的购入、

储藏、运输、使用制度结合生产工艺制定合理的应急预案。

（5）生产现场的布局应密切结合生产工艺流程，满足

卫生、防火、防爆、防泄漏的要求。在易发生故障和危险性

较大的场所要配置醒目的安全色、安全标识，灭火器放置位

置、逃生路线要明确。

（6）仓库有严格的管理制度和防火、防爆等保障安全

措施。原纸和油墨以及燃料用油采用防护墙，间隔存放。一

27

般运输通道宽2m*3m，便于叉车运输原纸通行。人工作业道

宽1m*1.5m。检查通道宽不少于0.5m。原纸与墙壁距离不得

少于0.5m。

（7）创造一个良好的光环境。由于不良的光环境使人

识别物体的时间变长，效率变低，影响员工的情绪，因而易

发生安全事故。

第四节项目实施承诺

一、供货质量承诺

我公司承诺：

（一）车体广告质量符合中华人民共和国国家标准、行业标

准及其他相关标准。

（二）提供的所有车体广告都是全新的，且符合采购人的设

计要求。

（三）为保证车体广告质量，由我公司专职人员对产品

实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监

督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证车体广告质量

合格。

（四）负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相

应的责任，确保产品的质量。

28

（五）提供全天候的产品售后技术服务。

（六）为所供产品提供“三包”服务。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

日期：

二、项目实施进度承诺

致XX单位：

XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的

工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，

为你方服务。

从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效地

安排供货工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。

如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿

责任。

因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额

不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期

进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历

天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺

延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。

特此承诺。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

29

日期：

三、项目完成承诺

致XX单位：

为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：

1.对合同条件的承诺

承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束。

2.供货时间承诺

如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内

供应车体广告，并保证按合同工期、节点要求完成全部车体

广告的供货。

3.项目质量承诺

保证我公司供应的车体广告符合招标文件的技术规格

和参数要求，确保车体广告验收合格保质保量。

4.合法合规承诺

严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过

程合法合规。

5.提交结算资料的承诺

在车体广告完成供货后X日内，一次性提交完整有效的

结算资料。

6.保修承诺

我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的车体广

告的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及

时履行保修义务。

30

7.服务承诺

（1）车体广告交付使用后三天内组织第一次质量回访，

指导车体广告的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用

上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；

一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。

（2）在车体广告交付使用一年内，我公司为采购单位

设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于车体广告本身的

质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。

（3）我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我

公司的社会服务承诺进行服务回访。

（4）我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技

术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。

8.管理人员承诺

保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实

行，并且做到车体广告送货的每一个流程都亲临现场。

9.和采购单位配合方面的承诺

保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成

本次项目。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

日期：

31

四、售后服务承诺书

售后服务承诺书

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，

我公司郑重承诺：在确保车体广告的先进性、可靠性、稳定

性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的运输、交货、

维护管理、技术服务等各方面，保证顾客能得到最好的服务，

让顾客满意、放心。

1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产

品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保

证全部真实合法有效。

2.我公司有义务根据采购方需求对所提供的新产品、新

技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。

3.我公司有义务对提供的产品质量进行严格控制，若因

产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具

体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问

题。

4.我公司所提供的车体广告，非人为损坏，若因质量问

题，将会免费退换。

5.我公司承诺供货用品是原公司全新用品。我公司负责

在合同规定的期限内将车体广告交付至您指定地点。

6.提供完整的车体广告配套资料，包括车体广告设计说

明、制作材料说明、印刷喷绘方案、维护手册等。

7.优质、快捷的技术服务为更好地保证车体广告的正常

32

使用，及时解答您提出的疑问，帮助您解决问题，公司维护

中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等

服务。保养中心由专职人员负责随时为采购方免费提供技术

咨询服务。保证在接到您故障电话后，X小时内响应，一般

问题电话辅助解决；若电话无法解决，我公司派专业人员24

小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话

服务，由专职的人员受理采购单位来话，保证采购单位在车

体广告的质保期内，及时得到技术上的支援。

专线电话：

24小时电话：

8.我公司专职人员负责现场车体广告的供货、交货验

收、检测。车体广告在交货成功后，供方应书面给采购单位

提供测试结果，在征得您同意后供方技术人员方可撤离现

场。

9.我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织

每半年对使用的车体广告巡检一次。公司巡检技术人员为

主，有设计人员参与。并听取采购单位维护人员反映的问题

及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

10.车体广告保质期为交货完成后XX个月。保质期内

（除天灾及人为损害外）维护保养费用、出差费用均由供方

承担。

11.终身维护，保证采购单位利益。我公司的车体广告

自验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损

坏），保修期外，本公司提供终身有偿服务。

33

12.建立采购单位档案，完善产品质量

公司维护中心除开展采购单位技术咨询服务外，还负责

受理和收集采购单位投诉咨询信息，保证采购单位提出的问

题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。

同时建立采购单位档案记录产品使用情况，为今后产品的质

量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供

最满意的产品和服务。

13.公司备品备件库，可提供采购单位XX年的使用，以

最优惠价提供备件。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

日期：年月日

做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所

以就需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我公司结合

以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。

34

第二章组织机构及人员配备

第一节组织机构设置

一、公司组织架构图

二、公司主要岗位职责

（一）总经理岗位职责

1.按照董事会管理权限，负责主持公司全盘工作。

2.组织宣传贯彻国家、地方、行业及上级主管部门的有

关方针、政策、法令和法规。

3.组织制定批准，修正本公司的重要方针，目标及各种

政策，方案与规章制度，不断推进企业向科学化，数据化，

规划的方向高效运行。

35

4.确定本公司组织机构，授予各级管理机构及人员的职

责和权限，并促进其作用有效发挥。

5.确定公司的发展方向与目标，督导公司重大任务的顺

利完成。

6.实施公司人，财，物等重要经营资源的管理，为公司

安全，质量第一负责人，保证相应管理体制的有效运行。

7.重视班子建设和管理，维护员工利益，推进企业文化

建设。

8.负责主持总经理办公会议，协调，检查和督促各部门

的工作。

36

（二）行政部经理

部门名称行政部岗位名称行政部主管

直属上级副总经理直属下级行政助理

主要职责：

1.协助上级主管建立健全公司招聘、培训等人力资源制度；

2.建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同；

3.制定招聘工作流程，协调员工招聘、入职、离职、调任、

升职等手续；

4.制定、修改合理的绩效考核方案，使员工付出与所得薪酬

具有内部相当公平性

5.协同开展新员工入职培训，业务培训，联系组织外部培训

以及培训效果的跟踪、反馈。

6.帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系；

7.完成上级领导临时交办的其他工作；

备注：

37

（三）行政部助理

岗位名

部门名称行政部行政部助理

称

直属下

直属上级行政部经理

级

主要职责：

1.协助部门经理建立健全公司招聘、培训等人力资源制度；

2.建立、维护人事档案，负责签订劳动合同；

3.按照流程办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续；

4.执行绩效考核方案，按月编制绩效工资；

5.协同开展新员工入职培训；

6.帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系；

7.部门经理临时交办的其他工作；

备注

38

（四）经营部经理

部门名称经营部岗位名称经理

直属上级总经理直属下级文秘

主要职责：

1.负责公司级文件的起草和颁发；

2.对公司级数据进行收集、整理和分析；

3.接受处理外来文件，并审核发送公司级对外文件；

4.做好公司大事记；

5.接待、安排公司级宾客，筹划公司级活动、会议；

6.全面了解办公环境的环境因素，了解相关的法律、法规及

消防知识；

7.完成总经理及上级领导临时交办的其他工作

备注：

39

（五）经营部文秘

部门名称经营部岗位名称经营部文秘

直属上级经营经理直属下级

主要职责：

1.负责一般文件的起草和颁发；

2.协助上级对公司级数据进行收集、整理和分析；

3.负责电子邮件的、传真的收发管理工作；

4.协助上级领导做好接待、以及各类活动、会议的开展；

5.负责编制《年度培训计划》及监督实施；

6.负责编制《岗位任职要求》；

7.负责文档资料的管理，做好各类会议记录及办公用品的管

理发放；

8.完成上级领导临时交办的其他工作；

备注：

40

（六）生产部经理

部门名称生产部岗位名称生产部部长

调度、工艺员、统

直属上级总经理直属下级

计

主要职责：

1.制定企业的年度、月度生产计划并具体实施；

2.制定和修改与生产管理有关的操作流程、管理标准等文件；

3.根据业务情况具体制定各车间的生产计划任务，并进行监督指

导，协调突发事件，确保生产保质、保量完成；

4.监督各生产车间对基础数据的采集、分析、总结，采取有效措施，

降低人工费、修理费、电费、材料费，控制成本，厉行节约；

5.根据生产进度，编制设备保养与检修、维护计划；

6.严格执行生产安全制度，确保人身安全和设备的正常运转、定期

进行安全生产教育培训；

7.做好总经理临时交办的其他工作；

备注：

41

（七）质量部经理

部门名称质量部岗位名称质量部部长

直属上级生产厂长直属下级成品来料、过程

主要职责：

1.宣传、贯彻国家和公司的质量环境方针、政策、法规、指令和有

关的质量；

2.组织贯彻质量环境责任制，对各职能部门质量环境职责落实情况

进行监督检查；组织召开质量环境工作会议；

3.负责组织不合格项目的评审，制定纠正和预防措施及实施过程中

的检查工作，对重大质量环境总是在没有得到纠正前有权停止生

产；

4.负责编制年度内部质量和环境审核工作计划并组织实施，指导员

工贯彻执行质量体系规定，有针对性地组织培训；

5.负责组织接受对本公司产品质量环境体系的检查，审核和认证工

作；

6.完成上级临时交办的其他任务；

备注：

42

（八）保卫干事

部门名称保卫部岗位名称保卫干事

直属上级保卫部长直属下级

主要职责：

1.宣传、贯彻国家和公司的安全法规、政策和有关安全制度

2.做好来访者的登记、指引工作，礼貌接待，树立公司的良好形象；

3.严格按照公司制度对进出厂人员进行认真检查和监督；

4.禁止闲杂、无关人员进厂，全包工厂安全；

5.严格按照公司制度对进出厂车辆、货物进行检查和监督；

6.做好厂区巡查、防火、防盗、防灾等工作，并做好详细记录；

7.完成上级临时交办的其他任务；

备注：

43

（九）清洁工

部门名称保洁岗位名称清洁工

直属上级保洁主管直属下级

主要职责：

1.负责总经理、副总经理办公室、休息室清洁；

2.负责会议室、接待室清洁；

3.负责整栋办公楼、员工宿舍公共通道、楼道、厕所清洁；

5.负责整栋办公楼、员工宿舍公共垃圾清运工作；

6.负责印刷车间地面、水池清洁；

7.负责全厂花卉保养、灌溉；

8.完成上级临时交办的其他任务；

备注：

44

（十）仓储主管

部门名称分厂岗位名称仓储主管

直属上级分厂经理直属下级保管员叉车司机

主要职责：

1.负责工厂的库房管理；

2.负责对客户提供的产品、样品、成品、半成品的储存、标示；

3.负责工厂原材料、外购产品、工具、机器配件零件的储存与防护

工作，坚持先进先出的原则；

5.对保管员的工作经常检查监督，使仓库工作有条不紊；

6.及时掌握生产进度及库存信息，做到原材料、成品、半成品等及

时进出库；

7.推进计算机管理、组织有关培训；

8.完成上级临时交办的其他任务；

备注：

45

（十一）库管员

部门名称仓库岗位名称库管员

直属上级仓储主管直属下级

主要职责：

1.负责库房货品的出入存储；

2.对易受潮的物料因采取必要的措施，确保物料未出库前的完好

性；

3.建立库存优化系统，通过计算库存周转率，确保货物周转并

4.经常清扫物料，成品的灰尘，保持地面清洁，库房美观；

5.定期检查以防发生质量变化，注意防火、防患、防潮；

6.对进入库房的物品应在验收合格后入账并做好记录

7.根据通知单核对包装箱外标示，内容无误后填写出库单，有相关

人员确认后即可发货；

8.完成上级临时交办的其他任务；

备注：

46

（十二）机修工

部门名称设备部岗位名称机修工

直属上级设备部部长直属下级

主要职责：

1.负责工厂机械设备的日常维护和保养工作，并认真填写记录；

2.负责工厂机械设备的及时维修和故障排除；

3.制定机器日常维护和管理条例并监督执行；

4.根据工厂要求认真做好机器设备运行安检工作；

5.负责机器设备安全使用的培训工作；

6.完成上级临时交办的其他任务；

备注：

47

（十二）电工

部门名称设备部岗位名称电工

直属上级设备部部长直属下级

主要职责：

1.负责工厂电器设备的日常维护和保养工作，并认真填写记录；

2.负责工厂电器设备的及时维修和故障排除；

3.制定电器日常维护和管理条例并监督执行；

4.根据工厂要求认真做好电器设备运行安检工作；

5.负责电器设备安全使用的培训工作；

6.完成上级临时交办的其他任务；

备注：

48

（十三）采购部经理

部门名称采购部岗位名称采购部经理

直属上级厂长直属下级采购员

主要职责：

1.建立良好的商情关系，经常收集整理市场信息，分析市场行情；

2.执行公司的各项决定做好采购及物资储备；

3.根据工厂需求合理安排采购，并按采购程序加强管理；

4.做好本部门与公司各部门的协调关系，确保物资采购、生产供需

正常运转；

5.有计划地降低采购成本，控制生产成本，保证账款、货物安全；

6.按照程序文件要求，编制本部门的规章制度并监督实施；

7.完成上级临时交办的其他任务；

备注：

49

（十四）采购员

部门名称采购部岗位名称采购员

直属上级采购部经理直属下级

主要职责：

1.负责对供应商的资料收集和核查；

2.根据部门要求及时采购物资；

3.按照程序文件要求，认真填写各类报表，记录；

4.对采购的物资按品种、价格建立台账，及时准确登记，并做好对

账工作；

5.掌握对账信息，遵循比质比价、优质优价原则，努力降低成本，

节省开支；

6.配合部门安排，完成驾驶员的部分工作；

7.完成上级临时交办的其他任务；

备注：

50

（十五）印刷车间主任

部门名称印刷车间岗位名称印刷车间主管

直属上级厂长直属下级车间技工、普工

主要职责：

1.认真贯彻执行公司的各项规章制度，全面负责车间内本班的日常

工作；

2.负责审核当班产品的生产单，查看原始稿件，对容易出现的问题

进行提前的处理；

3.督促各个机台严格做好送检前的各项工作，包括样书，样张，签

样等；

4.根据生产部下发的工作单，合理组织技工保质保量按时完成印刷

任务，督促做好原始数据的真实统计；

5.加强设备的保养，保持良好的状态、做到安全生产、文明作业，

负责对本车间员工操作技术、产品质量、安全意识的培训工作；

6.完成上级临时交办的其他任务；

备注：

51

（十六）印刷机机长

部门名称印刷车间岗位名称印刷机长

印刷车间主

直属上级直属下级助手、普工

任

主要职责：

1.认真仔细看清生产加工单的内容所用纸张规格，数量及印刷工艺

要求或特殊工艺要求；

2.保证机器设备正常运转，气路、油路畅通，各加油点按时按量加

油；

3.负责印前对油墨的型号，软硬度，纸张是否有掉粉、花、划伤、

折伤，要做到心中有数；

4.负责印中勤抽印样，勤搅拌墨斗，勤看版面水分，水箱pH酸碱

度，勤侧规矩，勤看印张背面有无蹭脏，粘花现象；

5.印刷完毕对所印产品要再一次确认，数量是否准确，有问题的是

否已全部抽出并做标记，半成品单填写是否准确，督促、检查助

手学员做好收尾及环境卫生工作；

6.完成上级临时交办的其他任务；

备注：

52

（十七）操作工、普工

部门名称车间岗位名称操作工、普工

直属上级车间主管直属下级

主要职责：

1.根据生产计划完成班产量生产；

2.严格按生产部发布的工艺规程作业，了解生产产品性能；

3.做好设备保养，点检记录，确保安全生产；

4.文明生产，服从安排；

5.熟悉各种工具的使用，和保养，保持工作区环境卫生；

6.严格执行巡检，认真做好记录；

7.完成上级临时交办的其他任务；

备注：

第二节人员配置计划

一、人员配置原则

1.经济效益原则

组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证

53

经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更

不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提

高。

2.任人唯贤原则

在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱

护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的

人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。

3.因事择人原则

因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作

的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、

录用各类人员。

4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而

安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在

最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。

5.程序化、规范化原则

员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确

定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的

重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘

到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。

6.因材起用原则

所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安

排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人

的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使

人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小

54

用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资

源计划的失效。

7.用人所长原则

所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者

应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个

性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，

因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使

存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择

最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥

人的长处，并使其弱点减少到最小。

8.动态平衡原则

处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对

其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和

知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要

进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发

展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能

力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终

实现人与职位、工作的动态平衡。

二、人员配置方法

1.以员工为标准进行配置

按员工岗位测试的每项得分，选择最高分任用，缺点是

可能同时多人在该岗位上得分较高，结果仅择一人，另外忽

略性格等因素，可能使优秀人才被拒门外。

55

2.以岗位为标准进行配置

从岗位需求，为每个岗位选择最合适的人。此方法组织

效率高，但只有在岗位空缺的前提下才可行。

3.以双向选择为标准进行配置

就是在岗位和应聘者之间进行必要的调整，以满足各个

岗位人员配置的要求。此方法，综合平衡了岗位和员工两个

方面的因素，现实可行，能从总体上满足岗位人员配置的要

求，效率高。但对岗位而言，可能出现得分最高的员工不能

被安排在本岗位上，对员工而言，可能出现不能被安排到其

得分最高的岗位上的情况。

三、拟配置人员情况

1.拟派项目人员基本情况表

序号姓名性别岗位学历职称经验备注

1

2

3

4

5

6

7

8

2.管理人员汇总表

56

关键岗位人数

项目管理负责人

技术负责人

作业人员

监督人员

客服

其他管理人员后勤

档案管理

综合管理

四、项目人员履历表

1.拟派项目负责人履历表

1.一般情况

姓名年龄学历

毕业学校专业职务

职称拟任何职务参加工作时间

2.个人简历

时间专业工作经历

3.近三年从事相关工作经历及业绩：

序号项目名称该项目中任何职

1

57

2

3

4

5

（附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公

章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增

减。）

2.其他项目人员履历表

姓名性别年龄

职务职称学历

参加工作时间从事负责人年限

在服务项目和已完成项目情况

合作单项目名项目开始、完成是否在项目质

位称规模日期服务期量

58

（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相

关复印件等）

第三节人员的管理

一、人员管理方案

（一）人性化管理

指以围绕人的生活、工作习性展开研究，使管理更贴近

人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和提高工作

效率的管理方法。人性化管理强调个人自由与社会秩序的和

谐发展，彰显温馨和人文关怀，说得更彻底一些就是尊重人

格。人性化管理作为一种“以人为本”的管理方法，已逐渐

成为当今企业管理发展的新趋势。

（二）情感化管理

情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可

塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职

工的积极性，消除职工的消极情感。

人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表

现，尊重员工是人性化管理的必然要求。大部分人喜欢享受

工作，把工作视为生活中的重要内容，愿意为自己喜欢的工

59

作付出，愿意为尊重自己的经理分忧解难，他们不希望自己

一天的时间都处在经理的监督和管制之下。作为管理者不可

以也不可能每时每刻都监督在员工的身边，你所能做的就是

指导帮助员工学会时间管理，利用好自己的时间，做好自己

职责范围内的工作规划和计划，做好自己的发展计划，用计

划和目标管理员工，通过情感的双向交流和沟通实现有效的

管理，激发员工的积极性，消除员工的消极情绪。

（三）民主化管理

民主化管理就是要求企业内部集思广益，鼓励员工参与

决策。企业家在作出涉及部属的决定时，如果不让员工充分

参与进来，很可能就会损伤他们的自尊心，造成他们的反对

情绪，而员工如果感到自己对与己有关的事没出一份力，就

会觉得自己被别人瞧不起，被企业所忽视。让尽可能多的员

工参与，集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正

的成功。

（四）自我管理

自我管理可以说是民主管理的进一步发展，其大意是职

工根据企业的发展战略和目标，自主制定计划、实施控制、

实现目标即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的

统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。

自我管理可以分为“信任型管理”和“弹性工作时间制”两种

方式。它是以广大职工的良好素质为基础的，企业管理人员

不单凭职务权力和形式上的尊严去领导下级，而且还可以让

职工自己制定与上级目标紧密联系的个人目标、计划，并根

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据个人的实际情况去组织实施。其根本点在于对人要有正确

的看法。

因为经营是靠人来进行的，身负重任的经营者是人，职

工也是人，顾客以及各个方面的关系户也都是人。企业家要

信任人，不要随意解雇人，而要实践“新的人道”，既要在

承认人的自主性的基础上，为职工提供从事创造性劳动、发

展和提高自己的机会和条件，充分发挥