DB4106-T 133-2024 退役军人走访慰问工作规范

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—2024退役军人走访慰问工作规范 鹤壁市市场监督管理局 发

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133—2024 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由鹤壁市退役军人事务局提出并归口。本文件主要起草人：刘学武、刘展、王静颖、陈家乐、吴昊、王熙茹、李杰、周庆超。DB

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133—20241 慰问范围评价改进等内容。本文件适用于退役军人系统走访慰问工作。2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4 走访慰问慰问情形慰问情形包括：——“五必访”慰问，包括：退役返乡必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访；——八一建军节、元旦和春节等重要节日；——其他应予以走访慰问的事项。慰问主体慰问主体包括：——各级党委、政府；——退役军人事务部门，其他相关部门；——其他事业单位或社会组织。慰问对象慰问对象包括：——军队离退休干部；——烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属；——参战参试退役军人、伤病残退役军人；——企业军队转业干部、自主择业军队转业干部、逐月领取退役金退役军人；——英模典型、见义勇为及其他特定情况下的退役军人；——因遭受疾病、灾害、意外等家庭发生重大变故的退役军人；——确有实质性困难的退役军人。DB

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133—2024慰问要求4.4.1 慰问对象当年已安排慰问过的，非特殊困难需要，原则上不应重复安排慰问；4.4.2 走访慰问活动在人文关怀的前提下，例行节约，不应铺张浪费。慰问形式4.5.1 入户走访上门入户到退役军人和优抚对象家中进行慰问。4.5.2 集中慰问在单位进行集中慰问。4.5.3 座谈慰问与慰问对象进行座谈。慰问内容慰问内容包括：——与慰问对象开展面对面谈心，了解慰问对象及其家庭情况，知悉慰问对象的需求和困难；——宣传有关退役军人法律法规，开展有关政策解读，传达党和政府的关心关怀，进一步提高退役军人和其他优抚对象的尊崇感；——向慰问对象发放慰问金（品），慰问金（品）发放应根据节日、慰问群体、慰问时间、发放标准及规定执行；——做好慰问对象困难帮扶援助工作。5 慰问流程流程图走访慰问流程参照图1制定方案 排查摸底 走访慰问 工作总结图1走访慰问工作流程制定方案应提前制定走访慰问工作方案，明确走访慰问时间、对象、形式、内容及有关要求等。摸底筛查单，按照附录A的要求制作走访慰问名单汇总表，摸底排查包括：DB

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133—2024——筛查出慰问对象人员类别；——知悉慰问对象困难情况及需求；——根据慰问对象住址，提前规划好慰问路线。走访慰问依据制定的慰问方案开展如下慰问工作：——开展“送政策上门”服务，精准解读政策，突出答疑解惑；——针对慰问对象“急难愁盼”问题，协调社会各方力量，尽心尽力排忧解难；——弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统作风，对存在的矛盾问题，及时摸清、找准症结、拿出对策，提供“帮办代办”服务，依法维护联系对象的合法权益，稳妥化解矛盾；——走访对象属于常态化联系对象或困难退役军人的，应将走访慰问情况及时录入“全国常态化联系退役军人信息管理系统”或“全国困难退役军人帮扶援助服务系统”。工作总结各级退役军人事务部门应在走访慰问活动结束后，及时将开展情况进行总结。6 评价改进指标宜从服务的完备性、时效性、满意度等方面制定评价指标。评价采用自我评价、服务对象评价、管理机构评价或多方评价相结合的方式进行评价。改进根据评价结果，及时实施纠正，持续改进服务方式，优化服务流程，提升服务满意度。退役时间101112）军人家属；（DB

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133—2024附录 A（规范性）走访慰问名单汇总表走访慰问名单汇总表应