物业前台150提升计划写10条

物业前台150提升计划写10条物业前台150提升计划写10条篇一一、指导思想以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。二、工作目标(一)继续完成既定的办公用房招商计划1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。(二)严格制度、落实措施，提高安全防范能力1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检(或专题检查)和年检档案。(三)规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身的业务能力。2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。(四)加强网站建设和维护。1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。2、做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。(五)节约为本、降耗增效1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月最高用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每一度电、一张纸、一分钱。(六)建立较为完整的考核体系1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系。2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、和年终奖金挂钩。3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。(七)继续做好在建项目及其相关工作1、完成电梯改造2、完成油锅炉油改气锅炉改造3、建设好咖啡沙龙4、完成排污管道的更1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。物业前台150提升计划写10条篇二为了提升物业前台服务质量，优化工作流程，加强与业主的沟通交流，不断改进服务。通过实施本工作计划，我相信能够为业主提供更加高效、友好、专业的服务，提高业主对物业管理的满意度和认可度。一、工作目标1.提升物业前台服务质量，确保为业主和访客提供高效、友好、专业的服务。2.优化前台工作流程，提高工作效率，减少业主等待时间。3.加强与业主的沟通交流，积极收集业主意见和建议，不断改进服务。二、工作内容1.接待服务热情接待来访业主和访客，礼貌询问需求，提供相应帮助。准确、及时地为业主办理入住、装修、报修等手续。协助业主解决各类问题，如费用缴纳、投诉处理等。2.咨询解答熟练掌握物业管理相关知识，为业主和访客提供准确、专业的咨询解答。及时更新物业管理信息，确保为业主提供最新、最准确的资讯。3.信息管理建立并维护业主档案，确保业主信息准确无误。及时更新业主联系方式，确保重要信息能够及时传达给业主。严格保护业主隐私，不得泄露业主个人信息。4.投诉处理耐心听取业主投诉，了解投诉原因，及时记录并上报相关部门。协调相关部门处理投诉，确保问题得到妥善解决。跟踪投诉处理进度，及时向业主反馈处理结果。5.收费管理准确核算业主费用，确保费用明细清晰、准确。及时通知业主缴纳费用，并为业主提供多种缴费方式。跟进费用收缴情况，确保费用及时到账。6.宣传推广积极参与社区文化活动，宣传物业管理理念和服务特色。制作并发布物业管理信息，提高业主对物业管理的认知度和满意度。7.团队协作与其他部门保持密切沟通，共同协作解决问题。积极参与团队活动，增强团队凝聚力和向心力。三、工作计划1.每月对前台工作流程进行优化和改进，提高工作效率。2.定期开展前台服务培训，提高前台员工的服务质量和专业素养。3.定期收集业主意见和建议，针对问题进行改进和优化。4.加强与业主的沟通交流，建立长期稳定的客户关系。5.积极参加社区活动，提高物业管理品牌知名度和美誉度。物业前台150提升计划写10条篇三随着物业管理行业的不断发展，物业前台作为物业管理公司与业主、住户沟通的重要桥梁，其服务水平与工作效率直接关系到公司的声誉与业主的满意度。因此，特制定以下物业前台年度工作计划：一、工作目标1.提升服务质量：通过优化服务流程、加强员工培训，确保为业主、住户提供高效、专业、贴心的服务。2.加强团队建设：营造积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力，提高员工满意度。3.提高工作效率：通过引入先进的信息管理系统，优化工作流程，提高工作效率。二、具体计划1.服务质量提升定期对前台员工进行服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，提高员工的服务意识与专业能力。完善服务流程，明确各岗位的职责与要求，确保服务工作的有序进行。定期收集业主、住户的反馈意见，及时改进服务中存在的问题，提高业主满意度。设立服务热线与投诉渠道，确保业主、住户的问题能够及时得到解决。2.团队建设定期组织团队活动，增强团队凝聚力与协作能力。鼓励员工之间的交流与分享，形成积极向上的工作氛围。关注员工的个人发展，为员工提供培训、晋升等机会，提高员工满意度。设立员工激励机制，对表现优秀的员工进行表彰与奖励。3.工作效率提高引入先进的信息管理系统，实现物业服务信息的快速传递与共享。优化工作流程，减少冗余环节，提高工作效率。定期对员工进行信息系统操作培训，确保员工能够熟练掌握系统操作。设立工作考核机制，对前台员工的工作绩效进行定期评估与反馈。三、实施与监控1.制定详细的工作计划表，明确各项任务的完成时间与责任人。2.设立工作监控机制，定期对各项任务的进展情况进行检查与评估。3.及时调整工作计划，确保各项任务能够按时完成。4.对未能按时完成的任务进行深入分析，找出原因并制定改进措施。通过本年度的物业前台工作计划，我们希望能够提升物业前台的服务质量、加强团队建设、提高工作效率。在实施过程中，我们将不断总结经验教训，及时调整工作计划，确保各项任务能够顺利完成。展望未来，我们将继续关注行业动态与业主需求，不断优化服务流程与团队建设，为业主、住户提供更加优质的服务。物业前台150提升计划写10条篇四作为物业前台，我们承担着接待来访者、解答疑问、处理投诉、协调内部事务等重要职责。为了更好地履行这些职责，提高工作效率，我们制定了以下工作计划。一、工作目标1、提升服务质量：通过优化工作流程、提高员工素质等方式，提升物业前台的服务质量，增强客户满意度。2、加强沟通协调：加强与业主、租户、内部部门之间的沟通协调，确保信息畅通，提高工作效率。3、提高工作效率：通过合理安排工作时间、优化工作流程等方式，提高工作效率，减少客户等待时间。二、工作计划1、完善前台接待流程：（1）制定详细的前台接待流程和规范，包括接待礼仪、询问需求、引导服务等环节。（2）定期组织前台员工进行培训和演练，确保每位员工都能熟练掌握接待流程。2、提升员工素质：（1）加强员工职业道德教育，提高服务意识，确保每位员工都能以客户为中心，提供优质的服务。（2）组织员工进行专业知识学习，包括物业法规、管理制度、业务流程等方面的内容，提高员工的综合素质。3、加强信息沟通与协调：（1）建立有效的沟通渠道，如电话、邮件、微信群等，确保与业主、租户之间的信息畅通。（2）加强与内部部门的沟通协作，如保安、保洁、维修等部门，确保各项工作能够顺利进行。4、提高工作效率：（1）合理安排前台员工的工作时间，确保人员配备充足，减少客户等待时间。（2）优化工作流程，减少不必要的环节和手续，提高工作效率。通过实施以上工作计划，我们期望能够提升物业前台的服务质量、加强沟通协调、提高工作效率，为业主和租户提供更加优质的服务。同时，我们也将不断总结经验教训，持续改进和完善工作计划，以适应不断变化的市场需求。物业前台150提升计划写10条篇五在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一些客户问题，比如客户反馈的一些紧急情况都需要经由我们处理，为了高效，也为了明年工作，制定了工作计划，依据计划工作。一、重视客户意见对于所有人来说客户都是我们需要重视的，因为我们的工作一切都是围绕客户工作每天的工作也都是这样做的。虽然我们公司来访的客户不是非常多，但是每天机会都有，我们每天都要抽出时间接待，为了避免因为时间不准和导致工作冲突，决定从明年开始实施，轮岗接待，每天都有一个人专门接待客户，并且在接待客户的时候不但要服务好客户，同时要把客户来访的情况详细了解清楚，弄明白他们的来意，有一个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清楚情况之后我们才会分开招待和了解。因为通过过去工作的经验，会把来访客户分为四个群体，一个是合作客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反馈投诉，最后一个就是其他情况，通过细分把工作做细做好，完成我们公司的任务，做好工作，避免因为我们工作做的不好影响到了他人。二、对前台客服工作核查避免前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都必须要把一天的工作做个总结汇报给公司，由于公司的规模比较大，反馈的信息都会反馈到考勤部门去审核，把前台客服工作安排明确清楚，比如每天都有一些需要回访和反馈的客户，需要联系，这时候我们前台客服就必须要在规定的时间内把所有的电话打好并做好登记，了解情况，把自己的解决方法写在工作中的报告里。三、学习进步前台工作不是一个简单的工作需要我们花费很多时间去做去学，为了提升工作品质，每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作