【S市住宅小区物业管理中政府监管存在的问题及优化建议探析（含问卷）（论文）10000字】

S市住宅小区物业管理中政府监管存在的问题及完善对策研究目录1引言 11.1研究背景 11.2研究现状 11.2.1国外研究现状 21.2.2国内研究现状 21.3研究目的及意义 51.4研究方法 61.4.1文献研究法 61.4.2调查研究法 61.5本文框架 62相关概念与理论基础 72.1相关概念 72.1.1住宅小区 72.1.2物业管理 72.1.3政府监管 82.2理论基础 82.2.1公共选择理论 82.2.2公共治理理论 92.2.3委托代理理论 103S市住宅小区物业管理中的政府职能 113.1行政监管职能 113.2综合治理职能 113.3调解处理职能 124S市住宅小区物业管理中政府监管存在问题及原因 134.1S市住宅小区物业管理中政府监管现状职能 134.2S市住宅小区物业管理中政府监管存在问题 144.2.1业主与物业企业纠纷频发 144.2.2政府监管执行力差 144.2.3政府对物业服务企业监管不到位 154.3S市住宅小区物业管理中政府监管存在问题的原因 154.3.1对业主、业主委员会缺乏监管和引导 154.3.2法规体系不完善，制度落实不到位 164.3.3对物业管理相关主体扶持不够 175S市住宅小区物业管理行业政府监管机制的改进策略研究 185.1加强政府指导扶持力度 185.1.1加强业主观念宣传引导 185.1.2加强对业主委员会的指导扶持 185.1.3加强对物业行业协会的引导扶持 195.2增强政府监管的时效性 205.3健全物业管理过程监管 20结束语 22参考文献 24附录A访谈提纲 26附录B调查问卷 271引言1.1研究背景19世纪中期，英国工业革命进步迅速，引来大部分农村居民进城务工，在这段时间城市住房需求涨幅很大。在那段时间，英国城镇住房进入了人数激烈增长与住房供不应求的逆境中。很多房产开发商把这个当作机会，进入增多开发简易住房的活动，并以很少的租金租借给农村户口人们入住。由于简易住房缺乏较多设备，且住宿环境周边极差，租户不想要缴纳租金，以至于蓄意摧毁简易住房的基本设备，使租房子的人的好处引来很大的伤害[1]。想要挽救这种局面，一位名叫奥柯喂雅•熙尔的妇女经过筛查、根据实地调研，创建好一套行为规范做法来制约她的的租房子的住客行为。让人意想不到，她创作的方法受到了极好的反响，不仅改善了住客的周边卫生，调节了房东与租户的关系，而且升高了住客的生活品质[2]。总的来说，这是世界传统物业管理的开篇。自1980年中国首家物业服务公司在广东创建，我国物业管理进度很快，而且被广大居民所接纳，形成了增长城市管理迅速和完成房地产升值的有效方法。通过三十几年的进展，物业服务行业范围规模持续扩张，物业管理已然发展成中国社会化多元化发展中的新生的模式，在城市管理和社区建设中占据举足轻重的地位[3]。所以，政府部门要调节物业管理这样的现代化公共管理事务，运用现代的手法严密注视加以应用，研究与经济发展适应的物业协调管理[4]。S市通过了许多年的研究实验，已然在物业管理这个领域获得了很好的进步，政策法规一直完善、行业规模如日中天、服务水平普遍增长。S市住户小区物业管理工作，为我市管理方向的进步、居民生活品质和环境周边的调整、社会逐渐平稳等方面都贡献了很大的作用。但还要看到S市物业管理依旧还有不少缺点和不足，行业进展比较幼稚，物业管理的法律法规也需要改变，政府向物业工作的监督不是很认真。在这个环境中，本研究选择了S市住户小区物业管理当作钻研的对象，研究S市物业服务现有情况和政府监管出现的矛头和措施，而且有目的性的开展对策分析。1.2研究现状1.2.1国外研究现状与英国，法国和美国物业管理比较稳定的国家和地方作比较，我国的小区物业管理理论一直存在这不足的模式板块，在详细的实战中也发现出了很大缺点。物业管理来自于20世纪刚开始的美国，1908年的芝加哥摩天大厦的拥有者乔治开展了世界上首个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员组织[5]。在那之后，在CBMO鼓励中，美国首个全国代表的业主形式——“建筑物业主组织”也宣布创立。境外的研究文献发现，从物业管理的监督中，政府有着顶梁柱般的效果，但重要的不仅仅是着重于政府使用权力强行介入监管，而目的在于发挥出社区中中介机构和控制进行操控能力作用[6]。主要分析内容如下：a:建立物业管理体系PeterBarrett（2003）就仔细的叙述了物业管理的原始内容，还深度分析了物业管理体系的特点。他强调从管理物业中，物业管理单位要调整好战略方向，才能使物业管理这个方面持续推进。参考体系中，他还重要指出，必须将适合居住的地方改为物管体系的目的，把顾客当作最重要的目标，以至于增加物业管理多方面进步[7]。从体系论的上面，总结信息需要研究者开展了物管体系的理论，向大家清楚准确的展示了在信息处理的能力体系论对物管的作用，这个模型最有力的长处是，凌驾于物管中心的上面，从外部引进了，举荐了外来环境分析，使物业的战略运营精准分类，来保护了物管方，通过现有阶段周边状况，展望未来周边变化。b:推广物业中介服务SteveRDoe（2004）提出：“政府运用中介服务，全面的利用了小区管理中[8]。c:政府监管社区管理Altrichte（2008）认为：“从政府的方面来看，政府应该采纳内在的小区管理设施，而且使用这些设施来调节这些措施来调节对社区的掌控。”美国优秀学者格里.斯托克（1999）在《作为理论的治理：五个论点》中指出“治理来源于政府，又不拘泥于于政府的一套社会公共机构和行为者；治理理论认为，成功的能力并不在于政府的权力，不适用政府下命令或使用他的权力，政府应该使用现代化的技术来掌控全局，而政府的权力和责任都在这其中[9]。”1.2.2国内研究现状中国以前的住户小区是非常传统的，都没有物业管理，因为我国的进步，住户小区不断改进，物业管理的发展是板上钉钉。目前中国物业管理研究局只是在片面的看问题，现在还差弄成一套有效的规划，想法有点片面，因为公共管理方面带来的分析和文章也非常少。主要研究内容如下：a:关于物业管理政府职能的研究袁广新（2007)在《浅析我国物业管理现状》中指出，当前，住宅小区的业主委员也没有适当的社会位置，物管企业与地产开发商有着复杂的地位分散特点，业主们与物管企业关系不对等，房管部门职责范围不明确，所以引发物业和业主的冲突[10]。所以，他有了新想法，政府部门采取相应的策略，仔细说明物管单位、建设单位所有的权利与应履行的任务，存在业主委员会在物业管理中的社会位置，对房管部门渎职等动作做出奖惩，还有物业与业主进行协调。章礼强、沙国华（2010）在《业主物权与物业管理的冲突与调适探论》一文中提出政府部门应坚持上位法高于下位法，新法高于旧法的基本原则，对业主和物业管理的矛盾、业主权力和物业的协调的关系好好把握，还要根据国内外的不同经验，对现有法律法规加以改善完整[11]。谢家瑾（2010）在中国物业管理协会第三次会员代表大会上的工作报告中提出，在较短一段时间内，政府部门改进与行业协会的协调，让本身的监视和行业自我管理有效相结合[12]。从可持续发展的方面，可以借鉴美家的所有的物业管理系统，参考物管模式，促进物业完善物业协会的经营模式，加速这之中的自我管理[13]。魏秀玲、杨承志(2015)在《住宅小区物业管理中政府行政监管的思考》中提出“国务院物业管理主管机构应制定和完善各项制度和办法、地方政府物业管理主管机构应加强本区域内物业管理活动的监督工作、其他政府部门物业管理主管机构应配合政府行政主管部门，做好协助管理工作[14]。”b：物业管理中政府监管部门存在的主要问题的研究王丹（2008）认为我国住宅小区物业管理的行政管理部门系统化程度低[15]。其一表现为我国住宅小区物业管理归口管理单位级别较低，全面管理和分析本小区物业的职能模式没有完善。c：完善政府对物业管理行业监管研究战明宇（2011）在《小区物业管理中的问题及法律对策研究》中觉得物业管理的法律方面时效性有欠缺，这之中的法律法规可以进一步改变[16]；现在社会对于物业管理的看法也是很了解；相关行业协会必须履行好这部分原则，对各企业规范规则进行作用大的控制及改进；政府必须切实履行自身的监管能力；在这部分问题上职责方面的问题是目前物业模式的严重的主要问题。康秀梅（2014）认为物业管理行业的行政主管部门及相应的政府机构，尤其是物业管理行业的专家、业主委员会、物业服务企业的各阶层人士及业主的意见，制定出符合三方利益、具有操作性的相关法规[17]。1.3研究目的及意义社区物业管理是现代化社会进步的象征。本论文通过研究分析指出政府在城市住宅小区物业管理中，应注重于公共利益，有效实施政府监督管理职能，加强对小区居委会等行政机构、物业服务企业及业主的监管，并制定出一套行之有效的监管措施。1.4研究方法1.4.1文献研究法本文通过搜集国内外有关资料进行阅读，在网络或书店查找有关小区物业管理中的政府监管的学术资料，查阅大量的优秀硕士博士论文，掌握大量的材料后，运用分析、归纳等方法，筛选出符合此次研究的文献研究,从中获取有用的信息帮助此次研究。1.4.2调查研究法本文以S市为例，通过调查了解客观情况直接获取有关材料，并对搜集到的大量材料进行分析、综合、比较、归纳。1.5本文框架2相关概念与理论基础物业管理一开始发展在英国，从英文的方式对他的解读，物业管理被翻译为“不动产管理”或“房地产管理”。但也可以被解释为“物业经营”，可以是判断和一般的房地产管理的区别。2.1相关概念城市住户小区是居住物业的一个一般模式，是指按照城市统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域。2.1.1住宅小区住宅小区被普遍定义为经政府部门统筹规划开发、建筑面积规模化，公共配套设施配备齐全，能正常满足业户物质文化需求，被交通干道分割或自然围成的相对封闭独立的生活区域,是城市的最基本组成细胞[18]。2.1.2物业管理就目前行业发展情况来看，同时负责公共环境卫生的保持以及区域秩序的维护一个比较合理健全的物业管理体系应该具备以下基础条件：首先要有明确的权责划分。2.1.3政府监管城市住宅小区物业管理涉及到业主、物业服务企业、房地产开发商等相关主体之间的关系，也涉及到业主委员会与其他相关组织的关系。政府对城市住宅小区物业管理的监管应该说是伴随着物业管理行业发展而诞生的一个新的监管领域。2.2理论基础本文是根据政府发展中的必要阶段，因为要保护人们和工作的安全、生活、卫生等，对生活品质和人们的心情和工作发展而来的物业规定必要的规则，并且和禁止、不能做的一些事情[19]。2.2.1公共选择理论这部分业主要满足自身的条件就是容易干扰到其他人的需求。所以加速了住户小区内业主大会进步。2.2.2公共治理理论公共治理是指政府组织和其他非政府组织及公民主体，组成自主自治结构，共同对公共事务进行协调管理，谋求公共利益最大化，以实现预期公共目标的一种治理形式。公共治理理论突破了“政府中心论”的局限性，放弃了新公共管理理论的单一性、把社会、政府还有别的板块当成一个体系，使政府、市场、公民社会还有别的体系一起来运作。该理论对本文的启示：住户小区物业开展的体系中的模块一起开展治理。政府应该肯定各部门间的联系，肯定两个管理分别，加强多方协作共管，加强多方模块进步[20]。还有，用政府开展的住宅小区物业管理模块分析，一旦政府和物业一起物业管理分配中都发生问题，组织这一模块可以挽救失误是我国长期在“大政府，小社会”模块中，政府改变所有，物业管理还在萌芽模块和运行程序很不完美，要求政府的宏观调控。2.2.3委托代理理论公共部门的三个子部门，政府部门、公共企业部门以及非政府组织中，都适合用委托——代理关系来分析。从政府部门看，实际上政府就是受托人即代理人的角色。政府存在的必要性是为公众提供公共品，这缘自公众的委托。3S市住宅小区物业管理中的政府职能在住宅小区物业管理中，政府主要是在宏观调控，通过完善市场监管体制。3.1行政监管职能政府应建立物业行政监管综合管理平台，制定业主大会指导规则、物业管理招标投标管理、物业服务企业信用等级评定、住宅物业服务标准、物业管理行政工作目标责任考评、物业服务企业诚信档案与评价管理、住宅专项维修资金使用以及其他一系列配套实施办法。3.2综合治理职能政府应建立物业管理行业信用信息平台，对辖区内物业服务企业信用进行信息征集、核查工作。应建立物业管理招标投标平台、物业服务企业服务标准、质量考核体系和信用评价体系。3.3调解处理职能政府部门关于业主和群众发现问题，要发现问题，跟踪办理，依法依规调查处理。政府应指导、监督辖区内街道办事处调解处理物业管理矛盾纠纷；对辖区内的社区管理工作和物业管理工作统一部署、协调开展[21]。4S市住宅小区物业管理中政府监管存在问题及原因从S市第一家物业管理企业创建成功埠市物业管理行业通过了三十年的进步在这段时间内物业管理从零起步慢慢发展起来。物业管理是多元化的方式，需要慢慢改善模式、逐渐扩大服务内容来匹配经济[22]。4.1S市住宅小区物业管理中政府监管现状职能S市首家物业管理企业在1991成立，从S市大力发展物业管理之后，S市物业管理行业经过了很多年的研究住宅小区到办公、工业、学校、医院、文化、交通及体育等设施，物业管理所占据的面具逐渐扩大。S市市内三区分别为禹会区、龙子湖区、蚌山区，共有42个街道，382个社区。截止到2020年下半年，市内五区各类房屋共有4696个项目，32995栋建筑，1394294户，总面积为14606.83万平方米，其中，有物业管理的房屋共1380个项目，19869栋建筑，988234户，总面积为10451.548104万平方米。市内五区住宅小区共有3249个项目，30211栋建筑，1333456面积12303.388516万平方米。其中，有物业管理的住宅小区共1195个项目，19257栋建筑，944622户，总面积为9658万平方米。S市政府着重住宅小区物业方面，把物业管理能力看作城市管理能力。创建了街道办事处，住宅小区物业管理的发展职责、居民委员会一起物业管理的工作模式，为住宅小区物业发展增加了坚实组织保障[23]。部分原因制约了物业管理行业的不断良好研究，和当前城市需求还有着一些。4.2S市住宅小区物业管理中政府监管存在问题4.2.1业主与物业企业纠纷频发伴随着社区物业管理行业的开展和范围一年比一年增加物业管理出现的矛盾越来越多，已然是影响人民的生活指数与社会稳定的一般问题。这当中难免存有一些不足的单位，缺少了指引监管，服务指数很低[24]。他的作用不仅在业主维护自己的权益中整合、集体消息外，还能够实施自律，例如落实物业企业、监督审查物业支出、监督协助物业企业自行监督、建立沟通交流方式等。4.2.2政府监管执行力差这几年，政府对物业企业使用的一般机制体现在对企业自身与营业证照的约束里，不要实质上监管物业企业的做法，仅仅着重检视相关资质与证照疏忽物业企业真实内容的监管体制不是一个合理的监管体制[25]。4.2.3政府对物业服务企业监管不到位社区物业管理绝对的公共利益本质，请求有关组织和人员给予一部分公共福利服务，因为社会管理成本所以不断下降，但物业企业想要获得高收入的本性是不变的。4.3S市住宅小区物业管理中政府监管存在问题的原因4.3.1对业主、业主委员会缺乏监管和引导S市现在的主员会与物业企业关系通常杂乱无章，但是，物业企业现在是由房地产开发商并不是业主，业主委员会监管能力的不足以至于其不很简单的管控。除此，业主委员会和居委会的职位也有相似的地方，值守分类边缘线业主委员会的可持续发展。物业企业有不同的意见时候，因为业委会与居委会两方都可以改变，所以让居民组织不能使用对物业企业的监督的行为[26]。4.3.2法规体系不完善，制度落实不到位社区物业管理活动遍布很广，有着很大的优点，与城管部门、工商部门、环保部门等均需产生沟通与合作。在业主委员会的筹建制度安排上，有着大问题。城市社区居委会具备缺点，难以进入小区去了解、改变具有责任感的业主一起维护秩序。4.3.3对物业管理相关主体扶持不够物业管理行业协会性质是自律组织，根据相关法律、法规融合形成[27]。业主对物业服务评价的流动性和不确定性是导致物业服务口碑很差的因素。消费者肯定是服务产品评价的来源，因为物业服务本身具有普遍性，一般代表人民不但是因为自身的客观性是不准确的，偏高偏低或以偏概全的现象是很难根除。5S市住宅小区物业管理行业政府监管机制的改进策略研究S市物业管理行业现在有的矛盾，乃运行而来的麻烦，乃是运行方式的肯定模式。物业管理市场有着自律、合适、能力的功能，可是市场原来的能力使政府的辅助方式，导致资源配置的矛盾使政府对市场来分析。可是只是用政府监管却不能够发现实际问题的，需要加入监管力量和社会一起发展。也不能看要全部依靠国外或其他省市的方法，要分析到我市的真实社会状态[28]。要能把物业管理市场的方法，要合理的监管手段、创新的监管理念，让现代社会在对物业管理市场监管中发挥应有的作法，使增加监管能力一起维护社会责任。5.1加强政府指导扶持力度5.1.1加强业主观念宣传引导住户小区物业管理在社会中模式和能力越来越打，住户小区物业管理，与人们息息相关，和居民获得有关。建立符合民意的长期的物业管理模式。中国物业管理模式也在发展中，而在S，物业管理的进步也就这几年，所以物业管理的模式和实际能力也发展的一般般，业主对于物业管理的矛盾也很严重，这就需要政府一直以来的模式，使用发展中，继续发展业主对物业的印象[29]。5.1.2加强对业主委员会的指导扶持现在，S市所有小区，业主委员会发展和运行状态不好，业主委员会发展缓慢，S市业主委员会发展不行，这成为S市物业管理中很大弱点[30]。因为政府对业主大会和业主委员会保障不足，没有正确指引业主委员会发展组织，造成业主因为业委会开展步骤、责任和规则等做法并不了解，进而扩大业主委员会创建开发的难度。各个物业管理系统要继续扩大模式，指引和协助业主大会和业主委员会创建和发展。首先是业务发展方式，跟随大部分业主大会和业主委员会的创建和日常通勤。全面增加了业主委员会的创建力。二是增加金钱补偿，增加业主委员会向上态度。业主委员会是小区物业必不可少的模块,政府要注重增加资金扶持力度，为业主委员会设立专门的补助扶持资金。同时，物业主管部门应当设立业主委员会成员准入门槛,业主委员会主任必须为党员，业主委员会成员中党员要比较多，女委员也要多，使用能力要求所致业主委员会委员活动能力，业主委员会进行更加有效。5.1.3加强对物业行业协会的引导扶持首先引导行业协会建立行业自律机制。政府物业主管部门要结合大连市物业管理实际情况，帮助行业协会建立起适应本地发展的物业管理行业自律机制[30]。同时，政府应该结合查处违规企业的行动，同步加入行业协会的自律性处罚措施，从而严肃处理违规违约行为,维护行业行规严肃性。二是政府部门应扶持行业协会树立良好形象。目前，大部分业主、业主委员会、物业管理企业等物业管理相关主体，对于物业管理行业发展情况缺乏正面、详细的了解，认识上还有一些误区，社会舆论导向上也多是行业负面信息。5.2增强政府监管的时效性根据公共产品理论，要切实转变职能，适应社会发展和人们生活的现实需要，强化政府的指导服务功能。对于老旧小区，要加强基础设施的改造和提升，使之与城市建设相配套，提升完善小区功能[31]。要对全区的教育、医疗等优质资源进行均衡分配，实现公共资源共建共享。5.3健全物业管理过程监管政府部门应当提前介入房地产项目的开发全过程，加强经常性的巡查执法。要发挥好房地产管理部门在项目竣工验收中的主导作用，严格按照相关标准做好竣工验收，保证项目的质量，为物业管理提供条件。要加强对开发商销售环节的管理，抓好销售合同的网签工作，确保销售产品权属明确，减少相关纠纷[32]。防止开发商利用其与物业管理公司某种特殊关系规避本应当由开发商承担的质量问题，提供更多的合格产品，提高后期物业管理的质量。首先要对物业服务企业进行资格准入制管理。要严格按照相关规定，抓好对物业服务质量标准的评定与考核，同时可在科学调研的基础上增加经常性的考核。三是引进第三方考核评估计机制[33]。对于物业服务企业资质的认定和服务标准的考核评定，应当引入第三方专业机构进行，增强考核评定的公信力，树立政府在物业监督管理中的正面形象。结束语住宅小区物业管理反映一个城市管理水平、文明程度以及经济和社会发展水平，加强对住宅小区物业管理行业的监管也是政府的职能之一。S市政府充分认识到了这点，认真贯彻相关法律政策，并结合实际开展了系列卓有成效的监管和服务工作，有力地规范了全区物业管理市场，满足了人民生活的需要。但同时还存在政府监管的实效性不强、监管的协调性发挥不充分、政府监管的覆盖面有所欠缺等问题，相关问题产生的原因较多，重点在于政府监管体制机制不健全、相关制度规范落实不到位、政府监管对物业管理行业涉及对象的支持和监督有所欠缺等。结合S市实际可以从强化物业管理行业监管的顶层设计、强化政府监管责任、抓好开发商、物业服务公司、业主委员会的监管等方面去努力。强化政府对物业管理行业的监管是目前我国政府的基本职能之一，是促进物业管理市场健康发展的重要举措，具有重要的理论和实践价值。党的十九大，对加强民生建设和推进政府职能建设提出了新的要求。结合我国的实际，对这一课题进一步的研究意义重大。进一步的研究应当突出以下几个方面：一是物业管理立法的研究，推进物业管理法制化进程；二是物业管理制度设计研究，使政府监管实施更加科学；三是物业服务标准建设，以规范的标准指导物业服务企业提供更为规范的服务；四是物业服务行业自律体系建设，充分发挥行业协会在行业管理中的作用。参考文献[1]金序能.住宅小区物业管理评价指标体系的研究[J]．S理工大学学报，1998，11(06):115-117[2]张晓辉.我国物业管理业问题与对策研究[D].硕士论文.山东科技大学.2005.[3]廖小斌.物业管理费的困局[J].中国物业管理.2006,3[4]郭俊斌．物业管理的服务创新［Ｊ］．现代经济信息，2009（24）:128[5]周树基.美国物业产权制度与物业管理[M].北京:北京大学出版社,2001:15-18.[6]曲丽秋，魏红敏．论现代城市社区管理与物业管理[J]．学理论，2008（18）：27-29．[7]PeterBarrett,DavidBaldry.FacilitiesManagement:TowardsBetterPractice[M].WileyBlackwell,2003.[8]SteveRDoe,MSohailKhan.Theboundariesandlimitsofcommunitymanagement:LessonsfromthewatersectorinChana.〔J〕CommunityDevelopmentJournal,2004,39(4):360-371[9]Altrichter,Mariana.AssessingPotentialforCommuniity-basedManagementofPeccariesthroughCommonPoolResourceTheoryintheRuralAreaoftheAagentineChaco〔J〕.AMBIOAJournaloftheHumanEnvironment,2008,37(2):108-113[10]袁广新.浅析我国物业管理现状[J].黑龙江科技信息,2007,(8).[11]成曦．我国物业管理纠纷的成因及其对策研究[J]．经济视角，2012（04）：119-120．[12]王雯．论物业管理纠纷产生的原因及解决[J]．西部法学评论，2012（4）：102-107．[13]邓华．物业管理的纠纷及对策探讨[J]．现代物业，2008（3）：98-100．[14]石义霞我国住宅小区物业管理问题之分析[J]中国房地产金融2002（4）：14-18[15]王丹．政府在住宅小区物业管理中的角色与行为研究［D］．广西民族大学，2008.[16]林华．我国物业管理政府作用若干问题探讨［D］．广西大学，2015．[17]吴茵富.物业管理企业行业性亏损研究[D].硕士论文.山东大学.2007[18]贾艳梅.中国城市小区物业管理模式研究[D].陕西:陕西师范大学,2009.[19]田晓洁.物业管理现状及存在问题的分析与对策[J].交通世界,2007,(8).[20]蒋凤霞.住宅物业管理中的政府角色研究[D].江苏:S理工大学,2010.[21]殷迪.住宅小区物业管理中政府角色定位研究[D].陕西:长安大学,2015.[22]吴薇薇.大连市住宅小区物业管理中政府监管存在的问题及对策研究［D].硕士论文.辽宁师范大学.2019（4）.[23］王自红.住宅小区物业管理存在的问题及对策研究--以安徽省六安市为例〔J〕.考试周刊,2015(46)[24］叶秋向.我国住宅小区物业管理问题及对策研究〔J〕.工程管理,2016(4)[25］韩朝,陈凯.物业管理社会学〔M〕.清华大学出版社,2007[26]李斌.提升物业管理中业主与物业公司满意度的对策研究[J].中国管理信息化，2017(16):75-76[27]王小军.物业管理政府监管法律问题研究[D].太原:山西大学,2017.[28]黄光宇.加强物业服务行业监管的问题分析[J].公共管理,2016(1):10-24.[29]周海芳.有效发挥政府各相关职能部门在物业管理工作中的作用[J].科技创新导报.2014(06)[30]束珊珊.扬州市政府在住宅小区物业管理中的职能思考[J].江苏：扬州大学，2017（06）.[31]赵阳.浅析住宅小区物业管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