《酒店网络营销A》教学大纲

《酒店网络营销A》教学大纲适用范围：202X版本科人才培养方案课程代码：10153181课程性质：专业选修课学分：2.5学分学时：40学时（其中：理论28学时，上机12学时）先修课程：旅游学概论、旅游市场营销后续课程：无适用专业：酒店管理开课单位：管理学院一、课程说明本课程是酒店管理专业本科学生的专业平台选修课。本课程以理论与实践的有机结合为基本原则，注重网络营销理论的科学性、系统性，同时关注对酒店网络营销实践的指南价值，把学科理论和工具方法技能的学习融入到酒店管理活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。通过本课程的教学，使学生对网络营销的理论体系有系统的了解，对在网络虚拟市场开展酒店企业营销活动的原理和特点、环境与方法、工具和手段、目标与实施控制等相关内容，得到全面的领会和感性认识，并掌握开展酒店企业在网络营销的操作思路和相应的运作技巧。二、课程目标通过本课程的学习，使学生达到如下目标：课程目标1：熟悉网络营销的有关基本概念、特点；把握学科发展方向，为解决专业领域内具体问题和学习其他专业课程打好基础，具备较宽的专业知识面。课程目标2：使学生能根据目前网络市场发展规模和特征，具备针对酒店面临的不同市场环境、不同产品和网络消费者进行一系列网络营销活动的分析和策划的能力；并掌握在移动互联网时代，如何利用网络广告、自媒体等开展营销活动。课程目标3：树立酒店网络营销岗位的职业规划意识和网络营销意识；强化工匠精神和创新意识，培养学生遵纪守法传递正能量、诚实守信开拓创新的职业品格与行为习惯。三、课程目标与毕业要求《酒店网络营销A》课程教学目标对酒店管理专业毕业要求的支撑见表1。表1课程教学目标与毕业要求关系毕业要求指标点课程目标支撑强度1.学科专业知识1.4能够运用专业知识对酒店及相关领域的复杂管理问题解决方案进行比较、综合和交流。课程目标1：熟悉网络营销的有关基本概念、特点；把握学科发展方向，为解决专业领域内具体问题和学习其他专业课程打好基础，具备较宽的专业知识面。M3.设计/开发解决方案3.1掌握酒店及相关领域管理的基本方法和技术，能够根据需求确定设计目标，并研究确定技术方案。课程目标2：使学生能根据目前网络市场发展规模和特征，具备针对酒店面临的不同市场环境、不同产品和网络消费者进行一系列网络营销活动的分析和策划的能力；并掌握在移动互联网时代，如何利用网络广告、自媒体等开展营销活动。H5.使用现代工具5.2能够选择与使用恰当的工具、方法和软件，对复杂酒店管理问题进行分析、计算与设计。课程目标2：使学生能根据目前网络市场发展规模和特征，具备针对酒店面临的不同市场环境、不同产品和网络消费者进行一系列网络营销活动的分析和策划的能力；并掌握在移动互联网时代，如何利用网络广告、自媒体等开展营销活动。H8.职业规范8.2具有健康的体魄，良好的心理素质和劳动观念，具备履行社会责任的基础，理解诚实公正、诚信守则的酒店职业道德和规范，能够在酒店及相关领域管理实践中自觉遵守，履行责任。课程目标3：树立酒店网络营销岗位的职业规划意识和网络营销意识；强化工匠精神和创新意识，培养学生遵纪守法传递正能量、诚实守信开拓创新的职业品格与行为习惯。M注：表中“H（高）、M（中）”表示课程与相关毕业要求的关联度。四、教学内容、基本要求与学时分配1.理论部分理论部分的教学内容、基本要求与学时分配见表2。表2教学内容、基本要求与学时分配教学内容教学要求，教学重点难点理论学时上机学时对应的课程目标1.网络营销基础知识1.1网络营销概述1.2酒店网络营销1.3酒店网络营销战略教学要求：和认识网络营销的基本概念、特点、主要内容及其产生与发展过程，网络营销与传统营销之间的关系；掌握酒店网络营销战略的概念，把握网络营销战略的观念及目标。重点:网络营销的基本概念、酒店网络营销战略的选择和实施。难点:酒店网络营销战略的内容和实施。201、22.酒店网络营销环境与市场研究2.1网络营销环境分析2.2酒店网络市场调研概述2.3酒店网络市场调查的重要工作教学要求：使学生网络市场调研过程和方法，把握网络市场调查抽样方案与问卷调查设计；掌握网络营销环境的含义及特征；掌握网络营销环境的构成及影响因素。重点:酒店网络营销环境的构成和影响因素分析。难点:酒店网络市场调研的内容和过程。201、33.网络消费者购买行为分析3.1消费者购买行为相关理论3.2酒店网络消费者市场与购买行为分析3.3酒店网络消费者购买决策过程教学要求：了解网络消费者购买行为基本理论；了解酒店网络消费者购买行为的常见模式；了解酒店网络消费者的购买决策过程。重点:网络消费者购买行为及其影响因素、网络消费者的购买决策过程。难点:网络消费者购买决策过程不同阶段的营销策略的制定。201、34.基于网络广告的营销策略4.1网络广告概述4.2网络广告策划与创意4.3网络广告投放与效果测评教学要求：使学生了解网络广告的含义和特征、网络广告类型；了解网络广告投放方式及计费方式；网络广告效果测评的内容及指标；掌握网络广告策划的内容、网络广告创意的策略及方法。重点:网络广告的概念、特点和类型、网络广告创意的策略和方法、网络广告效果的评估。难点:网络广告策划的基本内容、网络广告创意策略的选择。221、2、35.搜索引擎营销5.1搜索引擎营销的含义5.2搜索引擎优化的含义与操作5.3付费搜索引擎营销的含义与操作5.4搜索引擎营销的整体认知教学要求：使学生了解搜索引擎营销、搜索引擎优化、搜索引擎付费营销的基本概念；熟悉搜索引擎付费营销方式及操作策略。重点:搜索引擎优化的含义与操作；付费搜索引擎营销的含义与操作。难点:搜索引擎优化的含义与操作；付费搜索引擎营销的含义与操作。421、26.网络视频营销6.1网络视频营销的含义与主要方式6.2网络视频的策划6.3网络视频的制作6.4网络视频营销策略教学要求：使学生掌握网络视频营销的含义、基本方法；营销策划与制作的流程。重点:通过交易数据诊断店铺；店铺运营数据分析；店铺客单价分析方法。难点:店铺运营数据分析。411、2、37.网络软文营销7.1网络软文的含义与特点7.2网络软文营销的内容7.3网络软文营销创意7.4网络软文营销策略教学要求：使学生掌握网络软文营销的含义、特点、策略；能撰写网络软文，并依据特定情景，设计软文营销策略。重点:网络软文营销的内容、网络软文营销创意。难点:网络软文营销的内容。211、2、38.网络病毒式营销8.1网络病毒式营销的含义与特点8.2网络病毒式营销的运作原理8.3网络病毒式营销的方案制订8.4网络病毒式营销策略的选择教学要求：使学生掌握网络病毒式营销的含义与原理；能够制定合理的病毒式营销策划方案与策略。重点:网络病毒式营销的运作原理。难点:网络病毒式营销的方案制订。211、2、39.新媒体营销9.1微博营销策划的程序和方法9.2微信营销策划的程序与方法9.3社群营销策划的内容、方法和程序9.4社会化媒体营销组合创意与策划教学要求：掌握微博、微信、社群营销的含义与特点；能将新媒体营销方法创意及策略组合，策划并撰写营销策划方案。重点:微博营销策划的程序、微信营销策划的程、社群营销策划。难点:社会化媒体营销组合创意与策划。411、2、310.酒店网络营销策划10.1酒店网络营销策划的程序和方法10.2酒店网络品牌营销策划的流程。10.3酒店网站推广策划的内容、方法和程序10.4酒店网络营销整体策划的把握教学要求：使学生掌握网络营销策划的含义、要素与流程；理解品牌营销策划、网站推广策划的要点，并能编写策划方案。重点:酒店网络营销策划的程序和方法、旅游网络品牌营销策划的流程。难点:酒店网络营销整体策划的把握。442、3合计28122.上机部分上机部分的教学内容、基本要求与学时分配见表3。表3机项目、上机内容与学时上机项目上机内容和要求上机学时对应的课程目标1.网络广告技能训练上机内容：搜寻到酒店企业网络广告案例，列明广告的设计要点。上机要求：掌握网络广告的基本特点，熟悉网络广告策略，正确运用网络广告开展酒店企业营销活动，了解评价网络广告营销的效果的各项指标。21、2、32.搜索引擎营销技能训练上机内容：搜索引擎营销技能训练。上机要求：掌握搜索引擎使用技巧，了解SEO的各项内容，学会使用SEO各项工具的使用方法，掌握SEM基本方法。21、2、33.网络营销工具上机内容：网络视频营销、网络软文营销、网络病毒式营销、新媒体营销。上机要求:掌握各项网络营销工具的具体使用方法和运用策略，学会对网络营销效果进行评估和总结。41、2、34.酒店网络营销策划上机内容：制定完整的典型酒店网络营销活动方案。上机要求：掌握数据酒店网络营销活动的制作的基本范式和制作方法。41、2、3合计12五、教学方法及手段课堂教学主要采用启发式教学，激发学生主动学习的兴趣，培养学生独立思考、分析问题和解决问题的能力，引导学生主动通过实践和自学获得自己想学到的知识；采用电子教案，多媒体教学与传统板书教学相结合，提高课堂教学信息量，增强教学的直观性；采用互动式教学。课内讨论和课外答疑相结合。实践（上机）教学旨在让学生们了解并掌握酒店网络营销的基本知识，最新发展以及相关原理，网络营销的概念、特征、营销方式及主要载体，为其在以后的科学研究与酒店社会实践工作中具有较强的团队沟通、组织与管理能力。实验立足于加强基础、培养动手能力、提高素质，不但使学生加深理解和巩固所学理论知识，而且更能切实熟悉企业网络营销活动常用工具及方法，并正确解释运行结果，做出所遇问题的正确判断。培养了学生的科学素质和实践能力，为高素质人才培养奠定良好的基础。六、课程资源1.推荐教材：（1）何晓兵.网络营销——基础、策略与工具[M].北京:人民邮电出版社,2020.82.参考书：（1）陈德人.《网络营销与策划：理论、案例与实训（微课版）》[M].北京:人民邮电出版社,2018（2）惠亚爱,乔晓娟.《网络营销：推广与策划》[M].北京:人民邮电出版社.出版时间,2016.2（3）黄敏学.网络营销.网络营销（第三版）[M].武汉：武汉大学出版社,2015（4）冯英健.网络营销基础与实践（第四版）[M].北京:清华大学出版社,2013（5）王宏伟.网络营销(第二版)[M].北京:北京大学出版杜,2014（6）沈凤池,王伟明.网络营销[M].北京:北京理工大学出版社,2016（7）黄伟,洗丽英.网络营销[M].武汉:武汉大学出版社,2017（8）王永浩,安玉新.网络营销学[M].北京:清华大学出版社,20183.期刊：（1）中国经贸导刊,中国经贸导刊杂志社.（2）现代信息科技,广东省电子学会.（3）现代营销,吉林省新闻出版局.（4）朱迪•斯特劳斯(JudyStrauss),雷蒙德•弗罗斯特(RaymondFrost).网络营销(第5版)[M].北京:中国人民大学出版社,2010（5）菲利普•科特勒(PhilipKotler),工商管理经典译丛:营销管理(第14版•全球版)[M].北京:中国人民大学出版社,20124.网络资源：（1）网经社,（2）亿邦动力网,/（3）艾瑞网,/（4）百度指数,（5）中国国际电子商务网,七、课程考核对课程目标的支撑课程成绩由过程性考核成绩和期末考核成绩两部分构成，具体考核/评价细则及对课程目标的支撑关系见表4。表4课程考核对课程目标的支撑考核环节占比考核/评价细则课程目标123过程性考核课堂表现10（1）根据课堂回答问题、在线学习次数、在线学习视频时长等情况进行考核，满分100分。√√√442上机25（1）根据每个上机任务的操作完成情况质量单独评分，满分100分；（2）每次上机任务单独评分，取各次上机成绩的平均值作为此环节的最终成绩。（3）以上机成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√25作业15（1）主要考核学生对各章节知识点的复习、理解和掌握程度，满分100分；（2）每次作业单独评分，取各次成绩的平均值作为此环节的最终成绩。（3）以作业成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√465期末考核50（1）大作业成绩总分100分，以大作业成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。（2）主要考核学生利用网络工具进行酒店企业网络营销策划活动中数据搜集、整理、方案设计的基本能力。（3）考试题型为：开放性自主选题。√√√102020合计：100分185527八、考核与成绩评定1.考核方式及成绩评定考核方式：本课程主要以课堂表现、上机、作业、期末考核等方式对学生进行考核评价。考核基本要求：考核总成绩由期末大作业总成绩和过程性评价成绩组成。其中：期末大作业报告成绩为100分（权重50%），主要包括设计网络营销计划，设计网络营销的组合策略；上机实践、课堂表现、作业评价等过程性评价成绩为100分（权重50%）；过程性评价和考试试题分值分配应与教学大纲各章节的学时基本成比例。2.过程性考核成绩的标准过程性考核方式重点考核内容、评价标准、所占比重见表5。表5过程性考核方式评价标准考核方式所占比重(%)100>x≥9090>x≥8080>x≥7070>x≥60x<60课堂表现20参与小组讨论主动回答问题，完全正确，有创新见解。积极参与线上资源学习，完成度大于90%。参与小组讨论，主动回答问题，答案基本正确。参与线上资源学习，完成度大于80%。参与小组讨论，回答问题基本正确。参与线上资源学习，完成度大于70%。能参与小组讨论，偶尔回答问题