广告及宣传品服务项目实施方案（技术方案）

目录

第一章项目实施方案...................................3

第一节项目的理解程度...............................3

第二节总体设计.....................................9

第三节组织实施....................................24

第二章产品质量保证情况...............................44

第一节质保期限及质量保证措施......................44

第一项产品质保期限...............................44

第二项产品质量保障体系...........................46

第三项产品质量管理制度...........................56

第四项产品安装质量保证措施.....................67

第五项施工质量保证措施..........................88

第六项服务质量保障措施.........................207

第七项人力及物力的投入安排及保证方案............220

第二节可实现程度.................................244

第一项实施过程中的关键节点.....................245

第二项质量通病控制措施.........................249

第三项施工工程中的质量通病控制措施..............263

第三节本项目优惠方案.............................275

第一项优惠方案.................................275

第二项应急服务优惠措施.........................279

第三章项目实施安全保障及货物安全保障措施...........281

第一节项目实施安全保障...........................281

第二节货物安全保障措施...........................313

第四章供货安装服务的重点、难点分析..................322

第一节供货能力分析及措施.........................322

第二节供货方案流程分析及措施......................325

第三节产品生产分析及措施.........................340

第四节运输过程分析及措施..........................343

第五节安装、调试、验收方案及措施.................346

第六节服务进度分析及措施.........................348

第五章应急服务方案.................................393

第一节应急响应时间...............................393

第二节供货应急服务方案...........................396

第三节运输应急服务方案...........................397

第四节施工过程中的应急服务方案....................400

第五节新冠疫情防控措施...........................417

第六章售后服务方案和措施...........................427

第一节售后服务方案及措施.........................427

第二节售后服务承诺...............................441

第三节售后服务响应措施...........................451

第一章项目实施方案

第一节项目的理解程度

根据招标文件的内容分析，结合我公司对本次项目的理解，其中

包含的内容实际分为“产品采购”及“安装”两大块，虽然对本项目

的理解可以归总到一个层面分析，但是实际的技术方案和措施等应该

有各自的针对性。我公司直致力于为甲方单位提供专业、安全、可靠

的服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品

和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。

我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”,才能

切实地维护业主利益，公司也才能更好的发展。

一、项目概况

项目编号：

项目名称：

采购需求：

二、采购需求

1、项目基本信息

2、服务要求

(1)质保期：一年(易耗品除外),供货方应提供质量可靠的产

品，质保期为货物的投入使用至完毕之日。

(2)质量保证期内提供免费上门维护、升级服务，如设备出现故

障，供货单位在接到电话后，2小时内响应，8小时以内到现场处理，

24小时内修复，现场不能修复的，必须采取无偿提供备用件或整机

等措施，以保证用户单位的正常使用。

(3)投标人应提供技术支持方案。

(4)完整准确地表述标准售后服务承诺(范围、标准及期限等)、

投标人可能增加的服务承诺等。

(5)明示服务承诺可能涉及的前提设定和费用，否则将被认为是

无条件和免费的。

(6)供货期：所有产品的设计、制作(包括安装),都须在采

购人要求的时间内完成。

3、项目实施计划

项目实施的组织工作方案：工作时间进度表、工作程序或步骤、

管理和协调方法等。

4、付款方式

合同生效且具备实施条件后，采购人向中标单位支付具体实施项

目费用的50%作为预付款，中标人承诺无需采购人支付预付款的，可

不予支付。

中标单价=招标品目清单中的单价最高限价*中标折扣率。单价包

干，按实结算。结算货款为最终实际供货量乘以各中标单价结算。凭

行业统一发票每季度结算一次。

对于不在本次招标清单内的，但采购人确需采购的，具体价格协

商确定，协商价不得高于市场行情价。

6、其他优惠条件

投标人在投标文件中可注明。

7、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项

服务期：

8、常规招标品目清单及限价

序最高限价

名称材质/规格单位备注

号(元)

1主席台搭建舞台钢架及舞台板平方米100架子租用

2背景架桁架平方米80架子租用

3地毯平方米15全新

租用音箱及话

进口专业

4套1250筒等，配备音

广场音响

响师

5彩旗60*90cm面15

6横幅平方米12

7直幅平方米12

8520喷绘布平方米25

9550喷绘布平方米30

10550黑白布平方米35

11室内写真平方米50

12车贴平方米50

13灯膜平方米50

14室内写真+KT板平方米60

15室内写真+KT板+小平方米70

包边

16X展架80x180cm个150

17X展架160x60cm个120

18易拉宝200x80cm个180

19展板95x140cm块350

20上墙展板90x120cm块150

批腻子、刷白、

21墙绘平方米60

写字、画画

22LED大屏p4平方米500租用

23气拱门12m个800租用

24灯笼柱对600租用

底座及架子租

25注水刀旗5m高个300

用

26钛金指示牌A3大小个150架子租用

27签到处背景桁架、含画面平方米80架子租用

28沙滩椅张10租用

29宾馆椅张30租用

钢结构广告牌、镀锌

30临时广告牌板牌面、地面打桩固平方米150架子租用

定

31特种名片双面，300g白卡盒40

32信笺16开，常规信笺纸张1

33袖套棉布个15

34档案袋A4,200g牛皮纸个5

35礼品袋300g铜版纸，覆亚膜个5

36PVC字8mm厚平方米200

37贺卡200g铜版纸，覆亚膜张3

38工作证双面，含证件外壳个10

39签到用品项120含笔记本、笔

40荣誉证书A4大小本45

41铜牌40*60cm块330

42邀请函特种纸，烫金，覆亚膜份10

200g铜版纸彩印，覆

43两折页份2展开不超过A3

亚膜

44彩页铜版纸及印刷157克A4双面张0.8

45彩页铜版纸及印刷250克A4双面张1.2

46灯笼80cm,金边灯笼只50

含路灯杆固定

47国旗3号旗面90

架，架子租

48道旗200*60cm对350

49布置人工费15%2万以下

50布置人工费10%2-5万

注：1、布置人工费按价格报费率。价格为2万及以下的布置人

工费最高费率为15%,价格为2-5万(含)的布置人工费最高费率为

10%。(人工费计算为分档差额累进计算)

2、报价的合理性：分析各个标项的报价是否合理，投标价格范

围是否完整，有否重大错漏项。评标委员会认为投标报价出现异常时，

有权要求投标人在评标期间对投标报价的详细组成等事项作出解释

和澄清，并确认其投标报价是否有效。

3、按统一折扣率报价，折扣率最高100%,折扣率超过100%的，

按无效标处理。

4、折扣率最多保留到小数点后2位。

5、单价已包含产品设计、尺寸测量、人工、制作(含材料)、

画面印刷、运输、安装、送货、维保、调试、验收、售后服务、管理、

保险、利润、税金、拆除等全部内容费用。

分析招标文件以上内容、公司近期安排和综合运作能力，公司经

商议对本项目标项二：新湾街道2022年广告服务单位采购项目(室

外广告展示):包括室外展板、室外展示、喷绘等室外广告设计制作

进行投标。

第二节总体设计

一、设计思路

1)设计理念：着眼于细节、采用目前流行样式及合适的色彩基

调；

2)表现手法：图片与文字合理配比、着重细节刻画、特点突出；

3)设计思维：角度专业、精确、实用；

4)设计内容根据采购人实际情况确定，以宣传为主。

二、设计项目组织架构

总经理

副总经理

财务部设计部市场部行政部

三、设计部人员配置表

部门名

设计部

称

根据公司发展战略规划，统筹项目设计管理工作，认真

做好技术准备工作，落实项目的内外部条件，收集资料，

部门职

研究计划任务，按工作流程管理的步骤要求开展设计任

责

务。建立成果标准化系列，提升公司设计成果技术水平，

满足市场及客户需求。

部门职能及主要工作内容

技术管理：1、编制设计管理工作流程，不断充实优化工

标准化作要点，有效控制设计质量；2、编制上、下专业工作对

管理体接的工作条件，要求表单形式对接，提高工作效率；3、

系的建编制设计标准及整理重大设备、设施技术标准的建立；4、

立及不收集市场先进管理，优化设计的相关信息。

断优化计划管理：1、编制设计工作计划模板；2、编制公司设

计计划，及动态调整实施等；3、进行项目计划审核及副

行跟踪、控制。

合同管理：1、建立合作方档案库，进行评价及不断优化；

2、编制合同标准模板；3、参与合作方的考察评价、谈

判确认；4、负责集团管控项目的合同运行；5、跟踪管

控项目合同的运行。

成本管理：1、负责组织各专业技术多方案比较，优化成

本；2、逐步建立并优化公司各专业技术设计成本控制数

据库；3、收集分析行业相关成本控制的管理信息；4、

根据成本目标，控制公司项目设计成本；5、跟踪项目的

成本控制情况。

设计管

档案管理：1、编制项目档案标准目录；2、负责项

理

目档案的收集、整理、归档；3、负责各阶段设计成果、

审批成果的存档、发放；4、负责项目各阶段信息的整

理及发放。

专题研究：根据公司项目特点，组织专题研究，优化

设计品质及项目整体品质等。

1、配合相关部门进行体量可行性研究，做容量、业态规

模初判。

2、副行现行设计规范、标准，及公司的相关规定，做到

设计符合文件要求及现行规定，符合业主及项目负责人

对设计的要求。3、图纸内容完备、整齐清晰，正确表达

设计意图，各专业设计一致，无错、漏、碰、缺。4、对

设计方案精益求精，认真进行方案比较、优化。5、认真

参加图纸会审及施工服务，及时做好设计信息反馈，汇

司项目负责人及时处理施工中的有关问题。6、参与项目

回访，进行设计总结的撰写。

1、配合项目市政，水、电、气等方案的征询，审核方案

成果；2、负责组织项目的供水、供电、供气、有线电视、

专项设智能化、亮化、基坑支护设计，勘查工作等；3、负责组

计织幕墙招标图设计，配合项目进行幕墙施工图设计，审

管理核设计成果；4、负责组织景观方案、扩初设计，配合项

日进行施工图设计，审核设计成果；5、负责组织智能化

方案设计，配合项目进行施工图设计，审核设计成果；

6、负责组织亮化方案设计，配合项目公司进行施工图设

计，审核设计成果；7、配合项目进行基坑支护设计，审

核设计成果；8、配合项目进行勘察工作，审核技术参

数，勘察报告报集团备案；9、配合项目进行室内设计，

并提供专业意见。

1、负责组织项目的各项技术审查；2、配合项目的规划、

报批报消防部门的方案沟通、施工图审查、规划许可证办理；3、

审配合项目进行方案的报批，参加规划、消防、交通部门

的沟通交流；4、配合项目进行审图公司的施工图审查。

配合招1、参与公司的招投标的工作，负责方案设计、项目设计

投标管任务书、技术标等资料的汇总编制；2、负责设备、材料、

理等招标中应提供的技术标准参数，及技术标的审核；

1、定期组织专业人员下现场，配合项目协调解决问题；

配合工

2、参加各阶段设计成果的技术交底；3、参加关键节点

程施工

的工程验收或检查；4、负责重大及施工方之外各方提

管理

出的变更管理，变更项目需上报同步备份，不定期检查。

1、设计部主管领导职责

(1)全面负责设计部各项工作，负责各项设计工作的计划、组

织、协调及督办等。

(2)负责部门的任务下达，制定任务目标，副行原则及考核标

准。

(3)对于大中型项目，组织专项小组对设计任务进行有机分解

及结合，确保任务的保质、按时完成。

(4)协助设计师解决设计工作中的相关问题。

(5)组织施工图校对、审核工作，对设计深度，设计的安全性、

经济性、合理性进行审查。

(6)会同各专业对重要方案，重要施工部位、施工难点进行论

证，并组织各专业设计师进行设计会签工作，在满足规范前提下安全

施工，最大化节约成本。

(7)负责协调设计过程中各相关部门及内部的组织与协调工作，

配合做好招投标和材料选样、定样，确保工作的顺利实施。

(8)方案设计过程中，与公司其他相关专业部门紧密结合，对

业主要求、工程进度、投资情况等进行通盘考虑，确保方案设计优化

务实。

(9)定期组织设计部进行业务能力的学习及交流，召开月总结

会，提高全体设计人员的工作及业务水平；负责对新员工进行培训。

(10)深入施工现场，监督并协助设计师修正施工图纸中及施工

过程中出现的有关问题。

(11)熟悉材料、施工工艺和施工流程。不断了解新材料、新工

艺，并了解各材料的制作工艺和市场行情。

(12)参与工程竣工验收，协助办理竣工资料及相关手续，做好

图纸归档保密工作。

2、设计师职责

(1)认真副行公司的各项管理规章制度，不断学习专业技术知

识，提高工作技能和专业素养，按时、按量、高标准完成各项设计任

务。

(2)熟悉了解国家有关工程设计法律法规、设计规范标准、施

工工艺规程、工程强制性条文等有关工程设计、施工政策文件，确保

工程设计不违反国家相关政策法规。

(3)正确表达设计意图及设计成果，进行方案的施工图设计、深

化，确保图纸齐备、清晰，各专业协调一致；指导、协调外部委托的

效果图方案设计。

(4)参加项目的图纸会审及工程设计交底，修正施工图纸中存

在的问题，及时调整设计缺陷。

(5)深入现场，与项目部保持良性沟通，熟知现场状况，检查

修正设计施工图纸中存在的问题，及时处理工程施工过程中出现的有

关设计问题，协助项目部办理相关的设计变更洽商手续。

(6)设计文件及相关记录须加注本人签名，设计师须对项目的

相关事宜负直接责任。

(7)设计开始直至竣工，建立完备档案，针对项目进行总结，

不断学习，不断提升(此项内容纳入年终考核)。

(8)保证工作的时效性，严格按设计任务单要求按时、保质完

成设计任务。

(9)除特殊情况外，必须实地勘察现场、采集数据，以数据说

话，以事实说话。

(10)协助配合公司及本部门进行相关业务性工作。

四、设计流程

第一步：明确设计需求

接到业主订单，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，

了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。

第二步、商务沟通

在具有合作的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析业主相关资

料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案

拟定。

第三步、设计执行

按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内

容，根据项目不同，一般三个工作日内提供初步方案。

第四步、沟通调整

整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的

局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。

第五步、定稿

根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客

户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，

并提交制作部下单制作。

第六步、品牌跟踪

项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉

扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公

司的品牌视觉文化。

五、制作流程

第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及

时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；

第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，

让制作工人调试机器；

第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格

按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。

第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交

甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不

满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，

直至甲方满意。

第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。

第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品

库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销

毁。

第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验

货单；

第八步：完善的交接手续

公司配备有专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫

人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求

在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中

发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担

相应法律责任。

六、设计出图

1、设计图由专人应用计算机AutoCAD、PS软件绘制绘图，把安装

各专业施工图综合在一张图纸上，并各种不同颜色区分。

2、组织各专业人员仔细分析图纸，找出上施工重点、难点部位，

合理安排施工层次和秩序，选择针对性的施工方法。

3、通过综合图发现问题后，可在施工前立即组织各专业人员进

行协商，制定措施，解决问题。

七、对深化设计的要求

1、全面彻底复核投标图纸对法规、规范、标准的符合性

2、充分吸取来自各方面的修改意见，结合工程设备、装置的实

际情况对安装的布置做出合理的改动。

3、充分显示一切预埋预留的详情，包括位置、尺寸、埋件型式、

埋件制作大样图等。

4、充分反映不同专业及各个施工小组安装实物布置的占位和相

互关系，消除一切矛盾和碰撞。

5、充分反映不同系统及各施工小组之间的界面衔接。

6、充分显示重点部位的制配要求。

八、设计图纸细化责任

1、对由我方独立承担的深化设计图纸，我们按招标文件规定时

间提交。

2、我们在深化设计中对图纸的合理改动而引起的价格变化，都

已考虑在投标价格中，今后不会提出费用要求。

九、策划设计部管理制度

1、设计文件的规范使用管理制度

(1)所有的办公文件及设计文件都必须严格按照公司标准设计

模版使用。例如：电子邮件、WORD打印文件、设计提案或投标方案、

效果图、标志提案、摄影作品、电子画册、报纸广告、户外广告和视

频广告等

(2)所有设计及文字资料都由塑料文件袋夹装(或公司统一信

封封装)。头和版式(包括WORD文件和所有设计稿件)

(3)效果图资料需先裱在黑色特种纸上。

(4)公司的文件资料在存放或移动过程中均需用文件夹夹带，

最小尺寸为A4。

(5)小于A4的资料(如照片)需用公司的文件袋或信封进行包

装。

未尽事宜，以前五条为基本原则不断写入本制度。

2、校稿设计管理制度

(1)业主最终定稿后，打印稿应严格遵循三级校对制度。

每级校对人员都对校稿负相应责任，校稿的内容包括校验稿件的

尺寸、颜色、图形、文字——主要是文字。

每级校稿人在校稿以后应该在稿件或者彩色打印或者数码输出

的背后空白处以及工作单上的校对签名处签署校稿人姓名、日期。

第一校：设计师(备注：如果在制作完成后因设计原因出现错误，

设计师将承担总货款30%的费用)

第二校：文案(备注：如果在制作完成后因设计原因出现错误，

文案将承担总货款20%的费用)

第三校：设计主管(备注：如果在制作完成后因设计原因出现错

误，设计主管将承担总货款10%的费用)

备注：其余总货款的40%将由公司承担。

三校完毕，最后由业主在稿件或工作单上签字方能安排制作或发

布。

凡丢失公司或业主资料者(包括图片、文稿、光盘、U盘等),

由设计部进行经济处罚照价赔偿。

此制度如与公司其他制度冲突，以先执行制度为准。

(2)出品时严格遵守校对制度

“校对”制度的执行好坏，直接关系到项目质量，是否能够生存

直接影响到公司的信誉和生存、影响到我们的收入和个人前途。严格

执行“校对”制度，确保本项目设计风格符合甲方及招标文件要求。

(3)设计稿必须有说明

设计创意作品必须写上设计思路和意图，这样更容易和业主进行

沟通，以助于对本项目的广告设计被业主认可。

3、策划/设计部的理念

成为实战型的优秀团队，赢得业主尊重。

为业主创造更高价值，实现团队梦想!为合作伙伴提供更高回报!

争取品质卓越的业主，为其实现更高目标。

建立一个公平、公正、团结、互助的平台，倡导团体及个人最大

潜能的发挥。重用德才兼备的人，无才无德坚决不用。

4、策划/设计部制度

作为发展核心的策划/设计部，有必要从行业、专业角度制定以

下制度：

(1)创作人员应爱惜电脑设备，每早上班应擦拭自己工作的电

脑及辅助设备；

(2)创作人员不得利用公司设备从事私人工作，不得在外兼职，

以免影响对本公司的工作。

(3)工作时间不得玩游戏、发私人段信手机聊天、电话聊天、

QQ聊天。如违反公司制度将给予计分处理，一次记1分，每1分扣

发绩效工资10元。

(4)公司提供专用存储设备(U盘、移动硬盘),其他个人不

得将存储设备带入公司否侧将直接没收。如擅自携带存储设备并备份

公司文件者，直接罚没当月工资50%,情节严重者将直接辞退，按窃

取公司资料处理，并将上报公安部门追究其法律责任。

(5)所有对外发送邮件文本必须符合公司要求方可发送，不可

将公司设计原文件及相关资料私发给业主或个人，若发现将按盗取公

司创作版权处理，并罚没当月工资50%,情节严重者将上报公安部门

追究其法律责任。

(6)工作期间可播放音乐，音量以不影响接听电话为原则；

(7)不得随意拆卸电脑、安装下载与工作无关的软件、游戏、

图片；

(8)当时事、当日毕，工作没完成，应主动加班完成，规定时

间没完成，应主动加班完成；实属加班按加班制度执行；

(9)注意节约用纸，提倡循环使用纸张；专用打印纸在正式稿

件时方可使用；

(10)创作人员之间应相互在专业上共同提高，不得保守；

(11)创作人员的图书资料、光碟、业主稿件参考资料管理制度

执行；

(12)因为设计、制版、校稿出现失误、造成损失，视造成公司

损失程度多少对当事人50-500现金处罚。

(13)工作单由业务部填写下派设计师实施，作为工作业绩及奖

励的依据，每月上交经理保管；

(14)保守业务上的秘密，泄密或做出对公司不利的举措建议辞

职；

(15)业主资料如由设计师接收，应整理好后妥善保管。创作设

计期间，业主稿件由设计者保管，设计正式完成后，经审稿无误，上

交业务部校稿，业主签字确认，方可刻盘输出印刷。

(16)不得随意删除同事的文件，电子文件的管理应当井井有条。

(17)外单位磁盘、光盘访问之先应做杀毒处理，造成公司损失，

酌情处罚。

(18)创作人员的薪水实行底薪加记效工资制度(转正后执行，

具体参照奖惩制度条例执行)创作人员薪水直接与成绩挂钩。实行工

资保密，记效工资公开制度，发薪时由财务发放。

(19)设计师应严格执行设计主管及上级领导的下派任务，若不

按时完成下派的工作计划，将进行50-200元之间的罚款。

总之，严明的管理制度只是策划/设计工作开展的基础，紧抓严

抓才是行之有效的保障.各部门都将积极配合业务人员的工作开展，

以此大力提高公司整体效益。

第三节组织实施

一、项目组织实施机构

我公司根据本项目需求特点，成立专门的项目执行小组。负责从

设计、制作，直到货清点数量、安装、调式、检验等工作，实施小组

由多名专业人员组成。所有的产品将在与用户具体单位负责人沟通

后，运往用户指定地点。配送前一天由项目总负责人通知相关的实施

小组到达送货地点，由实施小组的项目经理前往收货、入库与核对，

且在收到货之后立即通知本组的其他人员及时跟进。具体服务机构组

织安排如下：

项目管理组织结构图

项目总负责人

项目执行小组

商务保障小组技术保障小组售后服务小组

业务部生产部设计部质检部

采购部采购部安装部售后部

二、服务人员配置及职责

1、项目总负责人

项目总负责人：本公司总经理担任本项目总负责人，负责项目实

施的项目管理，其职责是：

①负责协调所有与项目相关的事情；

②定期审阅项目组的财务状况、技术和合同进展情况等方面的汇

报，尽可能提供对项目实实施程中需要的各方面支持；

③负责合同执行中的指导和协调工作；

④定期审核执行中的指导和协调工作；

⑤定期审核项目经理的工作进展情况；

⑥保证合同及项目执行过程中的财务控制工程管理。

2、项目执行小组

项目执行小组由总负责人从商务保障小组、技术保障小组、售后

服务小组抽调优秀人员组成，主要负责：协助项目总负责人处理项目

相关事宜，负责合同签订、设备采购、仓储配送、质量检验、安装调

试、技术培训、客户联络，保养维修等一系列环节。保证项目从始至

终每一个环节的运行。尽全力保障客户要求，为客户提供一站式服务。

3、商务保障小组

商务保障小组主要负责合同的签订、材料的采购、仓储及配送等

环节，控制项目成本，尽可能为客户提供质优价廉的产品。

4、技术保障小组

技术保障小组主要负责：

①对货物进行检验与验收，验收时要认真核对产品合格证、质检

报告，以及相关认证情况，确保每一批货物从采购到配送均处在质量

保障体系的监管之下。

②为客户进行货物的安装调试，提供一站式服务，保证安装完毕

后，客户可直接使用。

③对负责货物可对客户具体操作人员进行技术培训，保证相关操

作人员可熟练操作设备，并能处理一般常见故障。

5、售后服务小组

售后服务小组主要负责，定期回访客户，了解产品使用情况及客

户意见反馈，针对客户反馈的问题及时安排保养维修人员对货物进行

维修及保养，并设有专人对售后服务情况进行监督，保证每一个项目，

每一个客户都能毫无后顾之忧的使用本公司所提供的货物和产品。

6、业务部

①与顾客接洽，样品、报价、订单合同的审核签回工作及顾客资

料的建立、联系与执行顾客满意度调查；

②顾客要求的确认，业务部接到新顾客或新产品意向后，即要求

顾客提供产品及相关的信息；业务接到顾客的产品及相关信息后，

要求工程师打样；业务根据打样样品及检测报告，同时附上报价单与

顾客确认并封样。

③负责协调公司各部门之间的业务衔接工作，顺利完成公司下达

的各项工作任务。

④负责公司各类合同的管理，重要的销售合同等业务资料的保

管，做好安全保密工作。

⑤负责接待客户的业务来电，来函等咨询服务，并做好记录、存

档、反馈工作。

7、生产部

①严格按工艺、图纸、制度进行生产，确保产品符合要求；

②负责生产现场“6S”管理，产品标识和可追溯性管理，做到文明

安全生产，杜绝浪费；

③负责生产所需设备、设施的日常维护保养工作，确保满足产品

要求的生产能力等设备管理；

④积极配合、参与对不合格品的评审、处置、控制工作；

⑤认真做好关键特殊工序的控制(人、机、料、法、环、测)与

管理工作；

⑥负责对生产过程实施的控制，对生产的运作进行归口管理，进

行生产调度，协调生产过程中各部门上和技术上的接口，对生产安排

不当和严重不均衡而造成的产品质量低劣负责；

⑦编制和上报各种生产报表；制定年度、季度和月度生产计划；

⑧负责外协件外包加工，对外协件的质量负责；

⑨监督检查生产现场；

⑩负责生产物料采购及入库；

8、设计部

①分析策划需求，充分理解客户设计需求，设计和创作项目平面

方案，确保设计作品高速优质完成；

②全面负责公司的平面设计工作；

③根据项目要求负责项目有关的设计与制作；

④负责各类策划布置的平面设计；

⑤负责各类标识标牌策划的设计；

9、质检部

①负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量

管理体系的运行维护、绩效改善；

②负责公司各种质检管理制度的订立与实施，“5S”、“零缺陷”、

“全面质量管理”等各种质检活动的组织与推动；

③负责对各部门质检管理工作进行内部质量审核；

④负责进料、在制品、半成品、成品的检验标准、质检检验规程

和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品检量负全部责任；

⑤负责全员质检教育、培训；

⑥负责各种质量责任事故调查处理，各种质检异常的仲裁处理，

配合业务部对客户投诉与退货进行调查处理。

10、采购部

①负责原辅材料、包装材料、备品、备件、办公用品等的采购供

应工作。

②认真做好市场调查和预测，掌握物资供应情况。

③及时采购物资采购计划中提出的各类物资，做到既要价格合

理，又要保证质量。

④负责各类采购合同的签订与管理、落实工作，并制订相应的管

理制度。

⑤严格执行公司制定的物资供应制度，按照采购原则进行采购作

业，根据生产安排做好物资供应的进度控制，实现物流的优化管理。

⑥采购物资的入库与结算：负责办理购进物资的到货后的相关手

续的办理工作。对不合格产品及时退货。

⑦供货单位的质量审核：参加对供货单位进行质量管理体系的审

核工作。加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立

起牢固可靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道。负责

制订物资采购工作各项管理制度。建立可靠的物资供应基地，会同质

量管理部等有关部门做好供应商评估、优化选择、关系处理等工作。

使之按时、按质、按量进行物资供应。

⑧与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的

各物流管理需求协调平衡的事项和突发问题。

11、安装部

①负责客户产品的安装、调试、保养、维修等工作。

②日常安装维修实行承诺服务，接到安装单或报修电话后，24

小时内应给予安装修复。当天不能解决的必须向客户做出解释，并上

报公司售后服务部。

③安装维修工作人员应严格执行安全操作规范，文明施工，及时

清理施工现场。由于工作责任心不强，或违反操作规程引发事故(包

括工伤事故),或造成损失的，要追究当事人责任。

④要尊重客户，对客户要文明礼貌，服务态度热情周到。保证安

装维修质量。

⑤负责安装结算单据的填写、整理工作。

⑥不得向客户额外收费、乱收费。

⑦负责零配件、材料的申领回收上交工作。

12、售后部

①收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关

处理，并进行存档备案

②指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

③与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提

出解决问题的方法；

④售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好

信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员

出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相

关资料

⑤在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是

否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方

案。并赋予实施，同时做好售后记录；

⑥在售后服务中发现的问题要及时汇总，与业务部、质检部、生

产部讨论，提出确当的解决方案以便各部门及时改进。

三、安装部管理机构及人员职责

针对本项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本

项目的顺利实施。为此我公司专门为本项目成立了一个项目小组，本

项目机构组织如下图：

项目领导小组

项目实施组供应链

商务安装实技术支验收小质量监售后支

日

小组施小组持小组FH控小组持小组

(一)项目经理

1、与客户相关负责人联系，确定安装时间与地点等，制定本项

目安装计划，根据安装的产品种类与时间配置安装技工，全程监督任

务完成情况。

2、根据产品使用单位的地点安排发货、调度运输车辆，并保证

以最快的时间安全高效的运达客户安装地点，从时间上等方面方便卸

载、搬运、安装，保证安装工作的顺利进行。

3、对安装现场进行及时的监控与指导，安装现场出现的一般问

题在4小时解决，并保证按照合同约定及客户的要求文明作业。

4、安装完工后，与客户相关负责人联络回访，确定安装质量与

进度，并填写客户档案卡等相关资料，以确保售后服务的及时高效。

5、对安装过程中重大问题及客户投诉等及时向公司汇报并形成

专项小组，在即时响应，2小时给客户提交解决方案与书面答复。

(二)安装队长

1、安排安装小组每天工作任务，并监督任务完成情况。

2、安排发货、调度运输车辆。

3、考核安装队员绩效。

4、负责将项目安装验收单提交给财务。

5、处理客户可能的投诉事件。

(三)安装组长

1、领导协调完成本小组在本项目的安装任务。

2、小组安装过程的工艺质量，以及客户场地的保护，安装垃圾

的清洁。

3、负责本小组在外施工的安全，纪律。

4、设置搬运小组，负责卸车，以及向本队安装小组配送相关物

料。

5、对项目的施工进度负责，对项目的施工质量负责。

6、负责专业技术管理，搞好施工现场布置、检查、验收。

(四)安装队员

1、负责所有待安装产品的装卸及现场安装。

2、客户场地的安全保护，施工后的垃圾清理。

3、熟悉本项目施工项目的合同要求、图样、质量标准和有关规

范、规定等要求。

(五)材料员

1、按采购计划(或采购清单、采购合同)落实和接受采购物资，

负责零星物资的采购。

2、负责对采购物资验收，采购进库的物资应有合格、有效的质

量证明资料，对采购物资的品种、规格、数量、质量等负责，并按规

定做好标识。

3、负责做好物资进出库的台帐，做到帐、卡、物相符。

4、对物资发放的准确性负责，保证先入先出，并做好库存物资

的防护和保管。

5、随时向项目经理报告物资使用情况，保证物资供应满足施工

进度要求，业务上接受材料部的指导。

(六)质量员

1、熟悉项目的合同、图样、质量标准和有关规范、规定等要求，

业务上接受质安部的指导。

2、会同材料员对物资的质量验收，对现场施工的质量进行指导、

督促，负责项目的检验和质量评定，做好质量记录，对施工的质量负

责，随时向项目经理反馈质量信息。

(七)资料员

1、按过程控制程序收集过程检测资料；

2、负责现场技术文件、往来文件及验收文件保管；

3、负责现场办公室日常文秘工作。

(八)设备员

1、填报设备使用调拨单；

2、满足设备运输及安装的安全，参加设备的安装、调试及验收

工作；

3、督促操作工人遵守安全技术操作规程，及时填写各类原始记

录和资料作好收集上报工作；

4、督促操作工人持证上岗和上岗前的技术业务培训；

5、负责现场机械设备的文明施工和日常保养、安全用电工作。

(九)维保人员

建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。

建立维护工作联系卡，提供运维部门负责人及维护工作人员联系电

话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

四、组织供货服务流程

序号流程内容

业务咨询

1向客户提供业务咨询，双方互相沟通了解

了解

确认质量要求标准，确定报价方式、下单方式

互访面谈

2(传真，电邮、短信、qq、微信等)、客户收

合作细节

货时间、结款事宜

根据客户确定的下单时间，我方跟单员进行订

3下单核单单审核，确定订单规范(型号、数量、规格要

求及送货时间),交由经理确认

文员将订单录入系统，保存后由系统审核员进

4进入系统行订单核准，确认后生产送货单，最后送货单

交由配送部

运输部根据汇总订单，按照公司运输质量标准

5备货

书进行备货

检测中心对将出库的产品进行抽样检测、留样

6检测留样

(或索要批次合格产品记录并保管)

7货物整理运输部对货物进行整理

8分发运输部对整理好的货物进行核单

运输车辆由配送部负责人根据货物种类、数量

9车检或预算体积确定车辆；运输队对车辆性能、油

料等检查，确保运输中顺利。

10装车运输部对各自负责客户进行核单装车

到达客户后进行核单过称验收，收货员和运输

11验收

部确定签字

12客诉客服部24小时接受指导建议

月底统计总结各个客户反馈记录，进行持续改

13总结改进

进

根据客户确定的对账日上传对账清单，并确认

14对账

回传对账单

五、产品供货措施

1、必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支

持。要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场

动态，竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。

要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、

应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供

信息支持。

2、销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。

要根据公司年度总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行

销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣

传工作，扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实

销售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工

作。协调销售部门与生产、技术开发、财务等公司其他部门之间的工

作关系。

3、负责销售部内部员工管理。建设并培育销售人员队伍，提高

销售人员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、

补充、发展销售团队。

4、及时反馈客户消息。销售经理应该及时的反馈产品质量信息，

协助解决重大质量问题。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部

门。与相关部门、用户保持联系。

5、制度客户管理方案，加强客户管理。制定客户管理方案，确

保为客户提供优质服务。负责组织客户管理，建立产品维护档案和客

户档案。接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。处

理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。

6、建立并完善销售信息管理系统。销售经理，需要在工作中逐

步建立，并完善公司的销售信息管理系统。

7、参与公司制度体系的建设。组织和制定以及落实各项销售管

理制度、管理规程，组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销

售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部门内具体

职责分工，合理安排销售人员。

8、销售经理要完成上级交给销售部门的其他任务。公司销售经

理应该在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。严格遵守公

司各项规章制度，处处起到表率作用。制订销售计划。确定销售政策。

设计销售模式。销售人员的招募、选择、培训、调配。销售业绩的考

察评估。销售渠道与客户管理。财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款

回收。销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

六、运输方案

“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户

恪守的承诺和经营宗旨，针对本次采购项目配送服务，我公司成立了

“项目实施领导小组”,由总经理任组长，项目经理任副组长，售后

部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任

人，全面协调各项工作的开展和问题处理，主动协商，妥善解决，让

采购人满意；真正做到无论有任何问题立即处理完毕的原则，结合本

公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：

(一)货源保障：

如我公司中标后立即安排组织货源，严格执行国家生产标准，每

一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。

(二)配送方案实施计划

我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,

专人、专车、专线。

按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；

按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批

次；

按量——按照招标方的配送明细、数量、配送地址认真执行配送

工作。

专人——公司安排6名工作人员实施配送方案，由项目经理具体

负责；

专车——公司针对本项目的实施。计划从公司抽出2辆运输车

辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；

(三)严格执行公司的“五心”标准

诚心----诚心诚意

贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心

细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练

舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保

服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

(四)运输质量标准

项目质量工作要求

配货齐全、无缺漏

防止挤压、倒塌，按规定方式运输；采取必要的固定、

装运

过程防冲击措施，平稳运输

卸货从上到下，小心轻放；搬货工具科学合理，牢实

搬卸

安全

互检相互检查送货质量，杜绝假冒伪劣

确定

数量精确、计数精准

量

交接清单

交货、接货清单核对准确相互确认

互认

入库按客户要求，将产品有序存放于库房

清场将所有的杂物清理，符合甲方管理规定

我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,

专人、专车、专线。

按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；

按质——保证提供质量合格的产品，并登记记录每个送货批次。

按量——按照招标方的配送明细、数量、单位地址认真执行配送

工作。

专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，每名人员由配送

中心经理具体负责。

专车——公司针对本项目的实施，计划安排公司配送中心抽出多

辆公路运输车辆，驾驶人员一对一进行实施专车配送，完全能够确保

按时送达到各目的地；运输必须采用符合卫生标准的外包装和运载工

具，并且要保持清洁和定期消毒。为确保运输车辆运行良好，且有防

雨、防潮、防晒、防尘、防虫害等设施运输容器运输车辆底板应平坦、

洁净，无泥沙、灰尘、铁锈、水渍和油渍、无异物，无异味等；送货

车辆应保持清洁；堆放科学合理，避免造成货物包装的破损，并记录

存档。

(五)运输安全措施

1、运输车辆定期清洁、消毒，出入配送区均须登记并检查车辆

卫生，车辆卫生不达标者不得进入；

2、货物装车之前，质检人员和运输人员对运输产品完好性及数

量进行检定，装卸工重新确认车辆卫生情况；

3、装车时，装卸工应轻拿轻放，码垛确保装车层次清楚、码垛

整齐、捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保障运输过程安

全；

4、装车完毕，运输人员必须苫盖车辆，防止运输过程中的破损、

雨淋、确保运输过程的货物安全；

5、驾驶人员负责定期开展车辆检查。在货物运输中须遵守道路

交通运输规定，确保交通运输安全，防止因违规行驶发生交通事故而

影响配送任务的完成；在运输路上一切交警、运管等部门罚款、协调

等全部由我方自行承担。

6、我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规

定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受

水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要

求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、

防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐

蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。

合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物，

并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物

装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点

数量，尽量避免发生差错给客户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须

绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督

促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误

和保质保量地运交到客户指定的卸货地点。

我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注

意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品

的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻

放”、“勿重压”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我方应

在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的

标注应清晰、牢固、防水、耐磨。

如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合

同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同

货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由

买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。

7、搬运、运输

我们在产品的运输方面，我公司有专门的物流团队，此外公司还

与大、中型的专业货运公司建立有长期的合作关系。在交货方面，公

司将依据合同和使用单位指定的时间，根据实际情况选择合理的运输

方式，将货物安全、快捷、无损地运送到采购方指定的安装地点，交

付给指定的人员验收。

第二章产品质量保证情况

第一节质保期限及质量保证措施

第一项产品质保期限

一、本项目质保期限为一年。产品1年质保期内为采购人提供售

后服务响应(易耗品除外),质量保证期内提供免费上门维护、升级

服务，如设备出现故障，供货单位在接到电话后，2小时内响应，8

小时以内到现场处理，24小时内修复，现场不能修复的，必须采取

无偿提供备用件或整机等措施，以保证用户单位的正常使用。

二、我方提供货物质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准

及其它相关标准。杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人

提供充足货源及高品质的材料。

三、所购产品来自正规渠道，为保证货物质量，由我公司专职人

员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监

督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证工程质量合格。

四、提供的所有产品都是全新的，均附有出厂合格证及质量检验

报告，完全符合采购人的招标需求。

五、负责货物的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运

输，在合同规定的时间将货物安全运达现场。

六、货物到达采购人指定地点后，采购单位组织双方相关人员按

照供货清单，货物名称、规格、数量包括设备外观、配件、说明书、

合格证等装箱内容等进行验收。保证产品符合合同的规定内容及要

求。如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，应不予签收。我公

司负责更换或者补货，保证不影响项目施工进度。

七、验收完成后，做好项目产品材料和辅材的储存和堆放工作。

设备材料需现场存放的，须设立满足存贮条件的封闭库房或环境，由

项目负责人指定专人负责管理，并接受监督与指导。

八、根据项目要求，合理分配项目实施计划，安排施工顺序，对

已经完成安装的产品采取必要的防护措施。在交付验收之前，我方负

责对已经安装在施工现场的产品进行保护，以保障在交付验收时所供

产品均为全新的，合格的，能正常使用的。

九、提供7X24h的产品技术支持服务，负责设备运行期间的质量

问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质量达到采购方的

使用需求。

第二项产品质量保障体系

一、建立全面质量管理体系

由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控，

严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各

个部门。综合运用现代化科学和管理技术的成果.把组织管理、专业

技术和数理统计方法三者有机地结合起来。实现对生产全过程各因素

的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系.为

保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。

二、标准化工作

标准是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术

活动的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物.以实现最佳经

济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企业

管理的全过程包括从计划、实施、检查到总结四个阶段，步步都离不

开标准.这是企业质量管理的基础。

标准化的内容主要有两大类：

一类属于技术标准(规定标准和本企业自己的标准)。

另一类属于管理标准(就是把各项管理的工作程序、办事规程、

业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来)。企业要号召和

要求员工按照标准来进行操作。

三、加强生产现场的质量控制

产品的质量问题，大部分都控制在生产和制造过程中特别是印刷

企业一定要加强生产现场的质量控制.这是保证和提高产品质量的关

键。主要应做好以下几项工作：

一是严格工艺纪律。从生产现场来看.影响产品质量的不外乎人、

材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质

量把以上五个因素切实有效地控制起来及时地消除不良因素.就能保

证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。

关于人的管理。这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立”

质量第一的思想和对企业负责的责任感按工艺要求生产。关于材料管

理不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的材料要定期抽检