门、急诊管理制度

门、急诊管理制度门急诊管理制度第一章总则为提升门急诊服务质量，优化患者就医体验，确保医疗安全，根据国家医疗卫生相关法律法规及本医疗机构的具体情况，特制定本门急诊管理制度。该制度旨在规范门急诊管理流程，明确责任分工，促进高效、便捷的医疗服务。第二章适用范围本制度适用于本医疗机构的门急诊部门，涵盖门急诊患者的接待、诊疗、转诊、急救、信息管理等全过程。所有参与门急诊管理的医务人员及相关职能部门均需遵守。第三章制度依据本制度依据以下法律法规及行业标准制定：1.《中华人民共和国医疗卫生法》2.《医院管理条例》3.《急诊医学管理规范》4.相关地方性法规及本院内部规章制度第四章门急诊管理目标1.保证门急诊患者的及时接诊与有效治疗，降低患者的等待时间，提高满意度。2.规范门急诊流程，提升医务人员的工作效率与服务质量。3.加强急救管理，确保急诊患者得到及时、有效的医疗救助。4.建立完善的门急诊信息管理系统，实现数据的实时共享与跟踪。第五章管理规范第一节患者接待1.接待流程-患者到达门急诊后，由接待护士进行登记，记录个人信息、病史、主诉等。-在高峰时段，设立快速通道，优先接待危重患者。2.信息录入-采用电子病历系统，实时录入患者信息，确保数据的准确性与及时性。3.患者告知-接待护士应向患者说明就诊流程、注意事项及相关费用。第二节诊疗流程1.分诊制度-根据患者病情的轻重缓急进行分诊，实行“先诊疗，后收费”原则。-高危患者优先就诊，确保急症患者得到及时救治。2.医生职责-医生应对患者进行全面评估，合理制定诊疗方案，必要时可进行多学科会诊。-诊疗过程中，应充分尊重患者的知情权和选择权。3.处方规范-医生开具处方应遵循合理用药原则，避免不必要的药物使用。-处方应包括患者基本信息、药品名称、剂量、用法等。第三节转诊及急救1.转诊流程-对于需要进一步检查或治疗的患者，应及时进行转诊，确保信息的完整交接。-转诊时需填写转诊单，详细记录患者病情及检查结果。2.急救管理-急救人员需随时待命，确保在接到急救呼叫时，能迅速到达现场。-对于危重患者，应立即启动绿色通道，优先安排急救。第六章操作流程第一节接诊流程1.患者到达门急诊，接待护士进行登记。2.进行初步评估，分诊护士根据病情进行分诊。3.医生接诊，进行详细问诊和必要的体格检查。4.根据诊断情况进行相关检查与治疗。第二节信息管理1.所有患者信息需在电子病历系统中实时录入，并定期备份。2.定期对信息系统进行维护与更新，确保数据安全。第三节评估与反馈1.定期开展患者满意度调查，收集反馈意见。2.根据反馈结果，及时调整管理流程，提高服务质量。第七章监督机制1.内部监督-设立专门的门急诊管理小组，定期对门急诊服务进行检查与评估。-对门急诊管理中发现的问题，及时进行整改，确保制度落实。2.外部监督-积极配合卫生行政部门的监督检查，接受社会各界的监督和评估。-定期公布门急诊服务质量报告，接受公众监督。第八章附则1.本制度的解释权归本医疗机构门急诊管理小组。2.本制度自发布之日起实施，定期审查与修订，确保制度的持续适用性与有效性。总结通过制