2021-2022年社会工作者之高级社会工作实务押题练习试卷A卷附答案

2021-2022年社会工作者之高级社会工作实务押题练

习试卷A卷附答案

大题（共10题）

一、恩施某县城的女孩娟娟，因学习成绩一直不太理想，高二上完后就放弃了

自己的学业，选择去上海打工谋生。在上海打工时，娟娟遇到了自己喜欢的男

孩陈某，两人恋爱几年后，娟娟与陈某在上海结婚组建了家庭。娟娟来自农

村，从小就很能吃苦，工作一直很勤奋，工作业绩也十分优秀，成功做到了项

目主管，娟娟对个人的工作十分满意，也很有成就感。？婚后第二年，娟娟生了

一个男孩，丈夫陈某和公婆十分高兴，但他们都认为娟娟应该专心在家带孩

子，当全职妈妈。娟娟无奈之下，放弃了自己的工作。丈夫陈某还特别在意娟

娟的社会交往，与什么人联系，与什么人往来，甚至与什么人打电话发短信

等，都必须一一过问了解清楚。渐渐地，娟娟也不再与朋友和同事来往，断了

联系。？因为公婆另有房子，娟娟曾经向丈夫提出过与公婆分开住，一家三口可

以有自己的小空间，但公婆要求必须与娟娟夫妻俩同住，丈夫也只听取公婆的

意见。大家都羡慕娟娟嫁得好，生活条件好，有房有车。但娟娟自己内心一直

比较压抑，高兴不起来，也没有感觉那么幸福。娟娟开始变得沉默、失眠，最

后去医院检查被确诊为中度抑郁。？问题：？i.结合案例，请运用性别需求的视

角分析评估娟娟抑郁的原因。？2.作为社会工作者，你觉得应该如何帮助娟娟

解决抑郁的困扰，走出困境？

【答案】1.在妇女社会工作方法中，性别分析也是常用方法。在性别分析方法

中，妇女的需求可分为实用性社会性别需求和战略性社会性别需求。（1）实用性

社会性别需求是指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定需要，满足这

些需要不会挑战传统的性别角色和分工模式。在本案例中，从性别需求分析的

视角来看，娟娟在实用性社会性别需求方面得到了较为充分的满足，比如结

婚、生育都很顺畅，有车有房，生活无忧。（2）战略性社会性别需求指的是由于

妇女在社会中的从属地位而产生的需求，这类需求涉及分工模式、权利等，满

足这类需求可以协助妇女取得更多的平等权利，改变现存的分工模式和角色，

挑战妇女的从属地位。在本案例中，娟娟的战略性社会性别需求并没有得到满

足，如娟娟被迫辞职回到家里当全职主妇，在社会交往上也没有个人自由空

间，与自己的朋友同事断了联系，少有人际交往、参与社会生活的机会。从这

些方面来看，娟娟作为一个已经在工作上有不错成就，有自己能力与价值的现

代女性来说，被迫在家带孩子，并且在家庭中也没有发言权，自己的想法和意

见不被重视和尊重，内心的压力与抑郁是可想而知的，这都是造成娟娟抑郁的

因素。2.作为社会工作者，可以从以下几个方面帮助服务对象娟娟解决抑郁造

成的困扰：（1）连接其他专业资源，整合其他专业力量参与协助。比如帮助娟娟

联系并面见心理医生，在心理医生的帮助下准确评估娟娟的抑郁症状，如果心

理医生建议需要药物介入治疗，社会工作者可协助娟娟用药。（2）与娟娟建立信

任关系，对娟娟提供个案辅导服务，帮助娟娟疏导内心压抑情绪、树立积极心

态和调整自我认知。如鼓励娟娟与丈夫和公婆正向沟通，向丈夫和公婆表达自

己的想法、感受和需要。（3）与娟娟丈夫会谈，告知其必要信息。比如向娟娟丈

夫说明娟娟的抑郁状态、抑郁原因、抑郁程度等信息，并协助他明确自己在家

庭中的角色和作用，调动其参与娟娟抑郁问题的解决，承担起责任，并引导其

做出改变的承诺。（4）进行家庭探访，与娟娟公婆沟通面谈。告知娟娟公婆娟娟

的抑郁状态，让她知道造成娟娟抑郁的原因及自己负有的责任，引导其参与协

助娟娟抑郁问题的解决并做出改变的承诺。（5）家庭介入。加强成员之间的沟通

训练，比如引导娟娟表达感受和需要，引导娟娟的丈夫和公婆做出恰当回应；

成员之间共同制定行为契约，比如小孩上幼儿园、娟娟继续工作、不干涉娟娟

自由并尊重其隐私，夫妻互相关爱、理解和信任。（6）连接资源。比如为娟娟提

供就业信息，帮助娟娟找工作，帮助联系幼儿园等。（7）邀请娟娟参加妇女社交

小组，参与妇女主题活动等，扩大娟娟的人际交往圈，强化娟娟的个人社会支

持网络。

二、进入新时代，我国扶贫方式也从以往的粗放型向精准型转变，这种转变适

应了时代的发展要求，但也面临一些问题，如扶贫对象选择、扶贫方式以及扶

贫效率等。而社会工作作为一种专门助人的职业，它起源于慈善事业，与扶

贫、济困活动有着密不可分的关系，社会工作介入精准扶贫可以为其提供理念

上的建构、技术上的支撑、制度上的创新，这对于打赢脱贫攻坚战，全面建成

小康社会，实现中华民族伟大复兴的中国梦具有重要作用。？试论述社会工作者

介入精准扶贫的角色定位，以及社会工作应该如何介入精准扶贫工作。？

【答案】一、社会工作介入精准扶贫的现实依据（一）扶贫工作形势依然严峻让

贫困人口和贫困地区同全国一道进入全面小康社会是我们党的庄严承诺。十九

大报告中指出，五年来，脱贫攻坚取得决定性进展，贫困人口减少6800多万，

贫困发生率由10.2%下降到3.1%。虽然近年来我国扶贫工作取得了较好的

成绩，但要在2020年实现消除绝对贫困、全面建成小康社会的“两个一百年”

奋斗目标，依然时间紧、任务重。由于粗放单一的扶贫方式根本无法满足当前

严峻的脱贫形势，当前形势下我们只有采取精准扶贫方式，才能快速有效地实

现脱贫任务。（二）社会工作介入精准扶贫的现实可行性首先，社会工作为精准

扶贫提供专业的价值理念和专业理论。社会工作是一门系统的学科，有其专业

的价值体系和专业理论。社会工作以“助人自助”为基本理念，主张对服务对

象“赋权”“增能”，在服务过程中，利用优势视角理论和生态系统理论，充

分挖掘服务对象的潜能，协调社会关系，构建社会支持网络，增强其“造血功

能”，从而实现“自助”的目标。这与精准扶贫中强调恢复贫困群体的“造

血”能力，防止返贫、实现真正意义上的脱贫是一致的。其次，社会工作为精

准扶贫提供专业的方法指导和实践参考。社会工作遍及儿童社会工作、青少年

社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残障社会工作、学校社会工作、医

务社会工作、司法社会工作、社区社会工作等领域，经过多年发展，积累了丰

富的实践经验，“个案、小组、社区”三大工作方法的运用日渐成熟，能够为

精准扶贫提供经验、方法上的指导，有利于精准扶贫政策在基层的推行和实

施。最后，依托政策支持，社会工作介入精准扶贫具有权威性、专业性。民政

部等19部委联合发布的《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011—2020

年）》；民政部、财政部、国务院扶贫办联合出台《关于支持社会工作专业力量

参与脱贫攻坚的指导意见》，都明确表示要在脱贫工作中发挥社会工作者作

用。这些政策为社会工作发挥作用开辟了空间，指明了道路，也为社会工作介

入精准扶贫领域提供了机遇和挑战。二、社会工作者介入精准扶贫的角色定位

一是服务提供者。社会工作项目为精准扶贫对象提供精准服务，找准贫困根

源，对症下药，需要什么，扶助什么，不仅实现助人的目标，更要达到被助者

实现自助的能力。如在青少年扶贫工作中，社会工作服务主要提供物资资金支

持、生活帮扶、课业辅导和心理疏导等专业化、多元化的青少年服务。二是资

源连接者。在充分评估服务对象需求的基础上，运用专业的社会工作理念和技

巧制定一整套科学的“以人为本”的实施方案，以项目的方式进行精准扶贫

。

帮助贫困对象连接生活、教育、就业、医疗、养老等方面的政府资源和非政府

资源，组织其他专业力量和志愿者为贫困对象提供服务，避免传统扶贫容易导

致的扶贫资源和需求的错配，最大限度地弥补政府资源的不足。三是能力建设

者。社会工作者认为，社会工作重视人的价值与尊严，承认人的潜能与能力，

并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人幸福当作自己的工作目

标。他们认为导致服务对象陷入困境的原因不是个人能力不足而是缺乏利用社

会资源的权利，主张通过帮助服务对象实现自身发展从而实现“自助”。

习近平总书记多次强调扶贫扶智、落实教育扶贫、阻断贫困的代际传递，要求

在精准扶贫中发挥教育扶贫的重要作用。因此，社会工作者要着力于教育扶贫

，尤其是贫困青少年的能力建设。从大的方面来说，能力建设是阻止贫困代际

传递的重要途径。四是政策倡导者。这种角色模式包括向上的倡导和向下的倡

导。向上的倡导是社会工作者通过一系列需求评估和基层服务，向政策制定部

门反映贫困群体的真实需求，使决策更加人性化、科学化；向下的倡导是社会

工作者向贫困群体宣传、解读精准扶贫政策，扫清政策推行的阻碍，提高政策

效率和执行力。三、社会工作介入精准扶贫工作的途径所谓社会工作介入精准

扶贫，是指将社会工作的专业理念、技能和方法运用到精准扶贫领域，以弥补

精准扶贫过程的制度固化缺陷。社会工作可以在以下三个方面介入精准扶贫。

（一）各级政府牵头，推进社会工作介入精准扶贫

三、某社会工作者小丹一直从事学校社会工作。最近她在进行社会工作服务

时，发现部分学生因为家庭问题引发了较为强烈的情绪波动，并影响到了学习

成绩。为解决该项问题，提高服务成效，小丹向该机构的督导老吴请教。督导

老吴向小丹介绍了家庭辅导的方法和技巧，并建议小丹参加相关培训。？问

题：？请根据以上材料分析老吴的督导类型。

【答案】社会工作督导的类型有四种：师徒式督导、训练式督导、管理式督导

和咨询式督导。师徒式督导：督导者扮演着教导的角色，几乎着重于教育的功

能，在课程中协助被督导者探讨与服务对象相关工作的课程。师徒式督导强调

学习过程。训练式督导：着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或

实习生的角色。训练式督导也强调学习过程，但督导者承担更多的责任。管理

式督导：督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负责任，但督导和被督导

者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系。管理式督导强调实务工

作的完成及其服务质量。咨询式督导：被督导者需要对服务对象直接负责，但

督导者不必对被督导者负责任。督导者纯粹只扮演着咨询的角色。咨询式督导

也强调实务工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多的责任。根据上述案

例中的情况，本案例属于咨询式督导，咨询式督导的督导者与被督导者及其工

作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。案例中小丹向机构的督导老吴请

教，二者不属于师徒关系，督导老吴也并非小丹的督导，说明老吴对小丹的指

导不属于师徒式督导和管理式督导。老吴建议小丹参加相关培训而并非主动训

练小丹，说明也不属于训练式督导。

四、20世纪90年代以来，我国的老龄化进程加快，目前我国人口已经进入老

年型。预计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同

时，老年人口高龄化趋势日益明显：80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度

增加，到2040年将增加到7400多万人。随着人口老龄化速度加快，老龄问题

已经成为一个严重的社会问题。调查显示，某地社区65岁以上老人已经达到

4013人，约占社区总人口的13%。在这些老人当中，空巢老人有606人，生活

困难、行动不便的老人有149人。其中有92%的老人被慢性疾病困扰；75%老

人期待社区娱乐和精神慰藉服务；有87%的老人期待老年交友服务；19%的老

人有生活照料的困难；5%的老人因生活中的某些变故存在心理障碍等问题。？

问题：？请根据以上材料设计一份服务方案，解决空巢老人的问题，改善空巢老

人生活环境，并协助空巢老人适应社会环境。

【答案】1.问题的陈述与分析随着我国人口老龄化问题的加剧，我国老年人口

越来越多。同时，家庭中独生子女奉养父母的压力也越来越大，形成了1：2：

4模式，即夫妻双方要奉养4个老人和1个孩子，老年人为了不让孩子的生活

压力过大，选择自己单独居住；同时还有不少子女在外地工作，难以将父母接

在身边，因此社会上出现了越来越多的空巢老人。这些独自居住的空巢老人，

由于年纪大、身体素质下降，普遍存在病痛或行动不便等身体健康问题，同时

他们也缺少相应的社会娱乐生活，大多是一个人孤独地待在家中，生活态度也

越来越消极。对于这些空巢老人，他们有着以下需求：（1）社区参与需求：依据

社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就越能够较好地

应对各种来自环境的挑战。对于空巢老人而言，参与社区活动能够有效地给予

他们社会支持，给予他们应对社会挑战的心理支持。（2）心理需求：空虚感是空

巢老人的普遍情绪，部分老人生活方式单调，很少与社会交往，被社会边缘

化。常年劳累、情感孤独、经济问题、医疗压力，再加上思念亲人等复杂的情

感因素，加重了老年人的身心负担，行为退化现象不断加速，因此，空巢老人

的心理需求最为突出。（3）居家安全需求：由于一些空巢老人年龄较大，警惕性

不够，行动不便，易成为犯罪分子实施犯罪的对象；同时，记忆力差、文化程

度不高，吃错药、吃过期药、凭经验吃药等用药安全也需要提高重视。生活方

面，他们在维修家电家具，换煤气，疏通马桶、下水道等方面也存在较多困

难。（4）自我价值的提升：许多传统的理论认为，人进入了老年期应该以享受为

生活目标而不再需要社会化，然而，现代社会发展证明，老年人仍然需要继续

社会化。通过社会化，个体学习社会中的标准、规范、价值和所期望的行为，

这一过程被称为继续社会化。老年人应当自觉适应新的环境，学习新的知识，

承担新的角色，参加各种积极有益的活动，丰富自己的生活，实现自我价值的

提升。2.方案设计⑴方案目标：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激发

他们对生命的热情，增强对生活现状的满意度，全面提升整体生活水平。②协

助空巢老人家庭加强与子女、邻居和其他居民之间的联系，扩大人际交往范

围，建立自助团体，构筑社会支持网络。③帮助生活困难或生活照料困难的空

巢老人家庭获取必要的社会资源。（2）方案实施策略：①通过开展个案工作、小

组工作、咨询服务、心理辅导和物质支持等，建立空巢老人养老支持网络，帮

助空巢老人解决精神和感情问题、经济生活照料问题以及疾病护理问题等，丰

富老人们的精神生活，消除空巢老人的孤独心理和消极心理，提升他们参与社

会活动的能力。②改善社区的生活风采，给空巢老人提供更多的发展空间，例

如建立医疗保健室或开展保健讲座和家居安全讲座等，提高空巢老人的安全意

识；定期举办一些文娱活动让空巢老人参与，丰富他们的精神生活；组织空巢

老人参加本地景区的观光游览等一些外出活动，减少他们的消极情绪。

五、某企业为适应市场竞争，采取了技术改革，并在企业内部进行了职工岗位

调动，甚至导致部分职工下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是部分

下岗职工，该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题产生了激烈的争论。？

该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及

老干部管理，在这次改革中，负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续

的办理等工作，他们每天要直接面对大量情绪激动的下岗职工。这段时间里，

综合部的员工有很大的压力，既要完成企业领导交代的任务，又要安抚下岗职

工的情绪，他们夹在中间很不好受，有苦说不出，与下岗职工的沟通出现了障

碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵，在这样紧张的氛

围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等情绪。？问题：？1.这个案例中存在哪

些问题和需要？？2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪

些？？3.针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述案例的问题和需要主要有：（1）综合部工作人员工作压力大，

情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需

要。（2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗

和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。（3）劳动关系协调的需

要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益

的法律、法规的需要。2.介入目标有：（1）介入职工情绪管理。为企业管理部

门的员工提供心理疏导，帮助存在着不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导

和缓和其不良情绪，改善心理状态。（2）介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工

提供帮助，不仅在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保

障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境

况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立职工和

企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够及时有效地

得到妥善解决。（4）介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了

解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应传播社会

工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面

的责任。3.针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：

（1）直接介入的策略①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情

况，制订介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立专

业的关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情

绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。②开展针对适应问题的个案工作。对

情绪激动的转岗和下岗人员开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予

情感支持。③开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开

展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。④建立支持

小组，开展小组工作，使职工获得支持。利用小组工作方法，把有消极怠工情

绪、烦躁等不良情绪的职工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟

通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能

量。针对下岗职工也可以开展支持性小组，让他们在小组中宣泄情绪，获得支

持。此外，还可以开展综合部员工和下岗职工混合小组，加强他们相互之间的

沟通，让他们学会换位思考，理解对方，缓和他们的关系。

六、学校社会工作者小张在进行随迁子女支持项目调研中发现，迁入城市学校

读书的农民工子女在新城市的学校生活，大多存在一定的问题：有的对新学校

和新环境不适应，不敢与城市的同学接触和交往；有的因来自农村的身份被城

里的学生嫌弃，被排挤和欺负，内心感到自卑、压抑；有的在农村时是学习优

秀的学生，但在城里难以跟上学习进度，变成“差生”，学业出现困难；有的

因自己父母是农民工，觉得不光彩，不敢向同学提起。小张对这些学生的情况

有了大致了解后，准备开始介入，提供相应的服务。？问题：？1.简要说明学校

社会工作对象包括哪些特殊群体的学生??2.社会工作者小张针对上述材料中农

民工随迁子女这一学生群体开展服务，有哪些介入策略？

【答案】1.学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分

学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学

生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。（1）学业困境是指学生学业成绩没

有达到学习上期待达到的标准。遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行

为偏差和社会适应不良等问题。（2）人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟

通、得到别人理解，却因为种种原因难以实现的一种状态。如沉默寡言型、遭

人排挤型、行为偏激型、专横霸道型等。（3）家庭生活困境学生主要指家庭贫困

和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残

疾人家庭的学生等。（4）心理状况困境是指学生在学校产生沮丧、压抑、冷漠、

嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等心理。（5）特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、

网络成瘾或者违纪的学生。如校园暴力、逃学行为、抽烟喝酒等。2.通过上述

材料中对农民工随迁子女这一学生群体的介绍，可以看出他们存在学业困境、

人际关系困境、心理状况困境、家庭生活困境等问题，学校社会工作者小张可

以采取以下服务介入策略：（1）提供个案辅导，给予情感支持。采用个案会谈的

方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些学生表达心声、宣泄负面的

情绪；采用接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自

信心，发现自己的能力和优势；通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高

与人沟通、人际交往的技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟

通，增进亲子关系。（2）开展互助小组，增强朋辈支持。调动随迁农民工子女参

与互助小组，促进他们的沟通交流，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解

决问题的办法。或开展学习互助小组，组织城市学生与学习有困难的农民工子

女组队学习，帮助解决在学习中遇到的问题，增进城市学生和农民工子女间的

相互沟通，优势互补，增进友谊。（3）整合社会资源，强化社会支持网络。如加

强与学生家庭所居住社区的联系，充分调动社区资源帮助农民工家长关心照顾

子女，给予生活和学习上的支持，缓解经济压力。积极主动连接民政部门、相

关社会机构或社会团体等的资源，协助有特殊需求的学生解决困难。（4）增强学

生自信，激发学生潜能。鼓励农民工子女群体以积极的心态看待自己，要善于

发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的

动力和激情，帮助他们融入新的学习和生活环境。

七、老李是某社会服务机构的督导，多年来一直在该社会服务机构工作，有着

非常丰富的督导经验。老李经常帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利

益、问题，并针对问题提出具体的改善建议。同时老李还积极地参与社会服务

机构政策的规划工作，向上级主管反映政策的不足和缺陷。？问题：？通过以上

材料，试分析老李在社会工作过程中扮演着怎样的角色。

【答案】根据以上材料，老李“帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利

益、问题，提出改善建议，参与社会服务机构的规划工作”，很明显是属于行

政性督导的内容，因此需要从行政性督导的内容来入手进行分析。行政性督导

者扮演着三种角色：缓冲器、倡导者和机构变迁推动人。①缓冲器角色的主要

任务是负责处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层

级谈话的服务对象的申请；保护被督导者，使其不必处理服务对象对其所提供

服务不满的强烈情绪；保护被督导者，使其不必承受行政管理者不合理的工作

量标准而产生的负担等。很明显与上述材料中老李的工作不符。②倡导者角色

包括两方面内容：一方面是督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间

人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建

议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡

导可被接受的建议。另一方面是督导者积极参与社会服务机构政策的规划工

作。此项内容与材料中老李的工作内容相一致，因此，老李在社会工作过程中

扮演着行政性督导的倡导者角色。③机构变迁推动人的主要任务是督导者一方

面积极的影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受

这些改变。该项内容与材料不相符合，故不是该项角色。

八、材料1：小周是社会工作专业应届毕业生，毕业后来到某社会工作机构工

作，机构指定了资深社会工作者老刘担任他的督导。双方共同确定了督导形

式，并签订了协议。督导老刘将每周与小周进行一次面对面交流，并对小周进

行引导。材料2：某城区有多个服务老年人的社会工作机构，这些机构的社会

工作者每月都会聚在一起开督导会议，会议主要就老年人服务中遇到的困难、

障碍及其应对方法等进行讨论，每次会议都会推选一位成员轮流来主持，这样

参会成员每个人都有主持会议的机会。材料3：某街道服务中心近期新招了3

名社会工作者，他们在开展服务的过程都出现了难以与街道居民打交道的问

题，从而难以与居民建立支持与联系。根据这一情况，该街道服务中心的资深

督导老邱决定对他们进行督导。老邱制定了督导计划，准备以小组讨论的方式

定期开展不同主题和内容的活动，让他们就自身工作中出现的问题进行讨论，

以提升他们的实务能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督导方法是什

么？并说明其使用技巧。

【答案】上述材料各自采用的督导方法为：（1）材料1中督导老刘每周与小周

进行一次面对面交流，说明老刘采用的是个别督导，个别督导是最传统的督导

方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时（每周或每

两周一次，每次半个小时至一个小时）举行的讨论，另外视情况需要，也会有

一些不定期的督导会议。其技巧为：①是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉

说；②二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发

现被督导者的不足，提出教育的重点；③三是督导者应采取接纳的态度，接纳

被督导者的感受；④四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出

现抗拒心态；⑤五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随

时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的服务对象

需求和问题。（2）材料2中不同社会工作机构的人员每月都会聚在一起开督导

会议，并且采用轮流主持会议的方式，说明是同辈督导的形式。同辈督导是指

具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式

或团体讨论方式进行的互动过程。同辈督导的技巧包括两方面的内容：一是同

辈督导团体的组成技巧，二是组织同辈督导会议技巧。（3）材料3中老邱制定

督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动，帮助3人

成长，说明老邱采用的是团体督导。团体督导是一个督导者和数位被督导者，

以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至

二小时）举行讨论会议，小组人员由二三人至七八人不等。团体督导的技巧

为：①督导者熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系；②督导者必

须能引导团体成员集中注意力和向心力；③督导者须尽量促使团体成员，能自

动自发和自由自在地提出问题、观点和建议；④督导者须事先早有准备，但讨

论时宜负有弹性地加以修正；

九、李霞在一家事业单位工作，其丈夫独立经营一家网络公司。生了儿子小明

后，李霞把婆婆从老家接了过来，负责照顾小明。李霞和丈夫都忙于各自的工

作，对于儿子小明很少直接过问。？小明是家中的独生子，从小就娇生惯养，他

要什么家里就给他买什么，他要多少零花钱就给他多少零花钱，慢慢就养成了

任性蛮横的性格。以前小明的学习还不错，可是自从升入六年级以后，小明结

交了一些不爱学习的朋友，学会了抽烟、喝酒、打架，迷上了网络游戏。很

快，小明的学习就一落千丈，班主任多次给李霞打电话反映小明的情况。李霞

意识到了小明问题的严重性，开始对小明进行严格管教。李霞要求儿子跟一帮

不良朋友断绝交往，不能再玩网络游戏，限制给他的零用钱数。小明对母亲的

管教非常抗拒，经常与她发生争吵，并以离家出走来向母亲抗议。无助的李霞

找到社会工作者，希望能够帮助儿子。？问题：？1.本案例中，李霞面临的问题

有哪些??2.本案例中，小明主要面临的困境和需要有哪些??3.针对李霞和小

明所面临的问题，社会工作者应如何介入工作？

【答案】1.李霞所面临的问题主要有：（1）自己和丈夫忙于工作，对于家中的

事情很少过问。（2）儿子抽烟、喝酒、打架，沉迷网络游戏，学习成绩很差。

（3）因为过于严格的教育方式，使得儿子不听父母管教，甚至以离家出走表示抗

议。2.（1）本案例中，小明主要面临的困境可以从其个体与环境（家庭、学校）

方面加以分析：①小明长期缺乏父母的陪伴、教育和关爱，对于家庭亲情的心

理需求得不到满足。②小明是家中独生子，从小是由奶奶带大的，娇生惯养，

性格蛮横、任性，不服从父母的管教。③小明具有一些不良习惯：花钱大手大

脚，抽烟，喝酒，打架，沉迷游戏，结交不良朋友等。④小明与母亲的关系紧

张，双方互不妥协，处于严重的冲突对立状态。（2）儿童作为人生中的一个特殊

阶段，有着多维的需要，结合小明的情况，他的多种需要归纳如下：①获得基

本生活照顾和健康照顾的需要。家庭应当满足小明在成长过程中生活需要和养

育方面的需要，让小明能够在身体和精神方面健康成长。②获得良好家庭生活

的需要。家庭应该给小明营造温馨的亲子关系氛围与和谐友爱的教育环境，让