DB34T 2038-2014 物业管理相关活动的通 用词汇

DB34DB34/2038—2014物业管理相关活动的通用词汇Generalvocabularyofpropertymanagementrelatedactivities安徽省质量技术监督局发布I所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第1e)对物业管理提出建议或提供培训的人员；f)制定物业管理相关标准的人员；GB/T20000.1-2002标准化工作指南第1部分:标准化和相关活动的建成并投入使用的建筑物及与之相配套的设施、设2注3：物业管理的内容是业主和物业服务企业对物业进行维修、养护和管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同（2.3.3）从事物业管理——拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；——拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；物业服务企业通过常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务等项目，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、不拥有所有权但通过某种形式而获得物业使用权并实际使用该物业（2.1.1）的人。包括与业主——选举业主委员会或者更换业主委员会成员；3——利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用；——执行业主大会的决定和决议；——召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；——与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；物业管理用房propertymanagemen注2：物业管理用房可以包括物业服务办公用房、物业服务清洁用房、物业服务储藏用房、物业服务设备用房和业主委员会办公用房等，但设施设备用房、技术层、设备层、架空层、夹层、车库、公共卫生间等用房、地下及半地下室房屋、不具有产权最小权属单元要求的用房、其他不适宜物业管理活动的用房不得作为物业管理物业管理招标propertymanagementb务企业（2.1.3）参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业服务合同（2.3.3）的一4物业管理投标propertymanagementtend符合招标条件的物业服务企业（2.1.3根据招标文件中确定的各项管理服务物业日常管理与维护、服务指南、管理费用、常用电话前期物业服务合同contractofpr物业建设单位与物业服务企业（2.1.3）就前期物业管理（2.4.2）阶段双方的权利义务关系所达注2：前期物业服务合同的当事人不仅涉及到建设单注3：前期物业服务合同具有过渡性，一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业签订的合同发生效力，前期物业服务合同自业主(2.1.4)（或业主大会授权的业主委员会）与物业服务企业(2.1.3)之间就物业管理服务及相——物业共用部分的经营与收益分配；5临时管理规约temporarymana——物业的自然情况与权属情况；——违约责任。3.4有关物业早期介入与前期物业管新建物业（2.1.1）竣工之前，物业建设单位根据项目开发建设需要引入的物业管理（2.1.2）的注2：物业早期介入的阶段：项目可行性研究阶段、规划设计阶段、建——优化设计；——为前期物业管理作充分准备；前期物业管理theprecedingstage6工程竣工验收projectcompletionac注：承接查验分为新建物业的承接查验和物业服务企业更迭时的承接业移交物业的过程，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业服务企业移交物——物业资料；——物业共用部位；——园林绿化工程；物业服务企业更迭承接查验propertyserviceenterpriseagenciestotransfe——物业资料情况；——其他内容。7物业保修期propertywarrantyp物业建设单位将已具备使用条件的物业（2.1.1）交付给业主（2.1.4）并办理相关手续，同时物住宅物业竣工验收合格后，业主（2.1.4）或物业使用人（2.1.5）对住宅室内进行装饰装修的建物业装饰装修管理propertydecoration物业服务企业（2.1.3）通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主（2.1.4）或物业使用人（2.1.5）的装饰装修行为，协助政府行——物业装饰装修现场管理。房屋设施设备buildingfacili物业设施设备propertyfacil为物业（2.1.1）的业主（2.1.4）或物业使用人（2.1.5）提供生活和工作服务并由物8物业设施设备管理propertyfacilitiesandequipmentman物业服务企业（2.1.3）根据物业服务合同（2.3.3）的约定，运用先进的技术手段和科学的管理在物业管理区域内，由业主（2.1.4）或物业使用人（2.1.5）共同使用的房屋主体承重结构部分物业共用设施设备propertysharedfacilit在物业管理区域内，由业主（2.1.4）或物业使用人（2.1.5）共同使用的上下水管道、落水管、设备状态监测equipmentconditionm设备故障诊断技术faultdiagnosist9设备产生故障的原因、部位，预测、预报设备未预防性维修preventivema为降低故障率或防止房屋及设施设备性能老化，按事先规定的修理计划和技术要求进行的维修活注：危房率（%）=危险房屋的建筑面积÷房屋总建物业环境propertyenvi与业主（2.1.4）或物业使用人（2.1.5）生活和工作有关，直接影响其生存、发展和享受的各种物业环境管理propertyenvironmentman是指调控业主（2.1.4）或物业使用人（2.1.5）与环境保护的关系，组织并管理业主或物业使用物业清洁卫生服务propertyc所、公共环境、物业共用部位(2.7.4)、物业外共绿化养护(包括草坪、树木、花坛)、室内公共场公共秩序维护publicordermai在物业管理区域内，物业服务企业（2.1在物业管理区域内，物业服务企业（2.1注：公共安全防范的内容一般包括：出入管理，安防系统的使用、维物业治安管理propertysecuritymanag物业消防管理propertyfireman物业服务企业（2.1.3）协助政府有关部门通过日常管理预防物业（2.1.1）发生火灾，在火灾发物业车辆停放管理propertyvehiclepark物业服务企业（2.1.3）为业主（2.1.4）或物业使用人（2.1.5）提供安全有序的车辆物业服务企业（2.1.3）在物业服务过注1：物业服务风险内容一般包括：早期介入风险、前期注3：针对紧急事件发生而做出的应急处理，可以减少损物业服务企业（2.1.3）按照物业服务合同（2.3.3）的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场注2：物业服务费有政府指导价和市场调节价之分。实行政府指导价的，有定价权限的主管部门制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布；实行市场调节价的，由业在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业（2.全部用于物业服务合同（2.3.3）约定的支出，结余或者不足均由业主（2.1.4）享有或者承担的物业业主（2.1.4）向物业服务企业（2.1.3）支付固定的物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务装修垃圾清运费rubbishtra专项维修资金specialmaintenanc属于全体业主（2.1.4）所有，专项用于物业保修期（2.5.5）满后物业共用部位(2注：专项维修资金管理实行专户存储，专款专用物业管理档案propertymanageme物业服务企业信用档案propertyservices注：企业信用档案管理是整顿和规范物业管理市场，规范物业服务企业服务企业及执（从）业人员的信用意识，提高物顾客满意customersatisfa注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得顾客满意度customerssatisfactionde注2：当顾客的感知效果低于期望值，顾客就会感到不满意（顾客抱怨）；当顾客的感知效果等于期望值，顾客就会感到满意（顾客满意）；当顾客的感知效果超顾客满意度调查customersatisfaction注1：内部调查，有时称第一方调查，由企业自己或以企业的名义进行，是监视和测量物业服务满足其要求的感受注2：外部调查包括通常所说的“第二方调查”和“第三方调查”。顾客投诉customercompla括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结注1：服务是一种无形产品，是四种通用产品（服务、软——无形产品的交付（如为业主传授消防知识质量管理qualitymanag注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目质量管理体系qualitymanagement注1：内部审核，有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的。可作为组织自我合格声