DB34T 3727-2020 中小企业社会化公共服务规范　

34DB34/T3727—2020中小企业社会化公共服务规范Specificationofsocializedpublicservicesforsmallandmedium-sizedenterprise2020-11-27发布2020-12-27实施安徽省市场监督管理局发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草1符合国家统计局《统计上大中小微型企业划分办法》规定的中型、小型、微型划分要求,具有中小企业公共服务publicservices注1：中小企业公共服务通常涵盖政策法律咨询、管理咨询、融资担保、创业辅导、人才培训、技术支持和市场开注2：中小企业公共服务的提供主体主要有两大类：一是政府部门；二是各类中小企业服务机构，包括社会化服务注：普惠式公益服务主要源于政府（法规）的要求，是相关职能部门履2源于中小企业的需要，是普惠式公益服务满4.3服务分类编号服务性质：以P表示普惠式公益服务，以Z表示专业化公共服务3——在党和政府的领导下，践行社会主义核心价值观，遵守国家法律法规，贯彻落实《中华——强化自我约束和行业自律，坚守职业底线，维护服务生态，切实遵守并做到：不冒用主1各类中小企业社会化公共服务内容及具体特性要域称提供中小企业融资需要的投融资机投融资需求等信息息→对融资需求和融资产品进行匹配→通过合适的渠道进行发布→用户可自主查询或根据企业需求提供咨询解读→客户查询或咨询满意度2在法律咨询、知识产权保护、技术性贸易措施、产品认证等方面为中小企业产品和服务出口提供相关信息咨渠道稳定可靠→信息整理流程规范→信息发布渠道方便户可自主查询或根据企业需求进行咨询解读→客户查询或咨询满意度调查评价→功服务条件要求：建立相应的中小企业基础信集渠道→完善的信息数据库建库机制→用户可自主查询或根据企业需求进行咨询解读→客户查询或咨询满意度提供满足中小企业需要的各类服务机服务评价等信息的集渠道→完善的信息数据库建库机制→用户可自主查询或根据企业需求进行咨询解读→客户查询或咨询满意度引提供各类政务办理指南、流程指引等政府官方网站获取与中小企业相关的各类政务办理信息→在网站或移动端链接各类统→供企业自主查询或根据需要进行咨询解读→客户查3询或咨询满意度调查评价→其他普惠式信中小企业需要的其他普惠式的信息服务4务业提供管理咨询、书编制等的指导、务5为中小企业提供企业展示、产品展销服务，提供产品对为中小企业建立现代营销网络、应用电子商务提供咨询、方案指引、培6理为中小企业开发国际市场、开展对外经济技术交流合作翻译、境外法律咨询、市场渠道等专务诊断服务流程指引：了解客户需梳理诊断问题根源→提出具定具体措施方案等→定期回7息化、市场开拓、听取企业诉求→分析企业状管理培训并答疑→接受企业的后续咨询→服务跟踪和评务为中小企业技术人员和技术工人提供专业技术、专业技服务能力要求：具有开展技能培训的工作团名→培训过程→培训考核→服务为招聘者和就业者提供招聘信息和对→核对客户及个人信息→洽谈用人条件→签订服务协议→线上发布招聘信息或线下组织招聘会→求职和用人企双方签订用人合同→跟踪服回访→二次人员有效补充→服务为中小企业和就业人员提供职业中介和劳务派遣服务机构及相关信息，提供需求和求职对接务派遣服务的专业渠道、服务能力和对接手段，较多的服务成功案例和较高的服务美誉为中小企业和就业人员提供职业中介和劳务派遣服务机8为中小企业代办人力资源培训等服务，免费为企业提供社保开户、公积金开户代理服务，提供相关人力资源代理相关事务→接受企业评协助提供相关服可靠的服务对接手段，具有较高的服务美誉→签订服务协议→履行合同务为中小企业科技成果应用提供评价服务服务流程指引：根据企业需出切实可行的建议→按照科企业完成相关评价材料→组织专家召开评价会议→协助进行科技成果登记→项目后务较为熟悉或有可靠的机制进行技术咨询服务用户的查询需求进行分析或4.应建立查询咨询服务的定9务免费为中小企业开展产学研合作提供高校、科研院所对接服务，组织开展中小企业产学研用现产学研用精准对听取企业诉求→分析企业状务→组织开展产学研用合作通过多种形式为企先进技术、科技成果、技术研发工具等技术成果的交流、推广等对接服等多种形式为企业提供适用技术研发工具等技术成果的→签订服务协议→履行合同提供服务→接受企业评价→为中小企业提供技术、产品、创新能力、标准制定等专业领域的咨询服务，提供技术可行性研究及产品开发订服务协议→履行合同提供服务→接受企业评价→定期为中小企业开展两智能制造建设等提供咨询、培训、交流、案例分享、服务商指引、人才提升、项目建设等专→签订服务协议→履行合同提供服务→接受评价→定期为中小企业提供检验检测、计量、标准化、认证认可及咨询、评价、品牌建设等专业化服务组织开展节能降耗、绿色生产等专题培训活动，为企实现节能降耗提供咨询、技术应用和质量保证等服务制度和服务3.按照服务协议或合同履保障措施，定期评估提升效其他技术创新和质量中小企业需要的其他技术创新和质量帮助中小企业在法律诉讼、法律文书仲裁服务、调解服务、债务清偿和风险规避等方面提供公益性的法律咨询为中小企业应用工业互联网平台等“上云”需求提供公益性的咨询、诊断、培训对接指引2.建立专门的服务团队（含3.按照客户需求组织相