学校前台工作规范

学校前台工作规范1、上班后，做好前台的清洁工作，将文件摆放整齐，台上不准摆放私人物品及与工作无关的物件，下班前全部整理好办公桌，椅子摆放整齐、清理好前台垃圾方可离开。2、装扮美（1）服装:上班后十分种内必须已经着好工作服,并佩带好工号牌(一律佩带于左胸前)。（2）鞋子：提倡穿高跟职业女性皮鞋，严禁穿拖鞋、休闲鞋（包括无后背的休闲皮鞋、大头松糕鞋等）。（3）头发：工作时间不允许披头散发、或梳任何与工作环境不符的发式。严禁染色对比度高、烫发怪异。（4）指甲：严禁染色、刻画。（5）化妆：上班时间必须化淡妆。要求修眉、扑浅层粉底、眼部描绘有神、涂与妆面粉色相符口红等。3、有客户来访，必须起立、点头、微笑，主动问好。请对方坐下后，方可坐下。与其谈话时应眼视对方，并做好详细的来访记录。客人离开，应该起立、目送、说再见。4、如遇客户来访时，正从事其他工作，必须马上放下手头工作，不得怠慢或不理睬，不能以任何借口拒办应办业务，不得有意刁难客户。5、微笑服务，要求笑容热情、亲切、得体。无论遇到什么情况，必须保持微笑，不允许出现拌脸、皱眉等表情。6、语言美（1）普通话标准，口齿清晰，声音柔美，语调平和，保持中等语速。英语语调准确流畅，吐词清晰。（2）语言优雅，用语准确，不允许出现方言。（特殊情况可例外）7、实行礼貌用语制（1）听电话：电话铃声响两声，必须拿起话筒，首先问好“**教育，您好”，切勿“喂”。通话完毕，必须说“再见”，待对方放下电话后，方可放下电话。（2）遇到任何情况不急不躁，必须用“请、您、您好、对不起”等礼貌用语，不允许出现不耐烦、不文明用语。8、抬头挺胸，精神抖擞，举止大方，行动从容，轻拿轻放，不抛不弃。站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。9、上班时间严禁吃零食、看书报、谈笑、接打私人电话，做与工作无关的事。10、上班时间严禁串岗、离岗。11、来访者如要求见领导，须先问清对方身份，并查询是否预约，请示领导后，方能领其进入办公室。12、对待客户，应热情接待，耐心、仔细回答问题。特别是客户投诉应及时给予解决，不能拖拉，互相推逶。不能马上解决的重大问题，应耐心给客户以满意的答复，跟进解决。13、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到客户要礼让，不能抢行。14、实行一人负责到底制。凡事由第一经手人跟踪负责，直至工作全部完成，问题彻底解决。15、实行层级负责制。前台员工遇到不能自行解决的问题时，原则上应请示自己的上级，上级亦无法解决时，再向上一级请示。请示顺序为：前台员工、前台主管、行政部部长、校长。遇到特殊情况或重大事件时，可越级请示，但事后应向有关上级汇报。各级人员应明了自己的职责权限，发挥主动性，应该自己解决的问题尽量自己解决，以提高工作效率。16、为了确保“前台工作规范”的贯彻实施，特制定以下的强制措施：（1）违反上述规定者，按K=20×2t-1元（t为违规次数）的标准处罚。