新客户接待方案

客户接待方案接待前的准备接待中接待后接待前的准备三思而后行。Thinkbeforeyouleap.准备好资料、客人的样品以及公司的目录册。会议室整洁干净，摆放空白纸张及笔若干人员安排到位（协助人员）、茶水（咖啡），水果备全机场接机&酒店安排及接送（航班，人数，天气。在华行程）客户类型分析（准确判断客户等级，了解客户信息，更好的与客户沟通）公司大厅欢迎客户来访的接待牌，让客人觉其受到重视。第一步：了解客户第二步：分析客户国家客户行程安排了解国家天气、风俗习惯以及禁忌；了解客户国家出名的建筑/产品/大学等。（可以与客户聊天。)知道客人购买我们产品的主要目的或者用途。（这样可以更好的给客户一些建议；把我们产品的优势展现出来。）提前于客户邮件、电话确认航班信息以及行程；并告知客人酒店的安排以及会议安排的接待时间。分析客户

客人主营产品机场接机迎接指示牌（至少提前半小时去机场等候。）穿着整齐,在出口处Exit等待；备好2瓶水。礼仪衣着整齐统一服装佩戴工牌淡妆为宜注意场合心情愉悦面带笑容自信大方眼神专注肢体语言语音语调接到客户主动问候客户，相互介绍（如果还有其他人一起去接机的）主动帮客户拿行李，并引导客人找到公司接送车的方向。寻找话题不冷场，告知客户路程、时长在路上聊天，问问客人航班如何，行程等。（是否是第一次来济南）确认好看厂时间，以及接送时间。济南的简介包括景区介绍。（给客户指引是否游玩）话题天气行程新闻乐事中国民俗节日由来当地美食景点介绍娱乐明星兴趣爱好酒店预订提前帮客户预订好酒店，最好是三星级以上的商务酒店（客户全名）注意事项把鲜花、贺卡、小礼品，提前放好，告知酒店服务员。酒店入住惊喜埋伏鲜花、果盘、贺卡RealityIdentityCreaivity参观工厂ChartTitleinhere200320020053050120准备工作：相机充好电，最好有2块电池；公司大厅欢迎客户来访的欢迎牌。大客户可送鲜花和贺卡。客户到厂签名留影。（签在世界地图上或设计签名墙）全体员工当天最好都在公司。提前20分钟到酒店接客人。茶水、咖啡准备全，茶具清理干净。工厂待命在客人来访前，业务员自己要熟悉工厂（车间介绍及工序流程、会议室、洗手间的位置等）提前告知工厂有国外客户参观工厂，更好安排工作。业务员要引领客人从生产线开始参观。业务员要尽量跟客户沟通，避免冷场。工厂介绍介绍步骤：工厂规模、生产能力、生产人数供应链以及历史（让客户进入你的势力范围）介绍生产流程参观完毕后，引领客人到会议厅讨论产品事项，可拍照记录结束后带客户去吃午餐优势介绍回公司的路上-GuildDesignInc.与客户聊天：总结与客人达成的协议或者产品的相关信息；确认好细节并记录。在车上可以跟客户聊聊其他的趣事；如果客户有点疲惫，可以建议客人闭目养神。可以适当放点英文歌曲，放松心情。接待中的状态真诚有礼自信大方细心周到专业知识丰富站在对方角度考虑反应灵敏，高效利用时间到达办公区ClicktoaddTitle全体业务员在大厅门口等候客户到来，放好欢迎牌；客户到达，齐声喊welcome..tovisitJinanHengshengCompany；客人接受鲜花和贺卡；业务员引领客户到达公司会议室；其他业务员有序走向自己的座位。会议室：茶水（咖啡）、花盆、国旗、水果盘、糖果（巧克力）等。老板以及业务员再次与客人确认好细节以及产品或样品制定时间。确认完之后，可以让客户参观下公司的文化墙，可以与客户合照签名留影接待需注意的细节少说“做不到”，多从正面方向引导客户。不要盲目答应客户的一切要求不说“什么都可以做”快速记录YourtextinhereYourtextinhere清晰的笔记分条列出准确的时间具体的事项特殊的要求与客户核对重要信息帮客户与选定产品拍照必要时留下音频、视频信息如果可以的话，留下客户的样品接待后意外惊喜礼轻情意重迅速打印出与客人的合影照，放在相框里，给客人留存。接待后—

在餐桌上巩固情感可以问客户，晚上是否要一起进餐，西餐或者中餐？（可以介绍八大菜系）餐厅选择

中、西点菜三原则

对信仰对口味对习惯穆斯林麦当劳鱼香汉堡兰州拉面印度教教徒和锡克教教徒不吃牛肉，伊斯兰教徒不食猪肉。若有时间和兴趣，可安排参观附近景点，行程结束送回酒店。？交心客户如何找到我们，为何最终选择我们。客户用什么搜索引擎，当地的行业网站。中国在客户所在国的知名B2B网站客户每天收到多少邮件，客户如何筛选回复你理想中的供应商应该是什么样的。后续工作-邮件跟进，印象深！邮件、电话跟进问候感谢会议记录重点事项安排督促项目执行留下深刻的印象期待下次光临我们的用心