旅行社旅游服务合同的投诉处理

旅行社旅游服务合同的投诉处理合同编号：__________旅行社旅游服务合同的投诉处理甲方（旅游者）：乙方（旅行社）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方参加乙方组织的旅游活动事宜，达成如下协议：一、合同主体1.甲方为具备完全民事权利能力和民事行为能力的自然人，或依法成立的组织。2.乙方为依法成立并具备旅游业务经营权的旅行社。二、旅游服务内容1.乙方负责为甲方提供旅游服务，包括行程安排、景点门票、住宿、餐饮、交通等。2.甲方有权按照约定的行程参加旅游活动，并享受乙方提供的服务。三、投诉处理1.甲方对乙方提供的旅游服务有异议的，应当在旅游活动结束后及时向乙方提出，并提供相关证据。2.乙方应当在收到甲方投诉后，及时进行核实，并在核实事实的基础上，采取有效措施解决问题。3.对于甲方的投诉，乙方应当认真对待，耐心解释，积极处理，确保甲方的合法权益得到保障。4.甲方对乙方的处理结果不满意的，可以向旅游行政管理部门或者其他有关部门投诉。四、保密条款1.甲乙双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应当予以保密。2.甲乙双方违反本条款的，应当承担相应的法律责任。五、争议解决1.甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决。2.协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同自甲乙双方签字或者盖章之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（旅游者）：乙方（旅行社）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方身份证明文件2.乙方旅游服务资质证明文件3.旅游行程安排详细说明4.旅游服务费用明细5.旅游保险单据6.旅游景点介绍及相关门票信息7.住宿和餐饮安排详细说明8.交通安排详细说明9.投诉处理流程图及相关联系方式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供旅游服务的，视为违约。2.乙方提供的旅游服务不符合约定的质量标准的，视为违约。3.乙方未按照约定时间安排旅游活动的，视为违约。4.乙方未按照约定解决甲方投诉的，视为违约。5.甲方未按照约定时间向乙方支付旅游服务费用的，视为违约。6.甲方未按照约定提供真实身份信息的，视为违约。三、法律名词及解释：1.旅行社：指依法成立，具备旅游业务经营权的企事业单位或者其他组织。2.旅游者：指参加旅行社组织的旅游活动的自然人或者法人。3.旅游服务：指旅行社为旅游者提供的行程安排、景点门票、住宿、餐饮、交通等服务。4.违约：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。5.投诉处理：指旅游者对旅行社提供的旅游服务有异议时，旅行社采取的有效措施解决问题。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供虚假身份信息。解决办法：乙方有权要求甲方提供真实身份信息，如甲方拒绝提供或提供虚假信息，乙方有权解除合同。2.问题：乙方未按照约定时间安排旅游活动。解决办法：乙方应当及时通知甲方调整行程，并向甲方支付违约金。3.问题：乙方提供的旅游服务不符合约定质量标准。解决办法：甲方有权要求乙方在合理期限内予以改进，如乙方未能改进，甲方有权解除合同并要求乙方支付违约金。4.问题：甲方未按照约定时间向乙方支付旅游服务费用。解决办法：乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，并有权解除合同。5.问题：甲方对乙方提供的旅游服务有异议并提出投诉。解决办法：乙方应当及时核实并采取有效措施解决问题，如甲方对乙方的处理结果不满意，可以向旅游行政管理部门或者其他有关部门投诉。五、所有应用场景：1.甲方为个人游客，选择乙方旅行社组织的国内旅游活动。2.甲方为公司员工，由公司委托乙方旅行社组织团队建设旅游活动。