软件升级维护服务协议

软件升级维护服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、定义及术语1.1“软件”指乙方所拥有或使用的，由甲方提供升级维护服务的计算机软件。1.2“升级维护服务”指甲方为乙方提供的软件升级、维护、故障排除及相关技术支持服务。二、服务范围与内容2.1服务范围2.1.1甲方负责对乙方使用的软件进行定期升级，确保软件功能的完整性、稳定性和安全性。2.1.2甲方负责对乙方在使用软件过程中遇到的技术问题提供远程或现场支持服务。2.1.3甲方负责对乙方提出的软件功能改进需求进行评估，并根据实际情况进行开发与实施。2.2服务内容2.2.1软件升级2.2.1.1甲方应至少每年对软件进行一次版本升级，并根据市场需求和乙方需求调整升级频率。2.2.1.2升级内容应包括但不限于新功能添加、功能优化、安全漏洞修复等。2.2.2维护服务2.2.2.1甲方应确保乙方在使用软件过程中，软件系统运行稳定，不出现重大故障。2.2.2.2甲方应在接到乙方故障报告后，立即响应，并在约定时间内解决问题。三、服务期限3.1本协议有效期为____年，自双方签署之日起计算。3.2除非双方达成书面一致，否则协议到期后自动续约____年。四、服务费用与支付4.1乙方应按照甲乙双方协商确定的费用支付给甲方。4.2支付方式为____期支付，每期支付金额为____元。4.3乙方应在协议约定的支付日期前将款项支付给甲方。五、保密条款5.1双方应对在履行本协议过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以严格保密。5.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。5.4本条款所述保密义务不受协议终止或履行完毕的影响，仍应继续履行。六、服务标准与质量保证6.1甲方应按照行业标准和国家相关法律法规提供软件升级维护服务。6.1.1甲方提供的升级维护服务应保证软件的兼容性和数据的完整性。6.1.2甲方应确保软件升级维护服务的质量，不得低于同类服务市场平均水平。6.2质量保证6.2.1甲方承诺，所提供的软件升级维护服务在服务期内达到如下标准：6.2.1.1升级后的软件需满足乙方正常的业务需求，不影响乙方的正常运营。6.2.1.2甲方应在软件升级后提供至少一个月的免费质保服务，质保期内出现的任何由于升级导致的问题，甲方均应负责解决。七、乙方权利与义务7.1乙方权利7.1.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供软件升级维护服务。7.1.2乙方有权对甲方的服务提出合理化建议和意见。7.2乙方义务7.2.1乙方应按照本协议约定的方式及时足额支付服务费用。7.2.2乙方应合理使用软件，并遵守甲方提供的软件使用规范。八、违约责任8.1若甲方未能按照本协议约定提供升级维护服务，乙方有权要求甲方支付违约金。8.1.1违约金计算方式为：乙方已支付服务费用总额的____%。8.1.2甲方在接到乙方违约通知后____个工作日内未能补救，乙方有权解除本协议。8.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停提供升级维护服务，并要求乙方支付滞纳金。8.2.1滞纳金计算方式为：逾期支付金额的____%。九、争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向软件升级维护服务协议签订地的人民法院提起诉讼。十、其他条款10.1本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议的修改、补充必须采用书面形式，并由双方授权代表签字盖章确认。10.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。10.4双方应遵守国家有关软件版权的法律法规，不得侵犯对方的知识产权。10.5本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方提前终止或协议另有约定。十一、服务变更11.1若乙方业务需求发生变化，需要调整升级维护服务内容，乙方应提前书面通知甲方。11.2甲方应根据乙方需求，双方协商一致后对服务内容进行相应调整，并签订书面变更协议。11.3服务变更可能导致服务费用的调整，具体金额双方协商确定。十二、不可抗力12.1若因不可抗力因素导致一方无法履行本协议，受影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。12.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争等不可预见、不可避免且不可克服的事件。12.3因不可抗力导致的协议履行障碍，不视为违约，但双方应协商确定后续服务履行的方式。十三、知识产权13.1甲方拥有软件的知识产权，包括但不限于版权、专利权、商标权等。13.2乙方在使用软件过程中产生的数据和信息，乙方享有相应的知识产权。13.3未经对方同意，任何一方不得侵犯对方的知识产权。十四、终止与解除14.1本协议在以下情况下终止：14.1.1协议约定的服务期限届满。14.1.2双方协商一致解除协议。14.2若一方违反本协议且无法补救，另一方有权单方面解除协议。14.3协议终止或解除后，双方应按照约定处理未了事项，并归还对方的资料和财产。十五、附则15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本协议的附件为本协议不可分割的一部分，