城际快车乘客运输协议样本

城际快车乘客运输协议样本合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2法律法规1.3协议的生效与修改第二章乘客信息2.1乘客身份信息2.2乘客购票信息2.3乘客乘车信息第三章票务3.1票种与票价3.2购票方式3.3改签与退票3.4遗失车票处理第四章乘车4.1乘车时间与地点4.2乘车凭证4.3行李规定4.4乘客候车与乘车秩序第五章服务与保障5.1车辆与设施5.2驾驶员与乘务员5.3乘客安全保障5.4服务质量第六章特殊情况处理6.1自然灾害或其他不可抗力因素6.2线路变更6.3车辆晚点或取消6.4乘客突发疾病或意外伤害第七章责任与赔偿7.1乘客伤亡赔偿7.2乘客财产损失赔偿7.3免除赔偿的情形7.4赔偿方式与金额第八章投诉与纠纷解决8.1投诉渠道8.2纠纷解决方式8.3保密与隐私保护第九章协议的解除与终止9.1解除与终止条件9.2解除与终止的程序9.3解除与终止后的处理第十章保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄露保密信息的处理第十一章不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的通知与证明11.3不可抗力对协议的影响第十二章法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式12.3诉讼管辖法院第十三章其他条款13.1信息查询与更新13.2乘客权益保障13.3合作方权益保障第十四章附则14.1协议的解释权与适用范围14.2修改与补充14.3合同的生效、变更与解除合同编号00001第一章总则1.1定义与解释1.1.1本协议是指城际快车公司与乘客之间关于乘客乘坐城际快车所签订的运输协议。1.1.2本协议中的“城际快车公司”指提供城际快车服务的公司。1.1.3本协议中的“乘客”指购买车票并乘坐城际快车的旅客。1.2法律法规1.3协议的生效与修改1.3.1本协议自乘客购买车票并同意本协议的全部内容时生效。1.3.2本协议一经生效，即对乘客具有法律约束力。1.3.3本协议的修改权归城际快车公司所有，修改后的协议自发布之日起对所有乘客生效。第二章乘客信息2.1乘客身份信息2.1.1乘客在购票时需提供真实、准确的身份信息。2.1.2城际快车公司有权要求乘客提供身份证明或其他有效证件。2.2乘客购票信息2.2.1乘客购票时应提供完整的购票信息，包括姓名、联系方式、乘车日期、车次等。2.2.2购票信息一经确认，不得更改，如特殊情况需更改，按退票规定处理。2.3乘客乘车信息2.3.1乘客凭有效车票和身份证明乘坐车辆。2.3.2乘客需按照约定的时间和地点乘车，误车责任自负。第三章票务3.1票种与票价3.1.1城际快车提供不同类型的车票，包括全票、学生票、优惠票等。3.1.2票价根据行程距离、车型、座位等级等因素确定。3.2购票方式3.2.1乘客可通过城际快车公司官网、售票窗口、自动售票机等途径购票。3.2.2购票时需支付票款，票款一经支付，概不退还。3.3改签与退票3.3.1乘客如需改签，应在发车前办理，改签次数有限制。3.3.2乘客如需退票，应在发车前办理，退票手续费根据规定收取。3.4遗失车票处理3.4.1乘客遗失车票，可向城际快车公司申请挂失，并凭有效证件重新购票。3.4.2重新购票的手续费由乘客承担。第四章乘车4.1乘车时间与地点4.1.1乘客应按照约定的时间和地点乘车。4.1.2乘客迟到或提前，责任自负，逾期不候。4.2乘车凭证4.2.1乘客凭有效车票和身份证明乘车。4.2.2车票遗失、损坏或过期，不得乘车，需重新购票。4.3行李规定4.3.1乘客携带行李应符合规定，超重、超大行李需办理托运。4.3.2乘客携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品，一经发现，立即交由有关部门处理。4.4乘客候车与乘车秩序4.4.1乘客在候车区等候时，应遵守秩序，保持安静。4.4.2乘客在乘车过程中，应遵守车内秩序，不得乱扔垃圾，不得损坏车辆设施。第五章服务与保障5.1车辆与设施5.1.1城际快车公司应提供安全、舒适的车辆，并保证车辆设施正常使用。5.1.2车辆内应提供必要的服务设施，如洗手间、座椅、安全带等。5.2驾驶员与乘务员5.2.1驾驶员和乘务员应具备相应的职业资质，并遵守职业道德。5.2.2驾驶员和乘务员应保证乘客的安全，提供优质服务。5.3乘客安全保障5.3.1城际快车公司应采取措施保障乘客的人身安全。5.3.2乘客在乘车过程中，如发生意外伤害，城际快车公司应立即采取措施救治，并承担相应责任。5.4服务质量5.4.1城际快车公司应不断提高服务质量，为乘客提供优质服务。5.4.2乘客对服务质量有意见或建议，可以向城际快车公司提出，公司将及时处理。第八章投诉与纠纷解决8.1投诉渠道8.1.1乘客对城际快车公司提供的服务质量或运输服务有异议的，可以向城际快车公司客服中心投诉。8.1.2城际快车公司应在收到投诉后3个工作日内回复乘客。8.2纠纷解决方式8.2.1双方在履行本协议过程中发生的纠纷，应通过友好协商解决。8.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3保密与隐私保护8.3.1城际快车公司应保护乘客的个人信息和隐私，不得泄露给第三方。8.3.2任何一方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密，均应保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。第九章保密条款9.1保密内容9.1.1双方在合同履行过程中可能涉及到商业秘密、技术秘密、运营数据等。9.1.2双方同意对上述信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。9.2保密期限9.2.1双方同意保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。9.2.2双方因履行本协议而获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应无限期保密。9.3泄露保密信息的处理9.3.1如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.3.2泄露方应在发现泄露后立即采取措施防止损失扩大，并通知对方。第十章不可抗力10.1不可抗力的定义10.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.1.2双方因不可抗力事件导致不能履行或部分履行本协议的，不承担违约责任。10.2不可抗力的通知与证明10.2.1一旦发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并尽最大努力提供相关证明文件。10.2.2受影响的一方应将不可抗力事件的影响情况及时报告给对方。10.3不可抗力对协议的影响10.3.1如不可抗力事件导致本协议无法履行，双方应协商终止或变更本协议。10.3.2如不可抗力事件导致本协议部分无法履行，双方应协商调整协议的履行方式。第十一章其他条款11.1信息查询与更新11.1.1城际快车公司应通过官方渠道公布线路、票价、时刻等运输信息，并保证信息的及时更新。11.1.2乘客可通过城际快车公司官网、售票窗口等途径查询相关信息。11.2乘客权益保障11.2.1城际快车公司应保障乘客的合法权益，提供安全、便捷、舒适的乘车环境。11.2.2乘客有权按照本协议约定享受乘车服务，并有权提出合理建议。11.3合作方权益保障11.3.1城际快车公司应尊重合作方的合法权益，确保合作方的权益在本协议中得到保障。11.3.2合作方应按照约定履行本协议，并保障城际快车公司的合法权益。第十二章法律适用与争议解决12.1法律适用12.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.1.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用合同签订地法律。12.2争议解决方式12.2.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三章附则13.1协议的解释权与适用范围13.1.1本协议的解释权归城际快车公司所有。13.1.2本协议的适用范围限于中华人民共和国境内。13.2修改与补充13.2.1本协议可根据双方书面同意进行修改或补充。13.2.2修改或补充的协议与本协议具有同等法律效力。13.3合同的生效、变更多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方权利1.1.1甲方有权根据市场需求和自身运营情况，调整运输服务的时间、路线、班次等。1.1.2甲方有权对乙方乘客进行安全检查，以确保乘客和车辆安全。1.2甲方义务1.2.1甲方应确保提供的运输服务符合国家相关法律法规和标准。1.2.2甲方应在发生重大运营变更时，及时通知乙方。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方权利2.1.1乙方有权根据自身需求，选择合适的乘车时间、路线、车型等。2.1.2乙方有权要求甲方提供安全、舒适、便捷的乘车环境和服务。2.2乙方义务2.2.1乙方应按照约定时间乘车，如因特殊情况无法按时乘车，应提前通知甲方。2.2.2乙方应遵守甲方制定的乘车规定，包括安全检查、行李规定等。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介权利3.1.1第三方中介有权根据市场情况和双方需求，提供中介服务，并收取合理费用。3.1.2第三方中介有权要求甲方和乙方提供必要的运营信息和资料，以确保中介服务的顺利进行。3.2第三方中介义务3.2.1第三方中介应确保中介服务的合法性和合规性，不得违反国家相关法律法规。3.2.2第三方中介应保密甲乙双方的运营信息和资料，不得泄露给无关第三方。附加条款四：甲方为主导时的特殊约定4.1甲方权利4.1.1甲方有权根据国家政策和市场情况，调整票价和服务内容。4.1.2甲方有权在紧急情况下，临时变更线路、班次或停止运营，并应及时通知乙方。4.2甲方义务4.2.1甲方应确保票价公开透明，不得擅自提高票价。4.2.2甲方应提供必要的协助和补偿，以减少因临时变更给乙方带来的损失。附加条款五：乙方为主导时的特殊约定5.1乙方权利5.1.1乙方有权根据自身需求，选择合适的乘车时间和车型。5.1.2乙方有权要求甲方提供安全、舒适、便捷的乘车环境和服务。5.2乙方义务5.2.1乙方应按照约定时间乘车，如因特殊情况无法按时乘车，应提前通知甲方。5.2.2乙方应遵守甲方制定的乘车规定，包括安全检查、行李规定等。附加条款六：第三方中介为主导时的特殊约定6.1第三方中介权利6.1.1第三方中介有权根据市场情况和双方需求，提供中介服务，并收取合理费用。6.1.2第三方中介有权要求甲方和乙方提供必要的运营信息和资料，以确保中介服务的顺利进行。6.2第三方中介义务6.2.1第三方中介应确保中介服务的合法性和合规性，不得违反国家相关法律法规。6.2.2第三方中介应保密甲乙双方的运营信息和资料，不得泄露给无关第三方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.城际快车乘客运输协议样本2.乘客身份信息登记表3.车票4.行李托运单5.安全检查规定6.服务质量承诺书7.投诉与纠纷解决指南8.不可抗力事件证明文件9.合作方权益保障协议10.保密协议11.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供运输服务或擅自变更线路、班次、票价等。2.乙方未按约定时间乘车或未遵守甲方制定的乘车规定。3.第三方中介未按约定提供中介服务或泄露甲乙双方运营信息。4.甲方未保证车辆安全、舒适、便捷或未提供必要的服务设施。5.甲方未及时通知乙方关于线路、班次、票价的变更。6.乙方未支付票款或未按要求办理改签、退票手续。7.乙方携带危险物品乘车或未按要求办理行李托运。三、法律名词及解释：1.城际快车：指在城市间提供快速旅客运输服务的公共交通工具。2.乘客：指购买车票并乘坐城际快车的旅客。3.甲方：指提供城际快车服务的公司。4.乙方：指购买车票并乘坐城际快车的旅客。5.第三方中介：指提供城际快车票务中介服务的公司或个人。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。7.保密义务：指合同各方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.车辆晚点或取消：甲方应及时通知乙方，并采取措施