小时在线客服条款

小时在线客服条款合同编号：__________甲方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：鉴于甲方提供在线客服服务，乙方需要获取该项服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方提供小时在线客服服务，包括通过电话、即时通讯工具（如、QQ等）或电子邮件等方式，回答乙方提出的关于甲方产品或服务的问题，并给予必要的帮助和指导。1.2甲方保证在线客服人员的专业素质和服务质量，确保提供及时、准确、周到的咨询服务。1.3乙方应提供准确的服务需求和问题描述，以便甲方能够更好地理解和满足乙方的需求。二、服务时间2.1甲方在线客服的服务时间为每天上午9点至下午6点，节假日及特殊情况除外。2.2如乙方有特殊需求，可以与甲方协商确定额外的时间安排。三、服务费用3.1甲方提供的小时在线客服服务费用为人民币【】元/小时。3.2乙方应按照实际使用的小时数支付服务费用。3.3服务费用的支付方式为：【】月结或【】预付。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若甲方未能按照约定时间提供在线客服服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为当期服务费用的一倍。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.在线客服服务记录表2.服务需求申请表3.违约金计算公式4.保密协议5.客服人员资质证明6.服务时间安排表二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定时间提供在线客服服务，或服务质量不符合约定的，构成违约。2.乙方未能按照约定支付服务费用的，构成违约。3.双方泄露对方商业秘密、技术秘密等，构成违约。4.双方未履行保密义务，导致对方利益受损的，构成违约。三、法律名词及解释：1.在线客服：通过电话、即时通讯工具或电子邮件等方式，为用户提供咨询服务的行为。2.服务费用：甲方提供在线客服服务所收取的费用。3.保密期限：双方对商业秘密、技术秘密等信息的保密义务所持续的时间。4.违约金：一方违约时，根据约定向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服人员不足或服务质量不符合约定：甲方增加客服人员，提升服务质量。2.乙方未能按时支付服务费用：乙方及时支付服务费用，或与甲方协商分期支付。3.泄露商业秘密、技术秘密：双方加强保密措施，签订保密协议。4.服务时间冲突：双方协商调整服务时间，满足双方需求。五、所有应用场景：1.电商平台为消费者提供在线客服咨询。2.IT公司为用户提供技术