维修企业管理制度示范文本

汽车维修企业管理制度(示范文本)二00五年九月十二日湘潭汽车运输总公司安全机务处现代汽车维修企业管理制度现代汽车维修企业基本管理制度 4第一章人事管理 4 第二章考勤管理 8例假规定 第三章考核管理 第四章薪酬管理 第五章培训管理 培训要求 第六章奖惩管理 第七章保密管理 第八章政务管理 第九章规范管理 员工行为 管理职责 湘潭汽车运输总公司安全机务处现代汽车维修企业管理制度附件1.员工手册要点 附件2.员工守则 附件3.员工职业生涯规划要点 附件4.企业团队风采训练 附件5.新员工岗前培训计划 附件6.主管、经理任职资格培训计划 附件7.主管、经理誓词 附件8.应聘人员登记表 附件9.劳动合同书 附件10.员工培训协议 附件11.员工履历表 附件12.工作调动通知书 附件13.职务调整通知书 附件14.离职通知书 附件15.值班规定 附件16.事故处理意见表 附件17.工作绩效考核表 附件18.文明服务考核表 附件19.员工月度考核表 附件20.员工年度考核表 湘潭汽车运输总公司安全机务处现代汽车维修企业管理制度现代汽车维修企业专业管理制度第一章生产管理 第二章技术管理 第三章业务管理 管理职责 第四章零配件管理 附件1:派工单 附件2:质检单 附件3:设备责任卡 附件4:举升机安全操作规程 附件5:钻床安全操作规程 附件6:车床安全操作规程 附件7:砂轮机安全操作规程 附件8:轮胎拆装机安全操作规程 附件9:轮胎动平衡机安全操作规程 附件10:机修工安全操作规程 附件11:烤漆工安全操作规程 湘潭汽车运输总公司安全机务处现代汽车维修企业管理制度附件12:钣金工安全操作规程 附件13:电工(空调)安全操作规程 附件14:技术档案保密规程 附件15:生产设备管理规程 附件16:生产工具管理规程 附件17:生产主管岗位责任制 附件18:生产组长岗位责任制 附件19:技术主管岗位责任制 附件20:业务接待人岗位责任制 附件21:零配件主管岗位责任制 现代汽车维修企业基本管理制度第一条本企业旨在“为社会做贡献，为员工谋利益”,争创国际一流的现第一章人事管理第五条员工的聘用 第六条员工的任用第七条员工的解聘3.员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违犯本企业规章制度并使本企4.员工达到退休年限者，本企业安排其退休，并按国家有关规定为其提供5.员工有下列情形之一者，本企业有权令其停职。员工停职期间，停发一A.到行政人事部门领离职通知书(注：《离职通知书》见附件6);D.本企业主管领导签字批准。2.具有较强的事业心和职业道德，具有勤奋钻研精神。3.具有中专或相当于中专的文化水平。5.具有两年以上的企业实践经验。第九条技术人员的岗位基本要求1.符合普通员工的全部条件。3.能够单独使用检测仪器和专用检测工具，同时熟练掌握关于检测的相关第十一条高级管理人员的岗位基本要求第二章考勤管理A.元旦：1月1日；C.劳动节：5月1、2、3日；D.国庆节：10月1、2、3日；1.事假2.病假天，扣发其当月奖金；全年病假累计超过50天，扣发3.婚假员工本人结婚可请婚假3天，子女结婚可请婚假1天。婚假期间待遇不变。4.产假员工本人生育可休假90天(包括例假日在内)。员工家属生育，在其产假期内给予男方10日护理假(包括例假日在内)。员工本人产假期间只发基本工资，5.丧假6.探亲假员工探望居住在外地的父母，每年可请探亲假10天(包括例假日在内)。探8.带薪休假按员工在本公司工作年限或突出贡献情况，公司分别奖励其每年5天至20天带薪休假(不包括例假日)。在本公司连续工作满三年者，每年带薪休假5天；满五年者，每年带薪休假7天；满八年者，每年带薪休假10天；满十年者，每年带薪休假15天；满十五年者，每年带薪休假20天。带薪休假期间待遇不变。第十四条请假程序1.请假时，应如实写明请假条，并按照公司请假审批权限报批，得到批准2.休假前，应交待或办理工作移交手续，然后方可离岗休假。3.休假期满，休假员工应立即办理消假手续，否则按超假处理。第10页共113页第十五条准假权限1.1天(含1天)内的假期由部门经理审批，1天以上的假期由总经理审批。第十六条工作时间2.每日工作时间为上午8:00-12:00,下午2:00-6:00。第十七条考勤监管5.旷工1天者，扣罚2天基本工资，并取消其半月奖金，给予通报批评处分；矿工2天者，扣罚4天基本工资，给予警告处分；矿工3天者，扣罚6天基第三章考核管理第十九条员工考核的一般规定第二十条员工考核的对象为本企业的全体员工。第二十三条试用考核第12页共113页第二十五条年终考核以年度考核表为主(注：《员工年度考核表》见附件9),按考核权限予以落第二十六条专门考核第二十七条员工对考核评定结果有异议，可以向总经理提出申诉。经过调第二十八条团队考核2.团队考核的类型分为团队集体考核和团队主管述职评议两个方面，其中集体考核主要以员工优质率(即：团队员工优良人数÷团队员工总数)为主。3.团队考核的具体工作由行政人事部门负责，其中部门经理的考核及综合5.团队考核的结果作为团队主管晋升或降级的主要参考依据。第四章薪酬管理第二十九条基本原则第三十条基本工资1.按员工所在职位的类别、级别制定相应的工资类别，员工获得基本工资2.普通员工的基本工资起点为300元，每满一年本企业工龄增加50元；部门主管的基本工资起点为400元，每满一年本岗位工龄增加60元；部门经理基本工资起点为500元，每满一年本岗位工龄增加70元；副总经理基本工资起点为800元，每满一年本岗位工龄增加80元；总经理基本工资起点为1200元，每第三十一条奖金分配1.奖金总额=(当月实际营业收入-当月基本营业收入指标)x10%基本工资浮动工资年功工资职位津贴岗位津贴伙食津贴住房津贴交通津贴地区津贴其它津贴业绩奖金加班费2.员工奖金=奖金总额x员工奖金分配系数员工(不包括试用期员工)奖金分配系数总经理副总经理部门经理部门主管一线员工其他员工第三十二条本企业未完成当月基本营业收入指标时，员工只享有基本工第14页共113页第五章培训管理第三十七条员工培训工作按本企业人才资源开发规划和员工培训计划组业知识、本职工作(管理人员)、本职技术(生产人员)、本职业务(各相关专业一般每次为2-4小时。第四十六条本企业的各种培训计划，一般在培训前30天向员工发布，以第四十七条凡不能参加本企业规定培训者，必须在培训前10天向行政人第六章奖惩管理第四十八条行政奖励等级第四十九条行政奖励标准第五十一条行政奖励条件第16页共113页第五十二条其他行政奖励2.质量奖以完工准时率100%,返修率5%以下(不含5%),客户无投诉为依第五十四条行政处分等级第五十五条行政处分权限第五十六条行政处分依据1.违反劳动纪律，一月之内旷工一次(含一次)以上或迟到、早退累计三次(含三次)以上者。6.滥用职权，打击报复，弄虚作假，贪污盗窃，行贿受贿，泄漏企业商业7.不遵守企业规章制度，滋事生非，聚众闹事，8.犯有其他严重错误者。第五十七条行政处分原则2.两个月内被通报批评一次，或工作中出现重大失误并造成较大经济损失3.三个月内被警告处分一次，或工作中出现严重失误并造成重大经济损失4.半年内被记大过处分一次，或工作中出现特别严重失误并造成特别重大6.警告、记过、记大过、停职处分期限为4-6个月，受到处分的员工在取消或处分期满后恢复一般员工资格，撤职、留用察看期限为1年至2年，察看期7.罚款金额超过当月工资50%,致使员工收入低于本地最低生活费标准时，8.责令员工经济赔偿的，赔偿金额由企业从员工本人工资中扣除，扣除赔9.无正当理由1年内累计旷工5日(含5日)者，企业有权予以除名。本人申辩。在批准员工处分以后10日内，受处分人如有不服，可以向企业申请第18页共113页第七章保密管理第六十一条保密处理第八章政务管理3.档案的借阅与归还：A.部门经理(或主管)及以上管理人员借阅非密级档案，可直接通过档案第20页共113页2.需要加盖本企业印章的介绍信、证明书、对外公文、合同协议、财务单第六十五条公文管理3.公文保密等级分为：秘密、机密、绝密三种，其它为一般文件。文件机5.行文程序：部门人员拟稿、部门经理审核、行政人事部门复核、总6.各级负责人对公文要及时阅批，急件一般当天批复，一般文件两天内批7.外来文件的收文、归类、登记、分送由行政人事部门统一负责办理。企8.本企业发文时，由行政人事部门统一编号。红头文件只限于必须贯彻执第六十六条办公用品管理B.专用管理消耗品：签字笔、白板笔、白板擦、荧光笔、打印纸、打印墨长途电话登记表通话人对方单位及联系人通话事由批准人第22页共113页第六十八条车辆管理2.部门经理以上人员在城区内办理公务，需先填报用车申请单，经行政人3.一般员工因公外出，确因工作需要，需先填报用车申请单，经行政人事公务用车申请单申请部门申请人用车区域用车时间申请用车事由：预计里程公里预计油耗公升，人民币：元行政人事部门审批总经理审批司机实际里程公里实际油耗公升元4.本企业业务用车由业务部门指定专人使用和保养，必须每天填报用车记序号外出时间返回时间出车事由目的地用车人5.本企业领导公务用车由企业核定常规用车费用标准(长途任务另行单独核算),当月超标部分，由其本人自付。6.本企业员工因私需要用车(仅限于本市内),须填写“用车申请单”并经7.因工作关系需对外借出公务专用车时，由申请人填写“用车申请单”,经申请单位申请人维修类别预计费用人民币：元维修摘要：主管经理审批总经理审批车牌号车型部门年月日维修内容申请人审批人维修费9.本企业车辆档案由行政人事部门管理。车辆档案内容包括车辆原始购车10.凡违犯本条规定者，处以50元以上，300元以内的罚款，并给予警告处第24页共113页第六十九条驾驶员守则第九章规范管理10.拔通电话后，首先问候并主动自我介绍：“您好，,我是,请问您找哪位”;通话结束时，应记下对方的单位、姓名和联系方第26页共113页第七十一条工作场所文明规范第七十二条宿舍环境规范第28页共113页6.严禁在宿舍区内乱扔垃圾杂物，严禁在宿舍区内饲养小动物。A.管理本区域的一切日常事务和各种内务，负责安排清洁值班，检查和维第七十三条门卫管理规范2.外来人员必须持本人的有效证件并办理登记手续后。方可进入本企业办6.门卫要负责内外车辆的摆放，并要加强巡视检查，做好消防监督及安全第七十四条食堂管理规范3.就餐员工必须自觉维护食堂的公用设施和设备。5.食堂必须按时开饭，遇有特殊情况，应报告行政人事部门经理，由该部7.食堂必须确保饭菜的质量和数量，不得随意降低标准，也不得擅自提高8.食堂供应尽可能做到丰富多样，每周一在食堂公告板上公布一周的伙食第十章财务管理第七十五条管理职责1.任何人不得对财务部门和财务人员按国家有关法律、法规及本办法行使4.依法合理筹集资金，有效利用各项资产，努力提高企业的经济效益。5.如实反映企业的经营状况，依法计算和缴纳国家税收，保证投资者的权6.负责办理具体的财务和会计事宜，拟定本企业的经济计划和财务分析预第30页共113页第七十六条岗位设置第七十七条管理原则2.会计核算：财务报表(财务报告),并及时报送有关管理部门；3.财务监督：第32页共113页5.资产管理：6.成本费用：收取价款的凭据(权利);第34页共113页8,财务报告：B.财务报告包括：资产负债表、损益表、现金流量表、有关附表、财务状C.编制财务报告时，在会计计量和填表方法上，应保持前后各会计期的一D.财务部门应及时、客观地编制财务报告，其会计信息应具有相关性和可F.会计报表应严格按项目属性选用会计科目填报，按实际成本反映资产价第七十八条管理规范A.财务人员办理会计事项必须复制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭B.财务部门负责人应当会同其他相关部门负责人定期进行财务清查，保证C.财务人员应根据帐薄记录编制会计报表，并按时呈报总经理和相关管理D.财务人员有权对本企业实行会计监督。财务人员对不真实、不合法的原E.财务人员发现帐薄记录与实物、款项不符时，应及时向总经理写出书面F.财务部门应当建立内部稽核制度，并做好内部审计。出纳人员不得兼管2.支票管理：E.凡一周内收入款项累计超过10000元或现金超过5000元时，会计或出纳3.现金管理：第36页共113页C.本企业购置固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用品必须采取D.日常开支所需库存现金限额为2000元，E.财务人员支付现金，可以从本企业库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付(即坐支)。因特殊情况确需坐支的，应事先H.符合现金使用规定的，凭发票、工资单、差旅费单据及本企业认可的有I.工资由财务人员依据行政人事部门每月提供的核发工资资料编制员工工K.出纳人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付。现金帐目应当日C.应收款的期限不得超过60日(含60日)。如超过期限，财务部门就其未D.应收款项确定无法收回时，应有税务机关认可的合法凭证(如法院裁定6.差旅费管理：第38页共113页第八十二条本制度解释权归第40页共113页附件1一.企业概况2.企业理念、企业宗旨、企业精神、经营原则、管理原则、服务原则3.企业发展规划、发展计划、发展目标、形象标志、激励口号、团队作风二.员工权利4.享受合乎国家规定的劳保与福利的权利2.参加企业规定的各种培训，从而不断提高和完善自己五.考勤管理3.值班规定第41页共113页六.薪酬制度与劳保福利3.劳动保护4.社会保障七.岗位责任制八.奖惩办法1.行政奖励的具体规定2.行政处分的具体规定第42页共113页附件2一.爱岗敬业，团结进取三.积极学习，开拓创新3.积极转变观念，关注新生事物，勇于开拓、大胆创新。四.严以律己，遵章守纪1.严格遵守企业的考勤制度和劳动纪律。2.严格遵守企业的流程规范和岗位责任制，并按其规定的原则、标准和程3.严格遵守职场规范，保持办公场所井然有序、干净整洁。五.爱护公物，廉洁奉公1.对企业财物要严格管理、按章使用、精心保管、认真维护，不得擅自私2.在日常工作和业务往来中要认真履行财务手续，不得利用职权和工作便3.在日常工作和业务往来中不得向客户提出额外要求，在业务费用方面不2.不得擅自对外提供和泄露企业内部的发展规划、工作计划、决策方案、3.不得擅自对外提供和泄露员工个人的的工作记录、客户信息、销售数据第44页共113页附件3序号评定等级ABC1工作任务完成情况2工作能力和效率3工作责任心和质量4遵规守纪的自律性5服从分配的自觉性6团结协作的主动性7职业道德水平8专业知识水平9创造性与创新能力进取意识与参与性部门经理意见总经理意见备注三.确立职业发展目标1.近期发展目标(两年之内)2.中期发展目标(五年之内)3.远期发展目标(十年之内)五.制定自我提升和借力提升计划2.参加企业培训的态度、行动和具体要求3.从工作实践中吸取他人经验教训的渠道、方式和方法2.将个人职业生涯规划公之于众，自觉接受他人的评议和督导第46页共113页附件4二.团队口风训练听!风在呼啸军号响；听!革命歌声多嘹亮。同志们整齐步伐奔向解放的战场，利，向全国的解放!还强。向着法西斯蒂开火，让一切不民主的制度死亡!向着太阳，向着自由，向4.真心英雄5.感恩的心第48页共113页附件5课程名称课程目标课时课程内容讲师概况说明了解行业和企业，明白自己将要做什么半天介绍汽修行业及企业的基本情况职涯规划使新员工树立明确的成功目标，并且持之以恒的努力奋斗半天现代职业化发展趋势，如何步入个人成功之路企业团队风采训练强化团队意识培养团队作风机动团队礼仪及风采训练企业规章制度了解企业各项规章制度，培养遵纪守法的自觉性半天企业基本管理制度，企业专业管理制度企业流程规范了解企业各项流程规范，培养照章办事的自觉性半天企业管理流程，企业生产流程，企业业务流程员工行为规范树立良好的企业形象半天员工仪表规范，员工举止规范，员工语言规范企业环境规范强化企业内部环境和外部环境建设，树立良好的企业形象半天企业办公、生产、业务、生活等区域环境规范客户服务规范强化客户服务意识，提高客户服务质量半天社交基本礼仪、客户服务流程标准附件6一.培训时间每期时间三个月，每周六下午2:00—6:00,共计48个学时。二.参训对象四.培训内容五.培训要求2.无论何种原因，缺课8个学时者，一律取消其参训资格。第50页共113页企业发展规划及远景描述员工个人职业生涯规划设计成功案例分析市场营销障碍与对策研究市场营销障碍与对策研究市场营销障碍与对策研究现代企业团队管理的基本要素现代企业团队管理的基本原则现代企业团队管理的基本要求现代企业团队管理活动训练现代企业团队营销活动训练现代企业团队创新活动训练附件7主管、经理誓词作风正派忠于职守乐于奉献顾全大局服从分配任劳任怨精通专业绩效争先勇往直前附件8姓名性别出生年月照片身高婚否应聘职务籍贯户口地址学历毕业院校住址政治面貌电话身份证号码专业证书技术职称薪资要求曾工作单位工作岗位任何职务薪资水平应聘理由；家庭状况母亲：配偶：专长面试人评语：行政人事部门审核：备注：第52页共113页附件9劳动合同书甲方：(以下简称甲方)第一条工作岗位甲方聘用乙方在部(室),从事工作。第二条合同期限0第三条试用期规定第四条工作时间及假期1.乙方每日工作时间8小时，每周工作时间44小时。第五条工资待遇第六条工作条件第七条职业培训双方必须签订外训协议(该协议作为本合同的附件),甲方有权要求乙方承诺参第八条福利待遇第九条特别约定因违反甲方制度规定而被甲方勒令辞职者(试用期除外),自离开甲方之日起两第十条合同的变更与解除第54页共113页B.乙方患病或非因工负伤，医疗期超过60天(不含60天),不能从事原工第十条违约责任第十条争议处理第十一条其他第55页共113页2.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日生效。甲方(盖章):乙方(签字):甲方代表(签字):第56页共113页附件10第一条培训内容第二条培训时间 第三条培训形式1.乙方参训的费用(包括学费、交通费、住宿费和基本工资)由甲方支付。甲方1万元。规定而被甲方勒令辞职(试用期除外)时，按照本协议第四条第3款之规定由乙第五条其他甲方(盖章):乙方(签字):甲方代表(签名):第58页共113页附件11姓名性别政治面貌民族出生日期户口地址婚否学历专业何年何月毕业院校通讯地址联系电话工作部门职务职称本人简历家庭状况主要(业绩专长职涯目标备注附件12工作调动通知书经研究决定，(先生、女士)即日由特此通知(公章)总经理：(签字)附件13职务调整通知书经研究决定，_(先生、女士)即日起不再担任_一职，现调任一职，请于 特此通知(公章)总经理：(签字)第60页共113页附件14姓名部门职务序号应办事项经办单位经办人备注1工作交接原部门2收缴资料、工具、器材原部门3收缴证件、图书资料行政人事部4收缴办公、宿舍用品行政人事部5相关部门6结清财务手续财务部7交验本通知书行政人事部通知财务与门卫8离职人书面保密声明行政人事部9结算离职人员薪酬财务部查验离职人员手续物品值班门卫备注2.财务部门发放离职人员薪酬后，有关凭证副本转行政人附件15值班规定一.本企业在法定工作日外施行员工值班制，以便于处理企业的正常事务或2.例假日：白班上午8时起至下午6时止，晚班下午6时起至次日上午8六.值班期间应处理的事项1.本企业内的安全巡视，注意防火、防盗。2.做好值班记录(来人、来访、来电等)。4.企业交办的事项。七.值班人员于值班后将值班记录送交行政人事部门。八.值班人员因病、因事不能值班，应先行办理请假手续，待负责人员批准第62页共113页十二.非正班时间，加班人员凭加班通知单进入办附件16事故事实程度严重抱怨口一般抱怨口方式口头口电话口意见薄口客户调查口评审报告口检验口稽查口其他口涉及范围部门班组人员部门班组人员原因分析责任部门责任主管责任人采取措施责任部门责任主管责任人有效验证效果确认纠正、预防措施满意口不满意口结案情况已结案口待结案口未处理□其他口第64页共113页附件17部门班组负责人考核人考核内容日项检查结果日项检查结果日项检查结果1121312223334l5l6l22233371819122233311l22233311122233311122233311122233311合计1222333备注附件18部门班组负责人考核人考核内容日项检查结果F项检查结果日项检查结果11213122233341516l22233371819122233311122233311122233311122233311122233311合计1222333备注第66页共113页附件19考勤情况迟到天，早退天，旷工天，病假天，事假天，其他奖惩情况考核内容ABCDE业绩工作任务工作质量工作协调态度责任卫生、仪表形象遵规守纪、行为表现服务水平、客户评价日常考核记录部门经理意见行政部门意见主管领导意见总经理意见附件20年终考核序号ABCDE1工作数量2工作效率3工作质量4遵守纪律5服从分配6团结协作7职业道德8专业知识(本职内)9责任感创造性进取性(培训)加分栏全勤嘉奖扣分栏缺勤处分维晋降升降调离辞持级级职职动岗退年月日部门经理意见总经理意见备注第68页共113页现代汽车维修企业专业管理制度第一章生产管理第一条管理职责3.工作期间，维修人员必须绝对服从统一调度，做到令行禁止，一切行动5.车间内严禁吸烟，严禁任何人携带易燃、易爆危险物品进入生产车间。7.维修人员要爱护企业的各种设备、仪表、仪器和工具，要按章操作，严9.维修人员必须按《派工单》的要求执行维修任务，禁止无单施工或随意时间。班前会10分钟，周六夕会30分钟(如果安排培训，不超过2小时),临时工作会20分钟，最多不超过40分钟。第二条生产组织3.维修班组一般由3-5人组成，其中主修兼班组长1人，主修技工1-2人，辅助工或学徒工2-3人。第70页共113页7.维修班组所负责的生产场地和维修设备，由全体成员共第三条生产调度1.生产调度管理就是以生产作业的《派工单》为依据，合理组织企2.每日上班前，生产主管应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况、3.根据当日的《派工单》及时、合理、均衡地安排班组进行生产作业。员4.上班期间，生产主管要在车间内进行周期性巡视，检查各个作业工位的工作情况。如果发现异常，应及时协调和处理。一般情况下，每小时每次不少于25分钟。5.生产主管要根据生产需要，合理组织和调剂生产作业安排，以6.生产主管要经常与配件部门联系，了解配件供应情况，督促配7.出现维修增加项目情况时，生产主管应立即通知业务部门，以便与客户8.生产主管要检查督促生产班组和一线员工合理使用和维护设备，禁止设9.生产主管要认真做好生产作业的调度记录、生产情况的统计和分析，以第四条事故处理第72页共113页8.如果当月有3名生产人员因一般质量问题受到书面检查处分，则生产主违规项目行政处分经济处罚单车次1-2项口头批评扣发责任人当月5-10%奖金单车次3项以上书面检查扣发责任人当月15-30%奖金一月内2车次书面检查另扣发责任人当月20-30%奖金一月内3车次及以上警告处分扣发责任人两个月全部奖金第五条工作考核2.每日早会，企业责成有关管理人员对上述考核情况进行现场公布，并记3.部门经理的考核由企业行政人事部门负责，班组长考核由本部门经理负A.月度考核时，如有一项工作未达标，即处以10-30元罚款，两项未达标，即处以20-50元罚款，以此类推。B.当月考核全部达标者，企业给予50元以上奖励。第六条安全生产4.工作区域内严禁吸烟。8.工作时应使用低压(36伏以下)安全灯，但不得冒雨或拖经有水的地面第二章技术管理第七条管理职责第74页共113页第八条岗位设置3.专职技术管理人员包括技术部门负责人、技术检验员、技术培训讲师、中技术负责人1名，技术检验员若干名(技术部门负责人同时兼任技术检验员),4.兼职技术管理人员由生产部门的各级负责人担任，其主要职责是生产技5.技术服务人员是指承担一线服务工作的各级技工，其主要职责是在不断第九条质检规范8.对于明显的维修缺陷，技术检验员未能检验出来，同时已经交付给客户第76页共113页第十条质检程序3.进厂送修的车辆，属一般性技术状况的，由业务部门接4.生产过程的自检由主修人和班组负责人双层把关。在维修过程中，每完6.生产过程中，出现价格较高或重要零部件需要更换的问题时，主修人及7.因质量问题返修的车辆，应首先经过技术检验人员作返修前检测，确认8.凡竣工车辆，技术检验人员须签署“合格”结论并签名后，方可移交业9.凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况第十一条工作考核1.企业通过《工作绩效考核表》和《文明服务考核表》对技术部门工作人2.每日早会，企业责成有关管理人员对上述考核情况进行现场公布，并记B.当月考核全部达标者，企业给予50元以上奖励。5.质检工作考核A.质检工作考核指标第78页共113页质检工作考核等级表结果指标优秀良好正常较差检验准确率97%及以下检验工作量超额完成完成未完成检验完整率97%及以下检验及时率98%及以下第十二条安全操作及技术管理规程10.《电工(空调)安全操作规程》见附件。第三章业务管理第十三条管理职责2.预约维修服务3.客户的咨询解答与投诉处理第80页共113页话回访(若有必要或对重点客户还须安排业务人员上门回访),并做好回访的记5.业务档案管理第十四条岗位设置2.内部业务人员又分为前台业务接待员和收银员两个岗位，具体业务管理3.市场业务人员又分为市场业务主管和市场专员两个岗位，具体业务管理第十五条业务流程规范1.业务接待B.见到客户驾车驶进企业大门，应立即起身，带上工作用具(笔与接修单)C.客户车辆未停放在本企业规定的接待车位时，D.简短问明客户来意：如属简单咨询，可当场答复的则当场答复，然后礼E.客户确认车辆检测结论后，应当场填写维修单或预约单(注明客户对维修时间及维修内容的特别要求),并按要求办理相关手续。对预约维修的客户，E.如属新客户，应主动向其简单介绍本企业的基本情况和维修服务的主要2.业务咨询与技术诊断A.业务接待人员应细心专注地聆听客户的要求，然后以专业的态度和通俗第82页共113页B.在对客户车辆进行技术诊断过程中，如果遇到疑难障碍，应立即通知技D.与客户商定维修内容、收费价格、交车时间等具体事宜时，要确定客户3.维修估价C.针对技术含量不高的维修内容、市场有相应标价的维修内容、或客户指4.质量承诺B.承诺时要留有一定的余地，特别要考虑汽车配件供应、维修技术难度和5.办理接车手续A.客户在签字同意维修后，业务接待人员应尽快与客户办理接车手续，即验收客户的车辆钥匙、随车物品及相关证件(特别是二保或年审的车辆),并审验其证件的完整性、有效性和完好性(如有差6.追加维修项目处理7.业务进度监督第84页共113页B.电话回访的时间要短，内容要明确精练，对客户的问题或要求必须做出D.在维修质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，业务部门和E.假如在维修质量方面发生争议，业务部门应本着“实事求是、先内后外B.业务部门应在周、月、季、年等时间结束后，及时对维修车辆的数量、并按时提供给其他相关部门和企业领导，以便各级管理部门进行有效地分析决第十六条业务研发1.业务研发工作的重要性2.业务研发工作的主要内容第86页共113页第十七条工作考核B.当月考核全部达标者，公司给予50元以上奖励。第四章零配件管理2.除了部门经理(部门主管)和配件仓库保管员之外，其他人员严禁进入第88页共113页12.对二保车、大修车的油品消耗量要实行定量管理，大修车每辆清洗用油最多10公斤，试车用汽油最多5公斤，机油1-2罐(冷藏车增加1罐),砂布4张，锯片2条。若发现多领或冒领，要追究当事人的经济责任。发现随便加价而影响企业声誉的，要追究部门经理(部门主管)以及当事人的工第十九条岗位设置1.零配件部门包括部门经理(部门主管)、零配件配件采购员、零配件仓库2.零配件部门经理(部门主管)负责本部门的日常事务和管理工作，并负3.零配件采购员负责本企业维修零配件的采购工作，但不得兼任零配件仓4.零配件仓库保管员负责零配件的验收入库、日常保管(包括常备工具、5.零配件计划管理由部门经理(部门主管)具体负责，不再设置专门岗位。第二十条工作流程制卡制卡上架分列货位日常保管发货盘存结帐统计月采购计划市场调研定点计划定价记帐入库验收第二十一条采购计划管理1.每季度要根据生产部门的零配件使用情况、市场调研、定点采购、定期询价和企业主管领导的指示拟定零配件月采购计划，经本部门经理(部门主管)2.部门经理(部门主管)要根据零配件使用情况作出动态分析图，做为零第90页共113页4.零配件月采购计划审批完毕之后，应该及时交给配件采购人员，由其合5.有关人员采购零配件时，必须填写《零配件采购申请单》,由生产部门负6.外购件确需即时付款的，由企业主管领导在《零配件采购申请单》上签7.零配件采购回公司后，必须交由零配件部门负责人(或技术部门指定的专职技术人员)进行技术鉴定。技术鉴定合格后，由零配件部门负责人在《零配8.零配件采购人员必须凭有效的《零配件采购申请单》和所购零配件及时第二十二条库存管理1.零配件仓库保管员在办理零配件入库第92页共113页合理储耗量=保管期平均库存量×合理储耗率实际储耗量=帐存数量一实存数量储耗率=保管期内实际储耗量÷保管期内平均库存量×100%A.生产部门修车所换下的旧零配件，应以旧换新，由零配件部门应集中存B.车辆维修完工后，将旧零配件记进行清点，做好清洁、打好包，并填写B.本企业应指定专人作为索赔车型的协作人，以便于及时与厂方联系，争C.零配件部门所收的索赔旧零配件应分类保管，用专用记录本详尽登记每D.如违反本办法所规定的操作程序而造成旧零配件遗失的，由违规者照价E.凡属索赔的零配件必须经过有关人员的检验和有关负责人的确认，否则F.任何人不得以零配件索赔的名义向客户索取财物，任何人不得以非本企11.废旧物品管理办法第94页共113页A.执行以旧换新制度，积极加强废旧物品的管理。B.对于更换下来废旧零配件能够进行修理的，一定要进行修理；同时检验其安全性和可靠性，检验合格的作为储备配件，降价处理(必须事先与客户讲清C.对于没有修理价值的废旧物品，可以集中报废处理。第二十三条工作考核1.企业通过《工作绩效考核表》和《文明服务考核表》对配零件部门工作2.每日早会，企业责成有关管理人员对上述考核情况进行现场公布，并记录在案。3.部门经理的考核由行政人事部门负责，部门员工的考核由部门经理负责，考核结果和原始记录由行政人事部门统一汇总和存档。4.考核记录中有责任人填报的内容，责任人应如实填报。A.月度考核时，如有一项工作未达标，即处以10-30元罚款，两项未达标，即处以20-50元罚款，以此类推。B.当月考核全部达标者，公司给予50元以上奖励。第二十四条本办法于年月日起开始试行。第二十五条企业将根据运营状况对本办法进行及时修改。第二十六条本办法中未涉及的管理内容，企业将另行规定。附件1维修车辆牌号进厂时间车型维修班组主修人诊断结果完工期限作业内容检验意见自检人：质检员：备注No:00001第96页共113页附件2质检单No:00001受检车辆牌号受检车型班组及主修人检验日期维修受检检验结论第一次质检员：第二次质检员：质检负责人：附件3责任人设备编号设备名称安装地点保养人总考核人保养周期每季度次责任要求1.设备运转无异常响声(2分)2.设备外观清洁(2分)3.无违章操作现象(3分)4.设备运行安全可靠(3分)检查记录次数检查内容检查结果检查人123456责任部门经理意见技术部门经理意见企业领导第98页共11