DB34T∕ 2768-2016 研学旅行者组织与服务规范

研学旅行者组织与服务规范HYPERLINK安徽省质量技术监督局发布I本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省旅游局提出并归口。本标准起草单位：安徽万达环球国际旅行社有限责任公司、浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公本标准主要起草人：徐华玉、林震华、陈一帆、刘晶。为推动安徽省研学旅行试点工作，进一步规范研学旅行组织、加强研学旅行管理，提升研学旅行服务水平，推动研学旅行健康有序发展，特制订本标准。1研学旅行者组织与服务规范本标准规定了研学旅行者的术语和定义、研学旅行的基本原则、组织要求、人员配置、服务要求、安全管理、服务改进和投诉处理。本标准适用于组织开展研学旅行活动的旅行社、学校及其他教育机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB9663旅店业卫生标准GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T15971导游服务规范GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T16890水路客运服务质量要求GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分GB/T31710(所有部分)休闲露营地建设与服务规范LB/T002旅游汽车服务质量DB34/T2328旅行社研学旅行服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。以全体中小学生为主体对象，亚集体旅行生活为载体，似提升学里素质为目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。研学旅行组织机构researchtravelorganization在工商行政或相关部门登记注册，以组织研学旅行为主要业务的旅行社、学校及其他教育机构。4原则4.1安全性原则2研学旅行应遵循安全性原则，全程进行安全防护工作，确保研学旅行活动安全进行。4.2教育性原则研学旅行活动应寓教于游，把握好游与学的比例，针对不同阶段学生的特点，提供有知识性、趣味性、创新性的体验教育服务。4.3体验性原则通过研学旅行引导学生走出校园，接触社会和自然，在体验和互动中学习锻炼，培养学生互帮互助、自理自立的优秀品质。5组织要求5.1学校及其他教育机构5.1.1应具备法人资质，并与服务提供方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。5.1.2组织研学旅行应坚持学生自愿参与的原则，通过集体行动的方式进行。5.1.3应与家长签订自愿参加协议，把活动可能存在的安全风险告知学生和家长，并把安全内容纳入5.1.4对于家庭经济困难的学生，应通过统筹、争取适当减免等方式给予照顾。5.1.5活动前应了解活动场所的安全状况，全面评估活动安全性，对于存在安全隐患、恶劣天气等情况严禁组织学生前往。5.1.6应提供网络信息交流平台，方便家长、老师及时了解学生状况、加强相互沟通等。5.2旅行社5.2.1旅行社经营资质和企业规模应符合DB34/T2328要求。5.2.2应专门设立研学旅行部，建立专业的辅导员和导游员队伍。5.2.3应围绕学校相关教育目标，结合青少年特点，策划和研发满足不同年龄层的研学产品，开发人文历史类、地质科普类、创新科技类、红色旅游类、传统文化类和宗教文化等研学旅行特色线路，设计寓教于游的体验活动。5.2.4研学旅行线路应由专业团队踩线，确保线路的安全性和舒适性。5.2.5研学旅行线路应有较高的安全性，远离滑坡、高压线、洪水等高危地带。5.3人员配置5.3.1安全员5.3.1.1每团应配备一名安全员，随团开展安全管理工作。5.3.1.2安全员应由旅行社委派，负责统筹协调团队活动，协调带队老师、辅导员、导游员等相关人员关系，保证研学旅行活动按照既定的流程与规范进行。5.3.1.3安全员在出团之前应接受线路培训、安全培训，熟练掌握与安全相关的一切事项和处理办法。5.3.2辅导员5.3.2.1每车应至少配备一名辅导员；学生年龄结构偏小的团组，需酌情增派辅导员。5.3.2.2辅导员应提前一天到达学校进行活动对接，对学生进行必要的安全教育和行程说明；并提前将乘车时间、地点、联系方式告知学生和家长。35.3.2.3辅导员应具备集体生活的组织管理经验和协调能力，帮助学生解决沿途困难，处理矛盾和突5.3.3导游员5.3.3.1每车应至少配备一名导游员。5.3.3.4导游员应负责按照活动计划提供导游服务，并协助相关人员提供研学旅行教育服务和生活保5.3.4.1每团应根据学生年龄结构合理配备带队老师。小学生团每10位学生配备1名带队老师；中学生团每20位学生配备1名带队老师。5.3.4.2带队老师由学校或教育机构委派，负责全程组织和管理学生，配合安全员、辅导员、导游员5.3.4.3带队老师应指导学生查询了解当地的自然风光、人文习俗及历史文化等相关内容，并指导学5.3.5.1每团学生超过50人或特殊团队应配备一名医疗人员。5.3.5.2随团医疗人员必须持有执业医师资格证。5.3.5.3应备有含非处方外用药品的随团药箱，随时为学生提供基础卫生防护。5.3.5.4随团医疗人员应妥善保管学生就诊医疗记录，返程后，应将就诊记录复印并转交家长或带队6.1教育服务播或其他用途6.1.2.1应针对中小学生的年龄差别、学科需要等内容，提供科普读物、音像、导游图等游览信息资6.1.2.2应针对不同阶段学生的特点，提供有知识性、趣味性、互动性、创新性的体验教育服务。6.1.2.3应注重参与和体验，提供文化体验、手工制作、体能训练、科学考察、社会实践等活动。6.1.3教育服务流程6.1.3.1应按照研学项目要求在旅行前指导学生阅读书目(课程),查找资料。46.1.3.3应在旅行结束后组织学生撰写研学报告、征文，整理摄影摄像作品，宜将学生作品整理成征a)单程400公里以上的出行不宜选择汽车，应优先选择铁路、航空等交通方式；b)选择铁路、航空交通方式应注意车种、车次或航班的时间安排，出行不宜过早或过晚；c)选择水运交通方式应符合GB/T16890的要求，不宜选择木船、快d)选择汽车客运交通方式应符合LB/T002要求，确保车辆营运手续完备，车况、车龄和安全性e)汽车出行应保证每人都有独立座位，禁止超员，驾驶人连续驾驶不得超过2小时，停车休息时间不得少于20分钟。6.2.2应提前告知学生及家长相关交通信息，以便其熟练掌握乘坐交通工具的类型、时间、地点及需6.2.3应加强安全防范和教育，向学生讲解交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生安全有序乘坐交6.2.4应随机开展安全巡查，并在学生上、下交通工具时清点人数，防范人员滞6.2.5遭遇突发恶劣天气时，应及时调整研学旅行行程6.3.1餐厅卫生应符合GB16153要求。6.3.2菜品质量要求以及餐饮服务的基本要求、基本程序、管理制度符合GB/T26361要求。6.3.3应督促餐饮服务提供方按照有关规定做好食品48小时留样工作。6.3.5应提前放置桌牌，制定就餐座位表，组织学6.4.1应以安全、卫生、舒适为基本要求，提前对住宿场所进6.4.2住宿酒店应满足但不a)住宿设施应符合GB/T14308要求；a)住宿营地应符合GB/T31710要求；b)离住宿营地30分钟车程内应有医院或急救中心；e)住宿营地应有健全的生活保障措施、消防设施和f)应分区(片)为男女学生提供住宿。6.5.1导游人员的讲解应符合GB/T15971导游服务规范。6.5.2导游人员应对沿途的人文历史、民俗风情等做生动56.5.3导游人员应以学生的视角设计讲解词，提供有针对性、互动性、趣味性6.5.4导游人员应明确告知参观路线及集合时间、地点，培养学生6.5.5导游人员应将安全意识贯穿全程，对于山地、河谷、6.5.6导游人员应提出有教育意义的问题，启发引导学生思考和探索。7安全管理7.1风险预测7.1.2风险预测评估内容应包括但a)研学旅行活动场所、餐饮、住宿、交通等方面的安全系数；c)研学旅行活动的全程安全监控体系等。7.2.1旅行社、学校及其他教育机构a)研学旅行安全预案和应急方案；c)研学旅行产品安全评估制度；d)研学旅行安全教育培训制度。7.2.2应根据各项安全管理制度的要求，明确7.2.3应全程做好安全防范措施，确保学生安全。7.3安全教育7.3.1应对学生和带队老师进行针对性的安全教育，了解有关安全规章制度，掌握自救互救知识和技7.3.2安全教育内容应符合DB34/T2328要求。7.3.3应