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文档简介

医院收费退费管理制度第一章总则为规范医院收费与退费管理，确保财务管理的合法性、合规性和有效性，保护患者及医院的合法权益，根据国家相关法律法规及医院内部管理要求，特制定本制度。第二章目标1.明确医院收费及退费的标准、流程和责任。2.保护患者的合法权益，提升医院服务水平。3.规范医院财务管理，确保资金安全与透明。4.提高医院管理效率，减少因收费及退费引起的纠纷。第三章适用范围本制度适用于本医院所有收费及退费活动，包括但不限于门诊、住院、检查、治疗及其他相关服务。第四章管理规范第1节收费标准1.医院各项收费均应遵循国家及地方卫生健康部门制定的收费标准。2.所有收费项目及标准应在医院官方网站及各收费窗口公示，确保患者知情。第2节收费流程1.患者在就医前，需根据医院公示的收费标准了解相关费用。2.收费人员应按照标准进行收费，确保收款凭证的准确性及合法性。3.收费后，患者应及时索要发票，并仔细核对金额及项目。第3节退费标准1.退费适用于以下情况：-患者因医疗原因未能接受服务。-收费错误或重复收费。-患者主动申请退费，符合医院规定的退费条件。2.退费金额应以患者实际支付金额为基准，扣除未使用服务的相关费用。第4节退费流程1.患者申请退费时，需填写《退费申请表》，并提供相关凭证（如发票、病历等）。2.收费部门接到申请后，应在5个工作日内进行审核，必要时可向相关科室核实情况。3.审核通过后，退费申请由财务部门办理，退费款项应及时返还给患者。4.退费过程中如发现问题，应及时与患者沟通，确保透明度。第五章责任分工1.收费部门：-负责收费标准的执行与监督。-负责接收、审核及处理退费申请。2.财务部门：-负责退费资金的管理与发放。-负责定期对收费及退费情况进行统计与分析。3.医务部门：-协助收费及退费工作，提供必要的医疗证明材料。第六章监督机制1.内部监督：-成立收费与退费管理小组，定期检查收费及退费流程的执行情况。-对于发现的问题，应及时进行整改，并向医院管理层报告。2.患者反馈：-开设患者投诉渠道，欢迎患者对收费与退费工作提出意见和建议。-对患者的投诉应及时处理，并在规定时间内给予反馈。3.定期评估：-每季度对收费及退费管理工作进行评估，总结经验与教训，持续改进管理流程。第七章记录与归档1.所有收费及退费的相关凭证、申请表、审核记录等应由收费部门妥善保存，保管期限为5年。2.财务部门应定期对档案进行整理与核对，确保信息的准确性。第八章附则1.本制度的解释权归医院管理层，执行过程中如有疑问，可向医院管理层咨询。2.本制度自发布之日起生效，后续如需修订，需经医院管理层讨论决定。第九章结语通过本制度的实施，旨在提升医院的收费与

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