DB3402T 57-2023 医院物业服务规范

3402SpecificationforhospitalI 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6 6 8 8 9 9 9 9 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定3医院物业服务规范HJ421医疗废物专用包装袋、容器和警示标志WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范WS488医院中央空调系统运行管理4基本要求4.1机构要求4b)相应的服务场所；4.2人员要求b)了解与医院物业管理相关的法律法规及标准等要求，遵守医院和行业的相关规定，经培训4.3制度要求b)物业服务工作流程、标准及岗位职责；c)质量管控，纠正、预防、持续改进、评价、考核、激励等；4.4档案要求4.4.1应建立健全组织运营档案，包括但不限于：b)管理档案包括日常运行、培训管理、设施设备管c)运行记录包括设施设备运行检查记录、保养和操作记录、安全巡查记录、满意度调查记录、4.4.2医疗废物登记资料，应当包括医疗废物的4.5信息化管理要求应按照DB34/T3796的方法管理，宜根据医院实际需求建立物业服务信息化管5.1运行要求5.1.1在医院的监督、领导下，平稳有序、安全高效地开展物业服务工作。5.1.2涉及到医学专业相关作业应在院5.1.3公共设施设备运维服务应在确保55.2环境卫生服务5.2.1.3保洁服务应严格按照医院感染控制要求，执行“医院三区划分”原则，分区使用工具，在保a)医院生活垃圾宜日产日清，院内暂存不b)生活垃圾应交付有资质单位进行终端处理，有害a)及时对医疗废物暂存间的地面、墙壁、医疗废物收集工具、车辆等进行清洗，采用浓度为500mg/L～1000mg/L有效氯含量的消毒b)按类别使用专用医疗废物容器、垃圾袋包装，收集时确认是否严密封口并贴上注明来源、种d)医疗废物暂存一般不应超过48h；e)交由医院指定的有医疗废物处置资质的单位进行集中处置，所有交接环节严格执行交接双签5.2.2.2.2应对从事医疗废物收集、运送、贮存、处置等工作的人员和管理人员进行必要的职业防护a)提供作业防护用品，包括口罩、帽子、手套、防护衣、胶靴、护目镜等；b)提供洗手、淋浴等卫生设施；c)开展职业防护知识、技能培训和健65.2.2.2.3应建立医疗废物管理的应急机制并定期演练，发生医疗废物泄露、扩散、遗失等突发事件5.2.3消毒5.2.3.2消毒工作时应规范佩戴防护用品，并注意保护现场人员的安全。5.2.4绿化5.2.4.1制定绿化养护方案，配备专业绿化养护人员，做好修剪、施肥、灭虫、松土、防冻、浇灌等5.2.4.2保持绿化长势良好，对名贵、稀有和古植物进行保护，设置标志，建立档案，统一管理。5.3秩序维护服务5.3.1.1应合理配置通讯设备并保持设备完好，与监控室通讯畅通，能及时赶赴现场。5.3.1.3门诊结束及医院工作人员下班后，应按要求进行巡查，确保门窗、水、电关闭，现场无滞留5.3.2监控室5.3.2.1应派人24h值守并保留记录，监控数据按规范要求进行保存，时间应不少于30d。5.3.2.2应与内部各服务岗位及医院外部建立信5.3.3.1应派专人24h值守医院消防控制5.3.3.2建立消防应急预案并定期组织消防培训和消防演5.3.4.1按要求配备专职车辆管理人员，引导车辆通行、停放，并做好相关标识。5.3.4.2医院内消防通道应保持5.3.4.3停车收费应按照医院所在地政府主5.4导医服务5.4.1在医护人员的指导下开展导医辅助工作，做好门急诊、5.4.2服务人员应熟悉医院诊疗资源和诊疗流程，服务内容包括但不限于：a)正确引导和帮助挂号、候诊、检查、缴费、取药等；d)提供医院建筑及功能区域分布及路径信息咨7e)提供指引医院周边交通、街道等信息5.5公共设施设备运行维护服务5.5.1.1应根据医院需要做好电力系统的维护保养和值守保障服务。5.5.3.1应配合医院做好暖通空调系统的管理维护工作。5.5.3.4确保系统运行正常，管道、阀件及仪表完好，标识标志清晰、完整，无“跑、冒、滴、漏”5.5.4.1.1应配合医院做好电梯系统的管理维护工作。5.5.4.1.2电梯维保符合TSGT505.5.4.1.3应在不影响医院正常工作的前提下，按照电梯的使用状况合理安排维修和保养，无特殊情5.5.4.1.4手术医用专梯维修保养不应影响手术正常开展，宜安排在夜间、周日或无手术期间，并有5.5.4.2司梯服务5.5.4.2.1应根据电梯设计用途、性能并结合医院使用要求、人流量情况合理安排电梯运行。具体要8a)文明用语，熟知楼层科室分布，主动询问并核对乘客所需到达楼层，适时提醒避免乘错；b)遵循重症、残疾、急救优先原则和手术电梯专梯专用原则；e)与医院设备主管部门、电梯维保单位保持联系，密切关注电梯运行情况，发现故障或隐患及5.5.5.1应协助医院有关部门做好重点设备的能源数据统计。5.5.5.2在物业服务人员中宣传节能减排，减少资源浪费。5.5.6.2配置并正确使用设备运行状态标识及安全警示标识。5.5.6.3配置并在维修作业时使用“维修中”、5.5.6.4发现标识缺损，应立即报告医院相关部门，及时处理修复。5.5.7.1应根据合同约定配置专业技术人员开展设施、设备维修服务，合同中应就服务范围、费用材5.5.7.2报修的形式包括但不限于电话报修、微信小程序报修等。5.5.7.3接到报修任务后，应3min内通知维修5.6运送服务5.6.1病患转运及陪检，药物、标本、消毒物品、医疗文书等运送。5.6.2定期检查运送工具并进行清洁、消毒和保养。5.7应急管理5.7.1制定突发事件的应急预案，突发事件按规定上报，并协助采取相应措施。5.7.2定期对相关人员进行应急预案培训，制定应急c)防恐防暴、干扰正常医疗秩序等治安事96.2.2可根据受理投诉类型的不同，采取如b)属于物业管理责任的应向医护人员、病患及家属道歉并及时纠正，属于无效投诉的应做好解释工作，与投诉者无法协商解决的应上报主c)医护人员、病患及家属直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，d)需向公安机关