航空货物运输管理规范

航空货物运输管理规范TOC\o"1-2"\h\u22257第一章航空货物运输概述 3322331.1航空货物运输的定义与特点 3306921.1.1定义 3318021.1.2特点 370591.1.3早期阶段 3283941.1.4快速发展阶段 4321181.1.5全球化阶段 487161.1.6现代物流体系的重要组成部分 417866第二章航空货物运输法规与标准 4244481.1.7概述 459461.1.8航空货物运输法律法规的主要内容 4262151.1.9概述 5181771.1.10航空货物运输标准与规范的主要内容 526435第三章航空货物运输组织与管理 6314871.1.11航空公司 6292341.1.12机场管理机构 614311.1.13地面服务代理人 6286391.1.14货运销售代理人 6218371.1.15托运人和收货人 6171851.1.16货物运输合同签订 6159951.1.17货物接收 7246691.1.18货物装机 7224271.1.19货物卸机 7207701.1.20货物交付 794651.1.21货物运输信息反馈 734921.1.22货物运输纠纷处理 730402第四章航空货物运输计划与调度 789521.1.23航空货物运输计划的含义与重要性 7135231.1.24航空货物运输计划的主要内容 751831.1.25航空货物运输计划制定的方法与步骤 8280821.1.26航空货物运输调度的含义与任务 856691.1.27航空货物运输调度的主要内容 8272841.1.28航空货物运输调度的方法与步骤 932608第五章航空货物运输包装与标识 9226281.1.29包装材料的选择 9240781.1.30包装结构的设计 9220491.1.31包装方法的要求 9248691.1.32包装标识的要求 9315041.1.33标识种类 9323461.1.34标识要求 10152491.1.35标识位置 10164111.1.36标识管理 102463第六章航空货物运输安全与保障 10175631.1.37严格货物检查与申报 10138861.1.38加强货物包装与标识 10322571.1.39完善货物装卸与储存管理 108671.1.40加强航空货运安全培训与监督 1113281.1.41报告与调查 1146361.1.42处理流程 1171181.1.43责任追究 11304701.1.44信息发布与公开 118042第七章航空货物运输费用与结算 1120298第八章航空货物运输合同与纠纷 13325011.1.45概述 13170881.1.46合同主体 1333091.1.47合同内容 139991.1.48合同签订程序 1371431.1.49概述 1394211.1.50纠纷处理途径 13891.1.51纠纷处理要点 1441351.1.52预防纠纷措施 1410713第九章航空货物运输保险与理赔 14123191.1.53航空货物运输保险的定义 14223141.1.54航空货物运输保险的特点 14226941.1.55航空货物运输保险的种类 15173521.1.56报告 15310561.1.57现场查勘 15253091.1.58损失评估 15314841.1.59提交理赔申请 1568431.1.60理赔审核 1640581.1.61赔偿支付 16197971.1.62理赔结束 1612433第十章航空货物运输信息管理系统 167497第十一章航空货物运输人力资源与培训 1760261.1.63人力资源配置概述 1772921.1.64航空货物运输人力资源配置原则 18214271.1.65航空货物运输人力资源配置策略 18144261.1.66航空货物运输培训意义 1856821.1.67航空货物运输培训内容 1864451.1.68航空货物运输培训方式 18150771.1.69航空货物运输培训与发展规划 195426第十二章航空货物运输质量改进与评价 19188471.1.70提高货物装载效率 1975061.1.71提升货物安全性 19241861.1.72提高服务质量 19308911.1.73加强内部管理 1966021.1.74创新物流技术 1934011.1.75评价指标体系 20318431.1.76评价方法 20101771.1.77评价周期 20315701.1.78评价结果应用 20第一章航空货物运输概述1.1航空货物运输的定义与特点1.1.1定义航空货物运输，是指利用飞机或飞行器进行运输的一种运输形式。它是现代物流体系中不可或缺的一部分，承担着高时效性、高价值货物以及紧急物资的运输任务。1.1.2特点（1）高效性：航空运输具有速度快、时效性强的特点，能够满足现代社会对货物快速运输的需求。（2）安全性：飞机具有较高的飞行稳定性，运输过程中货物受损的可能性较小。（3）费用相对较高：相较于其他运输方式，航空运输的费用较高，主要适用于高价值、时效性要求较高的货物。（4）覆盖范围广：航空运输网络遍布全球，可以到达世界各地的机场，为国际贸易提供便利。（5）货物种类限制：由于飞机的载重和体积限制，航空货物运输对货物种类有一定的限制，如易爆、易燃、有毒等危险品。（6）信息化程度高：航空货物运输过程中的信息传输和处理速度快，有利于提高物流效率。第二节航空货物运输的发展历程1.1.3早期阶段航空货物运输的早期阶段可以追溯到20世纪初，当时主要用于邮件和紧急物资的运输。飞机技术的不断发展和航空运输市场的需求，航空货物运输逐渐成为一个独立的行业。1.1.4快速发展阶段20世纪50年代至70年代，全球经济的快速发展和国际贸易的扩大，航空货物运输进入快速发展阶段。这一时期，大型喷气式运输机投入运营，使得运输效率大大提高，航空货物运输网络逐渐形成。1.1.5全球化阶段20世纪80年代以来，航空货物运输进入全球化阶段。信息技术的发展和电子商务的兴起，航空货物运输在全球范围内得到广泛应用，为国际贸易和跨国企业提供了高效、便捷的物流服务。1.1.6现代物流体系的重要组成部分航空货物运输已经成为现代物流体系的重要组成部分，与海上运输、陆路运输共同构成了全球物流网络。在未来，航空货物运输将继续发挥重要作用，推动全球经济的发展。第二章航空货物运输法规与标准第一节航空货物运输法律法规1.1.7概述航空货物运输法律法规是指调整航空货物运输过程中所产生的各种法律关系的法律、法规、规章及规范性文件。我国航空货物运输法律法规体系主要包括以下几个层次：（1）法律：包括《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国合同法》等与航空货物运输相关的法律。（2）行政法规：如《中华人民共和国民用航空运输管理规定》、《中华人民共和国民用航空货物收运规定》等。（3）部门规章：如《民用航空货物包装规定》、《民用航空货物安检规定》等。（4）规范性文件：如《民用航空货物收运操作规程》、《民用航空货物仓储操作规程》等。1.1.8航空货物运输法律法规的主要内容（1）民用航空法：规定了民用航空运输企业的设立、航空货物运输合同、货物包装、货物安检等方面的法律要求。（2）民用航空运输管理规定：明确了民用航空运输企业的资质、经营范围、运价管理等方面的要求。（3）民用航空货物收运规定：规定了货物收运、货物安检、货物包装等方面的具体要求。（4）民用航空货物包装规定：明确了货物包装的基本要求，以保证货物在运输过程中的安全。（5）民用航空货物安检规定：规定了货物安检的程序、方法和要求，以保证航空运输安全。第二节航空货物运输标准与规范1.1.9概述航空货物运输标准与规范是为了保障航空货物运输的安全、快捷、高效，依据相关法律法规制定的具有普遍适用性的技术要求。航空货物运输标准与规范主要包括以下几方面：（1）包装标准：规定了货物包装的要求，以保证货物在运输过程中的安全。（2）货物安检标准：明确了货物安检的程序、方法和要求，以保证航空运输安全。（3）货物运输操作规程：规定了货物收运、仓储、装卸、运输等环节的操作要求。（4）货物运输服务质量标准：明确了航空货物运输服务质量的评价标准。1.1.10航空货物运输标准与规范的主要内容（1）包装标准：包括《民用航空货物包装规定》、《出口危险货物包装检验规程》等。（2）货物安检标准：包括《民用航空货物安检规定》、《出口危险货物安检规程》等。（3）货物运输操作规程：包括《民用航空货物收运操作规程》、《民用航空货物仓储操作规程》等。（4）货物运输服务质量标准：包括《民用航空货物运输服务质量标准》、《航空货物运输服务规范》等。通过以上航空货物运输法律法规与标准规范的制定和实施，有助于保障我国航空货物运输的安全、高效和可持续发展。第三章航空货物运输组织与管理第一节航空货物运输组织结构航空货物运输组织结构主要包括以下几个部分：航空公司、机场管理机构、地面服务代理人、货运销售代理人以及托运人和收货人。1.1.11航空公司航空公司是航空货物运输的主要承运人，负责将货物从始发地运送到目的地。航空公司拥有自己的货运部门，负责处理货物的接收、运输、交付等环节。1.1.12机场管理机构机场管理机构负责航空货物运输的地面保障工作，包括货物安检、货物装卸、货物仓储等。机场管理机构需要保证货物运输的安全、高效和顺畅。1.1.13地面服务代理人地面服务代理人是航空货物运输的重要辅助力量，负责为航空公司提供货物装卸、货物仓储、货物安检等服务。地面服务代理人需要具备专业的技能和设施，以保证货物在运输过程中的安全。1.1.14货运销售代理人货运销售代理人负责航空货物运输的市场营销和客户服务，为客户提供货物运输方案、报价、订舱等服务。货运销售代理人需要具备较强的市场敏锐度和客户沟通能力。1.1.15托运人和收货人托运人是货物的发送方，负责将货物交付给航空公司。收货人是货物的接收方，负责接收货物并支付运输费用。托运人和收货人在航空货物运输中具有重要的作用，需要与航空公司、地面服务代理人等保持良好的沟通。第二节航空货物运输管理流程航空货物运输管理流程主要包括以下几个环节：1.1.16货物运输合同签订航空公司与托运人、收货人签订货物运输合同，明确货物名称、数量、起止地点、运输时间、费用等事项。1.1.17货物接收托运人将货物交付给航空公司，航空公司对货物进行安检、称重、测量等操作，保证货物符合运输要求。1.1.18货物装机航空公司将货物装机，按照运输计划进行运输。1.1.19货物卸机货物到达目的地后，航空公司将货物卸机，交付给地面服务代理人。1.1.20货物交付地面服务代理人将货物交付给收货人，收货人支付运输费用。1.1.21货物运输信息反馈航空公司、地面服务代理人、货运销售代理人等各方将货物运输过程中的相关信息反馈给托运人、收货人，保证货物运输的透明度。1.1.22货物运输纠纷处理在货物运输过程中，如发生纠纷，航空公司、地面服务代理人、货运销售代理人等各方应积极协调，依法处理。通过以上航空货物运输组织与管理流程，各方共同努力，保证货物运输的安全、高效和顺畅。第四章航空货物运输计划与调度第一节航空货物运输计划制定1.1.23航空货物运输计划的含义与重要性航空货物运输计划是指对航空货物运输过程进行系统规划、组织与协调的过程。它是航空物流管理的重要组成部分，对于保障货物运输的高效、安全和准时具有重要意义。航空货物运输计划的制定有助于提高运输效率，降低运输成本，提升客户满意度。1.1.24航空货物运输计划的主要内容（1）货物运输需求分析：对货物种类、数量、运输距离、运输时间等需求进行详细分析，为制定运输计划提供依据。（2）运输资源规划：根据货物需求，合理配置运输资源，包括飞机、仓库、设备、人员等。（3）运输路线规划：选择最优运输路线，保证货物在最短时间内到达目的地。（4）运输时间安排：合理安排运输时间，保证货物按时到达。（5）货物包装与装载：根据货物特性，制定合适的包装方案，保证货物安全运输。（6）货物跟踪与监控：建立货物跟踪系统，实时监控货物在途情况，保证货物安全。1.1.25航空货物运输计划制定的方法与步骤（1）收集资料：收集与货物需求、运输资源、运输路线等相关的资料。（2）分析需求：对货物需求进行详细分析，确定运输任务。（3）制定初步计划：根据分析结果，制定运输计划初稿。（4）评估与优化：对初步计划进行评估，根据评估结果进行优化。（5）制定最终计划：根据优化结果，制定最终运输计划。（6）实施与调整：实施运输计划，并根据实际情况进行动态调整。第二节航空货物运输调度管理1.1.26航空货物运输调度的含义与任务航空货物运输调度是指对运输过程中的人、机、货、信息等资源进行实时调度与管理，保证货物运输的高效、安全和准时。其主要任务包括：（1）货物运输资源的实时调配：根据货物需求，合理调配运输资源。（2）运输过程的实时监控：对运输过程进行实时监控，保证货物安全。（3）运输信息的实时传递：及时传递运输信息，提高运输透明度。（4）运输异常处理：对运输过程中出现的异常情况，进行及时处理。1.1.27航空货物运输调度的主要内容（1）运输资源调度：根据货物需求，合理调配运输资源，包括飞机、仓库、设备、人员等。（2）运输路线调度：根据运输需求，调整运输路线，保证货物在最短时间内到达目的地。（3）运输时间调度：根据运输需求，调整运输时间，保证货物按时到达。（4）货物装载与卸载调度：根据货物特性，合理安排货物装载与卸载工作。（5）货物跟踪与监控调度：建立货物跟踪系统，实时监控货物在途情况。1.1.28航空货物运输调度的方法与步骤（1）收集资料：收集与货物需求、运输资源、运输路线等相关的资料。（2）制定调度计划：根据收集到的资料，制定运输调度计划。（3）实施调度计划：按照调度计划，对运输资源进行实时调配。（4）监控调度效果：对调度计划实施情况进行监控，评估调度效果。（5）调整调度计划：根据监控结果，对调度计划进行动态调整。（6）完善调度体系：不断优化调度方法，完善调度体系。第五章航空货物运输包装与标识第一节航空货物运输包装要求1.1.29包装材料的选择（1）包装材料应具有良好的强度和韧性，能够承受运输过程中的冲击和振动。（2）包装材料应具备良好的密封功能，防止货物受到外界环境的影响。（3）包装材料应满足航空运输的环保要求，不得使用有毒有害物质。1.1.30包装结构的设计（1）包装结构应合理，保证货物在运输过程中不会受到损坏。（2）包装结构应便于搬运和装卸，提高运输效率。（3）包装结构应具有一定的缓冲功能，减轻货物在运输过程中的碰撞。1.1.31包装方法的要求（1）货物包装应牢固，防止在运输过程中脱落、散包。（2）货物包装应整齐美观，便于识别和查找。（3）包装时应充分考虑货物的性质和运输环境，采取相应的防护措施。1.1.32包装标识的要求（1）包装标识应清晰、醒目，便于识别。（2）包装标识应包括货物名称、重量、体积、收货人等信息。（3）包装标识应采用国际通用标准，便于国际运输。第二节航空货物运输标识规定1.1.33标识种类（1）货物标识：包括货物名称、重量、体积、收货人等信息。（2）危险品标识：按照国际危规标准，对危险品进行标识。（3）运输标识：包括航班号、日期、目的地等信息。1.1.34标识要求（1）标识应采用耐候性强的材料，保证在运输过程中不易脱落。（2）标识应牢固粘贴在包装表面，不得遮挡其他信息。（3）标识应按照国际标准制定，便于全球范围内的运输和识别。1.1.35标识位置（1）货物标识应贴在包装表面的明显位置，便于识别。（2）危险品标识应贴在包装表面的上方或侧面，保证在搬运过程中易于观察。（3）运输标识应贴在包装表面的下方或侧面，便于扫描和识别。1.1.36标识管理（1）货物包装完成后，应及时进行标识检查，保证无误。（2）在运输过程中，如发觉标识损坏或脱落，应及时补贴或更换。（3）货物到达目的地后，应对标识进行验收，保证符合规定。第六章航空货物运输安全与保障第一节航空货物运输安全措施1.1.37严格货物检查与申报为保证航空货物运输安全，本节首先要求托运人必须对所托运的货物进行准确申报，包括货物的种类、数量、重量、体积等信息。同时托运人应提供真实、有效的文件和资料，以方便承运人和相关部门进行安全检查。1.1.38加强货物包装与标识货物在运输过程中，必须采用符合国家标准的包装材料和方法，保证货物在运输过程中不会发生泄漏、破损等安全隐患。货物包装上应清晰标识货物种类、危险性质、重量、体积等信息，以便于工作人员进行正确处理和存放。1.1.39完善货物装卸与储存管理在货物装卸过程中，应严格执行相关安全操作规程，保证货物安全、稳定地装载和卸载。同时机场管理机构应加强对货物储存区域的管理，保证货物在储存期间不受损害，并采取有效措施防止货物丢失、被盗等情况发生。1.1.40加强航空货运安全培训与监督航空货运企业应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和操作技能。同时相关管理部门应加强对航空货运企业的监督，保证企业严格遵守国家有关航空货物运输安全的规定。第二节航空货物运输处理1.1.41报告与调查航空货物运输发生后，相关企业应立即向民航管理部门报告，并启动调查程序。调查组应由民航管理部门、航空公司、机场管理机构等相关部门组成，对原因进行深入分析，提出整改措施。1.1.42处理流程（1）确定性质：根据情况，确定属于一般、重大还是特别重大。（2）启动应急预案：根据性质，启动相应的应急预案，包括人员调度、设备支持、信息发布等。（3）救援与赔偿：对中的受伤人员、损坏的货物进行救援和赔偿。（4）整改与预防：对原因进行分析，提出整改措施，防止类似的再次发生。1.1.43责任追究对航空货物运输，应依据相关法律法规，追究责任人的法律责任。对于因操作不当、管理不善等原因导致的，应依法给予相应的行政处罚；对于构成犯罪的，应依法追究刑事责任。1.1.44信息发布与公开为保障公众知情权，调查结果和处理情况应及时向社会公开。同时航空公司和机场管理机构应通过官方网站、客户服务等渠道，向公众提供处理的最新进展。第七章航空货物运输费用与结算第一节航空货物运输费用构成航空货物运输费用是指在货物运输过程中，承运人向托运人或者收货人收取的各种费用。这些费用主要包括以下几个方面：（1）航空运费：这是根据货物的计费重量和适用的货物运价计算得出的，从始发站机场至目的站机场之间的货物运输费用。需要注意的是，航空运费不包括机场与市区之间、同一城市两个机场之间的地面运输费以及其他费用。（2）货物声明价值附加费：为了保障货物在运输过程中的安全，托运人可以选择对货物进行声明价值，并支付相应的附加费。（3）货物地面运输费：指货物在始发站和目的站机场与市区之间、同一城市两个机场之间的地面运输费用。（4）退运手续费：当货物需要退运时，托运人需要支付一定的退运手续费。（5）航空货运单费：指承运人向托运人收取的航空货运单费用。（6）到付运费手续费：指货物到达目的地后，收货人支付运费时，承运人收取的手续费。（7）特种货物处理费：对于需要特殊处理的货物，如危险品、活体动物等，承运人会收取一定的处理费。（8）保管费：当货物在运输过程中需要临时保管时，承运人会收取相应的保管费。第二节航空货物运输费用结算航空货物运输费用的结算涉及到多个环节，主要包括以下内容：（1）计费重量：在计算航空运费时，以货物的计费重量为依据。计费重量是指货物的实际重量和体积重量中较大的一个。（2）运价：航空运价是根据货物的种类、重量、距离等因素制定的，包括普通货物运价、特种货物运价、指定商品运价等。（3）费用计算：根据货物的计费重量和适用的运价，计算出航空运费。同时根据其他相关费用标准，计算出其他各项费用。（4）结算方式：航空货物运输费用的结算方式有预付和到付两种。预付是指托运人在货物出运前支付全部费用；到付是指收货人在货物到达目的地后支付全部费用。（5）结算流程：托运人将货物交付给承运人后，双方按照约定的时间和方式进行费用结算。在结算过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。（6）费用调整：在运输过程中，如因特殊情况导致费用发生变化，承运人应及时通知托运人，双方协商调整费用。通过以上流程，航空货物运输费用得以顺利结算，保障了货物运输的顺利进行。第八章航空货物运输合同与纠纷第一节航空货物运输合同签订1.1.45概述航空货物运输合同是指承运人与托运人之间，就运输货物所达成的明确双方权利、义务关系的协议。航空货物运输合同是一种特殊的运输合同，具有运输速度快、时效性强等特点。以下是航空货物运输合同签订的主要内容。1.1.46合同主体（1）承运人：指航空公司或其他合法从事航空货物运输的企业。（2）托运人：指将货物交由承运人运输的单位或个人。1.1.47合同内容（1）货物名称、数量、重量、体积等基本信息。（2）起运地点、目的地、运输路线。（3）运输方式、运输时间、运输费用。（4）货物包装、标识、保险等要求。（5）货物的接收、交付、验收等程序。（6）双方的权利、义务和责任。（7）违约责任、纠纷解决方式。1.1.48合同签订程序（1）托运人向承运人提出货物运输需求。（2）承运人根据货物信息制定运输方案。（3）双方就运输方案、合同内容进行协商。（4）签订正式的航空货物运输合同。第二节航空货物运输纠纷处理1.1.49概述航空货物运输纠纷是指在航空货物运输过程中，因双方权利、义务、责任等方面产生争议，需要通过一定的途径予以解决。以下是对航空货物运输纠纷处理的探讨。1.1.50纠纷处理途径（1）协商解决：双方在自愿、公平、诚信的原则下，通过协商达成一致意见。（2）调解解决：在第三方的主持下，双方达成和解协议。（3）仲裁解决：双方签订仲裁协议，将纠纷提交仲裁机构进行仲裁。（4）司法诉讼：双方无法通过协商、调解、仲裁等方式解决纠纷，可以向法院提起诉讼。1.1.51纠纷处理要点（1）明确纠纷事实：调查核实纠纷发生的原因、过程、损失等情况。（2）确定责任主体：根据合同约定和相关法律法规，确定双方的责任。（3）计算损失：合理计算因纠纷导致的损失，包括直接损失和间接损失。（4）确定赔偿方式：根据损失情况，确定赔偿金额、赔偿方式等。（5）履行赔偿义务：双方按照约定履行赔偿义务，恢复合同履行。1.1.52预防纠纷措施（1）完善合同条款：在签订合同时明确双方的权利、义务和责任。（2）加强沟通协调：在货物运输过程中，保持双方沟通畅通，及时解决可能出现的问题。（3）建立健全内部管理制度：加强对货物运输各环节的管理，减少纠纷发生。（4）增强法律意识：了解相关法律法规，提高自身法律素养，防范纠纷风险。第九章航空货物运输保险与理赔第一节航空货物运输保险概述1.1.53航空货物运输保险的定义航空货物运输保险是指保险公司根据保险合同约定，对航空货物运输过程中可能遭受的各种风险和损失提供保险保障的一种保险业务。它是货物运输保险的一种，主要针对航空运输领域中的货物风险进行保障。1.1.54航空货物运输保险的特点（1）保障范围广：航空货物运输保险涵盖了货物在运输过程中的各种风险，包括自然灾害、意外、盗窃、短少等。（2）保险责任明确：保险合同明确规定了保险公司对货物损失的责任范围，便于理赔工作的开展。（3）保险费率较高：由于航空运输风险较大，保险费率相对较高。（4）理赔程序严格：航空货物运输保险理赔程序较为严格，需要提供相关证明材料，保证理赔的准确性。1.1.55航空货物运输保险的种类（1）航空货物运输一切险：保障货物在运输过程中因各种原因导致的损失。（2）航空货物运输水渍险：保障货物在运输过程中因水渍、雨淋等原因导致的损失。（3）航空货物运输陆运险：保障货物在陆地运输过程中因各种原因导致的损失。（4）航空货物运输航空险：保障货物在航空运输过程中因各种原因导致的损失。第二节航空货物运输理赔流程1.1.56报告当货物在运输过程中发生损失时，货主或其代理人应及时向保险公司报告情况，并提供相关证明材料。1.1.57现场查勘保险公司接到报告后，将派员进行现场查勘，了解原因、损失程度等情况，并收集相关证据。1.1.58损失评估根据现场查勘情况，保险公司将组织专业人员进行损失评估，确定损失金额。1.1.59提交理赔申请货主或其代理人根据损失评估结果，向保险公司提交理赔申请，并提供以下材料：（1）保险单正本；（2）货物运输合同；（3）货物发票；（4）损失证明材料；（5）理赔申请表。1.1.60理赔审核保险公司收到理赔申请后，将进行审核，对符合条件的理赔申请予以赔偿。1.1.61赔偿支付保险公司审核通过后，将按照合同约定向货主或其代理人支付赔偿金。1.1.62理赔结束赔偿支付完成后，理赔工作结束。保险公司将关闭理赔案件，货主或其代理人应按照约定履行赔偿义务。第十章航空货物运输信息管理系统第一节航空货物运输信息管理概述经济全球化的发展，航空货物运输在我国的物流行业中扮演着越来越重要的角色。航空货物运输信息管理作为一种新兴的物流管理方式，旨在提高航空货物运输的效率，降低运营成本，为客户提供更加优质的服务。航空货物运输信息管理是指利用现代信息技术，对航空货物运输过程中的各种信息进行采集、处理、存储、传输和利用的过程。它涵盖了航空货物运输的各个环节，如货物预订、货物接收、货物装卸、货物跟踪、货物交付等。通过对这些环节的信息管理，可以实现对整个航空货物运输过程的实时监控和调度，提高运输效率，降低物流成本。航空货物运输信息管理的主要任务包括以下几个方面：（1）信息采集：对航空货物运输过程中的各种信息进行实时采集，如货物信息、航班信息、运输状态等。（2）信息处理：对采集到的信息进行分类、整理、分析，为决策提供数据支持。（3）信息存储：将处理后的信息存储在数据库中，便于查询和管理。（4）信息传输：通过计算机网络，将信息传输给相关部门和人员，实现信息的共享和协同作业。（5）信息利用：根据信息分析结果，对航空货物运输过程进行实时调度和优化，提高运输效率。第二节航空货物运输信息管理系统建设航空货物运输信息管理系统是航空货物运输信息管理的重要载体，其建设目标是实现运输过程的数字化、智能化、网络化。以下是航空货物运输信息管理系统的建设内容：（1）系统规划：根据航空货物运输企业的业务需求和发展战略，制定信息管理系统的总体规划。（2）系统设计：根据系统规划，设计信息管理系统的架构、功能模块和关键技术。（3）系统开发：采用先进的开发技术和工具，开发出具有良好用户体验的信息管理系统。（4）系统实施：将信息管理系统部署到实际业务环境中，进行调试和优化。（5）系统运行与维护：对信息管理系统进行持续运行和维护，保证其稳定性和安全性。以下是航空货物运输信息管理系统的关键功能模块：（1）货物预订模块：为客户提供在线预订服务，实现货物信息的实时录入和查询。（2）货物接收模块：对货物进行验收、入库，实现货物信息的实时更新。（3）货物装卸模块：对货物进行装卸，实现货物信息的实时传输。（4）货物跟踪模块：实时监控货物的运输状态，为客户提供货物查询服务。（5）货物交付模块：对货物进行交付，实现货物信息的实时反馈。（6）数据分析模块：对运输数据进行统计分析，为决策提供数据支持。（7）系统管理模块：实现系统参数的配置、用户权限的管理、日志记录等功能。通过航空货物运输信息管理系统的建设，可以提高企业的运输效率，降低运营成本，为客户提供更加优质的服务，为我国航空物流行业的发展注入新的活力。第十一章航空货物运输人力资源与培训第一节航空货物运输人力资源配置1.1.63人力资源配置概述航空货物运输行业作为我国国民经济的重要组成部分，其人力资源配置直接关系到行业的健康发展和企业竞争力。人力资源配置是指企业在一定时期内，根据生产、经营和发展需要，对人力资源进行合理分配、调整和利用的过程。1.1.64航空货物运输人力资源配置原则（1）合理规划：根据企业发展战略和业务需求，合理规划人力资源数量、结构和素质。（2）竞争上岗：建立竞争上岗机制，激发员工潜力，提高工作效率。（3）培训提高：重视员工培训，提高员工综合素质，满足企业快速发展需求。（4）激励保障：建立健全激励保障机制，激发员工积极性和创造力。1.1.65航空货物运输人力资源配置策略（1）优化人才结构：根据业务特点，优化人才结构，提高人才素质。（2）强化培训：加大培训力度，提高员工业务技能和综合素质。（3）建立人才梯度：培养储备人才，保证企业可持续发展。（4）引导人才流