民航客运员（中级）技能等级评定复习考试题库（带答案）

民航客运员（中级）技能等级评定复习考试题库（带答案）

一、单选题

1.特种货物中超重货物的三字代码为O

A、HEA

B、HUM

C、HEG

D、HFE

答案：A

2.手工绘制平衡图，当航班旅客都安排在无影响区时，飞机的起飞指数与（）指

数无关。

A、基重指数

B、旅客人数引起变化的指数

C、油量重量引起变化的指数

D、货邮行重量引起变化的指数

答案：B

3.配载工作的一般规定中，配运顺序为（）。

A、货物、旅客、行李、邮件、逾重行李

B、旅客、免费行李额内行李‘普货'逾重行李

C、逾重行李,旅客、邮件、普货、行李

D、邮件、逾重行李、免费行李额内行李、旅客、货物

答案：B

4.载重平衡图中CNETERTANK表示（）

A、主油箱

B、副油箱

C、左侧油箱、

D、中央油箱

答案：D

5.以下航空运输特点描述不正确的是：

A、快速性

B、产品可储存

C、国际性

D、安全舒适性

答案：B

6.以下（）是载重平衡舱单不显示的内容。

A、航班号

B、航线

C、货物体积

D、剩余业载

答案：C

7.在航空器活动区域通行的车辆人员应当遵循：（）。

A、右侧通行原则

B、左侧通行原则

C、道内通行原则

D、右侧划线以外通行原则

答案：A

8.入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）

A、犯人旅客

B、错乘旅客

C、遣返旅客

D、以上全对

答案：C

9.电子舱单中SOC条目表示为。

A、客舱行李重量

B、机组人数

C、航班号

D、占座行李

答案：D

10.关于安全标志

A、禁止标志是不准或制止人们的某种行动

B、警告标志是使人们注意可能发生的危险

C、指令标志是必须要遵守的意思

D、提示标志是提示注意可能发生的危险。

答案：D

11.以下关于民航安全描述不正确的是

A、安全理念的基础要求是系统、协调,可持续

B、安全理念的实质是以人为本

C、安全理念的实质是安全发展

D、安全理念的根本方法是预防为主、系统管理

答案：B

12.如果单段航班较低等级客舱座位超售，()优先安排升舱。D

A、乘机航段最短的旅客

B、正常票价旅客

C、一般持折扣票价的旅客

D、重要旅客

答案：D

13.()是运输量和运输距离的复合指标。

A、飞机生产率

B、航班载运率

C、航班正常率

D、航空运输总周转量

答案：D

14.以下关于航班客座利用率的说法正确的是

A、航班客座利用率简称航班座位率

B、航班客座利用率是航空器承运的旅客数量与航空器可提供的座位数之比

C、航班客座利用率可以反映航空器载运量的利用程度

D、航班客座利用率是航班座位售价的重要指标

答案：B

15.下列选项中不属于非常规行李的

是（）：。

A、图尔夫球包

B、渔具包

C、轮椅

D、酒

答案：D

16.离港系统进入工作区的指令是：（）。

A、SO

B、Al

C、Fl

D、SI

答案：D

17.PAYLOAD是指（）?

A、人数

B\总油量

C、业载

D、限载

答案：C

18.下列代码中，表示电报等级为非紧急电报。

A、QU

B、QD

C\QC

D、QX;

答案：B

19.制定《民航法》的目的是（）

A、维护国家的领空主权和民用航空权利

B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行

C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展

D、以上全对

答案：D

20.以下关于航空运输周转量描述错误的是

A、航空运输总周转量=旅客周转量+行李周转量+邮件周转量

B、旅客周转量=2［航段旅客运输量X航段距离］

C、旅客周转量=W［航段旅客运输量X旅客重量X航段距离

D、旅客周转量是反映航空运输企业旅客运输工作量的综合性指标。

答案：A

21.装卸部门应严格按照（）填写的装载通知单规定的舱位和重量准确装载。

A、配载部门

B、货运配载

C、行李分拣

D、行李查询

答案：A

22.载重平衡表是以指数法为基础而设计出来的，是用数格子的办法代替了装载

重量指数的计算，所以平衡图表法也可以说是指数法的图表化，亦称为（

）和（）。

A、图解法、图表法；

B、代数法、图表法；

C、图解法、站位法；

D、指数法'代数法；

答案：A

23.“破损行李事故记录单”的英文简写是（）

A、PIR

B、DBR

C、AHL

D、OHD

答案：A

24.在（）情况下可向旅客支付临时生活费。

A、旅客的行李延迟到达，旅客是到达地的长久居民

B、旅客收到延迟到达的行李后第25天提出需要临时生活费

C、旅客的行李未能用当天的后续航班运达，且旅客非当地居民

D、以上均应付临时生活费

答案：C

25.旅客乘坐的航班出发地点是OSA,目的地点是SIA,该航班经停点在SHA,此

航班属于（）

A、国内航空运输

B\国际航空运输

C、地区航空运输

D、国内和国际航空运输

答案：B

26.()不得作为行李运输

A、小猫、小狗等宠物

B、体育比赛用的枪械

C、军械

D、电视机

答案：C

27.在平时操作航班过程中，常会遭遇各种特殊情况。而最常见的特殊航班分为

超载航班.,备降航班和返航航班。

A、VIP航班

B、包机航班

C、重心超限航班

D、红眼航班

答案：C

28.以下描述不正确的是

A、错乘是指旅客乘坐了不是客票上列明的航班

B、儿童是指自开始运输之日年龄已满两周岁但不满十二周岁的旅客

C、婴儿是指自购票之日年龄未满两周岁的旅客

D、超售是指超过航班最大允许座位数的销售行为

答案：C

29.假设航班的吨位出现超载，但座位未超，则应首先考虑拉下（）。

A、旅客

B、行李

C、邮件

D、普通货物

答案：D

30.载重平衡员应根据航班最大业务载重量.飞机货舱容量和飞机平衡要求进行

配载，做到重量相符..装载相符。

A、人数相符

B、单据相符

C、机号相符

D、复核相符

答案：B

31.以下关于伊斯兰教饮食禁忌描述不正确的是

A、不吃猪肉

B、不吃有鳞鱼

C、不吃狗肉

D、不吃驴肉

答案：B

32.飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（）

A、喷气式

B、螺旋桨式

G驱动方式

D、机型

答案：C

33.空客A330共有哪几个舱位

A、1H/2H/3H/4H/5H

B、1H/4H

C、1H/3H/4H/5H

D、1H/4H/5H

答案：A

34.以下关于客票描述不正确的是

A、单程票价也称为直达票价

B、客票票价按航程不同可以分为单程票价,往返票价、中转票价

C、来回程票价一般有两个单程票价组成。

D、来回程票价可以在单程票价的基础上享受一定的优惠。

答案：B

35.关于护照的说法错误的是

A、护照一般对所有国家适用

B、大多数人持有护照即可旅行，部分旅客还需持有一些其它的文件或证件

C、护照终身有效无需换发。

D、查验旅客护照需要确定是否对需途径国家有效

答案：c

36.载重电报应于飞机起飞后（）内发出

A、5分钟

B、10分钟

G15分钟

D、30分钟

答案：A

37.离港系统中回显"MAXPOSITIONWGTEXCEEDED"以下操作正确的是（）。

A、拉下旅客

B、调整货物装舱位置

C、与签派沟通调整飞机加油量

D、与签派沟通调整飞机载量限制

答案：B

38.由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。

A、承运人原因造成旅客误机

B、承运人原因造成旅客错乘

C、误机

D、漏乘

答案：B

39.北京大兴机场的三字代码是（）。

A、PEK

B、DAX

C\BJD

D、PKX

答案：D

40.以下描述关于客票不正确的是

A、行业优惠票价一般分为半票、免票、四分之一票

B、燃油附加费是航空税费的一种，不属于客票票价的一部分。

C、每一位购票旅客均需支付机场建设费。

D、国内机场建设费代码为CN

答案：C

41.客票状态SUSPENDED为：（）

A、客票已使用

B、客票已挂起

C、客票已换开

D、已退票

答案：B

42.除去业务载重和燃油外，已完全做好飞行准备的飞机重量，称作（）

A、飞机最大起飞重量

B、飞机最大着陆重量

C、飞机最大无油重量

D、飞机基本重量

答案：D

43.接收旅客不打印登机牌的指令是（）

A、PA1

B、PU1

C、PA1,XBP

D、PW1

答案：C

44.我国的安全生产方针是：（）。

A、安全第一、以人为本

B、安全第一、预防为主

C、安全第一，生产第二

D、安全是生命，安全是效益

答案：B

45.手工平衡图TRIM值是根据航班的（）重心进行换算。

A、无油重心

B、起飞重心

C、落地重心

D、衡载重心

答案：B

46.以下关于蒙古族民族习俗描述不正确的是

A、到蒙古族人家中，主人不上坐时不得随便坐

B、主人敬奶茶客人不要拒绝

C、在寺院或供殿可以触摸法器，但是不能吸烟或者大声喧哗

D、佛像不能触摸

答案：c

47.以下预配工作描述不正确的是（）。

A、宁加勿拉

B、长航线优先

C、直达航班预配时无需预留空余吨位

D、根据飞机货舱类型、容积'装载能力和货物情况预配货物

答案：C

48.以下不属于机供品的是：（）。

A、报纸

B、手机

C、杂志

D、耳机

答案：B

49.旅客李红购买了一张KHN-HKG的经济舱客票，票价为1340元，其托运行李的

重量为30.4公斤，应收取超重行李的逾重行李费率是（）（KHN-HKGYCNY1910.

00）

A、20.14元

B、25.15元

G28.65元

D、23.65元

答案：C

50.有效证件不包括以下哪一项：0

A、身份证

B、警官证

C、户口本

D、台湾护照

答案：D

51.新生婴儿出生不足（）不能乘机。

A、7天

B、14天

G21天

D、1月

答案：B

52.配载风险控制中配载与值机数据不符，可能导致的后果不包括（）

A、舱单与实际不符

B、重心超出安全包线

C、造成重量隐载或超载

D、配载误操作系统

答案：D

53.关于儿童的定义，正确的是（）

A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客

B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客

C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客

D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客

答案：A

54.以下描述不正确的是

A、航班分为去程航班、回程航班、经停航班。

B、去程航班一般是指飞机从基地站出发的运输飞行

C、回程航班一般指的是返回基地航站的航班

D、在国内航线上飞行的航班称为国内航班

答案：A

55.（）属于航空运输危险品。

A、水银温度计

B、听诊器

C、急救箱

D、弹簧秤

答案：A

56.旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应（）

A、退还全部票款

B、票款不退

C、部分退款

D、收取退票费

答案：A

57.航班的业载不包括（）

A、起飞油量

B、旅客重量

C、行李重量

D\邮件重量

答案：A

58.关于投诉旅客心理描述不正确的是

A、求尊重心理

B、求发泄心理

C、求补偿心理

D、表达对服务人员的感谢

答案：D

59.以下关于民航安全描述不正确的是

A、安全是相对的，不是绝对的

B、安全风险可防可控

C、对待安全事故要实事求是

D、没有安全事故等于没有安全问题

答案：D

60.入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是

。

A、犯人旅客

B、错乘旅客

C、遣返旅客

D、以上全对

答案：C

61.在计算机场客货吞吐量时，（）不计算在内。

A、旅客

B、邮件

C、货物

D、手提行李

答案：D

62.国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点,

约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。

A、当事人订立的航空运输合同

B、事先约定

C、民航法

D、规定

答案：A

63.1944年11月（）盟国和中立国出席了芝加哥会议。

A、50个

B、52个

G33个

D、26个

答案：B

64.以下关于客票有效期的描述错误的是

A、客票的有效期自旅行开始之日起，一年内有效

B、如果客票全部未使用，则从填开客票之日起一年有效

C、往返程的客票有效期为两年

D、特殊票价的客票有效期，根据承运人规定的使用票价的有效期计算

答案：C

65.北京一上海、广州一上海等大城市间的航线属于（）。

A、国内干线

B、支线

C、区间线

D、主线

答案：A

66.航线的分类：就飞行地点而言，分为国内航线，国际航线和（）。

A、地区航线

B、支线

C、干线

D、航线

答案：A

67.下面哪种机型货舱需要装箱板（）

A、CRJ200

B、CRJ700

C、EMB190

D、A330

答案：D

68.全面综合衡量经济效益的航空运输质量指标是（）

A、飞机生产率

B、航班载运率

C\总周转量

D、飞机利用率

答案：B

69.工作人员登机均应服从（）的检查'监督。

A、飞机监护人员

B、机组成员

C、武警值班人员

D、现场值班人员

答案：A

70.以下关于民航运输特点描述不正确的是

A、民航运输业的产品不能存储、不能调配

B、生产出来的产品如果不能及时消费就会被浪费

C、运输业提供的是一种运输服务，他对劳动对象有生产权，也有所有权

D、运输业固定资产比重大

答案：C

71.以下描述关于客票不正确的是

A、革命伤残军人凭“革命伤残军人证”购买国内航线客票可享受优惠

B、伤残人民警察凭“人民警察伤残抚恤证”购买国内航线客票可享受优惠

C、革命伤残军人票价折扣代码为DFMN50

D、伤残人民警察票价折扣代码为DFPP50

答案：c

72.备用燃油重量是由目的站到备降机场的耗油量与在备降机场上空还可以飞行

（）分钟

所需油量之和。

A、45

B、60

C、90

D、120

答案：A

73.以下关于藏族民族习俗描述不正确的是

A、藏族可以食用驴肉、马肉和狗肉，有些地方也食五爪类和飞禽类肉

B、见面称呼时，忌直呼其名，要加敬称，以示尊敬和亲切

C、行路遇到寺院、玛尼堆、佛塔等宗教设施，必须从左往右绕行

D、经筒、经轮不得逆转

答案：A

74.查验证件时，要检查的内容是（）

A、客票姓名是否与证件相符

B、证件有效期

C、证件真实性

D、以上全对

答案：D

75.航班的业载不包括：（）。

A、起飞油量

B、旅客重量

C、行李重量

D、邮件重量

答案：A

多选题

1.下列关于客票遗失的说法错误的是（）

A、旅客遗失客票应以书面形式向承运人申请挂失

B、定期客票遗失就视同作废

C、不定期客票遗失视同作废

D、在旅客申请挂失前，客票如已被冒用冒退，承运人不承担责任

E、以上均不对

F、以上均对

答案：BC

2,下列哪些有关健康情况可能危及自己或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予

承运。

A、传染病患者

B、感冒旅客

C、精神疾病患者

D、脚扭伤旅客

E、以上均不对

F、以上均对

答案：AC

3.下列哪些行为属于民用航空营运正常秩序所禁止的行为。

A、倒卖购票证件、客票和航空运输企业的有效订座凭证。

B、使用他人身份证件购票.登机。

C、利用客票交运非旅客本人行李物品。

D、将未经安全检查或者采取其他安全措施的物品装入航空器。

E、机场的工作人员帮朋友.熟人给机组帮捎带物品。

答案：ABCDE

4.配载工作需要做到“三相符”，其中包括（）。

A、单据相符

B、数据相符

C、装载相符

D、重量相符

答案：ACD

5.关于国际民航组织的作用描述争取的是：

A、保证全世界国际民用航空安全和有秩序地发展

B、鼓励发展为和平用途的航空器的审计和操作技术

C、鼓励发展国际民用航空应用的航路'机场和航行设施

D、满足世界人民对安全、正常、有效和经济的航空运输的需要

E、防止因不合理的竞争二造成经济上的浪费

F、避免缔约各国之间的差别待遇

G、促进国际民用航空在各方面的发展

答案：ABCDEFG

6.班期时刻表按时间分类可分为（）。

A、春运时刻表

B、夏秋季班期时刻表

C、冬春季班期时刻表

D、暑期时刻表

E、春季时刻表

F、夏季时刻表

答案：BC

7.以下关于民用航空定义描述正确的是：

A、民用航空是各类航空器所有航空活动

B、民用航空包含商业航空和通用航空

C、航空运输的经营性说明这是一种以盈利为目的的商业活动。

D、航空运输最主要的特点是快速性

答案：BCD

8.以下描述正确的是

A、航班分为去程航班、回程航班、经停航班。

B、去程航班一般是指飞机从基地站出发的运输飞行

C、回程航班一般指的是返回基地航站的航班

D、在国内航线上飞行的航班称为国内航班

答案：BCD

9.“四不放过”是指（）

A、查清责任不放过

B、不追究责任不放过

C、不查明原因不放过

D、不严肃处理不放过

E、不采取有效措施不放过

F、以上均对

答案：BCDE

10.活体动物不能与以下（）物品在同一散货舱中运输。

A、水果

B、核动力电池原料

C、三氧化二碑

D、疫苗

E、灵柩

F\干冰

答案：ABCDEF

11.不正确的使用TIM可能导致旅客遇到那些情况？

A、被拒绝入境

B、被送回始发国

C、被扣押或留审

D、因证件不合要求而支付罚款

E、补办手续而支付一定费用

F、由于证件不合要求二影响旅行安排

答案：ABCEF

12.以下关于民航运输特点描述正确的是

A、民航运输业的产品不能存储、不能调配

B、生产出来的产品如果不能及时消费就会被浪费

C、运输业提供的是一种运输服务，他对劳动对象有生产权，也有所有权

D、运输业固定资产比重大

答案：ABD

13.集装器的优点有()

A、整理装卸便捷

B、可以满足超大、超重，方便装载

C、便于处理大体积，大批量货物运输

D、可以满足温度铭感的特殊货物运输

答案：ABCD

14.以下航空运输特点描述正确的是：

A、快速性

B、机动性

C、准军事性

D、安全舒适性

E、国际性

F、运营成本高

G、产品可储存

答案：ABCDEF

15.备用锂电池可选择的绝缘方式有（）

A、原始包装

B、绝缘胶布

C、绝缘袋

D、放口袋

E、放托运行李里

F、拿在手上

答案：ABC

16.婴儿承运的注意事项是（）。

A、公司按照各机型客舱婴儿救生衣配备数量来确定最大可承运婴儿数量，航班

可以另外增配婴儿救生衣的方式增加可承运婴儿数量；

B、为保证紧急情况下婴儿的用氧，婴儿必须被均匀分布在客舱中，避免集中于

客舱的某个区域内；

C、各机型每排座位仅限安排1名不占座的婴儿旅客（使用机载婴儿摇篮的旅客

除外），出口座位不得安排婴儿旅客；

D、使用机载婴儿摇篮的婴儿旅客应根据机载婴儿摇篮布局安排座位，但不得同

时在该排安排其他婴儿旅客。

答案：BCD

17.旅客的索赔要求可以在以下（）地点受理。

A、事故发生的航站

B、始发站

C、目的地

D、旅客居住地

E、旅客家中

F、以上均对

答案：ABC

18.不计入免费行李额的行李有（）

A、旅客携带的宠物及其容器和食物

B、小型收录机

C、聋人旅客携带的助听犬

D、病人旅客的拐杖

答案：ABCD

19.承运担架旅客的规定（）

A、订座不迟于航班起飞前72小时

B、每个航班的每一个航段可以载运五名担架旅客

C、至少有一名医生或护理人员陪同旅行

D、免费行李额60kg

E、以上均不对

F、以上均对

答案：ACD

20.承运人承运的行李，按照运输责任分为（）

A、托运行李

B、自理行李

C、随身携带物品

D、货物

E、以上均不对

F、以上均对

答案：ABC

21.在哪些情况下，承运人应安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班（）

A、航班提前

B、航班取消

C、航程改变

D、航班延误

E、航班正常

F、以上均对

答案：ABCD

22.以下属于特殊旅客的是（）。

A、重要旅客、患病旅客、残疾旅客;

B、轮椅旅客、担架旅客、孕妇旅客、产妇旅客；

C、婴儿旅客、儿童旅客、无成人陪伴儿童旅客；

D、盲人旅客,聋哑旅客、听觉障碍旅客、智障旅客;

答案：ABCD

23.以下哪些旅客不允许安排到紧急出口的座位。

A、孕妇

B、残疾人

C、儿童

D、婴儿

E、成人

F、盲人

答案：ABCDF

24.属于非承运人原因造成的不正常航班有（）

A、突发事件原因

B、空中管制原因

C、航班因机械故障取消飞行

D、天气原因

E、机组原因

F、以上均对

答案：ABD

25.根据民航客运员职业守则要求，保证安全，提供优质服务应做到一下几点:

A、树立安全意识和服务意识

B、掌握安全规章和服务标准

C、提高安全技能和服务技能

D、坚持安全和服务统一的原则

答案：ABCD

26.购买客票和乘机时，下列证件可使用的有（）

A、军官证

B、居民身份证

C、小学生学生证

D、户口本

E、获奖证明

F、婴儿出生证明

答案：ABCDF

27.下列正确陈述的有（）

A、旅客办理登机手续后，在登机时，可以不须核对旅客人数。

B、对已经办理登机手续而末登机的旅客的行李，不得装入或者留在航空器内。

C、旅客在航空器飞行中途中止旅行时，必须将其行李卸下。

D、旅客在办理登机手续后，在登机时无登机牌，应该拒绝其登机。

E、以上均错

F、以上均对

答案：BCD

28.下列哪些行为不适合在工作岗位范围内进行（）

A、吸烟

B、嚼口香糖

C、剔牙

D、挖耳

E、挖鼻

F、写台账

答案：ABCDE

29.以下关于电子客票给航空公司带来的优势描述正确的是

A、能够拓展航空公司销售渠道，为航空公司提供大客户直销手段

B、通过互联网的渗透，吸引更多的旅客，从而扩大与市场的接触面

C、能够为航空公司吸引更多高价值商务旅客

D、与在线支付的良好结合使航空公司资金结算速度加快.

E、能够实现航空公司客票管理、客票结算电子化

F、有助于树立企业形象，与世界先进航空公司保持产品一致性

答案：ABCDEF

30.以下关于航空运输周转量描述正确的是

A、航空运输总周转量=旅客周转量+行李周转量+邮件周转量

B、旅客周转量=W［航段旅客运输量X航段距离］

C、旅客周转量=2［航段旅客运输量X旅客重量X航段距离

D、旅客周转量是反映航空运输企业旅客运输工作量的综合性指标。

答案：BCD

判断题

1.()托运行李最大重量不超过50公斤。

A、正确

B、错误

答案：A

2.()为确保其他旅客的旅途舒适与安全,旅客只要饮酒后,承运人均可以拒绝其

乘机。

A、正确

B、错误

答案：B

3.0中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照,只能使用《居民身份证》,

包括《临时身份证》。

A、正确

B、错误

答案：B

4.0飞机的基本重量中已包含标准机组的配置重量和餐食供应品重量。

A、正确

B、错误

答案：A

5.()《航空器重量与平衡控制规定》中指出，舱单文件可以是纸质的,包含载重表、

平衡图和装机单。

A、正确

B、错误

答案：B

6.0“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。”的英文是"Icangiveyouanai

sIeseatatIast.

A、正确

B、错误

答案：B

7.()机型相同但起飞到达时刻不同的航班,航班号相同.

A、正确

B、错误

答案：B

8.()聋哑旅客是指因双耳听力缺陷而不能说话的旅客,不包括有耳病或者听力弱

的旅客。

A、正确

B、错误

答案：A

9.0每位旅客只限携带一件自理行李,其重量不得超过5公斤。

A、正确

B、错误

答案：B

10.0用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。

A、正确

B、错误

答案：A

11.()运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用，应由承运人负担。

A、正确

B、错误

答案：B

12.()旅客在购票之日不满十二周岁，但开始旅行时已超过十二周岁，他须补交成

人票价的差额。

A、正确

B、错误

答案：A

13.()承运人规定是指除承运人的运输条件外,承运人为对旅客及其行李的运输

进行管理、依法制定而公布的并于填开客票之日起有效的规定,包括有效的适用

票价。

A、正确

B、错误

答案：A

14.0因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。

A、正确

B、错误

答案：B

15.()国际运输是指根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有

无运转,运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在同一国家领土内(中

华人民共和国境内)的航空运输。

A、正确

B、错误

答案：A

16.()LFFU错误信息提示为“ACKPAYLOADEXCEEDEDBYLB/KG"，表示的意思是“油

料分配表中没有油量总重”。

A、正确

B、错误

答案：B

17.0凡在航班规定离站时间前24小时以前,旅客自愿变更航班都不需要收费。

A、正确

B、错误

答案：B

18.()旅客的免费行李额仅指托运行李。

A、正确

B、错误

答案：B

19.()需要托运的行李应符合托运行李要求,两件行李以上的包件不能捆为一件

A、正确

B、错误

答案：A

20.()如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。

A、正确

B、错误

答案：A

21.()载重平衡电子舱单中的航班信息包括航班号、飞机注册号、起讫站和经停

站、航班执行日期和时间、电子舱单打印版本号等。

A、正确

B、错误

答案：A

22.()购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣.

A、正确

B、错误

答案：B

23.0飞机的最大落地重量只能在符合使用这个重量条件的情况下才能使用。

A、正确

B、错误

答案：A

24.()注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。

A、正确

B、错误

答案：A

25.()逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的1。5%计算.

A、正确

B、错误

答案：A

填空题

1.在离港系统座位图中表示该座位是()。

答案：可利用座位

2.电子客票中USED/FLOWN表示的状态是()。

答案：已使用

3.集装设备的代号的第一位字母是集装设备类型代号，当首字母为“A”时，代

表的含义是()

答案：适航审定的集装箱

4.有婴儿随行的旅客携带0,糖尿病人或他疾病患者携带必须的0,经过安全检

查确认无疑后，可适量携带

答案：液态乳制品I液态药品

5.行李运输发生()、()或0,航空公司或航空公司地面代理人应会同旅客填写行

李运输事故记录，尽快查明情况和原因，并将调查结果答复旅客和有关单位。

答案：延误|丢失|损坏

6.无成人陪伴儿童是指自旅行之日起，年满()周岁但不满()周岁，乘坐飞机时无

成人陪伴同性的儿童。

答案：5|12

7.飞机适航证上所规定的该型飞机在起飞时所许可的最大重量通常称为()

答案：最大起飞重量

8.国内运输中托运行李重量每件不超过()。

答案：50KG(50千克)

9.禁止将()座位发放给任何需要特殊照顾的旅客。

答案：紧急出口(应急出口)

10.电子客票中“FIMEXCH”表示的状态是客票()。

答案：已换开FIM单

11.当乘务员通知过站旅客不下飞机时，服务员应查看到达旅客的()。

答案：登机牌

12.值机座位安排应符合安全及飞机载重平衡要求，根据旅客所持，客票的舱位

等级根据()的原则选择座位。

答案：“先到先服务”

13.在ETERM中FB表示通过()提取旅客信息。

答案：登机号

14.对于行李由于旅客间相互错拿造成的实际损失，按延误和内物丢失的赔偿方

式给予旅客赔偿。如果因为一方行李无法交付，承运人可以按照()承担民航运输

的赔偿责任。行李赔偿不得高于整件行李赔偿的最高限额。

答案：行李丢失

15.托运行李必须()、锁扣完好、()，能承受一定压力，能够在正常操作条件下

安全装卸和运输。

答案：包装完善|捆扎牢固

16.单程票价也称()票价。

答案：直达

17.对于无法交付的行李，自行李到达的次日起，超过()日仍无人认领，航空公

司可按照无法交付行李的有关规定处理。

答案：90

18.我国境内机场始发航班旅客随身携带的业态物品每件容积不超过()ML。

答案：100

19.电子客票中SUSPENDED表示的状态是0。

答案：挂起

20.在离港系统座位图中表示值机预留座位的符号是()。

答案：P

21.在离港系统座位图中表示此行有紧急出口的符号是0o

答案：(E)

22.()是指超过一定年龄，虽然身体并未患病，但在航空旅行中需要特殊照顾或

服务的旅客，可作为特殊旅客给于特殊照顾或服务。

答案：老年旅客

23.在交还旅客的旅行票证.单据时要将票证()送到旅客手中。

答案：正面向上

24.在AngeINewapp中提取重要旅客信息的指令是()

答案：VIP

25.电子客票中EXCHANGE表示的状态是()。

答案：已换开

简答题(总共4题)

1.旅客李某怀孕33周，欲乘坐3月8日中午12:00的航班从广州前往三亚，旅

客出示了3月4日(时间20:00)医生开具的医生诊断证明.请问，医生的诊断

证明上应包含哪些内容？旅客能否乘机？为什么？

答案：诊断证明上应包含旅客的姓名、年龄、怀孕时期、预产期、旅行的航程和

日期、是否适宜乘机、在机上是否需要提供其他特殊照料。

不能乘机，因为诊断证明书应在旅客乘机前72小时内填开。

2.旅客李某(8岁)，父母为其购买机票，单独乘机去广州，在填写客票时，姓

名栏中需如何注明？什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的

座位安排上应注意什么？

答