青年志愿者礼仪服务提升培训投标方案（技术方案）

青年志愿者礼仪服务提升培训投标方案

目录

第一章项目实施方案.............................5

1.1.教学计划安排............................5

1.1.1.交通安排和大巴安排.................5

1.2.项目重点难点分析及预处理办法.............6

1.2.1.重难点分析.........................6

1.2.2.重难点预处理办法...................6

1.2.3.项目整体进度规划...................11

第二章培训管理制度.............................13

2.1.培训管理制度...........................13

2.1.1.培训目的...........................13

2.1.2.培训原则...........................13

2.1.3.适用范围...........................13

2.1.4.培训机构...........................14

2.1.5.培训类别...........................14

2.1.6.培训的组织管理.....................15

2.1.7.培训结束后的工作...................16

2.1.8.培训纪律...........................16

2.1.9.请假规定...........................16

2.1.10.处理办法.........................17

2.2.学员管理制度...........................18

1

2.2.1.校规...............................18

2.2.2.学员道德规范.......................18

2.2.3.学员守则...........................19

2.2.4.课堂守则...........................20

2.2.5.学员考勤和请假制度.................20

2.2.6.考核制度...........................21

2.2.7.考场规则...........................22

2.2.8.评选优秀学员的条件.................23

2.2.9.与学员单位联系制度.................24

2.3.教师管理制度...........................25

2.3.1.业务进修制度.......................25

2.3.2.分层培训、整体推进制度.............25

2.3.3.校本教研培训制度...................25

2.3.4.活动考勤制度.......................25

2.3.5.学分登记制度.......................26

2.3.6.过程督查制度.......................26

2.3.7.资料建档制度.......................26

2.3.8.培训学校教师请假制度...............28

2.4.课堂管理制度...........................29

2.4.1.保证时间...........................29

2.4.2.学生要求...........................29

2.4.3.课堂要求...........................29

2.4.4.教师上课规范.......................30

2.5.其它...................................33

2

2.5.1.培训质量反馈制度...................33

2.5.2.培训档案管理制度...................34

第三章项目后勤保障.............................36

3.1.突发事件应急措施.......................36

3.1.1.疫情防护措施.......................36

3.1.2.突发事件处理措施...................40

3.1.3.火灾事件处理方案及流程.............42

3.2.安全管理预案............................47

3.2.1.目的和依据.........................47

3.2.2.安全保卫范围.......................47

3.2.3.安全保卫部人员组成.................47

3.2.4.安全保卫工作任务...................48

3.2.5.安全保卫工作原则...................48

3.2.6.应急处置...........................48

3.2.7.责任追究...........................52

3.3.培训现场调度和管理制度..................53

第四章服务方案.................................56

4.1.培训....................................56

4.1.1.线下7天培训.......................56

4.1.2.线上培训...........................59

4.1.3.现场培训...........................68

4.2.课程设计...............................76

4.2.1.培训项目内容.......................76

4.2.2.课程安排...........................78

3

4.3.后续服务...............................95

4.3.1.响应时间...........................95

4.3.2.技术支持...........................95

4.3.3.响应方式...........................96

4.3.4.后续服务人员安排...................96

4

第一章项目实施方案

1.1.教学计划安排

1.1.1.交通安排和大巴安排

交通和大巴安排：7.16号9点xx出发两辆车(45座)

到达xx,7.17号早上9点从xx出发到达xx,因为考虑到学

员早上起较早，中途午餐来不及用，在车上备上矿泉水一份，

饼干一份，面包一份，晚上七点到达xx,7.18号课程开始，

7.25号早上9点出发返回xx,到达xx19点。

5

1.2.项目重点难点分析及预处理办法

1.2.1.重难点分析

(1).为规范和加强培训管理，不断改进培训组织和服

务工作，提高培训质量和水平，制定本办法。

(2).培训质量评价坚持实事求是、客观公正、点面结

合、简便易行、注重实效、定量与定性相结合的原则。

(3).培训质量评价以问卷调查形式为主，辅以座谈会、

跟班听课、交流访谈等方式。

1.2.2.重难点预处理办法

评价类型

1).培训质量评价包括中期评价和训后反馈。

2).期中评价是培训期间学员对课程培训和培训组织实

施情况的评价，包括课程培训评价(含现场培训评价)和项

目总体评价。

3).课程培训评价是对培训活动(含现场培训)的评价，

包括培训态度、培训内容、培训方法、培训效果等方面。

4).项目总体评价是对培训设计、组织、管理、服务的

综合评价，包括培训工作、班主任工作、后勤服务等方面。

6

5).训后跟踪调研是培训结束后听取委托部门对组织实

施培训班实际效果的评价，同时也适时听取委托方对下一阶

段服务效能提升培训工作的建议，以便更好地做好后续班次

服务工作。训后跟踪调研一般采取问卷调查、座谈会或访谈

等方式。

评价组织实施

1.期中评价，全体班次都要进行课程培训评价和项目总

体评价。课程培训评价(含现场培训评价)由售后服务人员

陈乐组织学员以随堂问卷方式进行评价；项目总体评价在培

训计划实施完成后由售后服务人员陈乐组织学员以问卷方

式进行评价。

2.项目实施过程中，跟班老师要高度关注培训和后勤支

持服务方面的情况，如发现有违反相关规定或引起学员强烈

不满情绪的情况，应及时报告分管领导。

3.训后跟踪调研训后跟踪调研一般是由中心主要领导、

承办培训班所在区域推广部相关负责人及相关职能部门负

责人在培训结束后开展跟踪问效活动，利用回访和需求调研

等契机，选择重点班次、可持续性班次和有典型意义的班次

等进行跟踪调研。

7

对评价结果进行统计分析，并定期对评价结果进行梳理，

形成总结报告，报送有关领导和职能部门。需要整改的事项，

培训研究与质量控制办公室要及时形成书面意见反馈相关

职能部门，相关职能部门要认真对待学员反馈的意见和建议，

制定相关整改方案并加以落实。

2.课程中心要以评价结果为重要依据，充分听取项目负

责人部门意见，适时调整培训内容和授课老师。要及时把有

关意见和建议反馈给老师，仍然整改无效的要调整出学院师

资库和课程库。

3.学员对班主任工作的评价结果作为班主任年度考核

评优的重要依据。

重视项目评价工作，成立了专门的项目评价中心，涵盖

学员反馈评价、授课专家综合评价、项目动态评价三位一体

的评价机制

训后

8

授课老师培训考评

授课老师的考评xx雅致博文文化传播有限公司更加侧

重于培训与指导的过程及效果，强化三大考评要点：一是履

职态度；二是培训过程与效果；三是培训与指导能力。授课

老师考核评价通过个人自评、学员评价结合进行。具体操作

如下：

考评指标考评要求

根据授课老师的培训准备情况进行考评，从态

培训准备度、培训材料准备、培训热情、知识储备这几个

维度来进行考评。

培训理念先进性、前瞻性、指导性、应用性

根据培训过程和效果进行考评，包括课堂培训组

织情况、培训实施情况、着重培训主题是否切合

授课效果需求、培训语言和姿态是否符合培训规范、培训

内容以及形式是否具有吸引力等、学员参与度、

成长对比性是否足够。

实践指导现场诊断示范地把控准确，分析彻底；培训内容

力具有前瞻性和引领性，有独到的见解，培训感染

9

力强；对学员的指导精准到位，指导形式新颖有

效，学员易于接受。

学员满意

根据学员对授课老师的反馈评价而定。

度

附则：1.如办班委托部门另有评价办法要求的，或根据

需要对本办法培训评价内容进行调整的，可经分管领导同意

后作相应调整。

2.本办法由xx雅致博文文化传播有限公司负责解释。

本办法从印发之日起执行。

10

1.2.3.项目整体进度规划

名称内容时间

合同签订合同签订中标后三个工作

日

准备工作物资、交通、人员等准备中标后到项目培

训开始前两天

项目人员对本项目人员工作安排的本项目培训开始

培训培训前两天

xx培训培训时间安排：(预计)

早上9;00-12;007月18日-7月24

下午14;30-17;30日

晚上19;00-20;30

线上培训时间以晚上为主，培训时(预计)

间：7月25日-7月31

19;00-20;00日

xx现场培以保证旅游发展大会顺利(预计)

训开始为目标，带领全体志愿8月1日-8月7日

者从

11

1、xx机场政务接待服务讲

解志愿者培训定制

2.下拉哈马村脱贫致富示

范村志愿者培训

3.xx县景点月亮湾志愿者

接待沟通政务服务培训

4.xx牦牛园区志愿者接待

定点培训

5.热坤村志愿者服务接待

讲解培训

6.xx更攀农畜合作社志愿

者定点培训

7.xx雅克音乐牧场志愿者

服务接待定点培训

8.xx虎头山安多部落民族

风情村志愿者定点培训开

始，每天一个景点

12

第二章培训管理制度

2.1.培训管理制度

2.1.1.培训目的

为配合公司发展目标，实现员工对公司企业文化、发展

战略的了解和认同，实现员工对公司规章制度、岗位职责、

工作要领的掌握，不断地增长员工的工作知识和技能，营造

良好的工作气氛，特制订《公司培训管理制度》(以下简称

本制度),作为公司进行人员培训实施与管理的依据。

在本公司工作满一年以上的员工享有公司安排的外出

考察、培训活动，所有外培人员均应到行政部办理备案手续。

2.1.2.培训原则

结合公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，

重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。建立健全公

司培训机制；按需施教。根据公司发展需要和员工多样化培

训需求开展内容丰富、形式灵活的培训，增强培训的针对性

和实效性，确保培训质量。

2.1.3.适用范围

13

凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评

以及改善建议等，均依本制度办理。第二章培训机构及职责

2.1.4.培训机构

运营部负责培训活动的计划、组织、实施和考核，包括

培训需求分析、建立培训目标、培训实施和评价、建立培训

档案等。

一、培训制度的制订及修改；

二、公司培训计划的制订、审议；

三、培训的督导、追踪和考核；

四、建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、

培训费用、培训人数、培训时间、考核情况等。

五、建立员工培训档案，将接受培训的具体情况和培训

结果详细记录备案，包括培训时间、培训地点、培训内容、

培训目的以及培训效果等。

六、其他部门负责协助运营部进行培训的实施、评价，

同时负责组织部门员工培训以及培训结束后的督导和追踪。

2.1.5.培训类别

一、内部培训

1、新员工入职培训

14

在新员工入职第一周集中培训，未经培训原则上不准上

岗。新员工的培训计划由运营部负责，培训内容包括公司发

展和前景、企业文化、公司组织构架、公司人事行政制度、

办公礼仪、各部门职能等，考核成绩将存入新员工档案。

2、内部培训

针对公司内部所有员工的集中培训，每周一次。培训内

容包括技术类、管理类、业务类以及员工感兴趣的知识和信

息，培训结果将作为今后定职定级的参考。

二、外派培训

为提升公司内部员工在工作中所应具备的专业知识和

技能技巧，各项工作的完成质量和工作效率，公司结合内部

需求和情况定期组织外部培训。外派培训的内容结合公司和

员工发展需要主要包括专业技术知识、企业发展战略性内容。

2.1.6.培训的组织管理

一、培训前

1.参训人员提前10分钟到达。培训负责人，助教人员

提前15分钟到达培训地点，检查设备调试，现场布置，教

材道具等培训前准备。

2.设计培训课程总.体规划。

15

3.编写培训材料。

4.制作电脑用幻灯片。

5.组织安排并通知培训时间、地点等。

6.落实培训人员，包括外聘及内请。

7.处理有关临时性工作。

2.1.7.培训结束后的工作。

1.搜集保管培训资料。

2.学习先进的管理经验、培训理念。

3.培训评估

2.1.8.培训纪律

1.培训时不准吸烟。

2接受培训人员应提前到达培训指定场所并签到。

3.手机必须调至震动状态，接听电话要求到走廊。

4.培训时，应根据公司对员工仪容仪表要求着装。

5.在规定培训时间内，不准从事与培训无关的事情，即

使是本职的业务工作，也不能在培训时间内开展。

2.1.9.请假规定

1.特殊情况不能参加培训人员，部门经理以上级别必须

到总经理处请假。

16

2.其他员工必须到本部门经理处和人力资源部请假。

2.1.10.处理办法

1.培训迟到者，按集团考勤制度处理。

2.第一次无故不参加培训者在集团给予通报批评处分。

3.第二次无故不参加培训者，罚款50元。

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2.2.学员管理制度

每期开学第一节课，任课教师必须把上课时间及学校制

度向学员说明，让其遵守。

2.2.1.校规

1、严格遵守作息时间，不迟到、早退，不旷课。

2、衣装整洁、朴素、美观大方，不允许穿奇装异服。

3、严禁在校内吸烟、喝酒，禁止随地吐痰。

4、在教学楼内不大声喧哗、追逐打闹。

5、爱护校内一切公共设施和物品，凡损坏丢失学校公

物一律照价赔偿。

6、对违反国家法令、校规校纪或者有不良行为的学生

,视其情节严重，又屡教不改者，分别给予警告、记过、开

除的处分。

7、对品学兼优、学以致用的学员，或为学校争得荣誉

的学员，学校给予表扬或奖励。

8、对学生的奖励、处分记入本人学习档案。

9、学员学完教学计划规定的全部课程，经考核成绩合

格，发给其相应的证书。

2.2.2.学员道德规范

18

1、明确学习目的，端正学习态度，树立远大理想。

2、刻苦学习，不畏困难，勤于思考，虚心请教，努力掌

握科学文化专业知识和技能，争取成为德、智、体全面发展

的合格人才。

3、尊重教师，上课认真听讲，按时完成作业，积极支

持和配合教师完成教学活动，热情帮助教师改进教学方法，

提高教学质里。

4、热爱集体，团结友爱，培养集体主义精神和荣誉感，

积极参加集体活动。

5、遵纪守法，严格遵守学校的各项规章制度，维护正

常的教学秩序，勇于向不良言行作斗争。

2.2.3.学员守则

1、坚持四项基本原则，努力为振兴中华，为中国逢勃

发展而学习。

2、刻苦学习，认真听讲，按时完成作业，努力掌握基

础知识和专业理论知识，树立理论联系实际的学风，提高分

析问题和解决问题的能力，掌握实际生产技能。

3、关心集体，爱护公物，尊重师长，团结同学。

19

4、遵守、维护学校的各项规章制度，国家的法律、法规

和社会公德。

2.2.4.课堂守则

1、按时上课，迟到者需经老师同意才能进教室就坐。

2、遵守课堂纪律，听从教师和班主任的指挥，上课时

要定位就座，衣着整齐，不得敞胸露怀、穿短裤、背心、拖

鞋。未经老师，不得随便离座或进出教室。

3、上课时要认真听讲，记好笔记，不准随便说话，不

得吃东西、不做与上课无关的事情。需向老师询问或回答老

师提问时，要先举手示意，允许后起立问答。上课时间关掉

移动电话。

4、保持教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，禁

止随地吐痰，禁止在教室内吸烟。

5、爱护教室内一切教学设备、仪器、和设施，未经老

师或班主任允许，不得擅自动用教学仪器和设备。

6、每天上课前，做好擦黑板等工作。放学前认真做好

值日。值日生负责关好门窗电灯、电扇等。

2.2.5.学员考勤和请假制度

20

1、考勤由班主任负责记录，每日填写，月底汇总，报

给教务管理人员。教学班的考勤表是教学档案归档内容之一，

由教务存档保留。

2、上课时间、统一组织的辅导时间和自习时间，一般

不准请假。学员所在单位需要学员回去办事，应由单位与学

校教务联系，由学校酌定。凡是单位直接找学员本人联系或

招回的，学校一律不予承认，并按考勤规定记考。

3、学员请事假、病假、公假，必须事先履行请假手续

和交验病假条。假满后及时销假。请假手续是：先向班主任

请假，按批准权限批准后，方可生效。

4、准假权限。病假原则上尊重医生意见。事假、公假

一天以内者，班主任有权批准；三天以内者，班主任签意见，

教务负责人批准；三天以上者，校长批淮。

5、对迟到、早退和旷课的学员，应予以批评教育。经

教育不改者要给予处分并通知单位。凡迟到、早退三次或迟

到、早退一次但时间超过20分钟者，均按旷课一节处理。

旷课累计达十节者，令其退学，不退还其所交所有费用。

2.2.6.考核制度

21

1、每科成绩按平时、作业、考试三项内容进行考核，

平时成绩占10%,作业成绩占10%,考试成绩占80%o

2、每门课缺课1/3者(无论病、事、公假者》,不允

许参加考试。

3、理论专业课不及格者，不允许参加实操考试。专业

基础课两门以上不及格者，不允许参加专业课的考试。

2.2.7.考场规则

1、考生必须遵守考场规则，尊重和服从监考人员的指导。

2、考生要按规定时间提前进入考场，对号入座。迟到

二十分钟以上者不允许进入考场。

3、考生除携带必备的考试用具(蓝或黑色的钢笔、圆

珠笔》外，其他书籍、资料、纸张、改正液等一律不准带入

考场，考试用具不得互相借用，考场内不准吸烟。

4、考生答题时必须使用蓝或黑色的钢笔、圆珠笔。用

铅笔、红色笔答题一律无效。答题字迹要工整，卷面要整洁。

5、考生必须在规定的考试时间内交卷，听到铃声后要

停止答卷，将试卷反扣在桌面上，听从监考人员的指导，凡

拖延时间，不按规定交卷者，考生试卷无效，并按违纪处理。

22

6、计算机上机考考生，不得带u盘或与考试有关物品

等进入考场，必须在规定的考试时间内保存交卷，听到铃声

后要停止答卷，离开机房。

6、考试期间如发现交头接耳、翻阅资料、传递物品、

偷看他人试卷、替他人答卷、找人代考、在考场内随便走动

等违反考试纪律行为者，其试卷作废，并注明“作弊”字样。

妨碍他人考试者立即逐出考场，情节严重者依法处理。

7、考试期间考生不得擅自离开考场s必须在考试开始

后三十分钟方可交卷，交卷后考生要立即离开考场，不得在

考场附近逗留、谈论，保持考场安静。

2.2.8.评选优秀学员的条件

为了调动学员学习的积极性，将学员培养成供事业的

合格人才，在各个专业培训班，开展评优创先活动。评选优

秀学员的条件是：

1、拥护党的领导，坚持四项基本原则，在思想上、政

治上与党中央保持一致。自觉维护社会公德，模范遵守国家

法律和学校制定的各项规章制度和要求。

2、学习目的明确、学习态度端正，认真完成好各个教

学环节。正确处理学习与工作、家庭的关系，保证出满勤，

23

学习成绩优良。各科平均成绩在85分以上(包括专业课和基

础课),其中任何课的单科成绩不低于80分。

3、关心集体，尊重师长，团结同学，爱护公物，积极

参加学校和教学班组织的各项活动。

4、综合评定以上内容，评选优秀学生给予奖励。

2.2.9.与学员单位联系制度

1、为了使学员所在单位、家长了解学员在校学习情况，

学校与学员单位、家长建立联系制度，进行信息反馈，以取

得单位和家长对学校的支持，配合学校对学员进行管理教育。

2、学校按月将学员出勤情况转给所在单位的劳资部门，

每月25日前由班主任统计出来报给教务部门，然后再由教

务部门向学员所在单位发出。

3、学习结束后，被评为优秀学员的名单和学员的成绩

由教务部门通知所在单位。

4、学校每年对毕业生进行信息反馈，到学员所在单位

了解情况，听取对学校的意见和要求，以便改进学校的教学

工作。

24

2.3.教师管理制度

2.3.1.业务进修制度

要求教师每周利用业余时间到图书馆、阅览室或网络系

统进行自培自练；同时，积极鼓励教师参加各种学历和非学

历的教育和培训。

2.3.2.分层培训、整体推进制度

针对我校教师教龄结构和发展水平的实际情况，进行分

层培训。共分为三层次：年轻教师培训、骨干教师培训、名

师培训，分别制定相应的培训目标和计划，层层递进、环环

相扣。

2.3.3.校本教研培训制度

教研组开两周集中半天时间，确定主题，由专人主讲，

学习教育教学理论，最新教改动态，探讨教育教学体会；组

织全组成员按照学校工作要求有序组织集体备课，技能培训，

三课汇报课、研究课、示范课，活动和课题研究。

2.3.4.活动考勤制度

在开展校本教研和校本培训的过程中，将设置考勤登记

表或手册，对全体参加教师进行严格的考勤，无故旷缺者作

为旷课处理。

25

2.3.5.学分登记制度

参加校本培训和校本教研的教师，教研处和教研组共同

根据教师参加培训的`数量和质量进行整理评定，上报县教

育局和教师进修学校按校本培训规范性学分登记办法申请

相应的学分。

2.3.6.过程督查制度

学校对校本教研和培训工作实行动态管理，定期或不定

期进行抽查。强化六种工作态度：积极主动参与态度；一切为

了学生态度；团队合作态度；勤于研习态度；善于反思态度；

合理利用业余时间丰富自己专业的态度。坚持做到勤学习、

勤钻研、勤反思。

2.3.7.资料建档制度

学校对开展的校本教研和校本培训活动以及教师参加

该活动的各种资料，做好建档工作，将课程理念、教学观、

学生观的认识和变化、收获和感悟记录下来，做好教师个人

专业成长过程资料的积累。

8、所有任课老师应在课前课后做好签到签退工作，不

得迟到早退，迟到早退5分钟内扣工资的百分之十，5至30

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分钟扣本课时工资的百分之五十，30分钟以上扣本课时的百

分之百。

9、所有培训任课教师要严格按照排课表上课。每次上

课需提前10分钟到岗候课。

10、教师上班上课期间要注重仪表，着装得体。

11、上课之前老师点名，开课后十五分钟如学生仍未到

堂，就将点名册交到办公室，问清具体情况，对学生负责。

开课十五分钟后二十分钟前不送点名册者扣除本课时工资

的百分之十，不送点名册者扣除本课时工资的百分之三十。

12、成绩每学期考核一次。每学期末对学生的考核成绩

应记录在案，并作为教学档案长期保存。

13、所有任课教师要维持好自己的课堂教学纪律，如出

现课堂教学混乱，或教师无故离开教室，学生和家长反映强

烈者每次扣除本课时费的百分之十。

14、上课期间通讯设备设为关机或静音状态，以免影响

授课。上课期间不得接打电话，发短信，发现一次扣除本课

时工资的百分之二十。

15、任课教师有义务对学生进行安全教育。

27

16、任课教师要保证教学进度。为了落实教学计划和教

学大纲的要求，保证教师在规定的时间内完成教学任务，任

课教师应在开课后两周内简单编写出本课程的教学进度表。

交到培训学校办公室。

2.3.8.培训学校教师请假制度

(1)、除特殊情况外，任何教师不得私自调课，缺课，

违者除扣除相应的课时津贴外，报送总校按教学事故处理。

(2)、教师遇特殊情况需要请假或调课，必须经主任

同意后才能调整课情，否则视为违纪，除扣除相应的课时津

贴外，按教学事故处理。

(3)、遇国家法定节假日，在没有接到培训学校的停

课通知时，各位培训教师不得擅自停课。

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2.4.课堂管理制度

为进一步完善课堂教学管理，使教学工作更加规范，确

保正常的教学秩序，进一步提高教学成绩，特作如下规定：

2.4.1.保证时间

不准迟到、早退、有事请假。

2.4.2.学生要求

(1)课上学生回答问题、讲评、发言要大胆、大方、

大声、富有感情。

(2)课间、自由活动时间同学之间不准在教室内大声

喧哗，影响同学们课下自学。教室内不准说与学习无关的话，

做与学习无关的事。

(3)教室内字画张贴要规范，经常保持教室内清洁卫

生。

(4)课下不准大声喧哗。。

2.4.3.课堂要求

(1)每一个学生都在学习(不睡觉、不闲聊、不打闹、

不做与学习无关的任何事)。

(2)学生回答问题、发言尽量使用普通话。

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(3)自由交流时间，要在老师、组长的安排下进行有

序的讨论交流，不准影响其他组的同学学习

2.4.4.教师上课规范

(1)上课的基本程序

精神抖擞，进入角色；确认目标，交流合作；展示点评，

激发热情；紧扣目标，及时点拨；系统整理，检测达标；温

习巩固，确保有效；即时鼓励，解除疲劳；总结课堂，实现

目标。

(2)上课的基本要求

目的明确，内容准确，方法科学，语言精炼，组织严谨，

激情四射。讲课要做到“五为五突”",“三讲三不讲””“五

为"即教师为主导，学生为主体，训练为主线，思维为核心，

育人为目标；“五突”"即突出重点难点，突出精讲巧练，突

出思维训练，突出因材施教，突出教学效率：“三讲”"即讲

难点，讲疑点，讲规律方法：“三不讲”即学生已学会的不讲，

学生自己能学会的不讲，讲了学生也学不会的不讲。

(3)严格规范教师教学行为

1)、教师提前3分钟到达教室门口，目视学生做好上

课准备。

30

2)、教师上课要精神饱满，仪表端庄，穿着整洁、得

体。

3)、教师上课时不吸烟、不喝茶，不接打手机，不做

与教学无关的事，不随便离开课堂，也不准非授课人员进入

课堂干扰教学，不准拖堂。

4)、关心爱护学生，严禁讥刺、挖苦和侮辱学生人格，

不允许将学生赶出教室。处理违纪学生迅速及时，且不能影

响全班学习。

(4)扎实提高教学基本功

1)、教师语言要准确规范，精炼生动，富有启发性和吸

引力，杜绝语病；注意音量和力度，要抑扬顿挫，有激情；必

须用普通话。

2)、板书要清晰、简练、准确、规范、布局合理，字体

大小适中，使全体学生都能看清楚，可用不同笔色强调重点。

不写错别字和不规范简化字。给学生讲解示范题的过程要书

写规范完整。

3)、教态自然大方，面部表情丰富，眼睛炯炯有神。

善于运用肢体语言。

(5)运用科学方法，注重课堂设计，提高教学效益

31

1)、课堂教学必须注重设计，组织严密，抓住关键，

突出重点，解决难点。

2)、严格执行高效课堂的教学程序要求，预设点拨内

容，尽力做到少讲或不讲。力求激发学生去发现、理解、掌

握和运用知识，反对教师越俎代庖。

3)、恰当利用教具，提高效益。

(6)充分发挥课堂每一分钟的效能，向每一节课要质量

1)、强调充分发挥学习小组的作用，调动全体学生积

极参与思考、主动学习的积极性，提高知识掌握的效能。

2)、重视学生展示和点评，力求教学过程合乎认知规

律。重视知识的网络构建，形成准确、完整的知识体系。

3)、要不断提高组织调控能力，及时了解学情，有效

矫正不含高效课堂要求的过程，严密调控课堂活动，增强教

学过程的民主意识，教学相长。

32

2.5.其它

2.5.1.培训质量反馈制度

为了便于教与学双方的领导能够及时沟通，相互协调，

特制订本制度。

1、每期培训班结束，培训中心必须把各个单位的学员

参加培训班的情况，及时反馈到各个单位。

2、反馈的情况包括每个人参加培训班的时间、考勤情

况、学习成绩及对单位和个人的奖惩情况。

3、利用周二、周四早会及时通报办班过程中出现的各

种情况，以便各有关单位的领导心中有数，便于及时进行整

改。

4、定期召集基层各有关单位主抓职工培训的负责人进

行座谈，群策群力，搞好培训。

5、安全培训中心定期不定期下基层走访各单位，搜集

有关信息，及时调整培训方案，做到有的放矢。

6、每期培训班结束，培训中心要向每一位学员发一张

培训情况调查表，从办班管理、授课质量、授课方法、改进

意见等方面对教学质量进行综合评价，为搞好培训提供依据。

33

2.5.2.培训档案管理制度

为进一步推进我公司培训档案管理工作规范化、制度化

和科学化，根据长治公司要求，结合公司实际，特制定本制

度。

1.培训档案分为：教学档案、培训档案及员工一人一档，

各类档案要分类存放。

2.培训科指定专人负责管理档案，队组学习培训档案由

队组负责培训的人员负责管理。

3.培训档案内容

3.1.教学档案

(1)上级颁发的各类培训教学文件及培训教材；

(2)各项培训教学管理制度、教学计划、会议记录、教

学调查表、工作总结、培训试卷等

3.2.培训档案

(1)举办的各种培训资料(含外出培训):培训通知、学

员名册、签到表、培训登记表、培训效果评估表；

(2)学员培训档案(学员个人受培训的记录);

(3)证书及花名册。

3.3.员工一人一档

34

(1)全体职工个人培训情况；

(2)学员个人培训信息表、身份证复印件、上岗证复印

件、学历职称复印件等。

4.各培训人员都要将各种材料及时上交，归档以便保存，

凡经审核的归档材料，任何人不得私自涂改。

5.各期培训学员培训资料，都要统一存入培训档案，按

明码顺序分类存放，摆放整齐，存放处有防火、防盗、防潮、

防尘、防光、防霉、防鼠咬等设施。

6.因工作需要借用培训人员档案，应履行借阅登记手续，

用后及时归还。查阅时不得污损、卷折，不得在卷内画线、

打圈，批注涂改。若需要复印，请示有关领导批准后复印。

查阅，借阅归档材料，须经过培训科负责人批准，借阅时间

不得超过一周。

7.严格实行一期一档制度，建立一期一档。按期装订成

册，标题简明确切，书写整齐，编好明码。

35

第三章项目后勤保障

3.1.突发事件应急措施

3.1.1.疫情防护措施

为统筹做好xx旅游发展大会志愿者培训，按照“安全

第一、科学施策、闭环管理、严密细致”的原则，制定本方

案。

(1)、防控工作责任

遵循“谁举办、谁负责”的原则，严格落实培训主办单

位主体责任。制定疫情防控工作方案和应急预案，负责门卫、

总服务台、教室、餐厅等场所防疫措施落实，主办单位负责

培训志愿者管理工作，督促培训志愿者全面落实训前、训中、

训后相关防疫措施，配合筹(组)委会志愿服务部做好防疫

工作。

(2)、培训场地防控措施

1).做好环境清洁消毒，对桌面、座椅、门把手、水龙

头等重点部位擦拭消毒，消毒后封闭管理。

2).加强教室通风，使用前后各通风30分钟。正确使

用空调，保持单向通风。

3).教室门口放置一次性医用口罩、免洗手消毒液。

36

4).定时对电梯进行清洁消毒，保持电梯风扇正常运转，

引导人员分散乘梯。

5).严格卫生间清洁消毒，保持空气流通，确保下水道

畅通。

(3)、志愿者管理

1).所有志愿者、带班人员、服务人员等均纳入健康管

理。志愿者、带班人员及授课教师健康监测由主办单位负责。

2).报到当日，主办单位带班人员会在培训教室门口对

所有报到学员进行体温测量和健康码核验，体温高于37.3℃

或健康码显示黄码、红码人员不得入内。

3).做好个人防护，科学合理佩戴口罩并随身携带备用

口罩。领导同志讲话和发言时可不佩戴口罩。在室外举行

的活动、保持1米以上间距时可不佩戴口罩。

4).开班前，主办单位负责开展健康排查，督促参培志

愿者所在单位填写《学员健康筛查信息采集表》,由参培志

愿者报到当天携带纸质版表格上交带班人员。开班后，办班

单位汇总《学员健康筛查统计表》备查。存在以下情形的人

员，不得参培：确诊病例、疑似病例、无症状感染者和尚在

隔离观察期的密切接触者；近14天有发热、咳嗽等症状未

37

痊愈的，未排除传染病及身体不适者。存在以下情形的人员，

原则上不得参培，确需参加的人员应进行核酸检测，检测阴

性的方可参会：14天内有国内中高风险等疫情重点地区旅

居史和接触史的；居住社区21天内发生疫情的。

5).培训期间，主办单位做好志愿者健康监测。每天上

下午上课前各进行1次体温测量，填写《培训期间学员健

康监测统计表》,并留存备查。一旦发现疑似症状，应及时

向主办单位报告，并尽快就诊排查，未排除疑似传染病及身

体不适者不得继续参培。

6).培训期间实行封闭管理，因特殊情况确需外出需持

主办单位带班人员签字的专用请假条和本人身份证，经传达

室人员检查登记后离开校园。返回校园请自觉出示健康码，

并接受体温检测和身份核验。

(4)、餐饮管理

1).开餐前，主办单位带班人员会同餐厅工作人员对所

有就餐志愿者测量体温，体温高于37.3℃人员不得入内。

2).合理安排错时就餐，提高就餐志愿者分散度。加大

就餐座位间距，餐桌加装隔板。未加装隔板的，应保持单向

就座就餐。

38

3).保持就餐环境干净整洁，入口处放置免洗手消毒液

和洗手提示牌，取餐前发放一次性手套。保持餐厅通风，合

理使用空调。

4).加强餐厅和食品加工制作区环境清洁消毒，严格餐

饮具消毒，落实食品安全措施。

5).严格卫生间清洁消毒，保障排风扇正常运转，保持

空气流通，确保下水道畅通。

(5)、我单位疫情防护措施

1).贮备充足的口罩、酒精、洗手液；

2).入口处专人对进入培训室的人员进行测温、检查健

康码、并记录在册；

3).我单位工作人员积极接种新冠疫苗；

4).可免费提供口罩给每位到场人员。

(6)、应急处置

1).在培训场地设立临时留观点(隔离室),按要求配

备防疫物资。

2).学员出现咳嗽、呼吸困难等不适症状或检测发现体

温≥37.3℃,应由带班人员立即通知主办单位将异常人员带

至隔离室，为其佩戴一次性口罩(已佩戴的确认佩戴规范),

39

启动应急处置，安排就医排查。异常人员带离后，要提醒在

场人员做好个人防护，注意观察自身状况。

3.1.2.突发事件处理措施

(1)、目的：

确保事情发生以后，第一时间作出相应，给予应对处理；

防止事态矿大，产生不良影响。

(2)、范围：

适用于2021年度7月至2021年8月xx旅游发展大会

志愿者培训项目，各种紧急事件的准备和处置工作；善后处

理，跟进总结，组织学习，防微杜渐。

(3)、责任人：

责任人为管理人员(现场主管、现场经理、项目经理、

项目总监),根据事故大小和影响程度，相应落实到不同级

别的责任人，便于事情处理。

(4)、事件性质定义：

安全事故、意外事故、一般事故、重大事故。

(5)、应急响应处理：

1)、培训现场发现任何异常，后勤保障小组负责人需

第一时间出现现场进行处理，并电话上报项目经理；

40

2)、一般异常由项目经理全权负责处理，结果上报培

训项目总指挥部；

3)、重大异常，现场主管无法处理，需第一时间做好

应急措施，并电话上报项目总指挥部，项目经理全力处理，

必要时公司项目突发事件应急小组2-4小时内赶赴现场进行

处理；

4)、公司项目突发事件应急小组由总经理任组长，在

发生重大产品、人员事故异常时，全权调动公司所有资源和

人员，负责积极妥善处理，尽力减少损失。

(6)、纠正完善

1)、出现安全事故后，总结原因，分析问题所在，要

求存在问题的地方限期整改，整改责任到人，由项目经理主

抓，项目总指挥部领导进度实施。

2)、相关责任根据事故处理结果，由监管部门追责到

人，就事问责给予处罚，当事人情况严重者可直接开除或追

究其责任。

3)、根据之前项目发生的事件情况，总结后再由各项

目上组织员工整顿学习，时刻提醒员工注意不在犯类似错误

或过失，从而降低事故概率。

41

3.1.3.火灾事件处理方案及流程

为预防和减少xx旅游发展大会志愿者培训项目过程中

消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民

共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安

全管理规定》,结合实际情况，特制定本消防安全应急预案。

(1)、指导思想

为确保所有培训志愿者和培训团队老师的人身生命财

产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，

构造“集中领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防

安全应急体系，全面提高公司应对火灾的能力。

(2)、制定预案的目的

制定消防应急预案，是为了在培训过程中面临突发火灾

事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息

等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾

现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减

少人员伤亡和财产损失。

(3)、制定预案的依据

42

以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、

事业单位消防安全管理规定》及本公司消防安全制度为依据，

严格依法实施。

(4)、组织机构

以项目经理为总指挥，项目主管为副总指挥，组建灭火

和应急疏散组织机构。灭火和应急疏散组织机构由灭火行动

组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成。

(5)、消防报警和接警处理程序

1)、报警监控中心(安保团队)必须配备火警电话，

安保人员要坚守工作岗位，对培训场地的重点要害部位进行

全方位24小时监控。

2)、监控中心(安保团队)收到培训场地的火警信号

及火警电话后，应立即用对讲机通知其他安保人员、巡逻员

赶赴现场，并电话通知项目经理。

3)、安保团队必须配备必要的救灾设施。安保人员赶

赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并

做详细记录。

43

4)、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报

告消防队，并将信息反馈监控报监警中心，同时进行灭火及

疏散工作。

5)、控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和

应急预案。

(6)、应急疏散的组织程序与措施

1)、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，应加强培训

前日常性检查，确保消防通道畅通。

2)、公共聚集场所(人员相对集中的场所)应保持消

防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁

闭，疏散路线有明显的引导图例。

3)、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利

用应急广播指挥人群有组织地疏散。

4)、疏散路线尽量简捷，就近安排，走道内应设疏散

指示。

5)、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。

(7)、扑救一般初级火灾的程序和措施

1)、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织

灭火、疏散。

44

2)、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。

3)、对于不能立即扑灭的火灾，要先控制火势的蔓延，

再开展全面扑救。

4)、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分

工明确，密切配合。

5)、当消防人员赶到后，临时指挥员应将火场现场情

况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实

施灭火、疏散工作。

6)、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部

门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。

(8)、通信联络，安全防护救护的程序和措施

1)、所有参加灭火与应急疏散工作的工作人员应打开

通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。

2)、救灾小组成员应在火场待命。

3)、医务室人员在现场及时救治火场受伤人员，必要

时与地方医院联系救治工作。

4)、应调集车辆，确保交通畅通。

5)、指定专人对被抢救、转移的物资进行登记、保管，

对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。

45

(9)、日常工作：

1)、落实消防责任制，宣传消防知识，提高员工消防

意识。

2)、培训项目前保证1-2次消防演习。

3)、定期检查、维护消防设施。

46

3.2.安全管理预案

3.2.1.目的和依据

为预防和减少xx发展旅游大会志愿者培训项目过程中

突发公共事件的发生，控制、减轻和消除突发公共事件产生

的严重社会危害，维护社会安全与稳定，根据《中华人民共

和国突发事件应对法》(中华人民共和国主席令第69号)、

《大型群众性活动安全管理条例》(中华人民共和国主席令

第505号)、西安市安全管理条例等相关规定，加强并提高

十四运会和残特奥会培训项目各部门预防和控制各类突发

事件的快速反应能力，维护参会志愿者生命财产安全，保障

培训活动顺畅运营，特制定本预案。

3.2.2.安全保卫范围

本预案适用于2021年度7月至2021年8月xx旅游发

展大会组委会指定培训地点，在培训过程中突然发生的事

件应急处置工作。

3.2.3.安全保卫部人员组成

设安全保卫部队长一名、保安若干。政府各相关职能部

门如公安分局、交警支队、消防支队派驻相关人员。

47

安全保卫工作人员根据培训团队老师、参会培训志愿者、

项目应急保障小组人员调研评估，确定相应人数。

3.2.4.安全保卫工作任务

协调做好道路交通疏导，车辆停放工作。

现场执勤，保持好培训会场内外安全。

制定好应急预案，及时妥善处理好突发事件。

做好培训会场疫情防护、消防、医疗等各项保障工作。

做好培训会场参会培训志愿者接待、解释、疏导工作，

防止矛盾激化。

3.2.5.安全保卫工作原则

有效控制和处理原则。由安全保卫组全面负责并迅速予

以处置，

保证对突发公共事件的有效控制和快速处理。对超出安

全保卫部有效处理能力的事件，由项目应急保障小组、项目

运营管理中心、指挥部协调处理，必要时可以越级上报。

3.2.6.应急处置

1)人员拥挤踩踏事件。在安全保卫人员的统一指挥下，

有序进场。因培训举办开始时间未到，门前出现人员拥挤，

并有可能出现踩踏事件的发生：提前打开进口，在安全保卫

48

人员的统一指挥下，有序进场。因场内人员容纳有限，出现

人员拥挤，并有可能出现踩踏事件的发生：一方面由安全保

卫人员把持进口，现场内人员拥挤情况，可采取暂停进入或

无关人员谢绝进入。另一方面打开所有安全通道，由安全保

卫人员安排无关人员出场。在此期间，应加强场内巡视，防

止出现拥挤踩踏事件的发生。当出现人员有意外伤害事故的

时候，应立即将伤者送到活动现场“120”急救车辆处进行

紧急救治，伤势较重的迅速送市医院救治。

2)火灾事件。发生火灾时，安全保卫组工作人员应视

情况在第一时间由现场消防人员临时处置，并立即拨打“119、

120”及时救治，安保人员应及时疏散人员。同时，应到事

发现场，组织保护现场，立即关闭电源，本着“先救人，后

救物”的原则，按事前制定的疏散、撤离方案，打开所有通

道，组织协调现场人员安全有序撤离出危险区域，采取封锁

现场，确保人员、财产安全；安全人员到各路口等待引导消

防车辆和公安干警以及医疗人员援助。要主动向消防、公安

以及医疗人员提供有关信息，协助查明原因，配合进行扑救、

破案。

49

3)打架斗殴等事件。培训活动进行期间，发现有闹事、

打架斗殴、流氓、偷窃和损毁公共财产等情况，导致秩序混

乱，管理失控。安全保卫组人员在第一时间对相关人员进行

教育劝阻，缓解情绪，将当事人带入治安室，其余人员驱散，

控制事态发展，防止事态蔓延。对损毁公共财产的，责令其

停止破坏行为，并作出相应赔偿。

4)多人诉求事件。对于多人诉求，导致培训活动秩序

混乱，管理失控。安全保卫组首先应派人了解情况，必要时

在场外安排场所与诉求人代表进行协商洽谈，尽量满足其合

理要求。对调解劝阻无效的，要迅速由公安机关处理，配合

有关部门继续做好维持秩序的工作，防止事态发展和出现过

激的违法行为，防止社会闲杂人员和别有用心的人进入参与

寻衅滋事。

5)人员触电事件。如发生人员触电事件，安全保卫组

工作人员要立即切断电源。不要用手直接去拉触电的人员，

防止发生救护人触电事故。触电伤员如神志清醒，应使其就

地躺开，严密监视，暂时不要站立或走动；如神志不清，应

就地仰面躺开，确保气道通畅。正确判断伤员是否意识丧失，

50

禁止摆动伤员头部呼叫伤员。坚持就地正确抢救，并尽快联

系医护人员进行抢救。要注意保护现场，以防有人再次触电。

6)入场人员携带危险物品事件。培训活动入场期间，

公安干警应对入场人员进行严格检查，防止将危险物品带入

会场。如发现有入场人员携带易燃、易爆、有毒和放射性、

腐蚀性等危险物品行为，安全保卫人员迅速赶到现场，将其

及时收缴，并迅速由公安机关处理。

7)爆炸事件。如有爆炸事件发生，安全保卫组应及时

在爆炸现场及时设置隔离带，封锁和保护现场，打开所有通

道，疏散人员，控制好现场的治安事态，采取有效检查措施，

并消除继发性危险，防止次生事故发生。协助公安机关调查，

侦破案件，如发现肇事者或直接责任者，应立即采取有效控

制措施。积极配合公安、消防部门做好搜寻物证工作，排除

险情，防止继发性爆炸等工作。

8)非法大小字报、传单、标语事件。如遇到非法大小

字报、传单、标语事件，安全保卫人员应迅速赶到现场，将

其及时撕下、覆盖或收缴，责令其立即停止非法行为，并将

大小字报、标语、传单的内容、张贴或散发的时间、位置等

进行取证，并查明书写、抄写、张贴者。

51

9)突发性病以及传染病事件。突发性病应由现场医疗

救治队进行临时救治；传染病发生应进行人员隔离或者按卫

生防疫部门要求的其他措施，防止疫情扩散。另一方面，应

当视其严重程度，安保组尽快疏散人员。

3.2.7.责任追究

有下列情形之一的，对主要负责人、负有责任的主管人

员和其他责任人员依法给予行政处分，构成犯罪的依法追究

刑事责任。

1)未依照规定履行报告职责，迟报、瞒报、漏报和谎

报或者授意他人迟报、瞒报、漏报和谎报突发公共事件重要

情况的；

2)突发公共事件发生后，对上级有关部门的调查不予

配合，或者采取其他方式阻碍、干涉调查的；

3)在突发公共事件调查、控制、救治工作中玩忽职守、

失职、渎职的；

4)有关部门应履行而拒不履行应急处置职责，未按规

定及时采取控制措施，不服从指挥的。

52

3.3.培训现场调度和管理制度

为加强xx旅游发展大会志愿者培训项目过程中对关键

培训设备事故及培训场地和培训老师无法开展培训突发情

况的防范，及时做好故障发生后的处置工作，最大限度地保

证培训的顺利开展，结合实际情况，特制本项应急预案。

(1)、应急预案的任务和目标更好地保障培训课程顺

利开展，且保证各种应急反应资源处于良好的备战状态；指

导应急反应行动按计划有序地进行，防止因应急反应行动组

织不力或现场工作的无序和混乱而延误的应急救援，有效地

避免因现场培训设备故障造成不能给正常开展培训活动。

(2)、线上培训系统7*24小时提供电话支持；第一时

间电话响应：接到服务支持电话后，本地技术服务人员在

120分钟内响应，4小时到达现场，查明原因，提出解决方

案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话

与技术支持人员取得联系，我们保证线上培训系统的问题在

任何时间都能得到及时的响应。我们在接到培训技术支持请

求或故障报告后，将立即以电话方式取得联系，了解其现场

线上或线下培训故障的详细情况，并指导解决问题，对于无

53

法立即解决的服务培训技术问题会直接记入我公司的紧急

报告系统，并将告诉客户预计解决问题的时间。

(3)、实行备用方案先行服务方式：当培训出现故障

时我公司紧急预案小组将2小时内进行线上系统更新维护以

保证系统的正常运行。

(4)、为了保证培训顺利完成并达到最佳效果，且及

时发现潜在的突发情况，防患于未然，减少线上培训系统发

生故障的概率，保证系统的稳定运行，保证线下储备培训场

地、培训老师合理安排及调配。

(5)、应急救援组织机构的职责分工

分析紧急状态确定相应级别，根据相关类型、潜在后果、

现有资源控制应急情况的处理；指挥、协调应急反应行动；

与应急反应人员、部门、组织和机构进行联络；直接监察

应急操作人员行动；最大限度地保证培训设备恢复；协调后

勤方面以支援应急反应组织；通报外部机构，决定请求外

部援助。

(6)、故障及应急方案

在线下培训的过程中对已经培训的场地和培训老师进

行统计，当发生设备故障时，现场人员应立即确定培训进度

54

和及时调整预备培训场地和培训老师，对可能存在的紧急突

发情况来预防备选方案，同时也做好应对突发事件的准备，

并在第一时间应急预案小组，立即同时抢修设备或者协调，

预计会对培训进度产生影响的设备故障，相关后勤保障小组

应立即报告项目经理，经研究后组织抢修或调整；经确认设

备不能修复的或场地人员无法调配的，现场主管应立即报告

公司应急响应小组组长或者甲方单位，征得同意后更换培训

时间和地点。

55

第四章服务方案

4.1.培训

4.1.1.线下7天培训

日期时间培训内容培训导备注

师

7月9:00-12:00启动仪式、领导辅导师

18日讲话宣讲本次培赵晋院2位

训班的要求和目长

的

志愿者接待服务

心态与意识的提

升

14:00—17:00志愿者形象塑造

19:00-20:30形象比拼展示

7月9:00-12:00志愿者接待服务辅导师

19日行为精修钟婉靖2位

14:00—17:00志愿者仪态身姿老师

训练

56

19:00-20:30礼仪操学习

7月9:00-12:00气质提升训练1王开昕辅导师

20日14:00—17:00气质提升训练2老师2位

19:00-20:30气质提升训练3欧阳子

君

钟婉靖

老师

7月9:00-12:00志愿者团队拓展牟春明辅导师

21日训练1老师2位

14:00—17:00志愿者团队拓展张博文

训练2老师

19:00-20:30志愿者团队拓展

训练3

考核：志愿者服

务形象、服务行

为

7月9:00-12:00志愿者服务沟通张博文辅导师

22日技巧提升老师2位

57

14:00—17:00讲解词发声训练

19:00-20:30志愿者服务沟通

训练

7月9:00-12:00政务接待礼仪苏艺玲无

23日14:00—17:00应急救援训练老师

19:00-20:30服务