DB34T∕ 2596.1-2016 水上旅游客运服务规范 第1部分：总则

DB34/T2596.1—2016第1部分：总则ServicesspecificationHYPERLINK2016-02-02发布2016-03-02实施安徽省质量技术监督局发布IDB34/T2596《水上旅游客运服务规范》分为四部分：——第1部分：总则；——第2部分：客运站；——第3部分：船舶；——第4部分：企业。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由安徽省港航管理局提出。本部分由安徽省交通运输厅归口。本部分起草单位：安徽省地方海事局、安徽省质量和标准化研究院。本部分主要起草人：程世燕、袁慎军、陈刚、杨永刚、黄崑成。HYPERLINK水上旅游是我国最具潜力的一种产业，已经成为人们旅游休闲的一种主要方式。随着人们对服务质量要求的提高，以及旅游业的激烈竞争，传统水上客运已逐渐转向水上旅游。但与水上旅游发展的趋势相比，水上旅游服务规范的缺失成为制约水上旅游业进一步发展的障碍。当前，安徽的旅游已进入加速转型、全面提升、量质并进、跨越发展的新时期，水上旅游是安徽省旅游业的重要组成部分，尽快制定规范统一的安徽省水上旅游客运服务标准，可更好地满足安徽省水上旅游业的发展。制定该标准旨在规范我省水路客运经营者的经营行为，全面提高水上旅游客运的服务质量，增强水上旅游的市场竞争力，引导水上旅游经营者向规范化、标准化方向发展，为广大游客和从业人员提供优质服务，有利于维护游客权益，也为政府的管理提供依据。1水上旅游客运服务规范第1部分：总则1范围件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T18225-2000水路客运术语水上旅游客运服务规范第2部分：客运站水上旅游客运服务规范第3部分：船舶水上旅游客运服务规范第4部分：企业3术语和定义[GB/T18225—2000,定义6.3]航行于内河、沿海，提供吃、住、游、购、娱乐等综合服务的船舶。[GB/T18225—2000,定义3.11][GB/T18225—2000,定义6.2.2]2[GB/T18225—2000,定义4.2]载客超过12人并载运行李和邮件的船舶。为旅客提供游览、观光、娱乐等服务，航行于江、河、湖(库)区及岛屿之间的旅游景点，连续航行时间不大于12h,在内河通航水域航速不超过35km/h的客船。[GB/T18225—2000,定义7.3.14]4基本原则4.2履行服务承诺，遵守客运规章，维护旅客合法权益。4.3优化服务环境，完善服务设施，推行文明服务，提高服务效率。4.4实行服务公开制度，主动接受政府、社会与服务对象的监督。5服务项目和要求5.1服务项目a)接待服务：提供接待咨询、观光活动等服务；b)票务服务：提供售票子退票父检票服务；,a)接待服务：提供接待咨询、观光活动等服务；b)票务服务：提供售票子退票父检票服务；,d)安全服务：确保安全航行，设置应急药箱，应具备完善的安全检查f)信息服务：提供乘船须知、服务项目、交通时刻表、客船票运价g)托运与寄存：提供行李托运及寄存服务。5.2.1服务要求包括但不限于：服务环境、5.2.2客运站的服务要求参见DB34/T2596.23HYPE