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文档简介
DB3403蚌埠市市场监督管理局发布I本标准主要起草人：张袁、魏诗文、周亚军、刘亚勇、刘勇、高杰、陈燕、李志1殡仪馆礼仪主持服务规范本标准适用于殡仪馆遗体告别服务过程中的礼仪主持服凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适MZ/T020-2011遗体告别服务4.1.2应配置：主持服务台、门厅电子24.1.3宜摆放：花圈、遗像围花台、遗体围花台、治丧牌、挽联、横4.2.1熟练运用普通话，接受殡仪服务技能培训，应持证4.2.3仪容整洁，仪表规范，仪态4.2.5工作细致认真，能设计告别仪式流程，把握仪式节奏，控制仪式进4.3.2工作细致认真，引导（引领）手式、肢体语言符合规范。——核对服务内容，并向逝者直系亲属报告告别仪式的服务项目和流程；——与逝者直系亲属沟通、编写逝者悼词或生平介——检查遗像围花台、遗体围花台、主持服务台是否完整；36.1.1礼仪引导员负责清场，组织告别人6.1.2礼仪主持人站在主持服务台，发出告别仪式开始、告6.1.4礼仪引导员有序组织告别人员入场，逝者直系亲属先行、站在灵柩的右侧，重要来宾及其他亲6.2.1.2礼仪主持人提示参加告别仪式人员关闭手机或将手机置于静音状态，保持告别厅的庄严、肃6.2.1.3礼仪主持人宣布告别仪式开始，引导全体告别人员肃立、脱帽、低头默哀、6.2.1.4礼仪引导员向逝者遗体敬献手捧花并鞠躬90度。6.2.1.7礼仪引导员引领告别人员（不含逝者直系家属）绕灵一周瞻仰遗容、慰问家属，并引导告别6.2.1.8礼仪引导员引领逝者直系亲属绕6.2.1.9礼仪引导员引领逝者直系亲属在遗体围花台前行告别礼；其中，晚辈行叩首礼三次，同辈向48.3根据客户满意度调查结果和投诉情况，及时5
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