冰雪雕赛事接待服务规范

DB23/TXXXX-XXXX

冰雪雕赛事接待服务规范

1范围

本文件确立了冰雪雕赛事接待服务工作的接待服务原则、接待服务规范和经费管理等。

本文件适用于黑龙江省冰雪雕赛事接待服务工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有术语和定义。

4接待服务原则

4.1勤俭节约

规范冰雪赛事接待管理，坚持厉行勤俭节约，反对铺张浪费。

4.2高效透明

坚持有利公务、严格标准、简化礼仪、高效透明的原则。

4.3尊重民族风俗

坚持尊重各国各民族风俗习惯的原则。

5接待服务工作规范

5.1接待服务工作

负责执行赛事活动期间相关制度；参赛者及现场工作人员的日常生活管理：负责食、住、行的分配

工作，提供其他所需的生活接待服务，国际赛事可提供翻译服务等。根据任务要求明确接待人员的职责

分工和工作规范。

5.2接待服务规范

5.2.1食宿服务工作规范

具体安排落实接待宾馆、分配住房、落实就餐地点，指导宾馆拟定餐饮食谱，督促宾馆做好环境卫

生，安全保卫等相关保障工作，具体任务包括但不限于：

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a)住宿安排：按照相应标准，落实接待宾馆和所需的房间数量，及时通知接待宾馆标定住房。按

照接待规定和任务具体要求，合理分配住房，确定就餐形式和地点，制作引导牌标明住房地点、

就餐地点等信息；

b)宾馆保障：督促宾馆抓好环境卫生、安全保卫以及供水供电供暖等保障工作。认真检查落实宾

馆接待准备情况以及设施设备完好情况，发现问题及时调整；

c)就餐安排：提前与相关部门联系，了解参赛者的饮食习惯、就餐要求等，针对不同情况合理安

排饮食，突出地方特色，宜安排自助餐。

5.2.2随行服务工作规范

负责参赛途中的生活服务工作，具体任务包括但不限于：

a)按照活动日程安排，与参赛地点保持联络、认真组织实施活动安排；

b)做好出发准备，确保车辆提按时到位；

c)保障车上所需物品；

d)清点登车人数，防止人员掉队；

e)负责参赛者行李的收放、清点、运送工作，确保及时、安全；

5.2.3医疗保障工作规范

负责接待任务的医疗保障服务工作，具体任务包括但不限于：

a)提前与有关单位部门取得联系，根据参赛者身体健康状况，准备日常急救药品和必要的医疗急

救设备；

b)选派素质好、业务精、熟悉医疗保障任务的医生和护士随行做好医疗保障服务；

c)督促组委会安排急救车辆、应急医疗点，做好应急救护准备；

d)如有突发情况，应妥善处理，并报告有关负责人。

5.2.4食品安全监督工作规范

负责宾馆和就餐地点食品安全和环境卫生监督工作，具体任务包括但不限于：

a)督促宾馆对内外环境进行卫生整治；

b)加强食品采购、加工、制作、储存、餐具消毒等环节的监督检查，对存在的问题提出整改意见，

并任真落实。

5.2.5车辆保障工作规范

负责调集调配接待车辆，配备车辆所需物品，具体任务包括但不限于：

a)根据赛事日程、乘车人数合理确定接待车辆，明确用车时间、用车地点、行车路线，按照任务

要求提前准备；

b)选派驾驶员，做到文明驾驶、仪表整洁、礼貌待客；

c)提前对驾驶员进行安全教育，对车辆进行安全检查。发现问题及时排除，确保乘车安全；

d)督促驾驶员及时清理车辆杂物、补充配备物品，保证车容整洁卫生、物品齐全；

e)每次外出活动前，按要求提前调度车辆，按时到位；

f)对临时用车，及时调度，保障用车。

6经费管理

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经费管理应符合相关财务制度，赛事主办方负责对接待经费使用情况进行监督，对经费使用进行认

真复核。包括以下情况：

a)经费支出按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不予支付；

b)组委会负责统筹协调冰雪雕赛事活动中乘坐交通工具所发生的费用，具体费用及支付方式以组

委会发布的公告为准；

c)住宿、用餐标准按照冰雪赛事相关规定执行；

d)在赛事活动中发生的符合财务制度且不能列入上述费用的其他支出。

7服务评价

7.1建立服务评价机制，开展服务评价。

7.2根据意见及建议、服务评价结果，对相关工作进行改进。

3

ICS97.220.20

CCSY55

DB23

黑龙江省地方标准

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冰雪雕赛事接待服务规范

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

黑龙江省市场监督管理局发布

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冰雪雕赛事接待服务规范

1范围

本文件确立了冰雪雕赛事接待服务工作的接待服务原则、接待服务规范和经费管理等。

本文件适用于黑龙江省冰雪雕赛事接待服务工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有术语和定义。

4接待服务原则

4.1勤俭节约

规范冰雪赛事接待管理，坚持厉行勤俭节约，反对铺张浪费。

4.2高效透明

坚持有利公务、严格标准、简化礼仪、高效透明的原则。

4.3尊重民族风俗

坚持尊重各国各民族风俗习惯的原则。

5接待服务工作规范

5.1接待服务工作

负责执行赛事活动期间相关制度；参赛者及现场工作人员的日常生活管理：负责食、住、行的分配

工作，提供其他所需的生活接待服务，国际赛事可提供翻译服务等。根据任务要求明确接待人员的职责

分工和工作规范。

5.2接待服务规范

5.2.1食宿服务工作规范

具体安排落实接待宾馆、分配住房、落实就餐地点，指导宾馆拟定餐饮食谱，督促宾馆做好环境卫

生，安全保卫等相关保障工作，具体任务包括但不限于：

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a)住宿安排：按照相应标准，落实接待宾馆和所需的房间数量，及时通知接待宾馆标定住房。按

照接待规定和任务具体要求，合理分配住房，确定就餐形式和地点，制作引导牌标明住房地点、

就餐地点等信息；

b)宾馆保障：督促宾馆抓好环境卫生、安全保卫以及供水供电供暖等保障工作。认真检查落实宾

馆接待准备情况以及设施设备完好情况，发现问题及时调整；

c)就餐安排：提前与相关部门联系，了解参赛者的饮食习惯、就餐要求等，针对不同情况合理安

排饮食，突出地方特色，宜安排自助餐。

5.2.2随行服务工作规范

负责参赛途中的生活服务工作，具体任务包括但不限于：

a)按照活动日程安排，与参赛地点保持联络、认真组织实施活动安排；

b)做好出发准备，确保车辆提按时到位；

c)保障车上所需物品；

d)清点登车人数，防止人员掉队；

e)负责参赛者行李的收放、清点、运送工作，确保及时、安全；

5.2.3医疗保障工作规范

负责接待任务的医疗保障服务工作，具体任务包括但不限于：

a)提前与有关单位部门取得联系，根据参赛者身体健康状况，准备日常急救药品和必要的医疗急

救设备；

b)选派素质好、业务精、熟悉医疗保障任务的医生和护士随行做好医疗保障服务；

c)督促组委会安排急救车辆、应急医疗点，做好应急救护准备；

d)如有突发情况，应妥善处理，并报告有关负责人。

5.2.4食品安全监督工作规范

负责宾馆和就餐地点食品安全和环境卫生监督工作，具体任务包括但不限于：

a)督促宾馆对内外环境进行卫生整治；

b)加强食品采购、加工、制作、储存、餐具消毒等环节的监督检查，对存在的问题提出整改意见，

并任真落实。

5.2.5车辆保障工作规范

负责调集调配接待车辆，配备车辆所需物品，具体任务包括但不限于：

a)根据赛事日程、乘车人数合理确定接待车辆，明确用车时间、用车地点、行车路线，按照任务

要求提前准备；

b)选派驾驶员，做到文明驾驶、仪表整洁、礼貌待客；