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文档简介

产品保修与服务合同管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范公司产品保修和服务合同的管理，确保消费者合法权益和提高企业服务质量，订立本制度；本制度订立依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。第二条适用范围本制度适用于公司全部销售的产品，以及与消费者之间的服务合同。第二章产品保修管理第三条保修期限公司全部产品，自购买日起，享受三年保修期限。第四条保修范围在保修期内，由于产品自身原因引起的故障和损坏，公司将为消费者供应免费维护和修理或更换服务；保修范围详见产品说明书或产品保修卡。第五条保修流程消费者在产品显现故障时，应及时联系公司客服中心，供应相关信息，如购买凭证、产品序列号等；客服中心将布置专业维护和修理人员进行检修，并在三个工作日内予以反馈；如需修理或更换配件，客服中心将与消费者协商后确认；维护和修理完成后，公司将核验维护和修理记录，及时通知消费者。第六条免责声明公司产品保修不包含因人为操作欠妥、非正常使用和未经授权的改动等原因导致的故障和损坏。第三章服务合同管理第七条服务合同签订公司销售的产品，可依据消费者需求签订服务合同，确保为消费者供应优质售后服务；服务合同内容应包含产品售后服务的范围、内容、时限等认真信息；双方签订的服务合同应明确商定双方的权利和义务。第八条服务质量保证公司将确保服务人员具备所需技能和资质，能够供应稳定、高效的售后服务；公司将定期进行服务质量评估，对服务人员进行培训和考核；如服务质量不达标，将采取相应措施，包含培训、调整或解雇。第九条服务流程消费者在需要售后服务时，应及时联系公司客服中心，供应相关信息，如购买凭证、产品序列号等；客服中心将依据服务合同商定的时间和内容，布置服务人员进行上门维护和修理或其他售后服务；服务完成后，消费者需确认并签字，同时客服中心将留存相关服务记录。第十条异常情况处理如因不行抗力等特殊原因导致无法定时供应服务，公司将立刻与消费者取得联系，并尽快布置新的服务时间；如因公司原因无法供应商定的服务，公司将为消费者退还相应的服务费用。第四章监督与反馈第十一条管理监督公司将设立售后服务监督部门，负责对产品保修和服务合同的执行情况进行监督；监督部门将定期对维护和修理记录、服务合同等进行抽查和核验，发现问题及时矫正。第十二条投诉处理消费者对产品保修和服务合同存在异议或不满意的，可向公司客服中心提出投诉；公司将设立特地的投诉处理机构，负责受理和处理消费者的投诉；投诉处理机构将乐观回应消费者投诉，并在规定时间内予以回复和处理结果。第十三条反馈与改进公司将定期开展消费者满意度调查，了解用户对产品保修和服务合同的评价；公司将依据调查结果和消费者反馈，不绝改进产品质量和售后服务。第五章附则第十四条保密条款公司及其员工应对涉及消费者个人隐私和商业秘密等保密信息进行保护；未经消费者同意，不得将保密信息泄露或用于其他目的。第十五条修订与生效本制度的修改需经公司相关部门和领导

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